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1、网络优化工作手册中国移动通信有限公司网络部二零零八年五月前言31.日常工作31.1.性能指标监测31.2.告警监控51.3.干扰排查181.4.投诉处理201.5.日常网络调整271.6.GPRS功能及配置检查321.7.GPRS网络性能检查331.8.小区GPRS功能激活去激活351.9.GPRS资源及参数调整371.10.网络测试和分析381.11.网络覆盖信息数据收集431.12.优化工程项目管理452.月工作462.1.技术支持462.2.边界基站协调482.3.业务分析及话务量分析512.4.无线公共资源调整522.5.资料管理532.6.网络优化分析月报542.7.网络服务542.
2、8.应急通信保障552.9.网络专题分析和课题研发572.10.小区参数检查和系统一致性检查582.11.频率检查592.12.相邻关系检查和修正622.13.入网设备固定资产流程和资产清查663.季度工作673.1.优化工程安全性检查674.年度工作694.1.网络规划/勘测/工程实施及优化69前言日常网络优化关系到网络能否持续稳定高质高效的运行，当前由于各地优化人员的短缺和制度不到位，网络质量在集中优化过后往往会出现下滑。编制本网络优化工作手册目的是规范日常优化工作制度，明确日常优化工作内容，加强日常优化的开展，从而保证集中优化的成果能够长期保持或在没有集中优化的情况下网络也能够高质量运行
3、。本手册中的工作内容是日常优化中例行的、周期性的、必须完成的工作，各公司应参照本手册对日、周、月、季、年工作的规定，制定具体详细的作业计划，按部就班的开展网络优化工作。1. 日常工作1.1. 性能指标监测保障无线网络高质量运行是网络优化工作的基本要求，因此每天需对网络运行的各种指标进行监控，了解网络质量状况，发现网络性能的，加以分析解决。统计历史数据，了解网络指标的变化趋势，进行性能突变分析、趋势分析，发现并解决网络隐藏问题。建议充分应用网络评估模型，首先观察网络显性指标，其次追踪隐性指标，由表及里，由宏观到微观对网络进行细致分析。日常工作的性能指标监控包括以下几个方面：1、小区随机接入性能：
4、随机接入成功率；2、小区SDCCH性能：信道可用率、拥塞率（时间、次数）、掉话率、指派成功率；3、小区TCH性能：信道可用率、拥塞率（时间、次数）、掉话率、指派成功率。4、小区无线性能：干扰情况、切换情况、小区最忙时话务、网元忙时话务量等；干扰情况：CELL上行干扰统计。切换情况：BSC间、BSC内CELL详细切换分析等。小区最忙时话务：小区忙时时间拥塞率统计。5、小区GPRS、EGPRS性能：PDCH预清空次数、PDCH指派成功率，PDP激活成功率，上下行流量；6、优先整治小区，对当日的出现优先小区进行分析，记录汇总，处理解决；7、退服小区情况，对当日退服小区进行记录，周汇总，月分析，持续整
5、改。对于以上指标的数据获得方式不作具体要求，结合各省实际统计软件应用情况合理使用。对出现无线性能数据异常按以下流程处理：直放站和室内分布是解决小范围区域信号覆盖的有效优化手段，在各省的应用均较为广泛。为保证设备的正常工作，对带有监控设备的直放站，室内分布要求每天至少监控一次，观察各性能指标有无异常。监控内容主要有：上下行输出功率或电压，模块电压，设备工作状态。网络性能异常可能造成客户投诉，关联投诉类型有：l 拨打电话不畅l 语音质量不佳l 网络覆盖（信号不佳）l 短信发送/接收不畅l 彩信发送/接收不畅l GPRS上网障碍l GPRS上网速度慢1.2. 告警监控网络优化告警监控的内容有：设备告
