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1、中国移动集团级重点研发项目结题汇报报告,2011年11月11日,项目名称：端到端客户感知监测与分析系统研发,一.课题目标实现情况,目 录,二、主要研究成果（整合后）,1.1 研究背景,客户感知的需求当前，中国移动的网络质量提升越来越强调面向客户感知，实现端到端的网络质量提升，针对特定网络设备的信息采集和分析方式无法从全程全网监测网络状态，很难捕获到用户的真正感知，需要实现终端和网络配合的真正的端到端监测，特别是与对网络质量和优化最为关键的abis/Iub口相关信息的关联智能分析。四网协同发展的需要GSM，TD-SCDMA,WLAN和TD-LTE四网协同发展已经成为中国移动当前的一个主要策略。在
2、很多地区，必然存在多网共存的情况，终端也逐渐向多网兼容模式发展。实现对多种网络的协同测试和优化，避免一网一测、分别优化是当前网络优化和测试的趋势。,1.1 研究目标,1.多网协同,监测GSM、TD、WLAN、TD-LTE四网网络和业务质量，多网协同、互为备份,2.端到端监测,终端：开发应用软件，打开商用终端黑盒，实现对andriod手机终端和WINDOWS笔记本电脑用户网络和业务的监测,网络：不依赖特定厂家设备，实现GSM/TD/WLAN网络接入网信令和关键数据采集,3.实现abis/Iub低成本全网信令汇聚,关键目标在于解决终端适配和端到端匹配问题，并解决全网信令汇聚问题,4.实现Uabis
3、/IubA/Iu的端到端关联,1.1 研究目标,建立一种监测端到端的网络质量和用户感知的平台搭建一种应用于端到端网络质量和用户感知的分析模型研究一种监测端到端的网络质量和用户感知的方法,针对GSM从网络侧多接口关联实现对网络质量和用户感知的挖掘,5,用户都在做什么业务小区中的业务分布是怎样的 小区中各种业务的时间分布小区资源占用的时间分布资源合理配置扩容分析,针对TD通过RNC数据挖掘实现数据业务质量的感知,5.感知模型和相关平台,6.用户数据业务质量分析,1.2 主要研究内容总体框架,核心网,CMNET,终端侧系统,BSC,RNC,AC,WLAN,TD/GSM,LTE,网络感知层,SGSN,
4、GGSN,北京公司多网协同商用感知终端软件的研发,浙江公司无线侧基于数据业务类型的优化与数据业务感知体系的研究与探索,四川公司GSM/TD终端数据业务适应性优化研究,北京公司多网协同的端到端感知监测与分析,四川公司GSM网络优化与感知研究,1.2 主要研究内容,（1）基于芯片的TD网络端到端异常监测与分析系统监测方案（2）基于应用的GSM网络端到端异常监测与分析系统实现方案；（3）基于应用的WLAN网络专家智能分析与管理系统实现方案（4）基于应用的WLAN网络专家智能分析与管理系统实现方案（5）基于应用的LTE网络数据业务质量监测方案研究,andriod/iphone手机终端,Windows笔
5、记本终端,7,1.2 主要研究内容,GSM网络优化与感知研究,基于LINUX平台开发监控和统计当前网络质量信息，监测当前语音、数据、短彩信等业务的用户感知信息，并上报相关信息到服务器侧，进行统计及分析；从而便于定位用户使用问题，并改进业务质量。,主要研究和开发内容框架,主要技术方案,话音基本业务CQT测试报告内容,GPRSEGPRS业务测试,PESQ语音质量评估,短彩信测试,8,1.2 主要研究内容,GSM/TD终端数据业务适应性优化研究,IUps接口信令收取，并利用后台软件进行统计分析，主要针对TD终端的 网络层面GMM、SM的性能指标进行评估分析Gn、Gi、Gi、Gw接口的信令采集及分析主
