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1、,以小见大，探微求著，以QC管理推进战略落地,2008年9月,中国移动通信集团广东有限公司,广东公司概况,广东公司目前拥有员工31300人（含社会化员工），基层班组约2950个；员工分布呈现呈“4321”的结构，市场和技术人员占据主流；广东公司共设21个市公司，根据运营收入和用户规模，分为三个类别：一类公司：广州、深圳、东莞、佛山二类公司：汕头、珠海、惠州、中山、江门三类公司：韶关、河源、梅州、汕尾、阳江、湛江、茂名、肇庆、清远、潮州、揭阳、云浮,10%,20%,30%,40%,综合管理,市场服务,工程技术,IT数据,员工结构分布图,广东公司战略管理工作概况,广东公司由发展战略部由企业管理室负
2、责公司战略管理和基础管理工作，员工人数6人；基础管理工作主要分为创新、质量(QC)、班组、流程、文化等5个模块工作；市公司由综合部负责战略管理和基础管理工作；目前全省已经建立了战略管理、创新管理、QC管理、班组管理四个虚拟工作大团队，共逾100人，对相关管理工作进行定期讨论、交流。QC管理是公司基础管理工作的重要组成部分，承担着全省QC活动普及、管理、成果发布和推广等工作。,广东公司质量管理工作发概况,PEM（卓越绩效模式）,传统邮电管理,基础质量管理ISO 9000,电信行业质量管理（TL9000）,运营结果,公司运营绩效,2005,2006,环境管理ISO14000,职业健康安全管理OHS
3、AS 18000,2007,业务质量,管理质量,经营质量,技术质量,信息安全管理ISO27000,2008,GPEM（班组卓越绩效模式）,广东公司综合质量管理体系,创新,ISO14001环境管理体系,OHSAS18001职业健康安全体系,QC,广东QC小组管理工作发展概况,95,96,97,98,99,00,01,02,03,04,05,06,07,QC小组成果提高清河楼机房交换机故障次数为公司获得首个国优,公司QC小组数量超过120个，其中58个为技术类小组QC小组大部分分布在佛山、珠海等公司公司获得1个国优，2个全国信得过班组。,公司发布推进指导意见，上线QC小组管理系统共注册QC小组35
4、8个开展第一次普及培训,2002,2004,2005,颁布QC小组活动管理办法QC小组数量达到600个，呈现出631结构公司荣获全国优秀单位全国优秀领导者和卓越推进者培养第一批国家级诊断师举办第一次全省发表赛,2006,08,修订 QC小组活动管理办法，突出激励QC小组数量超过2400个，普及率超过80%培养第一批行业级、集团公司级诊断师,2007,公司第一个QC小组，其课题为缩短GSM基站建设平均周期,2000,QC管理也是PDCA,QC小组活动程序PDCA，不仅是指导QC小组活动的有效工具，也是一项科学的思维方法与管理工具；它是企业质量不断提升的制胜“法宝”；也是企业管理中行之有效的“法宝
5、”。,P（Plan）选择课题,根据2006年初的调研普查结果：2005年QC小组的普及率超过40%2005年QC小组中，技术类QC小组占比超过80%2005年QC小组活动的课题与公司战略议题的契合度低于30%根据上述问题，引发我们针对QC小组推进战略工作的思考：提升QC小组活动水平，不仅仅应考虑QC活动的普及率提升还要强化QC小组活动对战略执行的推动作用,课题：提升QC小组活动活动的战略关联度,P（Plan）目标设定,战略契合度：QC小组活动的有效成果与公司当年战略课题关联的比率,P（Plan）原因分析、要因确认,人,原因一？如何组织人,原因四？如何激励人,原因三？如何实现人与人之间的信息分享
6、,原因二？如何培训人,战略,1,2,3,4,原因一？如何将QC小组与战略挂钩,原因三？如何强化QC小组的活动过程,原因二？如何做好QC小组选题的战略引导,原因三？如何评估QC小组的战略执行绩效,D（Do）对策实施,实施一：每年创新不同的组织形式，开展生动的QC小组活动,以树立标杆为重点，让“敢吃螃蟹”的员工率先进入QC小组活动的队伍 QC小组与创新议题相结合，实现“双丰收”,成立“公司QC管理员-市公司QC管理员-部门管理员”三级管理机构 结合活力100卓越班组管理活动，以班组为单位，实现QC小组活动覆盖,从自觉走向自发，开展QC小组活动的“无边界”管理强化QC小组导师制，加强QC小组诊断技能
7、提升开展QC小组展翅工程，提升QC小组成果的质量和水平,2006年,2007年,2008年,实施二：因材施教,2006年,2007年,2008年,培养了八十多名国家诊断师和十几名行业诊断师和数百名省级诊断师开展“亮嗓计划”，传唱QC,借助“外力”推进，分别邀请了中质协、省质协和市质协的专家老师传授“基本功”,鼓励前后台QC小组的结合，培养QC导师；深化“亮嗓计划”，将QC培训工作向纵、深推进,D（Do）对策实施,D（Do）对策实施,实施三：运用信息化等多样手段开展分享交流,电子平台成果共享,班组博客交流心得,QC课堂的生动演绎,一年一度的全省发表赛,实施四：开展百大主题攻关，加强战略课题引导,
8、D（Do）对策实施,公司战略重点（如：降低离网率）,主题,课题,市场,网络,综合,子课题,班组,班组,班组,如3Q服务问题,成立一个QC小组,加入一个兴趣活动,参与一个信息化体验活动,参加一个学习互动会,提交一个创新提案,活力100五个一,D（Do）对策实施,物质、精神激励,实施五：多维激励体系,QC讲师金讲台计划,活力100金币积分,C（check）效果检查,广东公司2006-2008年三年QC小组活动战略关联度情况,目标基本达成,2007年2469个QC小组中，2062个QC小组根据“百大攻关主题”进行选题其中1925个QC成果取得最后的活动成果,C（check）效果检查,2006年,20
9、07年,2008年,07,06,05,04,03,02,01,98,96,95,94,93,92,91,80,70,60,50,45,35,31,30,29,87,27,人才培养,08,09,10,8个国优、3个行优2个行业优秀基层单位1个行业第一名,16个国优QC小组3个行优 3个行业优秀基层单位2个卓越领导者、推进者,超过20个国优4个行优行业第1、2名4个行业优秀基层单位,80名国家级诊断师18名行业级诊断师500多名省级诊断师300多名QC骨干人才,A（Action）巩固措施,质量管理工作不是“一朝一夕”的工作，需要我们用心地巩固（ACTION），保证QC小组活动的持续、有序地开展。,
10、将QC小组活动纳入创新考核,修订并完善QC小组活动管理办法,回顾总结,QC小组活动讲求以数据、事实说话QC小组活动的形式和内容要与基层班组特点结合，体现出QC小组活动“小、实、活、新”的特点,集团公司为我们的QC管理工作做出了宏观的指引，我们就要充分地做好细化落实工作不讲求“大”而“全”，而内容充实，一步一个脚印、步步求进,基础工作要做扎实，QC小组活动对战略管理的推进也要稳重求效QC小组活动要与实际公司战略发展课题结合，进而提升QC小组活动的整体水平,下一步计划,探索新形势下QC小组活动的价值提升模式,工作信条：以小见大、探微求著,结 语,感谢集团公司的正确领导和大力支持，感谢各兄弟公司的热忱关爱，感谢各位质量专家给予我们的谆谆指导！希望能够向各省公司、各位专家和领导学习，不断进步！,
