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1、 思科统一通信解决方案目录1决策参考总述31.1思科与统一通信3思科统一通信 (CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS)31.2思科统一通信解决方案简介91.3为xxxx提供的通信解决方案及其优点121.4本方案建议书概要132需求分析142.1xx企业统一通信系统建设目标142.2xx企业统一通信系统的范围和规模142.3系统设计原则143XXXX统一通信方案总体设计174统一通信系统详细设计184.1Xxxx总部系统设计184.1.1核心通信系统结构184.1.2核心通信系统可靠性（CallManager集群）设计184.1.3CallManager集群基于IP WAN设
2、计184.1.4核心通信网络网关的设计194.1.5电话机的配置194.1.6传真的设计204.2分支机构IP语音系统设计244.2.1总部CallManager集群设计244.2.2分支机构通信系统可靠性（SRST）和语音网关设计244.3拨号方案规划254.3.1xxxx拨号方案总体设计254.3.2编号方案和拨号方案设计264.3.3号码分配示例274.4媒介资源（MEDIA RESOURCE）设计284.4.1编解码器的会议和转码容量284.4.2会议资源设计294.5话务台设计294.6语音信箱系统设计304.7多媒体会议协同系统设计304.7.1视频会议系统设计304.7.2多媒体
3、会议连接系统设计364.8系统管理374.8.1统一通信业务系统管理384.8.2IP语音配置管理424.8.3网络基础设施管理444.8.4网络QoS策略实施与监控444.8.5统一通信业务质量测量与验证454.9系统安全设计474.9.1网络基础设施的安全设计474.9.2CallManager系统安全设计535IP语音系统网络方案设计595.1网络现状595.2广域网评估和改造建议605.3局域网改造建议615.3.1高可靠园区网架构设计615.3.2VLAN的部署设计635.3.3以太网馈电功能设计645.3.4布线645.3.5供电和机架645.4QoS（服务质量）设计655.4.1
4、DiffServ差别服务655.4.2DiffServ差别服务的组成675.4.3网络QoS差别服务在网络边缘和广域网上的应用725.4.4QoS在园区网络中的应用785.4.5QoS实施原则806系统和用户功能清单826.1系统功能综述826.2用户特性总结866.3管理特性总结886.4SRST支持的特性906.5Cisco CallManager 4.0的增强功能926.5.1用户功能增强926.5.2系统功能增强946.5.3管理功能增强1007客户案例分析1037.1SouthTrust银行客户成功案例1037.1.1背景1037.1.2挑战1047.1.3解决方案1057.1.4成
5、效1097.2Shinsei银行IP语音成功案例1117.2.1背景1117.2.2挑战1117.2.3解决方案1127.2.4成效114 1 决策参考总述1.1 思科与统一通信思科系统是全球领先的互联网设备和解决方案供应商，2005财政年度营业收入为248亿美元。根据 Synergy Research Group 2005年市场调查报告显示，思科系统已在全球企业通信市场处于领先地位。现在，全球网络行业的领导者思科系统正在迈出重要的一步，全力进军下一代统一通信领域。思科系统正以其创新的解决方案和理念引领全球通信市场的发展方向，为用户带来全新的沟通体验！思科统一通信 (Cisco Unified
6、 Communications)统一通信是下一代商业通信的标准和目标，是各个通信厂商追求的目标和广大用户对更方便通信的希望。作为全球通信行业无可争辩的领先者和创新的实践者，思科率先实现并推出了基于领先技术的统一通信平台。思科系统统一通信解决方案巧妙地将固定电话，移动电话，电子邮件，语音留言，即时信息，音频及视频会议等各种类型的通信手段融合集成，通过这种将多种通信工具、网络服务和移动设备整合为统一的用户体验，它以崭新的方式将员工、客户、合作伙伴等智能地联结在一起，不管在办公室，在家，还是在路上。从而帮助您改进业务流程，创新业务模式，提高生产效率，为您的企业建立起独有的竞争优势。思科系统的创新技术