6、警、环境监控告警、传输告警。一、设备告警处理1、通过告警监测工具观察告警2、出现告警后，分析告警类型3、如为设备告警且传输正常，则通过远程处理工具设备连接基站设备，判断故障原因，判断能否进行远程处理，如不能则根据维护责任，派发故障处理单通知相关部门处理。故障单应详细写明故障现象、初步分析及处理情况。督促并配合相关维护部门尽快完成告警处理工作。待告警消除后，在故障实际处理情况，评估完成效果，记录故障结束时间予以归档。4、如为环境监控告警，根据告警内容，通知相关人员进行处理。其中交流停电、直流欠压告警因第一时间派发工单通知相关维护部门，要求维护部门根据基站配置、蓄电池组容量，合理安排发电，确保基站
7、运行正常。5、如为传输告警，首先分析是否因停电引起，排除停电原因后，协调传输维护部门解决，尽快恢复基站的正常运行。7、每周通过监测平台查看历史告警，若发现某条电路多次出现高误码积累，则协调传输维护部门加以解决；若某条电路每天产生2次以上瞬断，则协调传输维护部门加以解决。网络设备故障可能造成客户投诉，关联投诉类型有：l 拨打电话不畅l 语音质量不佳l 网络覆盖（信号不佳）l 出访漫游障碍l 来电显示异常l 录音通知异常l 彩铃业务异常l 短信发送/接收不畅l 彩信发送/接收不畅l GPRS上网障碍l GPRS上网速度慢二、性能告警处理通过性能分析工具，查看网元、小区的指标，如发现问题，可参照下列
8、流程进行处理。1、随机接入流程说明（1）若整个BSC的随机接入成功率偏低，则要检查CP负荷、BSC软件拥塞及TRH拥塞，对于BSC级的RA成功率低一般是由于突发性的话务引起（2）对于个别小区出现随机接入成功率偏低的问题，可直接从TRH拥塞开始向下执行随机接入性能恶劣可能造成客户投诉，关联投诉类型有：l 拨打电话不畅l 网络覆盖（信号不佳）l 短信发送/接收不畅2、SDCCH应答比SDCCH应答比性能恶劣可能造成客户投诉，关联投诉类型有：l 拨打电话不畅l 网络覆盖（信号不佳）l 短信发送/接收不畅3、SDCCH掉话SDCCH掉话性能恶劣可能造成客户投诉，关联投诉类型有：l 拨打电话不畅l 网络
9、覆盖（信号不佳）l 短信发送/接收不畅4、SDCCH拥塞SDCCH拥塞性能恶劣可能造成客户投诉，关联投诉类型有：l 拨打电话不畅l 网络覆盖（信号不佳）l 短信发送/接收不畅5、TCH掉话流程说明（1）TCH掉话处理门限为：掉话率大于2%或掉话次数高于40次（2）减少掉话可以调整T305、T308、T3109、T3111、T3103等计数器（3）掉话处理还应关注小区覆盖区域内是否有手机维修场、客流量较大未安装室内分布的电梯、地下商场、停车场等TCH掉话性能恶劣可能造成客户投诉，关联投诉类型有：l 语音质量不佳，易掉话l 网络覆盖（信号不佳）6、TCH拥塞TCH拥塞性能恶劣可能造成客户投诉，关联
10、投诉类型有：l 拨打电话不畅l 网络覆盖（信号不佳）7、TCH指派TCH指派性能恶劣可能造成客户投诉，关联投诉类型有：l 拨打电话不畅l 网络覆盖（信号不佳）8、切换成功率切换成功率性能恶劣可能造成客户投诉，关联投诉类型有：l 拨打电话不畅l 语音质量不佳，有噪音、易掉话等l 网络覆盖（信号不佳）9、PDCH指派PDCH指派性能恶劣可能造成客户投诉，关联投诉类型有：l 网络覆盖（信号不佳）l 彩信发送/接收不畅l GPRS上网障碍10、最差小区最差小区标准为：掉话率3%（每信道话务量=0.1）或拥塞率5%关联投诉类型：网络质量投诉-通话质量-掉话网络质量投诉-通话质量-信号很强，但无法打电话网
