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1、智慧社区便民生活服务体系,1,众腾伟业集团,2016.9,战国邹孟轲孟子滕文公上：“乡田同井，出入相友，守望相助，疾病相扶持。”,2,我们将顺应人民对美好生活的向往，不断提高人民生活质量和水平，健全公共服务体系，扩大中等收入者比重。让老百姓在宜居的环境中享受生活，切实感受到经济发展带来的生态效益。2016.9.3,解决社区服务的两大途径,3,创新模式提升效率,优化配给服务资源,加强互动促进和谐,强化信息化创新服务模式,丰富服务渠道内容,明确责权强化监管,解决服务资金短缺,引入社会资本参与社区建设,强化信息化服务模式：建设统一的的社区服务信息平台，整合、优化有限资源，加强区内交流互助，创新服务模
2、式，提升效率质量，降低对服务人员需求。引入社会资本参与社区建设：在明确责权基础上，将社区管理部门重点工作定位为监督、指导，实现社区居民自治，通过社会资本介入，不仅解决资金短缺问题，而且丰富服务内容和渠道。,解决原则：以人为本，居民互动，人人参与，守望相助，共建共享运作模式：政府搭台、社区运作、社会共建、企业联动，居民受益，创业就业，共同富裕,强化信息化创新服务模式：搭建社区综合服务平台,4,IT 视角,基于智慧城市市民服务平台 完善卡页号区四大服务渠道 政务CA、支付、客户 云、互联网、移动互联网与物联网技术的结合,商业模式视角,实名制的互联网社区 平台型商业经营模式APP STORE,政府视
3、角,由被动到主动的转变 主动推送、融合服务 社会管理与服务机制 的创新，低成本、管理服务下沉 培育新型服务液态，利用商业资源，解决资金短缺问题,社区（居民）视角,提升生活便捷性，安全性 智能门禁，智能停车等，智能物管，智能家居.完善社区治理结构，提升资源使用效率 调动居民参与积极性，丰富服务内容，扩展服务渠道 互联网商业安全化个人征信与商户诚信,引入社会资本参与社区建设,5,明确结构责权：政府派出机构重点放在社区工作的监督、指导工作；政府各部门将管理和服务项目沉淀到社区，社区组织落实政务延伸服务；创新商业便民服务模式，接社区指导监督。拓宽融资渠道：通过政府投资（按“费随事转”原则，划拨相应经费
4、，加大政府购买服务的力度）、商业BT/BO、政府各部门购买等方式完善社区综合服务平台，完善社区服务。鼓励互助互动：将社区综合服务平台做为服务载体，提供政务延伸服务、社区公共服务、互助互动服务（如社区二手货互换等）。,社会资本参与下的服务体系和运营分析,6,社区政务服务网点,交验物理原件等多元化服务,网上服务、互助互动,互联网（Internet）移动。,社区综合服务平台,政府各职能委局,公用事业单位,商业服务机构,服务就在家门口,足不出户网上办事,提供服务居民,社会运营服务网点,社区引入社会资本共建社区综合服务平台：社区：在政府有关部门监督、指导下，社区引入社会资本参与社区综合服务平台建设，建设
5、社区政府服务和社会运营服务网点，社区负责社区政务服务网点的管理和服务提供，负责监督社会运营服务网点，通过放心店等机制丰富社会参与力度和积极性。社会资本：在政府主管部门、社区指导下，投资经营社会运营服务网点，投资建设社区综合服务平台，并提供多元化的运维、物流等服务。,7,智慧社区建设：理念和目标,理念：协商共治，小区改造，社区治理 智慧生活，以民为本。缔造全新生活方式 精彩生活，轻松享受（更智慧、更安全、更便捷、更高效、更健康、更幸福）,智能家居服务,智慧社区服务,智慧政府服务,智慧健康服务,智慧娱乐服务,关爱老人服务,智慧教育,智慧安全服务,智慧服务云平台,智慧家居（市民、居民）,。,目标：1