6、要从业务层面评估各类终端的性能利用厂家特有系统获取的数据对长时间的终端用户指标进行分析必要的TD终端定点测试可以补足端到端分析中的必要信息，可以对典型终端的问题进行精确定位。,1.2 主要研究内容,无线侧基于数据业务类型的优化与数据业务感知体系的研究与探索,小区资源分析,用户行为分析,小区级业务调度策略,小区业务分析,RNC/核心网完成DPI解析,小区数据,用户数据,小区话统数据,1）解决了5项公司在市场发展和生产运营中存在的关键问题（如何解决，解决到了什么程度）,1.3 目标完成情况总结,专利,企标,授权专利,2）研究和提出了0项关键技术点的决策建议。3）挖掘了国内专利申请4项，其中，专利族
7、1个（含专利申请3项，授权专利1项），实现应用的专利5件，涉及的系统累计被引入18次,1.3 目标完成情况总结,4）输出企业标准2个（TD-SCDMA网络端到端异常事件分析需求、设备、接口规范）5）完成新技术试验1项,1.4 项目企业绩效贡献和特征指标,1.4 项目企业绩效贡献和特征指标,项目特征指标的年度预期数值表,一.课题目标实现情况,目 录,二、主要研究成果（整合后）,1.2 主要研究内容成果一览,3款TD客户感知终端,Andriod系统客户感知软件,笔记本终端及andriod客户感知软件,高容量A+Abis分析系统,WLAN专家分析系统,北京,专利,6省推广,浙江,用户体验质量相关的技
8、术指标分析,基于DSCP进行业务调度,四川,GSM网络客户感知终端,GSM网络客户感知平台,基于用户感知的TD终端性能分析,基于用户感知的TD终端性能优化,专利,端到端客户感知分析平台系统,企标,授权专利,子课题,北京公司多网协同的端到端感知监测与分析,GSM/TD端到端客户感知分析平台系统,Uu,BSC,RNC,MSC,BTS,NodeB,abis,Iub,IuCS,A,Um,采集,终端数据汇聚服务器,网络信令汇聚服务器,汇聚,SGSN/GGSN,RNC,NodeB,Iub,IuPS,感知终端,感知软件,路测数据,A+Abis,Iu+Iub,端到端整合分析服务器,分析,1.高容量A+Abis
9、网络透视分析系统,如何实现10000载频以上采集？采用全新的预处理和订购架构，在采集侧筛选并存储Abis信令数据，并根据分析平台定购采集。,单向上传,双向订购,采集设备预处理筛选出所需异常信令自动存储、删除所有正常信令,汇聚全网Abis异常信令和A口正常话单，如需正常信令再从监测点读取,彻底解决A+Abis系统无法实现大城市部署的问题单BSC数据量为传统方式的10%，且不会产生数据丢失,全新系统架构与思路，正在申请专利,2.GSM/TD Andriod客户感知软件,基于Android操作系统，通过商用终端中内置的网络和终端异常监测功能模块，实时收集网络中的异常数据，并将收集的数据上报至服务器。
10、,智能感知,异常捕获,网络侧辅助终端发现异常,专利申请：201110260360.1一种信令上报方法、系统及装置,首创信令与终端协同自动上报方式,3.GSM/TD网络端到端信令整合分析,真正实现终端+网络信令端到端关联分析和呈现,关联空口与网络其他接口数据进行分析，可以实现端到端的信令流程分析。,所有接口的信令按流程同步显示可以计算任意信令的时延发现任意接口的信令丢失情况,4.终端侧WLAN网络感知软件,商业版客户端软件NCS(Normal Client Software)，提供给友好用户使用，运行在Windows笔记本电脑和andriod手机后台（开机运行），辅助用户接入中国移动WLAN网络
11、，智能发现业务异常并上报。,辅助使用 提升感知,信号强度提醒：根据接收CMCC AP信号强度以及同频干扰情况提醒用户，低于-75dbm或干扰较强时时告知用户接入不稳定业务使用反馈：由用户自行选择，输入业务异常现象并上报相关信息网络辅助测速：用户输入要测速的HTTP地址，测试网页打开速度及平均速率,自动发现 智能分析,NCS可自动发现90%以上的业务异常，包括以下十类,AP吊死（有信号无法连接）AP超忙，用户无法接入热点交换机、路由器故障AP突然故障（无信号）AP频繁重启认证平台频繁将用户强制下线异常关机导致认证异常同频干扰导致频繁掉线互联互通导致的接入速率低,设备,认证,干扰,互通,实时上报