11、络质量投诉-基站设备故障，无法正常通话11、小区级指标12、BSC级指标1.3. 干扰排查无线网络运行过程中，可能受到来自不同干扰源的干扰，这些干扰严重的影响了网络的运行质量。现在已经发现的主要干扰源有：通信干扰仪、滤波器性能不良的联通CDMA基站、现网工作异常的直放站、室内分布等。在日常的维护中，通过网络性能监控平台或者用户投诉发现基站出现严重的上行干扰时，首先排除基站的设备故障，在排查自身设备工作正常的情况下，可以利用频谱分析仪（YBT250等）对干扰原因进行测试排查，对由于一些单位使用的干扰仪和联通CDMA基站或其它设备的工作异常引起的干扰，协调相关部门进行拆除和解决。对于因开启干扰仪造
12、成的干扰，应提前多与教育局、政府和无委会沟通交流，对考场和会议现场实地测试，根据无委会的要求，禁止其使用上行干扰仪，同时也要严格限制其干扰仪的使用数量和功率。在干扰器的开启之前要对受影响的小区的频率进行优化调整，避开受干扰严重的频段。处理流程如下图：网络干扰严重影响网络性能，可能造成客户投诉，关联投诉类型有：l 拨打电话不畅l 语音质量不佳，有噪音、易掉话等l 网络覆盖（信号不佳）l 短信发送/接收不畅l 彩信发送/接收不畅l GPRS上网障碍l GPRS上网速度慢1.4. 投诉处理网络优化以为用户提供优质服务为目的，优化工作应当以用户为中心，从用户角度出发，及时响应，快速解决用户遇到的网络问
13、题，体现“网络就是服务”的工作理念。同时在自身网络优化人力物力有限的条件下，用户的网络质量投诉就是我们的第一信息源，是我们发现网络问题，提高网络质量的重要途径。对网络投诉的处理根据集团公司和各省公司相关制度和流程执行，必要时对用户和公司内部的投诉进行现场测试和分析，在不影响网络质量的情况下优化解决。1、网络覆盖类投诉的处理首选通过网络覆盖信息系统查询该处的信号，如果查不到则要借助地图上村庄和基站的位置信息来判断。根据覆盖资料来看，如果查询该处信号正常，则应该确认近日附近是否有基站退服、硬件故障，因基站异常而导致的网络质量变差，并先将基站预计恢复正常的时间反馈给客户，避免客户焦急引发重复投诉，在
14、基站恢复正常之后要及时联系客户，询问其是否可以正常通话；如果根据我们现有的基站信息判断信号没有问题，则应安排一次测试，到客户家中实地测试，查看是否是由于客户终端故障或基站的隐性故障所致，事实上大部分此类投诉均是由于客户终端故障所致，但有较小的几率是由于基站的隐性故障造成的，该类故障不能通过对比网络运行指标来查看，只能在实地测试时才会被发现，例如我们发现因为连线和基带板损坏造成的上行通话质量差，对这类隐性故障要在现场进行处理，尽快的恢复该处的正常通话，并在恢复之后联系客户，询问信号是否已经恢复正常。如果根据网络覆盖资料来看，由于距离现有基站较远，信号衰减较大，造成该处的信号较弱，则结合基站信息和
15、地理信息，分析造成信号差的原因，地势地形遮挡、距离基站较远、缺乏主覆盖小区、山区、大面积丛林遮挡等。在确定了原因之后，应查询近期工程新建站能否予以改善，如能改善则向客户反馈工程进度；如果近期没有新建基站可以改善该村的信号，则看是否可以通过调整天线的方向角和俯仰角来改善，如果可行，则尽快调整实施，如不能改善，则近期内不好解决，将有待于今后的优化工程来解决；对于城区和县城的投诉，要加大测试力度，如有条件可以每处投诉地点均进行测试，如果投诉地点因为受建筑物遮挡造成的大楼低层、地下室和电梯信号不好，应尽快组织勘察，通过新上室内分布系统解决；对于密集居民小区的信号覆盖问题，因新上小区覆盖社会关系较难协调
