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1、智能电网研究院IP语音解决方案技术建议书2011年4月目录1 需求概述32组网方案建议52.1组网说明62.2系统配置表93业务方案93.1基本业务93.2补充业务103.3多方会议解决方案123.4统一网管解决方案133.5集中计费解决方案143.6业务管理解决方案163.7个人通信解决方案184可靠性方案205安全性方案216语音QoS保证技术216.1提高带宽利用率根据网络状况和用户特性，提供灵活的编解码技术226.2提高带宽利用率静音检测（VAD）和舒适噪声（CNG）生成技术226.3业务优先级业务分类标识和绝对优先级调度226.4低时延去抖动自适应调节JitterBuffer236.
2、5丢包补偿丢包补偿技术（PLC）236.6降低回声影响回声消除技术237设备简介247.1SoftCo9500247.1.1开放的接口247.1.2灵活的组网方式257.1.3高处理能力257.1.4高可靠性257.1.5易扩展性267.1.6易维护性267.1.7低功耗267.1.8技术规格277.2综合接入设备277.2.1UA5000一体化接入设备287.2.2IAD1280-280311 需求概述国家电网智能电网研究院园区内有主楼（综合科研楼A座B座）、宿舍楼、实验室和生产厂房、220KV变电站、充电站。现需要建设一个3500线，最终可扩容至5000线的语音通信系统，可以实现园区用户内
3、部普通语音通信，视频电话通信功能，并通过数字中继（中国7号或Q信令）与国家电网公司语音交换机相联，实现电力系统用户和市话用户的直接拨入。华为公司基于对先进通信技术的应用和对客户需求的理解，在遵循ITU-T和IETF等国际和国内标准的基础上，推出了基于VoIP和NGN技术的统一通信解决方案。该解决方案可以针对不同企业客户，提供差异化业务、灵活组网和计费方式，有助于提升客户的运营效益和效率。华为统一通信解决方案的组如下图所示。SoftCo IP语音综合交换机SoftCo IP语音综合交换机是华为统一通信解决方案的核心设备。作为小型的NGN系统和IP-PBX设备，SoftCo整合了NGN各部件的功能
4、，专门用于向企业网、行业网提供高效、高质话音服务。SoftCo可以通过数字中继或模拟中继与网外的PSTN（Public Switched Telephone Network）连接。OMS网元管理系统OMS（Operation and Maintenance System）是SoftCo的网元管理系统，实现故障管理、配置管理、性能管理、安全管理等功能。BMU业务管理系统BMU（Business Management Unit）是基于Browser/Server的业务管理系统，集成了自助服务、计费管理、电话会议管理、部门信息管理功能，以Web页面的形式展示给用户，同时可以很方便的集成第三方的业务功
5、能。计费管理系统计费管理系统对SoftCo主机产生的话单进行提取、查询、备份，使管理员能够及时掌握终端用户话费情况并采取相应措施，以提高效率、减少损失、降低成本。企业通讯目录服务器保存和维护企业通讯目录信息，为OpenEye等终端提供查询接口。话务台话务台通过与SoftCo主机进行通信，实现基本呼叫、来电转接、强拆、强插等一系列功能。SmartCall 1000统一消息系统SmartCall 1000提供语音信箱和传真信箱功能。SmartCall 1000对不同的消息来源进行统一存储和管理，用户可以在任何地点、任何时间，使用电话、传真、手机或PC连接到系统，获取所需的语音或传真留言。大容量综合
6、接入设备UA5000 一体化接入单元（简称UA5000）是宽窄带一体化综合业务接入设备。UA5000 在提供高质量的窄带语音接入业务、宽带接入业务的同时，还向用户提供功能完善的IP 语音接入业务，以及多媒体业务小容量综合接入设备IAD（Integrated Access Device）是华为统一通信解决方案的重要设备。作为基于VoIP技术的媒体接入网关，可提供基于IP网络的边缘接入功能。终端包括普通电话、传真机、OpenEye软终端、PCA个人通信助理和各种SIP（Session Initiation Protocol）终端。2 组网方案建议组网示意图如下：总体工程组网图（一）2.1 组网说明