7、和理念为企业通信提供了智能化的解决方案，使企业可以更加紧密地将通信和业务流程结合在一起，简化沟通的方法，远程和移动沟通将会变得与面对面交流一样高效和方便，实现了更高的协作效率、更快的决策速度和响应能力。思科统一通信平台包括多个相互紧密关联的组成部分：基于SIP的IP语音通信平台（Call Manager）；集成语音、视频和Web共享的会议系统（Meeting Place）；将语音、传真、Email统一存储并发布的统一消息系统（Unity Messaging）；通过单一的PC界面集中管理和使用多种通信手段的个人通信系统（Personal Communicator）；可大幅度提高企业生产效率的多业
8、务客户服务中心系统（Cisco IPCC）；等等。思科系统的统一通信理念和方案让更高效的通信成为可能。让思科帮助您了解怎样掌控您的通信和您的未来。这就是由思科支持的未来。这种趋势将改变一切。思科统一通信的目标有效沟通(Effective)：简化沟通，让您在第一时间用最方便的工具沟通到您想找的人。协同沟通(Collaborative)：达成任何时间、任何地点、各种沟通工具间的整合，提升生产效率。开放沟通(Open)：基于标准的、安全的、智能化信息网络系统。（加思科统一通信图示）为什么选择思科？ 真正的市场领导者理念和策略作为统一通信市场的领导厂商，思科所做的不仅仅是提供通信系统与解决方案，而是以
9、其创新的解决方案和理念引领全球通信市场的发展方向，集成当前各种类型的通信手段并对其进行有效地整合,将所有的通信方式都融合到一个统一的管理策略之中，通过更为简捷、高效的沟通方式，为用户带来全新的沟通体验！这也是思科有别于其他竞争厂商的重要体现。实践与体验的领导者思科不但是全球领先的设备和解决方案提供商，而且还是一个值得信赖的、希望与客户分享自己在最新通信技术与理念下实践经验、帮助客户实现业务、流程创新的合作伙伴。思科在全球拥有众多的分支机构和数以万计的全球知识员工，能够实现如今这么有效的沟通协作，在很大程度上本身也是一个利用最新的通信技术实现有效沟通的获益者。放眼我们的竞争对手，还没有一家公司在
10、整个公司自己的通信平台上是完整使用自己的产品（数据、语音、视频、会议、移动办公等等）。市场表现思科是当前统一通信市场的领导厂商。主要表现在：1. 思科在统一通信领域的营业额在过去几年中表现出令世人瞩目的加速度增长。a. 第一个100万部IP电话，思科起初用3年的时间实现销售b. 第二个100万部IP电话，思科起初用1年的时间实现销售c. 第三个100万部IP电话，思科起初用8个月的时间实现销售d. 第四个100万部IP电话，思科起初用6个月的时间实现销售e. 第五个100万部IP电话，思科起初用5个月的时间实现销售f. 现在思科已经售出超过800万部IP电话设备，并且正以每天更换12000部传
11、统电话的速度，帮助我们的客户实现他们的业务目标。2. 在市场占有率方面，思科已经成为全球IP语音通信市场的绝对领导者了，排名世界500强的公司中60以上的企业安装了思科电话，在多家市场调查公司给出的市场调查报告中，也可以清晰的看找这以点。3. 思科近期发布的基于SONA体系结构的统一通信解决方案再一次以领先的理念、完整的产品线引领全球统一通信市场的发展方向，这其中包含了思科多年的研发结晶和对未来企业通信的高瞻远瞩。业界唯一的全方案供应商就统一通信而言，如果方案不全或产品无法彻底整合，就失去了其真正的含义。而思科是目前唯一能提供全套统一通信解决方案的厂商（从数据，安全等基础架构到语音、视频、文字
12、交互等多媒体应用，乃至全套移动解决方案的整合）。并且，作为业界领导厂商，思科不但提供完全开放的平台，而且参与并主导许多国际通信标准及协议的制定。同时，思科全新的统一通信解决方案提供了全面的SIP协议支持，使得系统的开放性和扩展性提升到了全新高度。真正为用户接受的通信系统对于最终的使用者，希望获得的不是功能繁多但却难以操作的系统。思科统一通信解决方案充分体现了对最终使用者与管理者的帮助：系统的操作界面清晰明了，简单易用。在后台操作方面也实现了统一管理，不再是相互分离的子系统。因此，在使用思科统一通信解决方案时，客户可以真正体验到领先技术带来的便利，提高通信效率。思科具有最广泛和最丰富的专业经验1