16、，主要考虑在附近新建基站来解决，以小区覆盖系统为辅；下行干扰仪器，将屏蔽GSM的下行频段，会造成网络覆盖不好的假象，需要现场测试和查看，如有可以参见干扰排查部分进行后续处理。接到网络覆盖类投诉能否通过覆盖平台查询到该处覆盖利用地图判断覆盖情况较好分析是否曾有基站退服、设备或硬件故障导致网络变差必要时回访用户确认是否个别现象分析覆盖差的原因近期工程新建站能否改善天馈调整能否改善暂时不好解决，有待于以后工程、优化工程解决回访用户是否恢复使用督促相关部门处理好故障否是否是否向客服和客户反馈流程结束是否是否是否是网络覆盖类投诉处理流程2、边界漫游类投诉的处理对于涉及边界漫游计费的投诉，先查看客户是占用
17、哪个小区的信号，该小区是省内还是省外的，有没有加入边界漫游计费小区。如果该小区已经加入了边界漫游计费小区，则向账务中心查询是否由于BOSS原因造成的计费误差。如果该小区没有加入边界漫游计费小区，则要根据用户话单和小区地理位置判断，如果在境内没有可能接收到该小区的信号，则向客户指明是正常的漫游，确实出境了；如果根据覆盖测试结果确实在境内会收到该小区的信号，则要检查边界漫游计费小区上报数据，对相关内容进行修正，紧急上报计费数据。对于拨号方式类投诉，多是由于客户在边界地区，经常接收到外省市的信号，客户均是接收到“欢迎您来到地”短信提醒或是听到请加拨长途区号的录音提醒之后，对接收到外地的信号产生了困惑
18、，我们向客户耐心的解释，虽然接收外地的信号，但不会收取漫游费用，让客户放心使用。边界漫游类投诉处理流程收到边界漫游投诉查看通话占用的小区已经加入边界计费小区计费数据已上报，与账务中心一同检查相关数据结合用户话单和小区地理位置判断检查边界漫游计费小区紧急上报数据境内会接收到该小区信号正常漫游否是是否向客户和客服反馈，并归档计费或拨号方式计费对拨号方式进行解释拨号方式3、通话质量类投诉的处理通话质量投诉：指客户在通话过程中由于掉话、噪音、串话、单通等问题而产生的投诉，细分为掉话、无话音、杂音、串音等类型。（1）、判断网络覆盖情况对于长期存在的通话质量问题，一般是由于距离基站较远、或山区丘陵等地形因
19、素影响基站信号的有效覆盖，导致手机与基站联系不稳定，易掉线或通话有杂音。首先通过网络覆盖信息系统查询该处的信号情况，并借助地图上村庄和基站的位置信息及覆盖测试数据来判断用户反映地点信号覆盖状况。如果网络覆盖状况较差，分析覆盖差原因，通过工程规划、优化调整等手段对该区域信号加以提升，从而改善通话质量。（2）、判断是否有突发网络故障检查客户反映地点附近基站、直放站、室内分布设备硬件运行情况，如有故障尽快处理恢复；检查数据配置：MSC上小区定义错误，会导致信号很强，但无法打电话；切换数据定义不当，会导致掉话等，如有问题尽快处理恢复；检查客户反映时段该区域是否人流量较大话务繁忙，造成网络频率资源超限，
20、所有信道均被占用，导致一段时间内网络拥塞不能拨通电话或在通话中出现掉线、杂音、断续现象，尽快疏通话务恢复正常使用；根据故障发生区域判断，检查核心网侧交换机设备是否发生故障，导致不能拨打电话，如有问题尽快处理恢复；核心网电路（包括A接口电路）问题是造成串线、单通、反射的主要原因，可以通过信令监测和大范围监听的办法来进行分析，发现问题尽快处理恢复；网内或网间拨打有回声问题涉及回声抑制设备，检查设备运行情况，发现问题尽快处理恢复；检查传输质量，由于传输误码率过高会导致掉话频繁发生，发现问题尽快处理恢复；热点话务区域和话务冲击对网络造成影响时候，造成用户拨打电话困难，网络部门需要及时疏导话务并及时向客