7、中心机房配置一台SoftCo9500，放置网管和计费系统。SoftCo9500可满足5000用户的接入需求，Softco9500配置16个2M中继接口通过SS7号信令与国家电网公司交换机相连。主楼放置1台UA5000综合接入设备，接入2000个模拟用户，实验室与工厂放置1台UA5000，接入1000个模拟用户，宿舍放置1台IAD1280，接入200个模拟用户，实现园区内部模拟电话接入。通过园区内部IP网络，接入IP电话和IP视频电话。华为在语音系统方面有着丰富的经验，持续的技术创新有力的保障了华为在语音通讯领域的领先。华为语音解决方案不止在新建的IP语音网络项目，而且在升级传统语音系统的项目中
8、都得到广泛应用。华为在语音市场的优势：l 华为在电信运营领域积累了丰富的经验l 完整的企业级通信产品线l 先进的、灵活的IP语音解决方案l 专业的语音通信网络咨询、设计、服务团队支持先进的语音通信技术，符合国际通讯标准华为企业通信解决方案基于软交换体系架构，支持多种终端接入，采用灵活的组网方式，结合行业和企业用户的需求特点，为行业及企业用户提供量身定制、端到端的完整解决方案。大幅降低企业通信成本：可以减少包含长话、内部呼叫等语音视频业务在内2560的费用可以和传统的交换设备进行无缝对接，充分保护企业的现有投资灵活的组网方式，方便有效的系统维护与管理提供多样化的业务类型：支持语音邮箱、传真邮箱、
9、一号通、语音视频会议、话务台、企业地址簿POTS电话助理：通过软件和POTS电话绑定，方便有效的使用、管理和维护企业地址簿；在PC机上查看当前来电详细信息；快速查找客户、同事的电话并实现点击呼叫；轻松的实现会议召集、三方通话等业务，去除使用POTS电话拨号的繁琐商务专线：为满足企业在商务上的及时性需求，可为VIP用户、话务员预留专用中继，确保中继繁忙时候VIP用户和话务员话路的畅通端到端的高QoS设计，运营级的可靠性设计，适应企业多变的网络环境改善企业服务质量，提升客户满意度，推动业务创新，助力企业的成长华为SoftCo是融合通信交换服务器，主用应用于企业网，行业专网和政府专网的建设。Soft
10、Co集语音交换、中继网关、网守功能于一体，可以与AG/IAD接入网关设备、路由器网关设备、智能终端汇聚设备、各类IP电话/软终端设备混合组网，提供全面的IP语音通信解决方案；也可以与第三方的网关或软交换设备通过H.323、SIP、MGCP/H.248等协议进行互通，或直接连接PBX、集团电话、H.323和SIP终端。企业通信解决方案以SoftCo综合软交换产品系列为核心，实现了传统模拟技术与IP技术的完美融合，提供数据、语音和视频等多业务交换功能。系统除了兼容传统小交换机（PBX）的各类业务外，还可提供基于IP的分布式组网、移动办公、语音及视频会议、统一通信、统一消息等多种业务，从而提高企业沟
11、通效率，降低通信成本，增强企业的核心竞争力。华为SoftCo产品全面覆盖传统PSTN、PBX的TDM交换和语音业务功能，并能够提供更为丰富的IP语音、视频、数字承载业务、补充业务和特色新业务： 支持国标标准的免打扰、热线、呼出限制、呼叫转移、同组代答、指定代答、秘书台/秘书业务、闹钟等新业务； 提供丰富的集团用户功能，支持IP CENTREX、会议电话，为集团用户提供虚拟话务员和话务组功能、支持群组计费，可以为公检法、税务、电力、工商、厂矿、企业、学校、医院、政府机关、公司、宾馆、酒店、金融机构等行业组织和集团用户提供完整的语音视频通信解决方案； 提供IP用户的广域接入、呼叫中心、开放的业务流
12、程开发接口等多种业务，将来可以进一步提供连接ERP/CRM的接口，成为企业管理的重要枢纽； 其他：支持软件IP电话终端、硬件IP电话终端、软件话务台、AG、IAD等各类标准接入终端。 视频电话和视频会议 SoftCo系列产品通过接入视频终端提供点对点的视频电话系统，实现远程“面对面”的电话沟通；通过和MCU系统配合组网，更可以为视频用户提供视频会议系统，使您避免因为异地会议的需要长途跋涉，节约大量的人力、物力和财力。性能优越的MCU多点视频系统和功能完备、具有多项通讯质量保证的视频终端为用户提供逼真、流畅的画面和同步的语音系统，使得您犹如身临其境。更为可贵的是整个系统安装部署便利，非常适合于大
