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1、PDCA与一页纸报告,2023/2/14,2,PDCA概论PDCA与一页纸报告的关系一页纸报告的使用与书写如何做好一页纸报告,交流提纲,2023/2/14,3,PDCA概论,-戴明环,1.PDCA的发展史,2023/2/14,4,PDCA概论-发展史,2023/2/14,5,PDCA概论-发展史,2023/2/14,6,PPlan计划,DDo实施、做,CCheck检查，,AAction行动,PDCA概论-发展史,2023/2/14,7,2.PDCA生活实例-购物过程,看看：都买齐了吗？买对了吗？是不是超支了？等,我的厨柜现状怎样（食品储藏室），必需品是否都备齐了（盐、糖等）？下星期是否有特殊安
2、排（如客人、聚会等）?决定到食品商店购物!制订计划（列项目单，到哪家店，何时买，和谁去，付款方法及金额等）,按既定要求购买物品！,自己满意这次购物么？为什么？下次怎么做得更好？,PDCA概论实例,掌握现状，做出决策并制定计划,实 施,检 查,行 动,2023/2/14,8,请大家再介绍一个PDCA的例子！,PDCA概论-实例,2023/2/14,9,3.PDCA循环的三个特点,3.1周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。-一个反馈系统,PDCA概论
3、,2023/2/14,10,（导弹飞行轨迹原理）,PDCA概论-三个特点,2023/2/14,11,3.2大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。-PDCA循环中有小的PDCA循环,PDCA概论-三个特点,2023/2/14,12,计划,实施,检查,行动,PDCA概论-三个特点,掌握现状,2023/2/14,13,3.3阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。-持续改进的基本方法,PDCA概论-三个特点,2023/2/14,14,楔子楔牢最优方法标准化,不断改进,客户热忱
4、,PDCA概论-三个特点,2023/2/14,15,分析学员、课程,备课,调整,评估课程内容,准备学员,授课,调整,授课中检查,检讨教学效果,总结，并重新调整课程规划，以便于持续提教学水平,4.案例：培训的PDCA,PDCA概论,2023/2/14,16,分析现状，发现问题分析问题中各种影响因素分析影响问题的主要原因针对主要原因，采取解决的措施-为什么要制定这个措施？-达到什么目标？-在何处执行？-由谁负责完成？-什么时间完成？-怎样执行？,5.PDCA的八个步骤,PDCA概论,2023/2/14,17,执行，按计划的要求去做；检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；标准化，把成功的经验总结
5、出来，制定相应的标准；把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。,PDCA概论-八个步骤,2023/2/14,18,PDCA概论5.八个步骤,实施,检查,计划,行动,2023/2/14,19,6.何时应用PDCA,新项目/活动 年度计划与月度总结（BPD）解决问题 时时刻刻!,PDCA概论,2023/2/14,20,PDCA概论PDCA与一页纸报告的关系一页报告的使用与书写如何做好一页纸报告,交流提纲,2023/2/14,21,PDCA与一页纸报告的关系,1.何谓“一页纸报告”,将信息整理后，限于一页纸的版幅内进行交流、传递的报告（方式）。,一页纸报告限制报告者将内容压缩在一页纸
6、内，所以报告内只需书写必要的信息。,2023/2/14,22,2.一页纸报告与PDCA,一份好的一页纸报告应包含PDCA的所有 阶段，以确保其符合逻辑流程。一页纸报告与问题解决:在解决问题过程中使用的所有技巧都应 贯穿于一页纸报告的书写中。,PDCA与一页纸报告的关系,2023/2/14,23,PDCA与一页纸报告的关系,计划识别/掌握现状,实施对策/改进措施,行动标准化或重新开始PDCA,检查跟踪实施和结果,单页报告格式,2023/2/14,24,PDCA概论PDCA与一页纸报告的关系一页报告的使用与书写如何做好一页纸报告,交流提纲,2023/2/14,25,1.何时使用一页纸报告,几乎所有
7、的情形下，都优先选择一页纸 报告来交流和传递信息。长篇大论的报告不适合精益的公司。在一个精益的公司里，一页纸报告是必 须具备的技能。,一页报告的使用与书写,2023/2/14,26,2.一页纸报告的类型,按内容可分为：解决问题报告 建议报告 信息报告 状态报告 标准报告,一页报告的使用与书写,2023/2/14,27,3.一页纸报告的构思-解决什么事件,一页报告的使用与书写,2023/2/14,28,4.一页纸报告的书写流程,确定主题,选择报告类型,起草报告内容,检查报告内容,一页报告的使用与书写,P,D,C,确认或修改,A,2023/2/14,29,4.1确定主题,报告的目的是什么？你试图传
8、达什么信息？你希望你的读者从报告中获得什么？,一页报告的使用与书写,2023/2/14,30,4.2选择报告的类型,一页报告的使用与书写,4.2.1解决问题报告-“我想提一个问题和一些可能的 解决方案”,如下情况使用解决问题报告：当计划执行有偏差或遇到困难时 系统中存在变异时 系统中存在瓶颈时,2023/2/14,31,解决问题报告的一种格式,一页报告的使用与书写,2023/2/14,32,4.2.2建议报告-“我想提出一项建议并得到可以动手干 的决定”,当处于下列情况时，使用建议报告：没有计划或目标，但对公司有潜在价值。已有计划或目标，但已更改，需要制订新目标、政策或计划。新方针或政策已制订