13、. 思科是IP通信领域经验最丰富的厂商思科积累的十年IP语音和20年IP数据网络的丰富经验，事实上，业界也只有思科同时具备这两个必备的基础，这将意味着更高的成功率和出现部署问题的风险更低。2. 每年思科花费33亿美金在统一通信产品研发上，这使得我们可以保持技术领先地位。3. 实施和部署基于IP的统一通信系统完全不能等同于简单的安装单一的语音设备，有思科强大的后端网络做基础，统一通信变得更加可靠。再者，思科的统一通信应用与思科网络系统紧密配合，还能实现单一语音系统无法涉足的更为丰富的应用。4. 思科是目前全球大部分电信运营商VOIP网络平台的提供者, 其中包括中国的大部分电信运营商, 因此思科有
14、着其他公司无可比拟的大型VOIP网络的实施经验和最先进的IP语音技术。思科对中国市场的承诺思科是统一通信行业唯一在中国设有研发机构的厂商，思科完全根据基于本地客户的需求，提供有针对性的本地化产品应用和服务。同时，思科与其强大的合作伙伴和应用开发商，为不同规模的企业提供的一个整合的统一通信解决方案，包括网络基础设备，安全，网络管理产品，无限接入，产品生命周期性服务，并且拥有灵活的部署和外包管理选择，为最终用户以及合作伙伴提供的财务打包服务，以及第三方通信应用等。思科统一通信当前市场状况：截止2006年1月13日，思科已经售出7.5百多万部IP电话，占到整个市场的40以上的比例，是其他竞争厂商的2
15、5 倍；已经售出98.5万个呼叫中心业务代表席位，4.8百多万个Unity统一消息用户，超过2300万个VoIP端口和超过4900万个以太网供电端口，65%以上的财富500强企业使用思科统一通信解决方案。现在思科以每天12000多部IP电话的速度替换传统的TDM电话。思科全球的统一通信企业客户超过3.7万个，其中拥有业界最大IP电话实施案例，美洲银行18万部，波音公司15万部，福特汽车7万部，欧洲金融巨人LIoyds TSB 7万部，IBM公司截止2007年底替换全球所有的990+ 套PBX系统为思科的IP电话，空中客车最近也开始在法国和英国开始部署4万多部思科IP电话。截止2004年底，实施
16、思科IP电话数量超过1万部的客户数已超过60个，没有一个可靠的系统平台来实施这么大规模的项目是不可想象的。思科致力于不断创新，在IP电话领域就拥有750多个专利，思科在IP电话领域创造了很多第一： 第一个在电话上支持XML应用 第一个提供馈线供电 第一个提供SRST 第一个提供自动E911 第一个提供自动QoS 第一个提供群集功能 第一个提供语音和数据VLAN 第一个可以扩展VoIP 第一个来自太空的通话思科是荣获第三方机构所颁发的统一通信解决方案方面的奖项最多的厂商。 2005年5月，思科的ISR设备荣获美国网络杂志2005年创新奖，被称为是划时代的网络硬件产品； 2005年4月，思科的IS
17、R设备由于其出色的语音安全、QoS服务质量功能和呼叫处理性能而荣获美国计算机网络2005年的年度产品； 2005年思科成为第一个通过美国国防部（DOD）最高级别的PBX1测试的统一通信厂商，PBX1的测试范围包括系统的安全、互操作性、可靠性以及稳定性等指标； 2005年思科荣获美国客户交互解决方案杂志的2005年IP联络中心技术先驱奖，思科的IPCC解决方案因其产品、服务以及创新能力被评为是呼叫中心技术中的“best of the best”。 2004年思科在业界权威机构Miercom组织的有3Com、Avaya、Cisco、Nortel、Siemens、ShoreTel、EADS参加的多媒
18、体会议系统测试中，其MeetingPlace和视频语音产品VTA荣获最高奖项“最佳视频和协同”VoIP杀手级应用产品； 2004年5月，美国网络世界做了有史以来第一次针对IP电话安全性的公开测试，并且承担所有费用。网络世界与2005年2月与Miercom签订合同，由其3月份进行独立评估和统一、公平的测试。测试者制定了一套评估方案，组成了攻击小组，考察厂商的IP电话系统是否可以抵御恶意攻击。黑客可以使用互联网上的任何工具，对实际系统进行攻击，以试图中断或者影响语音系统，测试持续了三天时间。思科产品在测试中表现优异，达到最高等级，没有发现可供利用的漏洞，没有对语音质量造成任何不利影响。而其他厂商都