13、中型企业、行业、政府等需要异地合作办公的行业。 话务台和话务组 SoftCo系列产品为用户提供话务台和话务组应用，并能够为不同CENTREX群组的用户分别提供话务组服务，实现客户排队和管理功能，无须购置额外设备，使得用户设备投资最大化。一号通 SoftCo系列产品为用户提供灵活方便的一号通业务，用户可以将自己的多个电话号码通过SoftCo绑定在一个号码上，对外公布一个号码，在用户有来电信息时这些号码可以选择同时振铃或者按照设定持续依次振铃，使得用户隐私得到有效保护而不会错过重要来电信息，更因为简单好记的联系方式获得更多的客户订单，领导信赖以及家人的安心，而这一切只需要在SoftCo上进行简单的
14、数据配置即可实现。 语音邮箱、传真邮箱 通过先进的CTI技术，将电子邮件、电话语音、传真、即时通信、视频会议、手机短消息等通讯资源和计算机相结合，在SoftCo与统一消息服务器之间进行便捷的交互，轻松地利用语音和视频实现“点击呼叫”。2.2 系统配置表表1 系统配置总表设备名称设备描述数量中心机房SoftCo9500提供电话会议和国内IP语音业务1OMU网管客户端软件1集中计费模块操作系统软件和数据库软件1业务管理系统BMU增值业务系统1UA5000综合接入设备主楼 1920线实验室与厂房 1000线2IAD1280接入设备宿舍200线1IP电话待定IP视频电话待定3 业务方案 3.1 基本业
15、务支持如下基本业务：l 节点内用户之间的呼叫。支持的用户类型：POTS、SIP终端、IAD下用户l 节点间呼叫：SIP中继、PRI中继、中国一号中继、AT0中继、SS7中继l 节点内用户与PSTN之间的呼叫l 传真：局内用户之间、局间、局内用户与局外PSTN之间的传真。3.2 补充业务表2 SoftCo 补充业务说明补充业务业务说明缩位拨号业务设置一个代码来代替某个经常呼叫的号码。每个用户可设置多个缩位号码，最多可达到10个。延迟热线业务用户在摘机后5秒钟内不拨号，话机会自动呼叫某一个预先设定的被叫号码。立即热线业务用户摘机后自动呼叫某一个固定的被叫号码。呼出限制业务对本机的呼出进行限制。登记
16、了呼出限制业务的话机拨打某类限制呼出的号码时，用户将会听到无权呼叫的提示音。免打扰业务当其它的话机在拨打登记了免打扰业务的话机时，将会听到免打扰提示音。当用户不想有任何电话呼入时就可以登记免打扰业务。闹钟业务在预定的时间话机自动振铃以提醒用户。遇忙寄存呼叫业务呼叫被叫用户遇忙时，主叫可以将本次呼叫寄存在交换机上。如果主叫下次摘机5秒内不拨号，则自动呼叫原被叫用户。无条件呼叫前转业务登记该业务后，所有呼入此话机的电话将被无条件转移到一个指定号码上。无应答呼叫前转业务登记该业务后，如果某一个呼入20秒内没有被接听，呼叫将会被转移到一个指定号码上。遇忙呼叫前转业务登记该业务后，用户在使用话机的时候，
17、所有呼入的电话被转移到其它指定的话机上。缺席用户业务登记该业务后，拨打此话机时会听到缺席提示音。呼叫等待业务登记了该业务的用户在通话过程中有第三方用户拨入，交换机给登记了该业务的用户一个呼叫等待指示，表示另有用户等待通话。呼叫保持业务呼叫保持业务允许用户中断一个正在进行的通话，然后在需要的时候重新恢复通话。遇忙回叫业务当呼叫一个局内用户遇忙时，使用遇忙回叫业务可以不用再拨号，当交换机检测到对方空闲时即能自动回叫被叫号码。三方通话业务当用户与一方通话时，如需要另一方加入通话，可在不中断与原用户通话的情况下，拨打另一方，实现三方共同通话或一方分别同其它两方进行通话。同组代答业务用户使用了同组代答业