21、服中心提前发布公告做好客户解释工作。位置区边界如果客户在手机位置更新的时候拨打电话，则会呼叫失败，客户均反映第一次打不通电话，打第二遍就能打通，这需要我们优化位置区边界，提高接通率。（3）、判断是否有外界干扰影响通话质量由于通信信号是靠空中电波传播的，当空中某些电波对正在使用的无线通信电波产生强干扰时，就会使周边地域通话质量下降到标准值以下，手机出现掉话，杂音，打不出去等现象。通常外界干扰情况如下：党政军及公检法等国家机关在开会或演习情况下，有时出于安全保密等因素考虑会开启无线频率干扰仪涉及全国重要性统考（例如高考、中考等）按照教育部的要求在考场、考卷印刷地等重要场所安放开启干扰仪各类企事业单
22、位非法安装并使用干扰仪可以通过观察指标统计数据发现受干扰的小区，根据排查结果，联合无线电委员会共同协商处理。（4）、判断是否手机终端原因引导客户排除个人手机终端或内部设置原因影响通话质量的情况。如果是使用同一类手机的客户投诉，通常是该类手机的硬件故障或软件协议错误；手机软件版本较老，与网络的配合有问题等等。一般来说，走私手机存在问题的可能性较大，主要表现有手机灵敏度低，导致通话质量差。后期分析汇总每月应对当月的投诉进行详细分析汇总，如有时间应做每日和每周投诉分析汇总，通过网络投诉分析，可以：了解用户对网络质量的关注点，有的放矢解决用户最关心的问题，提高用户满意度；了解用户对业务的需求，辅助公司
23、战略决策；寻找用户行为特点，辅助进行市场细分和市场活动；有针对性的解决亟待解决的问题，降低网络投诉数量，提高网络反应速度；发现用户投诉的热点及难点，指导工程建设规划，跟踪新业务发展情况；发现内部流程存在的问题，便于部门内、外部的流程再造。投诉周报和月报的格式建议应包括各县公司的投诉对比情况、各投诉类型的对比情况和解决情况。并通过对比历史数据，分析投诉量降低和增多的原因，找到客户行为特点，总结投诉处理的经验。投诉处理注意事项：1、网络系统升级、网络故障信息应及时上报客户服务中心，提供统一的解释口径,以便于一线人员在客户咨询、投诉时做好客户解释工作。2、对网络覆盖问题的解决，受理人员原则上不要盲目
24、对客户做出任何承诺（包括时间、投诉结果等），应根据工程建设的进度如实告知客户。3、对于无法联系到的客户，应在工单中详实记录回复客户内容及时间、方式等，以备以后客户再次投诉时查询答复使用，并通过短信答复客户。4、在处理用户投诉时，要根据不同用户反映的情况进行具体分析，对用户反映的情况要把握时间和地点。根据地点可查询出到基站的距离，通过时间可得知是否长期问题，为下一步优化调整提供时间依据。5、在回复工单时要将问题原因解释清楚，已解决的说明过程，未解决的说明方法和进度。1.5. 日常网络调整日常网络调整是根据性能指标监测、告警监控的结果和相关用户投诉，发现网络中存在的问题并及时组织人员调整。主要内容
25、包括：一、日常无线资源调整根据拥塞率、话务量、最忙时分析等实时调整无线资源，缓解拥塞，最大限度吸收话务量。细化流程如下：流程说明1、网优人员监测小区拥塞指标统计，发现话务变化后首先判断是否为突发话务，若是判断对用户是否有影响，若无则资料归档后结束。若有影响则进入（5）2、若不是突发话务，则判断是否为软硬件故障，若不是进入（3），若是则进行故障处理，直至处理完毕恢复后归档结束。3、判断切换关系是否正常，若正常进入（4）。若不正常则完善切换关系，问题若解决则归档后结束。若未解决则进入（4）。4、判断SDCCH、FPDCH配置是否合理，若合理进入（5）。若不合理则进行调整，问题若解决则归档后结束。若