9、且必须制订计划以配合其 执行。有一项建议需要作出决策。,一页报告的使用与书写,2023/2/14,33,建议报告参考格式,一页报告的使用与书写,2023/2/14,34,4.2.3信息报告-“我想向我们的新员工解释本部门的主要活动”,信息报告的就是向听众通报某一特定问题或政策的有 关情况。在下列情形时，使用信息报告格式：需要传达一般信息或需要向公司内部或公司外部 的任何听众解释某个问题、事实、或政策。信息报告内容只是总结现状，不包括评估部分。,一页报告的使用与书写,2023/2/14,35,信息报告参考格式,一页报告的使用与书写,2023/2/14,36,4.2.4状态报告-“我想向经理汇报我
10、部门在过去几 个月中完成目标的状况”,如果处于下列情形，使用状态报告格式：报告课题 报告项目进度,一页报告的使用与书写,2023/2/14,37,4.2.5标准报告-一种规范的报告书写格式,标准报告通常体现在规范的、有着严格书写要求的报告形式:如财务报告等！,一页报告的使用与书写,2023/2/14,38,4.3起草报告内容,心中想着你的读者 提供支持信息并总结该信息的分析,一页报告的使用与书写,2023/2/14,39,4.4检查报告内容,报告内容有意义吗？报告内容的开头是否会引出一个合乎逻 辑的结尾？报告中是否有无助于主题表达的文字？,一页报告的使用与书写,2023/2/14,40,4.5
11、确认或修改,确认报告无误，进入下一环节（提交审批）对不足之处进行修改，直至满意,一页报告的使用与书写,2023/2/14,41,小结：一页纸报告的如何书写,一页报告的使用与书写,确定主题 选择报告的类型 起草报告内容 检查报告内容 确认或修改,2023/2/14,42,PDCA概论PDCA与一页纸报告的关系一页报告的使用与书写如何做好一页纸报告,交流提纲,2023/2/14,43,把握三个指导原则:,客户原则 格式原则 书写原则,如何做好一页纸报告,2023/2/14,44,1.第一原则：客户原则-任何类型交流的成功关键在于始终要了解客户!,如何做好一页纸报告,2023/2/14,45,设想你
12、在没有理解报告内容时的情形 在书写报告时，常常会出现按照自己理解清楚后 的逻辑组织材料，而你的客户恰恰对此一无所知 根据客户决定表达方式 不同的客户理解问题的方式和背景是不同的，要因 人而异,如何做好一页纸报告-客户原则,客户原则两个要点:,2023/2/14,46,一个不符合客户原则的例子,如何做好一页纸报告-客户原则,2023/2/14,47,2.第二原则：格式原则-良好的一页纸报告必须遵循标准的格式。,如何做好一页纸报告,包括:,标 题 签阅表 文字框 文本字体与大小 编号和加点 表格和图形,2023/2/14,48,2.1标 题,如何做好一页纸报告-格式原则,1.放置在页面左上角居中位
13、置，以保证页面折叠仍能读到标题,2.明确报告的主题和目的,2023/2/14,49,2.2签阅表,如何做好一页纸报告-格式原则,1.放置在页面右上角,3.明确报告的来源和日期,2.明确报告的读者,4.请你的主管签名，以支持你报告的内容,2023/2/14,50,2.3文字框,如何做好一页纸报告-格式原则,1.按照逻辑顺序明确分隔文字框,2.根据项目的重要性来分配空间,3.文字框之间要留有空白和空间,4.页面的左边留下装订的空间,5.对齐文字框的边角,6.使用箭头标明阅读的顺序,2023/2/14,51,2.4文本字体与大小关键是便于阅读报告的全文保持相同的字体使用下划线或黑体字来强调要点,如何
14、做好一页纸报告-格式原则,2023/2/14,52,2.5编号和加点,如何做好一页纸报告-格式原则,1.用编号和句首加点标明句子和段落,2.项目编号的次序应建立在重要性、顺序或时间的基础上,3.在每个要点要另起一行，以方便阅读,2023/2/14,53,2.6表格和图形,如何做好一页纸报告-格式原则,1.使用表格、图形和图片将数据进行目视化.2.不要重复文本内叙述过的信息,2023/2/14,54,3.第三原则：书写原则-你书写的一页纸报告必须清楚和令人信服！,如何做好一页纸报告,书写明确 为读者而写 没有拼写错误 检查报告整体是否均衡内容不宜过多，但 也不要太少 如适当，尽可能用图表和图片,
15、2023/2/14,55,注意:避免简单问题复杂化,一页纸报告的灵魂是简洁，一切有利于简洁的方 法都可用于一页纸报告，不要拘泥于单一形式 内容决定形式，一页纸报告不能僵化的地套格式，更不能为了格式伤害内容,如何做好一页纸报告书写原则,2023/2/14,56,不好的一页纸报告,如何做好一页纸报告书写原则,2023/2/14,57,一页纸报告书写不良实例,2023/2/14,58,由确认站运行小组长（或问题发现反馈部门）逐项填写并发布,由问题解决负责人指定授权人,2023/2/14,59,由问题解决负责人或其授权人填写,问题的分析要逐级上升，当属 本部门的问题未解决时，不要往下一步传递、升级。,2023/2/14,60,由问题解决负责人填写确认,2023/2/14,61,较好的一页纸报告,如何做好一页纸报告书写原则,2023/2/14,62,较好的一页纸报告实例,2023/2/14,63,4.练习,假设本次培训是由公司派您出去参加的，培训回来后，召开一个培训学习交流会议，会议上有公司领导、还有等待您介绍经验的同事,如何做好一页纸报告,2023/2/14,64,PDCA概论PDCA与一页纸报告的关系一页报告的使用与书写如何做好一页纸报告,课程回顾,2023/2/14,65,交流完毕，非常感谢您的参与！,