18、务后，可以使用代答接入码的形式代答同一组内的任一用户。指定代答业务指定代答是指定同组的某一用户代答。拨打指定代答接入码及被代答分机号码，可代答指定分机。主叫号码显示业务在使用带主叫号码显示的话机时，如果主叫不限制显示其号码，主叫号码可以通过话机显示出来。主叫号码显示限制业务主叫登记该业务后，可以使主叫方的号码不在被叫电话上显示出来。秘书业务任意指定局内的一部话机作为经理的秘书，所有呼叫经理的电话先被转到秘书处，只有秘书可以呼通经理的电话。秘书台业务秘书台具有来电排队功能，即当用户正忙，而有其他来电时，新的来电将被保持，当用户空闲时，来电将被接通。秘书台业务一般和秘书业务一起使用。修改密码业务修
19、改密码业务提供密码修改的功能。局内用户都可以修改自己的密码，前提是输入的旧密码正确，而且新密码合法。125查号业务局内用户可以拨打*125查询本机号码，系统会自动放音告诉局内用户本机的号码。拍叉转移业务如果某用户具有拍叉转移业务权限，则在通话过程中可以拍叉后呼叫一个新用户，而正在通话的用户则可以听到呼叫等待音。一机多号业务拨打备用号码和主用号码均能接通同一个终端。一个主用号码可以对应多个备用号码，一个备用号码不能对应多个主用号码。同机改号业务用户将号码改为一个新号码，另一个用户拨打该用户以前号码的时候，会提示“您所拨打的号码已经改为xxxxxxx”，并可以选择是否接通新号码。移机改号业务用户移
20、机后改变电话号码，为不影响对外联系，要求在原电话号码上播放语音通知，并可直接拨通新号码（可选）。区别振铃业务群外用户拨打Centrex群内用户和Centrex群内用户拨打Centrex群内用户时，被叫话机会有不同的振铃音。同振业务当用户A设置了用户B为同振号码，其它用户拨打用户A的时候，用户B也会一起振铃。顺振业务当用户A设置了用户B为顺振号码，其它用户拨打用户A的时候，如果20秒钟内用户A不摘机，则用户A停止振铃，用户B开始振铃。话务员强插业务在局内用户同局内用户通话、或局内用户同局外用户通话时，话务员可以强行插入普通用户之间的通话，进行三方通话。话务员强拆业务局内用户有不被允许的长途呼出或
21、其他原因时，话务员可以强行拆除局内用户正在进行的通话。3.3 多方会议解决方案SoftCo内置会议功能，无需另加设备即可以实现多方会议。根据与会者加入会议的方式不同，电话会议召集可分为：l 主席召集式主席在会议过程中通过话机操作增加或减少与会方。l 系统召集式预先配置与会方名单，系统在预先设定的时间使与会方同时振铃，与会方摘机后加入会议。l 接入码式首先系统设置一个接入码。会议开始后，用户自行拨入“会议厅接入码”，接通后再拨入密码，验证成功后用户加入会议。可以通过友好的WEB界面轻松进行会议订制和会议管理。WEB管理的功能如下：l 查询会议l 申请会议l 管理会议l 取消会议l 配置会议厅号及
22、密码可以通过主席用户实现对会议的调度和控制。主席用户主席是有特殊功能的普通用户，其特殊功能如下：l 主席可在会议开始前拨号接入，普通用户只能在会议时间到后才能拨号进入。l 主席可以使用命令：召集用户和使用新业务。新业务指：可以拨号修改用户的与会属性（只听、只说、听说）、隔离某个用户（不让其听说）、踢出用户、触发会议提前开始（如系统召集会议，原来配置时间较迟，主席可以预先进入会议，拨号触发会议开始）、结束会议。备注：SoftCo9500最大支持90个会议厅，每个会议厅最多60方，最大支持360方同时开会；SoftCo5816支持4个会议厅，每个会议厅最多15方，最大支持60方同时开会。3.4 统
23、一网管解决方案SoftCo网管系统通过多种方式提供完整的解决方案。l OMU_Client系统配置及维护网管客户端OMU_Client是SoftCo系列产品的操作维护平台之一，可作为设备的监控中心和数据管理中心。为了降低专网用户维护管理的复杂度，网管客户端采用对群集设备进行集中管理的模式，是一个与设备无关的多网元管理系统，一个网管客户端可以管理多个SoftCo9500主机。设备相关信息通过和主机的握手协议动态加载生成，协议可扩展性强，可以管理符合协议要求的多种设备类型；OMU不保存设备配置相关的差异性数据，实现任意版本的适配；集配置、维护、消息跟踪、告警、性能统计、维护功能于一体；主机负责管理