19、存在安全漏洞。Miercom的工程师Randall Birdsall评价说，“迄今为止，我们没有看到任何一个VoIP解决方案的安全性可以超过思科的解决方案。”。Miercom总裁Ed Mier更是对思科的IP语音系统大加赞赏，“我们祝贺思科在IP电话对比测试中取得了显著的胜利。我们在测试中进行了全面的、严格的评估，而思科在几乎所有测试门类中都遥遥领先。” 思科的IP语音系统高端和中端产品荣获BCR的2004年度“最佳产品”称号。 思科的Call Manager Express（低端产品）荣获BCR 2004年度“最佳产品”称号。 思科的VT Advantage荣获CeBIT 2004年度Tel
20、etalk奖。 Frost & Sullivan将2004年度的市场渗透领导者奖项颁给了思科 IPCC（IP联络中心），认为“思科证明了其在产品创新、市场和销售策略中的战略性的卓越才能，这导致了在过去的23年中思科在市场份额方面的巨大成功”。今天，思科已经是IP ACD市场排名第一的厂商。 思科荣获Gartner集团的2004年VOIP安全奖项。 思科包括IP语音在内的产品囊获了CRN 2004年度所有的渠道大奖，包括总体优胜者奖、特殊优胜者奖、技术标准优胜者奖和渠道标准优胜者奖。 思科的呼叫中心解决方案被评为客户交互解决方案杂志TMC 2004年度CRM卓越奖。 思科因“销售额、业务增长率、
21、市场份额、客户成功率和客户满意度”等方面荣获美国CRM杂志2004年的 CTI服务领导奖。 。思科是多项IEEE和IETF行业标准的主导者和实施者，如SIP、MGCP、H.323、多种VoIP和网关协议、基于VoIP的TTY、PoE等。其中，SIP是下一代网（NGN）的语音体系基础框架，电信运营商在此基础商提供集成语音的多媒体通信功能。在SIP方面，思科几乎主导和影响所有的RFC制定，思科目前主导29个RFC中的其中20个RFC编写工作，并且是SIP、SIPPING、IPTEL、ENUM、MIDCOM、BEHAVE等SIP工作组的主席。思科从2001年开始就提供SIP的产品，到现可以提供全套的
22、SIP解决方案，包括SIP Proxy Server、SIP 网关及不同系列的SIP终端产品和应用（如统一消息和多媒体会议系统等）。思科在统一通信领域的巨大成功、市场领先的产品、全面的技术支持与专业服务、思科IP语音渠道专业化认证和激励机制以及客户成功和满意的承诺，是xxxxIP语音系统成功实施的前提和保证。1.2 思科统一通信解决方案简介思科 统一通信是一个完整的企业级系统，以思科UC（话音、视频和集成式数据体系结构）为基础，能够将话音、视频及其它协作数据应用安全地集成到智能网络通信解决方案中。这个系统包括IP电话、统一通信、多媒体会议、IP视频广播和客户联络解决方案，它能够充分利用各机构的
23、IP网络的功能、永续性和灵活性，增强“内部智能”，帮助各机构解决问题，执行事务处理，或者以更高的自动化水平完成任务。其目标是帮助各机构建立高度有效的协作型业务环境，显著改善公司与其员工、合作伙伴和客户的通信方式，实现与竞争对手的区别，并获得可观的ROI。思科统一通信解决方案基于真正的融合型开放架构，能够利用集成式应用提高内部IP智能性。开放式体系结构能够增加各机构的自由选择权，因为它既不限制通信方式，也不降低网络的效率。思科统一通信解决方案不但能提高劳动力之间的协作性，还能降低管理多个站点和远程站点的成本和复杂性，满足苛刻的服务质量（QoS）要求，并在作为融合式网络的一部分进行部署时实现最高的