26、未解决则进入（5）5、检查相邻小区话务是否均衡，若是则进入（6），若不是则进行参数调整或覆盖调整，问题解决则归档后结束。若未解决则进入（6）6、进行资源调整，问题解决则归档后结束，若仍未解决则考虑新建基站分担话务。7、新建基站后问题解决，则归档后结束，若未解决则进入（6）二、重大节日、特殊事件前的资源调整在春节、元霄节、中秋节等传统节日及其他特殊事件前进行资源调整，以应对节庆活动期间的高话务冲击。细化流程如下：节庆活动前收集规模、时间、地点数据分析历史事件的总结文件和数据评估本次活动的话务量结合当前基站容量，制定扩容方案组织扩容实施活动中实时观察话务变化并软硬件调整活动后形成总结报告并恢复基站
27、配置结 束流程说明：1、在重大节日、特殊事件前，优化人员应收集活动的规模、事件、地点等详细数据，以确定扩容的规模和扩容的基站。2、对于连续举办的一些节庆活动，一般都有历史数据、文件的存档总结，可以查阅参考。3、结合本次活动的数据和历史事件的总结，评估本次活动的话务量；并结合当前基站的容量，制定扩容方案，必要时需申请应急通信车到现场执行通信保障任务。4、组织相关部门、人员实施扩容。5、在活动进行时及时观察话务变化，通过小区参数软调来合理分担话务，必要时实施硬件扩容。6、活动结束后应形成总结报告以备今后的查询参考。并将调整的基站恢复到扩容前配置。三、故障处理通过指标统计、用户投诉、日常测试发现基站
28、存在故障，并对故障及时分析定位，判断是软件或硬件问题，及时组织排查处理。细化流程如下：指 标统 计用 户投 诉日 常测 试发现基站故障初步分析定位、排查安排相关部分、人员进行处理基站恢复，问题解决结 束排查是数据、硬件问题？按照规范调整数据软件硬件流程说明：1、优化人员通过指标统计、用户投诉、日常测试发现基站存在故障。2、优化人员首先对故障进行初步分析定位，判断是数据定义错误的软件问题、还是基站侧的硬件故障，有时是传输故障。3、对于定义错误的数据，及时按照规范修改。4、对于硬件故障，及时安排相关部门、人员进行处理。5、通过排查处理后，基站恢复正常，流程结束。四、天馈线调整根据用户投诉、日常测试
29、、话务均衡等情况，需对基站天馈线实施优化调整，包括天线方位角调整、俯仰角调整等。细化流程如下：流程说明：1、优化人员根据用户投诉情况、日常测试情况、均衡话务需求制定天馈线调整方案2、优化人员派发天馈线优化调整工单3、配合工程人员完成调整4、调整后进行现场测试5、观察调整后的指标6、将调整后的数据录入RMS数据库1.6. GPRS功能及配置检查一、执行指令检查小区GPRS功能是否正确开启以爱立信设备举例如下：指令：RLGSP：CELL=ALL；打印结果示例如下：CELL GPRSSUP BVCI FPDCH GAMMA PDCHALLOC PSKONBCCH LA CHCSDL SCALLOCG
30、020613 YES 510 1 18 NOPREF ENABLED ON CS2 UL注意事项：参数GPRSSUP必需为YES，对于OVER LAYER/UNDER LAYER子小区结构的小区，而且两个子小区的频率不属于同一个频段的（例如GSM900和GSM1800，或GSM900和EGSM），参数SCALLOC也要合理设置，如果BCCH配置在UNDER LAYER子小区，则SCALLOC必需设置为UL，如果BCCH配置在OVER LAYER子小区，则SCALLOC必需设置为OL。二、执行指令检查小区是否已经开通EGPRS功能/并配置了EGPRS信道以爱立信设备举例如下：指令：RLBDP：C