24、系统数据，不存在前后台数据一致性问题；网管客户端可进行远程维护操作，并尽量屏蔽设备的实现细节，使运维人员方便地进行设备的维护和管理。内置TFTP服务器及升级工具，方便程序及数据的从设备中上、下载及版本升级。l 串口系统紧急恢复串口管理提供设备直连的串口维护，适用于就近设备维护，提供专家级设备维护和故障定位手段；不需要接入语音网络；提供全面的设备控制能力，可以进行设备启动前的BIOS设置，加载方式配置等底层控制功能；提供多级用户安全鉴权认证；设备运行异常时，提供紧急逃生手段恢复设备运行。l Telnet调测和故障定位TELNET网管提供标准的TELNET接入，对终端无特殊要求，可以在任意可以访问
25、网络的PC上进行操作；提供分级用户鉴权，保证系统安全性；可以远程使用丰富的调试、跟踪和配置、维护命令，远程维护和故障定位十分方便；数据访问互斥机制保证系统数据操作安全；嵌入网管服务器管理系统数据，不存在前后台数据不一致风险。l WEB会议管理WEB网管基于Browser-Server架构，SoftCo内置Web Server；对终端无特殊要求，可以在任意可以访问网络的PC上进行操作；傻瓜式操作维护界面，使用方便；提供用户鉴权，保证系统安全性；提供有针对性的日常会议管理，用户权限管理等常用操作，对操作人员技能没有特殊要求，同时增强系统安全性。3.5 集中计费解决方案计费系统可以对SoftCo主机
26、产生的话单进行提取、查询、备份，使用户能够及时掌握费用情况并采取相应措施，以减少损失、提高效率、降低成本。计费系统的主要特点： 高可靠性。通过先进的软件设计方案保证异常情况下话单不重复、不丢失。 多种备份方式。提供多种备份话单文件的方式，保障数据的安全。 多台SoftCo可以共享一个计费系统，实现集中计费功能。 系统提供标准的CDR话单格式，可以兼容第三方计费系统（计费分析台）。图2 计费系统典型组网功能列表： SOFTCO内部话单管理模块 Softco内部话单池维护、话单传送。 话单台服务器/话单控制台 接收存储Softco传送来的话单； 提供用户查看下面所属SOFTCO的话单池信息； 控制
27、启停取话单； 查询话单信息。 话单分析台 提供用户通过具体需求设置话费费率； 费率设置时根据呼叫属性、出局方式、呼叫前缀三个条件进行设置，并提供首次通话时长的单独费率设置、附加费和特殊时间段特殊的费率情况设置。 根据费率对话单台服务器接收并保存的话单原始文件进行结算预处理，导入话单数据库； 提供最终用户查询、统计话务费用等信息；（查询时可根据呼叫属性、出局方式、主被叫号码、呼叫应答时间、部门和员工信息条件进行查询；统计时根据呼叫前缀、主被叫号码、部门员工信息、通话时间、通话时长进行条件过滤进行费用、通话次数、通话时长的统计。 ） 提供设置客户部门/人员对应的信息，便于话务统计查询。 话单分析台
28、支持自动准即时定时结算(定时周期客户可以定制，最小定制周期为1分钟)。计费系统计费流程如下：1. Softco在呼叫过程中采集产生话单的原始信息2. 根据话单原始信息生成原始话单3. 根据SoftCo本身状态、话单池状态判断是否将话单保存到话单池、或者将话单传送给话单台4. 发现本地话单池中话单数达到总容量90%之后，做相应的呼叫限制，并向OMUCLIENT出告警信息；当话单池中话单数降至小于80%之后，告警恢复并取消呼叫限制5. 话单传送到话单台之后SoftCo本地话单池中的话单删除6. 用户在话单分析台中设置费率等相关信息，话单分析台以话单台接收到的原始话单文件（XXX.bil）根据设置的
29、费率进行话费的结算并将目标话单存在SQLSVRDB数据库中；提供用户之后的统计、查询。3.6 业务管理解决方案采用BMU业务管理解决方案，BMU是基于Browser/Server的业务管理系统，集成了自助服务、计费管理、电话会议管理、部门信息管理功能，以Web页面的形式展示给用户。BMU系统由BMU服务器和BMU用户组成，主要功能包括自助服务、业务配置、放号管理、电话会议管理等功能。BMU业务管理系统提供了友好的图形化操作界面，BMU服务器是业务管理系统的核心设备，通过连接多个SoftCo，可以提供多个SoftCo的业务管理功能。此外，BMU服务器还能与话单台服务器和企业通讯目录服务器进行通信