24、可用性和安全性。同样重要的是，思科统一通信解决方案还能与原有的TDM系统和企业业务应用互操作，使企业既能快速实现全面的统一通信，还能保护现有技术投资。因此，采用统一通信的企业不但能提高劳动力协作水平，满足并超过客户预期，尽快获得网络融合的全部好处，还能在竞争中实现差别化，最终增加收入。利用统一的网络基础设施，统一通信解决方案不但能促进公司级协作，还能提高公司的竞争力，并实现可观的ROI。思科统一通信解决方案能够为各机构提供以下优势： 由思科UC支持，能够与现有技术互操作的灵活的综合解决方案； 灵活的、可互操作的移植战略不但能帮助各公司选择可满足当前需求的统一通信解决方案，还能为加速IP部署提供
25、顺利的途径； 为能够用全新的方式使用话音、视频数据和现有企业业务应用，以提高生产效率和客户忠诚度的新型综合应用奠定了坚实的基础； 可以测量并已经过验证的ROI投资回报； 能提供安全连接解决方案、威胁防御工具及信任和身份组件，为各层统一通信系统、思科SAFE蓝图和安全系统设计提供保护的独特的系统级安全方法； 能通过对延迟、损失和抖动的紧密控制保证话音质量的QoS机制； 能提供网络管理、运作、排障、配置、错误监控和要素管理的网络管理产品。思科统一通信能够通过思科IP电话、思科统一消息、思科多媒体会议、思科IP视频广播和思科客户联络解决方案帮助各企业获得新一代通信解决方案的好处。这些经济、有效、可靠
26、的解决方案能够通过扩展满足各机构不断变化的需求。思科IP电话解决方案的体系结构主要包括以下组件：1. 通信端点通信端点指桌面电话或者在PC上运行的软件电话应用。在IP环境中，每部电话都有以太网连接。IP电话不但拥有电话的所有功能，还提供其它特性，例如能接入Web站点，或者可以提高生产效率的应用。目前，只有思科才能提供真正完整的IP电话解决方案安全可靠、界面友好、易于使用、功能强大而全面的新一代通信设备。在思科IP电话网络中，用户还可以选择基于PC的电话Cisco IP Communicator。远程使用Cisco IP Communicator时，用户不但可以随时随地地携带办公分机号，还可像在
27、办公室一样使用所有电话服务和功能。系统管理员可以像管理其它思科IP电话那样管理Cisco IP Communicator，从而大大简化了IP电话的管理。与传统的PBX系统不同，新电话的移动、添加和改动几乎可以立即完成。用户只需将IP电话带到新位置，将其插入到以太网插座中，电话就能自动完成Cisco CallManager注册。所有用户权限和设置都可以自动重新建立，而不需要技术人员的介入。另一个有用的特性是分机号的移动性，即用户可以登录到任何IP电话获取自己的电话号码和权限。2. 呼叫处理思科IP电话系统的核心是呼叫处理。无论是部署集中呼叫处理模式、分散模式还是两者的组合，思科IP电话解决方案都
28、能满足各机构的需求。在集中部署模式中，Cisco CallManager将把企业电话特性和功能扩展到网络中的分组电话网设备，例如IP电话、媒体处理设备、IP话音（VoIP）网关和多媒体应用。其它话音、视频和数据服务，例如统一消息传送、多媒体会议、协作性客户交互网络和交互式多媒体响应系统，将通过Cisco CallManager的开放式电话API与IP电话解决方案交互。如果中央Cisco CallManager集群还负责为分布式站点的用户执行呼叫处理，管理员可以使用为思科路由器开发的Cisco IOS 软件映像Cisco Survivable Remote Site Telephony（SRST
29、）提供连续的电话服务。如果WAN链路中断，路由器中的Cisco SRST将提供Cisco CallManager基本功能，直到链路恢复。发生紧急情况时，Cisco Emergency Responder可以向911调度员说明呼救者的正确位置。在高度分散、集中管理的网络中，由于Cisco CallManager可能正在处理另一城市或另一州的用户的呼叫，因此，这个功能非常重要。对于不需要由Cisco CallManager提供全部企业级特性的小型机构或“松散联合”的小型企业分支机构，可以利用Cisco CallManager Express提供的经济有效的解决方案满足员工数量低于100的站点的要求
