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1、1、服务员为顾客提供满意服务：导购员是公司的服务员，因为导购员在顾客购买时，不仅要适时为顾客提供建议和帮助，给顾客提供优良的服务，而且还要做好顾客购物的帮手和参谋。通过服务，取得客户的认同，从而促使成交。同时，作为优秀的导购员还要及时、妥善地处理顾客的异议，迅速高效地解决顾客的疑难问题和抱怨，化抱怨为满意，增加顾客的满意度，提高顾客的二次购买频率，全心全意为顾客提供良好服务。2、宣传员宣传公司的产品和形象：导购员是宣传员，她不仅把公司的品牌与理念“播”进了顾客的心智，更是宣传了产品，宣传了文化，展示了公司形象。导购员在零售终端除要做好分发POP、DM等宣传物料工作外，还要做好宣传产品、品牌和公
2、司的工作，通过切身处地的宣传，促使顾客对产品、品牌和公司的认同，从而建立顾客对产品、品牌的好感，扩大公司和产品、品牌的知名度和美誉度，进一步推进产品的良好销售。3、推销员-推销负责的产品：导购员首先是推销员。因为导购员在销售现场，要做好与终端顾客面对面的沟通工作，向顾客介绍产品，回答顾客提出的各式问题，协助和诱导顾客做出购买决策，从而实现最终的产品销售，圆满完成公司下达的销售任务，因此，导购员首当其冲是推销员，她（他）们担负着通过自己良好的推销技巧与服务直接售卖产品的责任。,导购员的基本工作职责：,推销应用篇,4、理货员维护产品的陈列标准和生动化展示：导购员是理货员，其在做好卖场售卖的同时，还
3、要与卖场人员一道做好本品产品的生动化陈列、售点广告以及其他的终端建设与维护工作，保持产品与助销品的摆放整洁和有序，通过售点良好的展示，给顾客美好的视觉告知，从而吸引顾客的注意力，促使产品更好地销售。5、情报员收集市场信息情报：导购员还是打入卖场内部的“情报员”，不仅要对竞品诸如新产品推广、价格、促销活动等信息及时收集和整理，以便公司快速、准确决策，而且还要收集和定期汇报顾客对本品的期望和建议以及产品销售、库存和补货等市场情况；特别是零售终端对供应商的要求和建议等等，通过“情报收集”及上报，公司及时决策，从而更好地实现销售促进等。6、公关员保持与卖场良好的客情关系：导购员是公司的公关员，作为导购
4、员不仅要保持与柜组长、店员良好的客情关系，展示企业良好的精神风貌，而且，导购员还要做好卖场内部的终端公关工作，为公司争取最有利的资源配置，达到销售促进的目的。,推销应用篇,导购员的基本工作职责：,【仪容（发肤容貌）】,【仪表（衣着打扮）】,一、基本礼仪,“仪”仪表、仪容、仪态,礼仪、技巧篇,待客时，身体站直，抬头挺胸，双手自然下垂或交叉放于身前，不倚不靠，不东张西望，脚保持安静。行走时步代稳健，轻快，有目的；在公共场所应注意自身形象，避免出现挠头、抓痒、挖鼻、掏耳、修指甲等不雅观的行为。精神饱满，热情真诚，眼睛直视对方，眼神很关注（那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得）；在销售的过程中，始终充
5、满亲切的微笑；,【仪态（举止神态）】,接待礼仪,手势礼仪,礼仪、技巧篇,一、基本礼仪,一个优秀的促销员经过长期的工作经验积累之后，能练出一双火眼金星的眼睛，能对顾客作出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作出以下分类,二、接待顾客,礼仪、技巧篇,【接待顾客的基本流程】,【与顾客搭话的的时机】,【错误的接待顾客的方法】,【向顾客表示认同的方法】,二、接待顾客,礼仪、技巧篇,【不同年龄顾客的主要赞美点】,【不同性别顾客的主要赞美点】,礼仪、技巧篇,三、应对技巧,【不同性别顾客的消费心理及应对技巧】,【不同年龄顾客的消费心理及应对技巧】,三、应对技巧,礼仪、技巧篇,