30、，提供计费管理和通讯目录管理功能。BMU服务器与其他设备组成的完整业务管理系统的典型组网下图所示。BMU用户在PC上无需安装特殊软件，只要通过Web浏览器即可访问BMU服务器，进行各项业务管理操作。BMU用户分普通用户和管理员用户。l 普通用户：能够进行自助服务和会议管理操作，如查询话费、定制业务、修改登录密码、预定电话会议、修改电话会议。l 管理员用户：能够进行自助服务、会议管理、计费管理、业务配置、放号等操作。BMU业务管理系统的主要功能包括自助服务、业务配置、放号管理、电话会议管理等功能。具体管理功能如下表所示。管理功能功能子项自助服务l 话费查询l 业务登记l 帐号信息维护l 企业地址
31、薄查询l 个人一号通管理业务配置l 单个或批量用户的业务使用权限配置l 全局一号通管理电话会议管理l 电话会议查询、预定、修改和删除l 会议接入码配置l 历史会议查询计费管理l 话单查询、统计和导出l 原始话单查询l 话单导入配置l 费率设置l 话单池管理放号管理l 号码管理l POTS、SIP、H.248用户放号系统管理l 角色管理l 帐号管理l 操作日志管理l SoftCo管理l 号码绑定和绑定策略配置l 短信服务配置3.7 个人通信解决方案在本方案中可以选择增加PCA个人通信助理软件，PCA个人通信助理是一款集多种通信方式于一体的客户端软件，提供打电话、发邮件、发短信、即时消息、即时会议
32、和各种自助服务功能。PCA集成了软终端和一号通功能，使用一号通号码作为其电话号码。用户可以将PCA绑定多个终端，其他人只要记住他的一号通号码即可联系到他，而无需同时记多个号码。PCA既可以作为软终端直接与其他终端通话，也可以代替其绑定的终端发起呼叫。当其他人拨打其一号通号码时，用户可以选择PCA接听电话，也可以选择与其绑定的终端接听电话。PCA的典型组网应用如图所示图中的虚线标识了PCA和终端的绑定关系。PCA可绑定的终端类型包括模拟电话、IP电话和手机。PCA通过连接企业通讯目录系统向用户提供企业地址薄信息，通过连接BMU业务管理系统向用户提供自助服务，通过连接IMPS（Instant Me
33、ssage & Presence Service）服务器向用户提供即时消息服务。PCA除了具备软终端的基本呼叫功能外，还包括以下主要功能：l 电话代拨PCA可以代替其绑定的终端发起呼叫，此时与PCA绑定的电话终端A首先振铃，A的用户摘机后被叫终端B振铃，B的用户摘机后，A和B建立通话。在呼叫过程中PCA实时显示呼叫状态。l 抓屏呼叫用户通过鼠标定位屏幕上的数字取得电话号码，实现快速发起呼叫，而不需要手动输入电话号码。l 即时消息用户可以通过PCA和在线的联系人聊天或传递文件，还可以群发消息。l 发送短信用户可以通过PCA向某个联系人的手机发送短信，还可以群发短信。该功能需要BMU服务器（通过串
34、口）连接短信猫后才能支持。l 发送邮件PCA提供了直接调用Outlook发送邮件的功能。l 召开即时电话会议用户选取所有与会人后，PCA向各与会人发起呼叫，与会人接听后即可加入电话会议。l 自助服务PCA登录BMU后，可以获取所有自助服务功能，如管理个人一号通、预定会议、定制业务和查询话费。l 管理通讯薄PCA提供个人通讯簿和企业通讯簿，方便用户查询和管理个人信息，如姓名、电话、电子邮件等。用户可以通过通讯簿，直接呼叫联系人，或发送即时消息、短信和电子邮件。4 可靠性方案 软件设计可靠性遵循模块化、平台化的设计思想，采用面向对象、容错、纠错、自动恢复等先进的设计方法；系统开发遵循CMM（Cap
35、ability Maturity Model）流程规范。系统对关键资源支持多级阈值的设置。当达到阈值时,系统通过适当途径通知上层业务控制模块，业务控制模块能够根据系统上报的信息有效地调控业务量保障系统业务提供。SoftCo平台通过周期性任务的调度，提供对关键资源的自检手段(如交换时隙,用户端口等)。如果发现异常，提供告警信息，并自动修复。另外对于关键资源的使用，如时隙，DSP资源等，采用超时保护机制等。 硬件设计可靠性采用电信级的硬件可靠性设计。 采用嵌入式计算机系统，低功耗、体积小、集成度高；生命周期长；系统可靠性和执行速度高；安全性好，不易受病毒感染，操作权限严格限制。实现关键模块备份和负