31、ELL=ALL；打印结果示例如下：CELLG029771CHGR NUMREQBPC NUMREQEGPRSBPC NUMREQCS3CS4BPC TN7BCCH 0 SYSDEF 0 0 EGPRS 1 SYSDEF 8 0注意事项：参数NUMREQEGPRSBPC表示支持EGPRS的E-PDCH信道数量，如各CHGR的NUMREQEGPRSBPC之和大于0则表示该小区已经开通了EGPRS功能，否则建议开通该功能。三、执行指令检查小区GPRS动态信道配置情况以爱立信设备举例如下：指令：RLGRP：CELL=ALL；打印结果示例如下：CELL NOPDCH BPC PDCHTYPE PDCHC
32、AP PDCHIND PSETIND TN RPD028292 2 4557 FIXSLAVE E-PDCH 3573 1789 5 114 4558 FIXSLAVE E-PDCH 3574 1789 6 114G220563 6 4268 ONDSLAVE E-PDCH 3300 1660 2 113 4269 ONDSLAVE E-PDCH 3306 1660 3 113 4270 ONDSLAVE E-PDCH 3307 1660 4 113 4271 FIXSLAVE E-PDCH 3315 1660 5 113 4272 FIXSLAVE E-PDCH 3320 1660 6 11
33、3 4273 ONDSLAVE E-PDCH 3298 1660 7 113注意事项：检查每个小区是否都至少分配了1个PDCH信道，参数NOPDCH必需大于0。四、检查Gb链路及小区BVC状态以爱立信设备举例如下：指令：RRGBP；1.7. GPRS网络性能检查GPRS网络设备的隐性故障是影响GPRS网络性能的主要因素之一，通过观察GPRS网络性能指标的变化，可以发现存在的设备故障，如：小区GPRS功能吊死、Gb接口相关设备（例如爱立信设备的RPP）吊死等。需要关注的GPRS网络性能主要指标有：平均分配PDCH数、占用的PDCH数、PDCH占用率、PDCH分配成功率、TCH争夺PDCH、上下行
34、RLC层流量及流量比例、上下行重传率、PDCH分配尝试次数PCU拥塞率。重点关注的性能指标是PDCH指派成功率，PDCH指派成功率检查流程如下：GPRS网络性能影响客户数据业务的使用，网络性能恶劣时可能造成客户投诉，关联投诉类型有：l 网络覆盖（信号不佳）l 彩信发送/接收不畅l GPRS上网障碍l GPRS上网速度慢1.8. 小区GPRS功能激活去激活部分设备厂商的小区GPRS功能吊死并没有相应的告警提示，为减少小区GPRS吊死的可能性，建议每天对小区GPRS功能进行激活去激活，本项工作非硬性规定。为避免对网络的影响，每天在GPRS业务的闲时凌晨的3：00-6：00对小区的GPRS功能进行去
35、激活和激活操作。为避免对业务的影响和命令文件的顺利实施，应逐个小区去激活、再激活的方式进行，避免对所有小区进行同时去激活、激活操作。具体操作步骤如下：以爱立信设备举例如下：第1步：制作命令文件，文件格式示例如下（非唯一，可以有其他实现格式）：check(off)connect(QDBSC1)rlgse:cell=D020671;rlgsi:cell=D020671;rlgse:cell=D020672;rlgsi:cell=D020672;rlgse:cell=D020673;rlgsi:cell=D020673;rlgse:cell=D020681;rlgsi:cell=D020681;rl
36、gse:cell=D020682;rlgsi:cell=D020682;rlgse:cell=D020683;rlgsi:cell=D020683;rlgse:cell=D020691;rlgsi:cell=D020691;rlgse:cell=D020692;rlgsi:cell=D020692;connect(QDBSC2)rlgse:cell=D020693;rlgsi:cell=D020693;rlgse:cell=D020701;rlgsi:cell=D020701;rlgse:cell=D020702;rlgsi:cell=D020702;rlgse:cell=D020722;rl