12、多网备份,实时上报：发生异常后，如果WLAN网络可用，则立即上报至WQDS，抓取异常瞬间“网络快照”多网备份：异常时刻WLAN网络连接中断，则异常信息在用户通过TD/EDGE上网卡或者固定网络连通Internet后立刻上报，确保异常信息准确上报,全新的智能诊断算法,授权专利：200810246767.7 处理无线接入网络故障的方法、系统及设备,6.WLAN网络专家分析和管理系统,解决思路,实施方案,弥补网管系统不足，推广6省5省表示已向,子课题,浙江公司无线侧基于数据业务类型的优化与数据业务感知体系的研究与探索,课题主要解决的问题,现网中存在以下的问题(1)用户感知要求的提高用户对网络的运营质
13、量要求越来越高，尤其是对使用不同业务过程的感知质量要求越来越高。(2)传统KPI指标体系的片面性传统网络指标体系越来越不能真实地反映用户感知，网络质量指标的提升与用户感知的提升并没有完全一致。(3)用户投诉量的增加用户感知的下降，将造成用户投诉增加，并最终可能导致用户的流失。,课题主要内容,基于DSCP进行业务调度本课题方案对核心网侧和接入网侧都进行了改造。在核心网的流控设备中增加DPI（深度业务解析）并修改业务数据包头的功能，将每包PS业务的业务类型通过IP包头的DSCP(差分业务编码点)参数传递给接入网；在接入网侧，解析每包IP数据包的IP包头中DSCP参数，从而得到每包PS数据的业务类型
14、，后续根据具体的业务类型进行相应的无线资源调度策略，并以业务类型为基础进行一系统的小区，用户统计。,GGSN,PCRF,PDN,Gx,HLR,终端,BOSS,SGSN,1,2,3,RNC,NodeB,Gn/Gp,IU,4,2,1,3,流控设备外挂在GGSN，可配置需要解析的业务类型及DSCP取值,1,QoS参数传递流程：,特定业务参数传递流程：,1,TMA,Gi,用户体验质量相关的技术指标分析本研究首先将TD-SCDMA系统所支持的业务进行归类，如HTTP业务、WAP业务等，依据各种业务的特点，进行业务体验评价指标的提取，用提取的业务体验指标来刻画用户对业务的体验。从无线接入侧、网络侧分解各项
15、指标，对指标进行详细定义并给出计算描述。,子课题,四川公司子课题1端到端客户感知监测与分析系统研发,系统架构,本项目是基于LINUX平台开发监控和统计当前网络质量信息，监测当前语音、数据、短彩信等业务的客户感知信息，并上报相关信息到服务器侧，进行统计及分析；从而便于定位用户使用问题，并改进业务质量。项目主要研究和开发内容框架如下：,系统主要功能,话音基本业务CQT测试,GPRSEGPRS业务测试,PESQ语音质量评估,短彩信测试,收集整理测试结果数据集，包括测试次数、当前测试序号、主被叫标识、对端号码、拨打时间、接通时间、接通状态、通话时长和网络采样数据，并及时上报。按照时间段、参数种类等方式
16、，统计分析显示各种测试结果数据，以及对应的报表和折线或柱状图；计算统计拨测的接通率。对原始数据导出、表格统计数据导出和统计图输出。当CQT测试出现单通掉话、频繁切换时及时向移动公司汇报，并根据要求相应重测。,根据拨测标准流程，终端在接通后循环播放标准语音(循环次数可由OMC/OMT设定)，同步进行PESQ评估，终端同步采样网络信号参数，放音结束后挂机，并结果上报。测试完成后对采集到的网络参数进行统计分析，将原始数据导出、表格统计数据导出和统计图输出。当MOS分值低于移动公司基准要求时及时向移动公司汇报，并根据移动公司要求相应重测。,收集整理测试结果数据集包括，测试次数、当前测试序号、以及ATT