36、荷分担，主控板11备份，业务网口11备份，资源模块负荷分担。电源采用分散供电和备份方式，一个系统有多个电源模块插槽，配备一个或者多个电源模块均可正常工作，当插有多个电源模块时支持均流。系统还支持外接后备电池（根据整机功耗配置），支持断电保护功能。支持在线补丁，在不中断业务的情况下，通过补丁实现系统升级。 终端可靠性接入终端支持以太供电（POE)。接入终端支持PSTN逃生呼叫。5 安全性方案 系统的安全设计系统采用内嵌式FPGA安全逻辑，对不同类型的IP流量进行限流保护，只处理指定范围内满足系统要求的IP报文；系统对接收到的媒体流和信令流进行初步细分，根据一定规则转发给特定的业务单板处理；有效杜
37、绝网络风暴对系统的冲击。支持多级别的用户权限管理，防止非授权用户对系统的非法操作；对操作业务的权限进行匹配检查，拒绝非法维护操作。接入终端支持多种认证方式，如IP地址认证、用户名密码认证、IP地址用户名密码等，杜绝非法终端意外或恶意DoS攻击。 终端的安全设计终端维护用户的分级权限控制。可对话机按键锁定，只有输入密码才能解锁，防止话机被盗打。6 语音QoS保证技术IP协议是无连接的协议，网络只是尽最大努力(Best Effort)来满足客户的语音质量要求。基于IP协议的承载网络，语音QoS的常见问题是时延、抖动、丢包和回声，其中时延、抖动、丢包与网络带宽不足有较大关系。解决方案通过承载网设备(
38、L2/L3交换机路由器)和VOIP语音各部件(IAD/AG/SoftCo)共同提供端到端的语音QoS保证。IAD/AG/SoftCo从提高带宽利用率、业务优先级、低时延去抖动、丢包补偿和降低回声影响等5个方面，采用7种主要技术来保证语音QoS质量。6.1 提高带宽利用率根据网络状况和用户特性，提供灵活的编解码技术支持ITU-T建议的G.711 a/u率、G.729 a、G.723.1(5.3k/6.3k)四种标准的语音编解码技术。四种编解码技术的特点如下：表3 编解码技术特点编解码技术语音压缩率(kbit/s)语音质量等级G.711 a/u64优G.729 a8良G.723.1(5.3kbit
39、/s)5.3接近良G.723.1(6.3Kbit/s)6.3介于等级良中之间上表说明，四种常见的语音编解码技术为用户在不同场合提供灵活的选择。比如当用户带宽充裕，采用不压缩的G.711技术提供等级优的语音质量，当用户带宽有限，采用低比特的G.729/G.723技术提供等级良的语音质量。6.2 提高带宽利用率静音检测（VAD）和舒适噪声（CNG）生成技术采用先进的语音激活检测技术（VAD）及舒适噪音生成（CNG）技术，确保在声音完美的基础上，大大提高带宽利用率。语音活动检测（VAD）技术能有效地降低带宽需求。只有当检测到语音处于活动状态时，编码器的输出信号才被送到网络上，而处于静音状态时，需要对
40、背景噪声的特征进行分析，并将有关参数发给远端的IP电话或网关，以便在受话方能再生出背景噪声，从而不影响话音的自然度。测试表明，VAD技术能够节省不少于40的传输带宽。在静音时段采用CNG（舒适噪声生成）技术，生成与背景噪声相匹配的较舒适的静音，以产生适当的侧压，以避免用户有不自然的交谈感觉，甚至误以为通话中断。从而实现无声到有声的平滑切换。6.3 业务优先级业务分类标识和绝对优先级调度网关设备支持对不同的业务流具有分类标识功能，包括二层和三层标识，支持IEEE 802.1p和IEEE 802.1q(VLAN)协议、ToS和DSCP域，以便IP承载网设备根据标识对不同的业务提供相关的QoS保证。
41、并且分配4种业务优先级队列，语音包占用专门的队列，并设为绝对优先级，防止其他突发资源抢占资源。6.4 低时延去抖动自适应调节JitterBuffer为了补偿网络抖动带来的影响，接收端的网关设备通过JitterBuffer平滑缓冲区来调整语音包播放效果，原理是将收到的语音包先在缓冲区排队，在收到某个突发起的第一个语音包再过一段时间之后，才开始播放这一段突发起的语音。所以，JitterBuffer缓冲区的范围越大，一个语音包在播放之前达到接收端的可能性就越大，即丢包率越低。目前VOIP网关设备JitterBuffer支持20200ms。同时，因为JitterBuffer的缓冲时间越长，时延就越大，