30、。由于Cisco CallManager Express嵌入于在思科多服务接入路由器上运行的Cisco IOS软件中，因此，小型机构可以简单轻松地部署融合式话音和数据解决方案。Cisco CallManager和Cisco CallManager Express能够有效地相互操作，以满足网络上各机构不断变化的呼叫处理要求。3. IP电话应用根据思科UC的定义，IP电话应用在物理上独立于呼叫处理和话音处理基础设施，而且可以驻留在网络的任意位置。统一的网络基础设施不但能为可以提高生产效率的各种应用提供开放式平台，还能为将继续促进企业通信发展的未来综合应用奠定坚实的基础。利用思科IP电话系列中基于像
31、素的显示技术，纵向与横向的应用能够显示出IP在桌面上的强大功能。1.3 为xxxx提供的通信解决方案及其优点根据xxxxIP语音系统的需求，思科提供了一个基于Cisco CallManager的集中呼叫处理的实施方案。由于思科IP语音解决方案的弹性扩展体系，可以从较小的规模和应用逐步扩展到大型规模和复杂应用，所以为xxxx整个公司的IP语音系统提供了灵活快速的实施方案。思科IP语音系统集群技术和SRST本地语音再生功能的冗余部署方案也非常适合xxxxIP语音系统对高可靠性和高可用性的需求。思科IP语音解决方案在保证可靠性和稳定性的前提下，又不失其先进性。根据我们对该IP语音网络功能定位的分析，
32、我们认为思科提供的解决方案是最合适的方案，并且还具有如下的优点和特点： 基于xxxx统一的网络实现数据、话音及视频等多种业务，大大降低通信费用，同时能够提供更多提高生产效率的新型应用。 既可采用全网集中式管理和呼叫控制，又可实施以二级机构（省分公司）为基础的基于用户权限的多级控制和管理，随着业务发展的需求，各级分公司语音网关（媒体网关）的设备分布今后可以平滑透明进行部署，如在地市级分公司本地设置或者共享上级省分公司的网关设备。而全网集中式管理和分布式管理的灵活结合，大大降低了系统实施、运营、维护、扩展、管理等一系列成本。 解决了过去企业需要在多个地点实施电话系统时, 多PBX系统间互连互通成本
33、高, 维护管理分散等诸多问题。 经大量客户实施验证的先进、成熟、稳定、可靠性，兼容多家厂商设备，保证今后系统投资成本以及与第三方语音通信系统或者第三方应用的快速集成。 端到端集成式安全、有服务质量保证的IP语音解决方案，提供更全面的技术支持和售后服务。1.4 本方案建议书概要本方案建议书主要内容概述如下：第2章为需求分析，主要分析xxxxIP语音通信系统的总体需求、技术要点以及方案设计的原则。第3章介绍xxxx统一通信方案总体设计第4章对xxxxIP语音系统提供详细的设计，分别从网络基础角度尤其是局域网POE交换机改造方案、统一通信系统结构、IP语音分支机构网络系统结构、媒介资源、拨号方案规划
34、、自动话务员、统一消息系统、多媒体会议连接系统、与客服系统的互连、QOS（服务质量）设计、系统管理、系统安全设计等方面详细讨论了如何设计xxxxIP语音系统。第5章以清单的方式给出了系统、用户和管理功能的总结。第6章的思科IP语音客户案例分析介绍了美国SouthTrust银行和日本Shinsei银行的背景、面临的问题、语音解决方案和系统建成后的成效。2 需求分析2.1 xx企业统一通信系统建设目标xxxx企业（集团）股份有限公司计划引进IP电话系统作为未来全系统范围内的语音通信平台。通过这个平台为公司提供更先进的、更加符合公司不断持续发展的语音通信系统，实现公司全系统范围内的前线和集中的全国后
35、援中心非常紧密的联系和互通，提高业务服务质量、节省长途电话费，实现办公电话和电话中心的无缝连接、同号码位互拨等功能。2.2 xx企业统一通信系统的范围和规模xxxx集团总部员工人数约在全国各省市内设置了xx家联网的分支机构机构员工总人数约xxxx的统一通信系统计划是一个全集中管理的系统2.3 系统设计原则建设集成化话音和数据网络面临的挑战是如何使话音网络和数据网络之间的信令、路由、地址解析等相关因素在同一网络中协调运作；以及如何将延迟敏感的话音和延迟不敏感的数据业务相互交织于同一网络并确保语音和视频业务的安全性。xxxx语音网络及其上的增值通信服务建设应遵循以下的设计原则：高可用性：系统的可靠