17、ACH、PDP、PING、FTP上载、FTP下载等的开始测试时间、每次的测试结果和测试时间，并按照要求及时上报。测试结果按时间进行排序；计算显示每次测试的速率；显示全部的测试结果也可以显示指定时间段的测试结果；可按时间段统计分析显示各种测试结果数据，可以得到对应的报表和折线或柱状图；可以关联显示GPRS、PESQ、CQT测试结果信息；可以计算统计总上下行速率。对原始数据进行导出、表格统计数据导出和统计图输出。,测试完成后测试结果按时间进行排序；记录每次测试的结果和收发彩信所需要的时间；输出全部的测试结果并输出指定时间段的测试结果；按时间段统计分析各种测试结果数据，得到对应的报表和折线或柱状图；
18、对原始数据导出、表格统计数据导出和统计图输出。当成功率和时延低于移动公司基准要求时及时向移动公司汇报，并根据移动公司要求相应重测。,GSM网络客户感知监测平台搭建,1、室外测试平台搭建,测试设备,测试地点,本次研究共选择监测选点：共143个点。通过走访调查确定以下地点为安装地点。重要办公区：高升桥、高新南区、高新西区等枢纽，总数：14个点，安装终端21台；重要营业厅：包括A/B类营业厅129个，安装终端129台第二类监控点包括：党政机关、会展、高话务写字楼、交通枢纽、高话务住宅小区、餐饮娱乐、酒店、商店等138个等。,选取总共280个测试安装点,2、后台分析平台搭建,分析设备,客户感知监控分析
19、平台软件的作用是通过该软件，方便使用，指引访问监控平台。平台开发和选择将用户的使用感受和接收效果。同时实现以下软件实现功能。,分析平台,GSM网络客户感知监测平台搭建,GSM网络客户感知监测平台搭建,3、客户感知监测平台实施效果,监测区域用户满意度调查结果,GSM网络质量和客户感知监控系统已在成都使用后，系统运行稳定，效果明显。该系统能够时时模拟客户感知，迅速发现网路问题，指导维护和优化工作人员对网络问题进行处理，缩短问题存在时间，先于用户发现问题，客户感知得到了极大提升。,从图中可以看出，项目实施后，监测区域网络质量监控大大加强，监测区域用户满意度回访结果从项目实施前用户满意度从1-6月的7
20、1.8%提高到7-9月的79.8%,发现因载频吊死导致用户接入失败情况,VIP用户办公区域GSM话音和上网质量监控,关联用户投诉发现部分区域因基站拥塞导致短信发送失败,主要运用成果,GSM网络客户感知监测平台搭建,4、客户感知监测模型和规范,继续实施制定的对策，建立文档，纳入流程管理。记录好安装测试的相关数据，完成统计分析，为日后的维护工作做好积累。,1、解决了1项公司在市场发展和生产运营中存在的关键问题（如何解决，解决到了什么程度）该项目解决了公司在重点VIP客户区域网络质量监测、室外用户体验监测2项关键问题。通过该项目通过安装监控设备、后体数据收集分析实现实时监测现网用户体验情况（话音、短
21、信、彩信、手机上网），以及及时发现无线设备、空间环境问题对客户感知的影响。2、研究和提出了2项关键技术点的决策建议。（1）编制了搭建平台的方法，完成客户感知监测系统安装管理办法、客户感知监测系统平台设计方案。（2）提出基于客户感知监测的测试规范，完成GSM网络客户感知监测设备测试规范编制。3、完成新技术试验1项：成都GSM网络质量监测实验,完成情况总结,子课题,四川公司子课题2端到端客户感知监测与分析系统研发,研究内容,2.网络侧规避措施,五大共性,现网少部分手机版本升级后支持F频段，但由于合路器原因，用户手机无法占用分配的F频段信道，导致用户在做数据业务总是失败。,成都现网900基站存在配置
22、大基站，仅使用P频点会导致部分频点存在严重干扰。因此现网采用少量合理使用部分E频点以减少网内干扰，提升网络质量。,全网通过合理设置2/3G切换、重选等参数，保证在T网无覆盖的时候及时切换/重选到G网后，此类终端发生通话中无声和掉话现象明显下降。,通过邻区关系优化，极大的降低由于终端不识别GSM BSIC码引起错误切换的概率。,研究内容,4.基于用户感知的终端性能分析工具,研究内容,利用终端性能分析工具，通过终端分析发现网络存在的问题以及因终端问题带来的用户感知影响。通过该工具，可指明问题分析方向，缩小问题分析范围，缩短问题解决时间。,5.基于用户感知的终端性能分析工具应用成功案例,案例,39,结束,谢谢大家！,