42、增加了端到端的时延。所以网关设备采用自适应调节方式，能根据网络抖动情况实时调整Jitter Buffer值，更好地适应网络突然变化情况。6.5 丢包补偿丢包补偿技术（PLC）由于网络拥塞、缓冲区溢出、误码等原因,丢包的情况在无连接的IP网络中时常发生,VoIP技术采用的话音压缩编码技术算法都是以帧为单位的,对丢失数据包比较敏感,连续丢帧会明显地影响接收端合成话音的质量.通常有几种方法进行补偿:其一是语音插空(interpolate),即重放丢失分组的前一分组.其二是以增加带宽开销为代价,发送冗余信息,使对方有一定的纠错能力.还可以根据前后语音信息的相关性,在解码时重构出丢失的帧.当丢包率不超过
43、10时,这些措施都是相当有效的。6.6 降低回声影响回声消除技术一般，当端到端延时超过50ms时，在线路中泄漏回来的回声就会被人耳感觉到。在这种情况下，需要使用回波抵消器。网关设备可以实现在一路会话中，加入EC资源，以达到对线路中产生的回波进行抵消的作用，使终端用户免于回声的困扰，提高通话质量。EC技术符合测试标准ITU-T G.165/G.168。7 设备简介7.1 SoftCo9500图3 SoftCo9500外观图VoIP技术是电信技术发展的产物。在电话业务为主导的时代，数据业务依附话音业务发展，比如Modem拨号上网，ISDN（Integrated Services Digital N
44、etwork）等等；而在数据业务为主导的时代，话音业务仍是基本业务，这个时候是话音业务可以依附数据业务发展，在此背景下，VoIP取得了很大的发展。华为公司基于对先进通信技术的熟练应用和对客户需求的深刻理解，在遵循ITU-T和IETF等国际和国内标准的基础上，推出了基于VoIP和NGN技术的企业语音解决方案。该解决方案可以针对不同企业客户，提供差异化业务、灵活组网和计费方式，有助于提升企业客户的运营效益和效率。SoftCo 9500语音综合交换机是华为企业语音解决方案的核心设备。SoftCo整合了软交换各部件的功能，专门用于向企业网、行业网提供高效、高质话音服务。SoftCo可以通过数字中继或模
45、拟中继与网外的PSTN（Public Switched Telephone Network）连接。SoftCo9500可以满足5000用户的需求。7.1.1 开放的接口针对企业、行业与政府专网需求，SoftCo提供了丰富的对外物理接口，支持各种常见的信令标准。l 用户侧接口支持SIP、H.248等VoIP控制协议，支持RTP（Real-time Transport Protocol）等VoIP传输协议，支持T.30传真协议。l 中继侧接口支持局间数字中继接口（E1接口）、分组数据接口（100M以太网接口）、环路中继（AT0）。支持PRI、中国一号、SS7等信令标准，SIP等VoIP协议。 l
46、网管接口支持分组数据接口（100M以太网接口）、串口（RS-232）。支持Telnet、TFTP（Trivial File Transfer Protocol）等协议，可方便地接入远端网管系统和进行系统加载。7.1.2 灵活的组网方式l 提供多种标准的接口，支持多种标准的信令协议，提高了与其他设备连接的兼容能力。l 根据容量需求的不同，可以选插不同数量与不同规格的单板；也可以通过多个设备的堆叠满足更大用户容量的接入和交换需求。SoftCo既可作为核心软交换，也可作为中继网关或者接入网关。l 提供集团用户语音网络建设的解决方案，全面满足企业专网、行业专网、政府专网对语音业务的个性化、综合化、以及与IT服务融合的需求。7.1.3 高处理能力l BHCA（Busy Hour Call Attempt）：SoftCo9500为54k。l 30路同时起呼，平均呼叫接通时间1.5s。l 平均语音编码动态切换时间60ms。l TDM（Time Division Multiplex）交换容量：4k4k；背板IP交换能力：1.6Gbit/s。l