6、、集聚各种智慧服务，让市民轻松享受安全、便捷、精彩、健康、幸福的智慧生活2、强化政府公益服务，提升城市市民福利，增加市民幸福感3、催生智慧产业商业模式和产业集聚4、建设方案：居民选，社区签，街道管,社区综合服务平台建设内容（业务规划）,8,面向服务项目,智能门禁系统智能停车系统智能家居系统智能物管系统三表收费系统,社区智能化服务,智慧社区服务平台,9,组织模式,信息科技公司 多元主体参与成立智慧生活产业联盟,商业模式,产业联盟+服务众筹，形成B2B2F（服务提供商-便民生活服务平台-用户家庭，服务提供商：居民、商业化社会组织、企业、政府）,服务模式：1+3+5+N,1：一个统一的信息化平台 3
7、：智能门禁，智能停车，智能家居5：生鲜、连锁站、医疗、养老、便民生活服务站N：黉门特色智慧生活政务服务、公共服务、便民服务、志愿服务,运作模式,市场化运营 创新式服务模式 家庭与智慧社区有机融合 服务可持续和谐运行,以枢纽型商业性公司为载体，围绕社区资源，突出便捷、便益、便利，公益+市场化的融合服务，持续孵化N项居民生活特色服务,构建服务模式,1+3+5+N,10,1个社区综合服务平台,区域范围统一规划，集中建设统一的基础支撑平台。重点在于整合服务资源，拓展融合服务渠道！,需求聚合、资源聚合、服务聚合、共享共赢 打造智慧生活产业联盟,政府的政策,主导扶持,居民的需求,需求方,服务的资源,供给方
8、,社区综合服务平台将所有服务将统一集成到该平台，实现政务服务、公共服务、生活服务和志愿服务的统一集中管理，大数据统计、分析，形成社区治理和服务新模式。,11,信息系统覆盖方式,居民可以通过手机APP、触摸自助终端、家庭电脑、电视等形式使用“黉门对家门”信息系统，使不同年龄阶段的居民都能操作使用，做到“居民全覆盖”,自助终端,手机APP,PC电脑,广电电视网络,3个智能化系统之：智能门禁,可以在原有门禁上加装智能硬件，便可完成对门禁的智能升级，因为是加装，不用改变原有设备功能，这样的做法既保留了适合老人和孩子的刷卡开门，又为大部分业主提供了新兴手机开门的智慧方式。,多种开门方式，例如刷脸、智能手
9、机摇一摇开门及二维码访客系统,12,传统停车出入口用ic卡近距离读卡不方便，影响车辆通行速度；临时车辆数据易出错；车主容易将卡忘记车上，没卡进小区单元门，也存在车辆被盗畅通无阻出小区。智能停车无需卡进出车牌识别，同时推送车入库出库信息给车主，根据业主车位空闲情况平台运营闲时车位出租业务。,车牌识别系统,及寻车管理视频车位引导,多种收费方式例如现金，微信，支付宝,3个智能化系统之：智能停车,13,3个智能化系统之：智能家居,智能家居系统提供了安全、舒适、高品位的居住环境，能够帮助用户将能源的消耗降低；智能家居将可以让人们面对可知的风险能够降到最低。根据用户的实际需求对家居进行智能化的设计,14,
10、15,在社区院落内设立“自助健康小屋”、“远程诊疗区”及名老专家定期坐诊，让居民足不出户就可以对自身健康状况进行检测，同时可以自助连线三甲医院名老专家进行视频疗诊。,5项基本服务之：医疗,社区为什中心微医等第三方线上医疗服务社区卫生健康讲座,微医等第三方线上医疗服务社区卫生中心,社区转诊医院,社区健康小屋,微医互联网医院,为老人提供专业化、规范化的长期上门照护服务。生活护理、送餐服务、助浴服务、代购服务、心里慰藉、助洁服务、洗涤服务、助行服务、助医服务、常规理疗护理、康复治疗、常见慢性病康复指导。,5项基本服务之：居家养老,16,利用传感器检测老人的身体健康状况和运动状态，以便进行日常保健指导
