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1、-P.1-,歡迎光臨,禮儀分享,-P.2-,2,【職場】禮儀,內容介紹,1,【禮儀的定義&重要性&原則】,-P.3-,定義：所謂禮儀，是指人们在社会交往中，由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和，也是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式學習禮儀之重要性（3點）：1、有助于提升个人素质。内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。“修身齐家治国平天下。”把修身放在首位。教养体现细节，细节展示形象
2、 2、方便交往应酬。一是接受对方，ACCEPT。要有容纳意识。容纳意识要求我们尊重差异，容纳个性，容纳对方的缺点，谅解对方的一般过错（續）,一、禮儀的定義&重要性&原則,-P.4-,“水至清则无鱼，人至察则无徒”。清澈见底的水里面不会有鱼，过分挑剔的人也不会有朋友，没有容纳意识，迟早会将人际关系推向崩溃的边缘。二是重视对方，APPRECIATE，实际是欣赏对方。怎么欣赏，比如与人交往要善于使用尊称。对有行政职务的人要称行政职务，即使他是你的老朋友，在正规的场合也要称其行政职务，因为对方是代表单位，有决策权。也可称技术职称，就高不就低，王教授，一般不说王副教授。重视对方还表现在记住对方，每人都认
3、为是独一无二，名字不能说错。厍忱、缑颉。三是赞美对方。发现别人的长处是美德，恰到好处地赞美对方，即使是你的好朋友，在大庭广众之下也要赞美他，所谓扬善公庭，规过私室3、有助于维护企业形象。个人形象代表企业形象，活体广告。企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的高与低礼仪是陌生人之间的润滑剂，是熟人之间的奢侈品原則：A：敬人；B：自律；C：適度；D：忠誠,一、禮儀的定義&重要性&原則,-P.5-,设问：怎样才能给人留下美好的第一印象呢？,建議：1、第一次见面要衣冠整洁，举止大方2、第一次谈话要谈吐文雅，彬彬有礼3、第一次写信要字迹端正，词能达意4、第一次约会要准时赴约，不失信用5、第一次与人同餐要谦
4、逊有礼，举止有序6、第一次登门拜访要不卑不亢，落落大方,-P.6-,一.職場禮儀概述二.職場禮儀內容1.辦公室禮儀(著裝,言談舉止,召開會議)2.溝通禮儀(接聽電話,發送郵件,接待,拜訪,介紹,握手)3.下屬對上級的禮儀(匯報工作,討論工作,私下相處)4.上級對下屬的禮儀三.白領階層12條職場戒律,二、職場禮儀,-P.7-,一.職場禮儀概述,中国是有着五千年历史文化的礼仪之邦,古人曰：“人有礼则安,无礼则危.”故曰,礼者不可不学也.对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现.身为社会、职场中的一员,如何使自己充满自信的出现在领导、下属、客户、同事及朋友的面前;如何使
5、自己气质高雅的出入写字楼、办公室;如何使自己形象出众地参加会议、出席社交活动、聚会？-了解職場禮儀常識,注重職場禮儀的行為養成必不可少!,-P.8-,二.職場禮儀,1.辦公室禮儀總則上班準時,環境整潔;儀表端莊,修饰避人;口氣清新,腳氣摒除;承担风险,不推责任;讲究效率,不干私事;不论内外,讲究礼貌;工作场合,男女平等.小貼士(1)桌面整潔,規放有序(2)搞笑彩鈴,調為震動(3)辦公電話,少用免提(4)未經許可,勿動他物(5)轉交資料,不忘道謝(6)同事碰面,微笑以對(7)蜚短流長,不出我口辦公室杜絕的人物:撒謊者,播毒者,攀權附貴者,搔首弄姿者,乞憐者,-P.9-,著裝 整潔、大方、自然、得