36、性设备必须是全局的，既包括网络连接的冗余，又包括通信系统的冗余。所涉及的服务器应该采用高可靠性结构、容错结构或其它可靠性技术；通信系统软件自身能够提供99.999%的高可用性，能够无缝进行故障切换和恢复，不会因为单点故障而影响到语音的呼叫建立和连接。呼叫路由能够提供不同级别的备份路由。系统能够提供故障管理能力，保证各类被中断的数据传送的完整性和准确性。整个系统的设备平均无故障时间MTBF大于45000小时，系统呼叫处理故障率小于1 x 10-4，系统接收有效号码后选择差错概率小于1 x 10-5，系统由于故障造成已经建立的连接提前释放的概率小于1 x 10-5，系统由于故障造成应释放的连接不能
37、释放的概率小于1 x 10-5；系统由于故障误送提示音差错概率小于1 x 10-5。高可扩展性和兼容性：系统的设计不仅仅需要满足目前的容量和功能需求，必须考虑xxxx长期的战略规划，能够快速支持与现有语音通信系统的连接、设备的扩容和多种媒体协同通信功能。同时，系统平台应可以容纳未来新增的不同品牌的设备，并充分保证异种系统的互操作性，以适应系统规模扩展的需求和平滑升级。同时，语音系统应支持主流国际标准统一通信协议，如H.323、SIP等，并能够提供标准开放的接口，以保证今后新的媒体（Web、Email、PDA、IM等）应用的快速集成。高可靠性和可管理性：出于企业管理和效益的考虑，建立方便、全面的
38、通信网络管理对保证通信网络安全、高效的运行是非常重要的。系统必须易于使用，必须能够提供安全的远程Web登陆管理方式，以减少员工培训费用；同时，系统维护应尽量集中、简单，尽量避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率。全程全网服务质量保证：由于先进、交互式的关键业务应用与非关键业务的数据，带宽耗量高等应用及对延迟敏感的应用（如话音和视频）共享网络资源。而每种应用使用网络的方式各不相同，在网络中使用多种互不相同的应用，或网络中存在传输速率发生变化的合并点，所以必须有一定的QoS(服务质量)使业务流畅而平稳的传输，从而防止业务拥挤(拥塞)及由此产生的会话、图像丢失或
39、故障。通过QoS，网络管理人员能够全面管理网络的带宽、延迟、抖动和包丢失等各种机制。所以IP话音和视频质量要有保证，但又不能因此影响xxxx业务系统的运行，要实现真正端到端的全程全网的QoS，来保证各种应用在网上的正常传输。系统级的安全性：有效的安全控制必须是端到端进行部署，并涵盖园区语音网络中所有的部件、系统和链路。具体来说，安全性必须顾及到下列要素：网络基础设施（承载所有IP数据、语音和视频流量的基础网络；包括工作组交换机、路由器和连接的链路。）、呼叫处理系统（传统语音交换机、服务器和相关的设备，提供呼叫管理、控制和计费功能）、端点（模拟电话、IP电话、视频终端和其他用户设施）以及应用（用
40、户端应用，例如多方会议、统一消息和XML服务，也包括扩展统一通信系统功能的客户化工具。）网络保护措施应该遵循三个基本原则：安全的连接和管理、威胁防御、管理信任关系和身份。安全连接不仅包括负责传输语音的底层数据基础设施，有些特殊的规定还有助于提高语音的安全性。针对传输语音的IP网络的安全措施特别注重保护四种主要的语音系统设备：IP电话、呼叫管理器、语音信箱系统和语音网关。同样，在信任关系和身份管理以及威胁防御方面，也有专门针对语音的规定。例如，应用一些措施区分和隔离语音呼叫和数据通信，以保障IP电话的安全，防止闯入数据网络的病毒渗入语音平台，以及安排网络的语音和数据部分之间的连接。统一延续的电话
41、号码规划原则：根据xxxx统一通信系统的规模和范围，需要对IP电话号码进行统一的规划。为了方便理解和记忆，号码的规划要参考现有公网电话号码的编码规则，同时在号码规划时，还应要考虑到今后统一通信系统的扩展性如联络中心座席的编号和视频终端的编号等。先进性和成熟性：采用通信领域的最新技术，保证系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升级保持系统的先进性，延长其生命周期，同时又要保证先进的技术是稳定的、成熟的，支持现有的多种业务功能。3 xxxx统一通信方案总体设计基于前面章节的需求分析和系统设计原则，我们认为Cisco的CallManager 解决方案是最适合xxxx的统一通信系