11、精准化服务及紧急情况下的救助,5项基本服务之：生鲜,17,引入 社会组织，建立城乡统筹新模式：“社区居委会与村民委员会互动、社区与蔬菜专业合作社对接，社区、社会组织搭建平台一体联动”,红旗连锁,智慧社区平台,线上选购,配送上门,5项基本服务之：便利店,舞东风超市,WOWO便利店,利用信息系统整合辖区内的便利店、超市实现线上订购，送货上门，同时也是低保人员、志愿者积分兑换实物的点位。做到市场化与公益性相结合。,18,在小区设立社区便民生活服务站，不仅作为智慧社区连接线上线下的中转站，同时兼顾爱心超市的功能，将作为社区提供便捷的政务服务、便利的公共服务、便宜的居家生活服务和志愿服务的载体。将服务送
12、到居民家门口，实现“社区对家门”的服务理念。社区生活服务站将引领社区服务新方向，引导居民生活新方式。,5项基本服务之：社区便民生活服务站,19,N项特色服务,智慧社区 服务体系,20,1、智慧政务服务便捷,在线填表,在线预约,在线排号,办事指南,办理指南,查看样表,填写表格,表格打印,流量查看,在线排号,叫号提醒,取消排号,预约办事,位置导航,事项准备,取消预约,法定依据,服务对象,办理程序,提供材料,目标,符合居民需求的现代化、信息化、一体化电子政务服务，实现“智”于服务，“慧”及民生。,途径,手机、电脑、电视、院落内便民生活服务站,智慧政务,办事指南,查看样表,手机填表,院落打印,2、智慧
13、公共服务便益,违章 查询,文体 教育,在线 图书馆,签注 办理,3、智慧生活服务便利,月嫂、护工培训,健康讲座,四点半托管,就业技能培训,4、智慧志愿服务便民,既是经营者又是志愿者,通过参与活动为居民提供服务，同时获取相应的积分，积分可用于社区爱心超市兑换实物，也可将志愿服务时间存入“时间银行”以换取自身需要的志愿服务。,智慧社区建设步骤：筹备期（15个工作日）,小区的基本坏境设施信息业主信息包括老人健康生活信息、成年人婚姻就业信息、未成年人上学、小孩抚养生活信息等。小区车辆的信息周边环境的信息周边市场信息人群的消费水平。,第二步：信息管理系统,第一步：信息搜集,第三步：信息平台建设,第四步：
14、签订供应商、服务商,智慧社区建设步骤（定制开发期）55个工作日,第五步：智能设备对接,智能门禁系统智能停车系统智能家居系统,智慧社区建设步骤（建设期）35个工作日,4.智慧政务多媒体屏社保、公积金查询多媒体屏电子菜市速递易,第六步：智慧应用,集成化的楼宇管理平台系统 楼宇自控系统、视频监控系统、防盗报警系统、消防报警系统、广播系统、门禁系统、照明系统、机房漏水检测系统、电梯系统等智慧物业管理 建筑设备的管理，小区的排水系统、变配电系统、公共照明、电梯系统、监控中心、远程抄表计量等,28,第七步：寻找企业联盟,智慧社区建设步骤（运维期）长期,目前的智慧社区的发展还处于初级阶段，大量结合了物联网技
15、术社区的应用还处于方案或运行阶段，需求的发觉还不充分，智慧社区的发展很不平衡，智慧社区产品与技术尚不成熟，智慧社区建设标准与规范性缺乏，部分系统的兼容性、互换性、开放性差，将给未来的系统集成与数据共享带去很大的困难。万科集团的副总裁就说过：这个事情需要投入，每家公司自己做不经济。所以要吸纳金融机构的参与，寻求企业联盟，打造区域性的住宅小区集群，以足够大的管理规模和用户数量，形成对服务供应商的吸引力，降低运营成本。,第八步：运营维护,智慧社区建设团队组成：,智慧社区建设团队组成,智慧社区建设概算：,智慧社区建设概算,智能家居系统独立核算,概算完整的社区投入一百万,感知生活，感知未来缔造全新生活方式,知识回顾Knowledge Review,