6、體小貼士(1)修飾面容,做到四勤-勤刷牙,勤洗澡,勤理髮,勤刮胡子(2)领、袖清潔,肩無頭屑(3)辦公場合,嚴禁暴露(肩、臍、趾、踝)(4)色彩協調,搭配自然辦公室切忌濃妝艷抹,奇裝異服（續）,二.職場禮儀,-P.10-,言談舉止 語言文明、舉止優雅、行為得體小貼士(1)常用“讚美”,見面“你/您好”,離別“再見”,幫助“謝謝”,打擾“對不起”(2)避免高声谈笑、大呼小叫(3)避免发出各种异常的声音-(注：咳嗽、打喷嚏、打哈欠，均应侧身 掩面再为之）(4)避免用手抓挠身体的任何部位-（注：挖耳朵、掏鼻孔、剔牙齿、修 指甲、梳头发等应去洗手间完成）用手示意别用指头指 Right-除拇指外四指合拢
7、，伸出手掌用指尖所指的方向示意;Wrong-用一个指头指着人,用手中正在使用的笔指点,反复摆弄自己的手指,发出“嘎、嘎”的声响,二.職場禮儀,-P.11-,召開會議 提前準備、及時通知小貼士(1)準時到達,安靜等候;(2)正点开会,到點散會;(3)中途離席,需打招呼;進出後門,勿擾他人;(4)認真傾聽,發言舉手;(5)保持整潔,物歸原處;最後一位離開者,記得關閉照明及空調的電源,切忌浪費,二.職場禮儀,-P.12-,2.溝通禮儀真誠有效的沟通是与他人建立良好关系及達成目的的前提接聽電話 聲音清晰、姿勢端正、準確記錄、有效溝通小貼士(1)不要讓電話聲“經久不衰”(2)重要的第一声、喜悦的心情(3
8、)自報家門(4)轉達電話時需準確及時(5)客人來訪,先接待;緊急事情,請稍候 替主管接聽電話若熟人找,主管在,立即轉達;若主管不願接,幫忙搪塞,巧妙應對.,二.職場禮儀,-P.13-,發送郵件小貼士(1)对象準確-善用Cc(Cc全名为Carbon Copy,中文译为副本转送)(2)标题清楚-一目了然(3)内容簡明扼要-主管通常沒有時間與精力看“小說”(4)格式統一-慎用背景,切勿喧賓奪主(5)情緒適度-不要“言詞激烈”發郵件的“禁忌”未經授權,越級發送;未經審核,多方Cc;,二.職場禮儀,-P.14-,接待 熱情接待,主動問候小貼士(1)招呼时,轻轻点头,面带微笑(2)引导途中,擅用手势(3)
9、上下楼梯,客上主下(4)進門-內推門,主先進,客后進;外拉门,客先進,主后進(5)“浅茶满酒”茶以2/3為宜,酒滿為敬(6)接递名片站立,用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方(7)接受对方名片后,要仔细的看一遍,最好將对方的姓名和职称等默記一遍,二.職場禮儀,-P.15-,拜訪準時赴約,準備充分小貼士(1)意外迟到,提前告知(2)耐心等候,不要隨便離開(3)初次见面,主动介绍;拜訪熟人,先问候再握手致意(4)谈话開門見山,言归正传(5)察言觀色,敏銳判斷,二.職場禮儀,-P.16-,握手 直挺、真誠、專注小貼士(1)用力適度,時間3秒(2)手不清潔,避免握手(3)嘴裡有物,避免握手(
10、4)目視對方,微笑致意(5)握手順序-“尊者居前”即:待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应,二.職場禮儀,-P.17-,3.下屬對上級的禮儀總則 等級有別;尊重上級;服從上級;維護上級小貼士(1)忠诚、信守承諾(2)要有团队精神(3)主動積極完成份內工作(4)請示主管,不得越級(5)作錯事情,勇於承擔(6)保持溝通(7)匯報工作,事先預約,二.職場禮儀,-P.18-,匯報工作 準時、簡明、精確小貼士(1)提前準備,不可失約(2)禮貌徵詢,方可開始(3)儀表端莊,彬彬有礼(4)語速適中,音量適度(5)抓住重點,語句精練(6)提出方案,論據充分,