42、统。基于Cisco Unify Communication（统一通信体系结构）体系架构上的统一通信系统具有标准开放的体协结构、地理位置无关性、快速应用部署、高可用性和可扩展性、适合应用的语音和视频质量、较低的总体拥有成本和后续扩展成本等优势。xxxxIP统一通信系统网络拓扑示意如图所示。4 统一通信系统详细设计4.1 Xxxx总部系统设计4.1.1 核心通信系统结构4.1.2 核心通信系统可靠性（CallManager集群）设计4.1.3 CallManager集群基于IP WAN设计xxxx的CallManager形成的群集是基于Cisco的Clustering-Over-WAN的技术，它对
43、IP WAN的QoS设计有严格的要求。Cisco CallManager集群中的每1万个忙时呼叫请求（BHCA）需要900kbps的带宽传输群集间通信信令（ICCS）。除了实时ICCS带宽以外，SQL、CTI Manager和LDAP流量还需要群集间带宽。所需要的额外带宽取决于系统的具体应用。例如，移动分机功能的使用会增加服务器之间传输的SQL流量。CallManager群集中的任何两个CallManager之间高优先级ICCS流量的最大单程延迟不能超过20 ms，即40 ms的来回延迟（RTT），这相当于在理想情况下传输大约1860英里（3000公里）的距离。IP WAN的QoS设计还要求I
44、P Precedence 3 的ICCS 流量的抖动必须最小化，所有ICCS流量的丢包率和误码为零，特别是高优先级的ICCS流量。4.1.4 核心通信网络网关的设计Cisco 语音网关是IP语音与TDM语音通信的接口，它提供了PSTN的接入以及与传统TDM语音或者其他语音系统的连接。Cisco 3845语音网关的配置采用MGCP的通信协议，MGCP是一种Master-Slave型协议，由CallManager控制所有会话的智能，并且可以通过CallManger管理界面进行MGCP网关的配置和管理。当主CallManager故障时，MGCP网关能够提供故障切换到第二个CallManager而保持
45、呼叫不丢失。而当主CallManager恢复时，MGCP网关能够自动切换回与主CallManager的连接。Cisco 3845网关也能支持H.323和SIP协议，可以适应今后电信NGN的技术发展以及与第三方系统的多协议互联。4.1.5 电话机的配置IP话机从功能角度可以分成如下几种场合：1 7970彩屏触摸IP话机配合VTA用于高级经理桌面，提供桌面视频语音功能，并提供8个线路按键；2 7941 IP话机用于普通经理和IT管理人员桌面，提供2个线路按键；3 对于高层管理人员和经常移动的人员，建议除桌面IP话机外，配置IP Communicator软电话以提高更高的生产效率；4 普通员工配置7
46、911 IP话机，用于日常通信；5 在话务台配置7961话机加上7914扩展模块，用于扩展线路按键，方便话务台转接和处理电话。上述所有话机提供日常通信基本的语音功能，如主叫号码显示、主叫姓名显示、呼叫保持、呼叫转接、呼叫转移、呼叫暂存、代答、多方会议等功能。此外从7911开始的高端电话还提供丰富的基于XML的IP电话服务。具体功能可参考7.2节的“用户特性总结”。4.1.6 传真的设计4.1.6.1 IP传真的技术实现基于IP的传真可以实现传统的模拟传真机与IP电话网络的互操作性。大部分Cisco语音网关目前都可以用以下两种方式在IP网络中传输传真流量： 传真中继（FAX Relay）在传真中继模式下，网关可以端接T.30/T.38传真信号； 传真直通（Passthrough）在传真直通模式下，网关不会将传真呼叫与语音呼叫区分开。一般而言，有两种利用语音网关在IP网络上支持调制解调器进程的机制： 调制解调器直通 调制解调器中继Cisco语音网关上既可以支持调制解调器直通又可以支持调制解调器中继机制。调制解调器直通指的是，利用经过脉冲编码调制（PCM）编码的分组和一个G.711编解码器，通过一个分组网络传输调制解调器信号。调制解调器直通需要网关能够区分调制解调器信号和语音信号，并采取相应的措施。当网关检测到调制解调器信号时，它会禁用下列服务：回声消除 (EC)