11、多套方案,以供選擇(7)主管意見,認真紀錄,二.職場禮儀,-P.19-,討論工作 平等、開放、互動小貼士(1)找對時機,避免打攪(2)权限明確不要擅自做出結論(3)目的一致勿將商討問題變為上級指示或下級匯報(4)儘量發問,積極請教(5)當場決議,當場確認切忌在清早或無請示的情況下,貿然打斷上級工作!,二.職場禮儀,-P.20-,私下相處 把握適度,“距離產生美”小貼士(1)關係適當,勿談論上級家事(2)偶遇上級,禮貌問候(3)先行離開,事先招呼(4)勿勾肩搭背,拍頭拍膀偶遇上級隱私,佯裝未見,切忌傳播,二.職場禮儀,-P.21-,4.上級對下屬的禮儀總則 尊重下屬;體諒下屬;關心下屬小貼士(1
12、)培養自己的人格魅力(2)善於多方面了解下屬(3)寬待下屬的失禮(4)主動關心下屬的生活困難(5)記得下屬的生日(6)重視下屬的意見和想法 上下級是工作關係,而非階級對立重要的是“征服你”,而非“職位壓倒你”!,二.職場禮儀,-P.22-,如何做一名被上级信赖的部下,1、把握上、下级的关系 公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下 级要保持正常的领导与被领导关系。2、不明之处应听从上级指示 在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上 级汇报听从指示。3、不与上级争辩 上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲。4、听取忠告 听取忠告可增进彼此信赖。5、不应背后议论他人 背后议
13、论他人表明自身的人格低下，是可耻的行为。,-P.23-,三.白領階層12條職業戒律,1.无法与人合作的荒野之狼：没有团队精神，不愿与人合作，分享自己的劳动，也无视他人的意见，只自顾自地工作，离群索居。2.缺乏适应力的恐龙：对环境无法适应，对市场变动无所适从或不知所措，只知请教领导，也不能接受职位调动或轮调等工作改变。3.浪费金钱的流水：成本意识很差，常无限制地任意申报交际费、交通费等，不注重生产效率。4.不愿沟通的贝类：有了问题不愿意直接沟通，总是紧闭着嘴巴，任由事情坏下去。5.不注重资讯汇集的白纸：对外界讯息反应不敏锐，不思考、不判断、不分析，也不愿搜集、记忆有关讯息。6.没有礼貌的海盗：不
14、守时，常常迟到早退，服装不整，讲话带刺，不尊重他人，做事或散漫或刚愎自用，根本不在乎他人。,-P.24-,7.缺少人缘的孤猿：嫉妒他人，只对别人的成就蜚短流長而不愿意向他人学习，以致在需要帮助时没人肯伸手援助。8.没有知识的小孩：事事仍然需要别人的照顾；对工作也需一点一滴交待得十分清楚，否则干不好。不肯充实专业知识，及少参加各种活动。9.不重视健康的幽灵：不注重休闲活动，只知道一天到晚地工作，常常闷闷不乐，工作情绪低落，自觉压力太大，并将这种压力影响别人。10.过于慎重、消极的岩石：不会主动工作，因此很难掌握机会，对事情没做前先发出悲观论调，列出一大堆不可能，同时对周围事物也不关心。11.摇摆不定的墙头草：从没有自己的观点，永远只是附和别人的意见。更重要的是一遇到纷争，哪边势力大就倒向哪一边，并煽风点火，一旦这方失势，又马上倒向另一方。12.自我设限的家畜：不肯追求成长、突破自己，不肯主动挑起力所能及的担子，抱着“努力也没用，薪水够用就好”的心态，人家给什么接受什么。,-P.25-,Thank youBest wish fou you,