37、gsi:cell=D020722;第2步：OSS上定时执行文件的工具是“Activity Manager”，可以从OSS终端界面的以下菜单打开：第3步：打开“Activity Manager”工具后，按下图操作定义一个新的OPS任务：第4步：1.9. GPRS资源及参数调整因GPRS与GSM共用无线资源，同时又采用话务优先的原则，为保证GPRS的网络性能，需合理分配GPRS与GSM的资源。每个小区至少配置一个FPDCH，以保证用户GPRS业务的接入。由于网络总是在不断变化的，需要定期检查并调整GPRS相关的一些参数，最主要的是要检查并调整每个小区的FPDCH信道数量。2005年集团公司发布了基
38、于坎贝尔算法的PDCH配置研究成果，效果较好，在当时的应用条件下，还没有应用CS3/CS4编码方式和EGPRS，而现在几乎全网开通了CS3/CS4编码方式和EGPRS，网络与过去不同，PDCH配置研究成果在现在应用需要做一些修正，但在集团公司没有发布新的PDCH配置研究成果之前，还可以使用原来的PDCH配置研究成果来指导配置PDCH信道。对于集团的PDCH配置研究成果在此不做介绍，只介绍应用它后得到的PDCH信道配置方法，具体步骤如下：1、若小区话务低于2GOS且高于2GOS*80%（二载频小区高于于60）,由于爱立信设备动态信道数由系统自主分配，我们设定的FPDCH为需要的PDCH数1/2向
39、上求整。2、若小区话务低于2GOS*80%(二载频小区低于60), 设置FPDCH为13、若小区话务量高于本小区2GOS设计话务量，如能扩容，可先扩容后按方案1进行设置，若无法进行扩容，分两种情况：A：若数据流量低于1145Kbyte，设置PDCH为2B：若数据流量低于1145Kbyte，设置PDCH为44、对于PDCH信道指派成功率经常低于50%的小区，适当增加FPDCH的数量，例如48个。5、对于信道利用率低于40%，且时间拥塞率低于0.1%的小区，如果按以上步骤得到的FPDCH数量大于1个时，可以减少为1个。PDCH资源配置影响数据业务质量，主要关联投诉类型有：l 彩信发送/接收不畅l
40、GPRS上网速度慢1.10. 网络测试和分析网络的DT和CQT测试是模拟用户行为对网络质量进行评估的有效手段，网络优化的成果是以用户感受作为衡量标准的，网络测试在所有分析手段中最贴近用户感受，因此测试数据对发现、分析和解决网络问题具有很大帮助。DT测试的路线要涵盖市区和县城能够通行汽车的街道，市区到县城的主要道路。DT测试原则上每月应完成一次。近海覆盖测试可通过与出海作业的渔民或航线上的船员联系的方式进行测试，原则上每个月要联系一次，详细的DT测试可每年进行一次。网络测试的工作量很大，可以分地区逐步进行测试，每月重点测试某个区域，综合起来掌握全网质量状况。日常测试建议使用自动路测仪表进行，下述
41、测试方案供参考。自动路测仪表：日讯NTAS；测试前端：1G+1C/分公司（一GSM测试模块，一CDMA测试模块）。1、1G+1C测试前端中的手机模块一固定作为移动GSM网络（同时进行语音评估测试）和GPRS网络测试或联通GSM测试；手机模块二（CDMA模块）固定作为联通CDMA网络话音业务和数据业务测试；如具备2G+C测试前端（一GSM测试模块，一CDMA测试模块），可将其中的手机模块一固定作为移动GSM网络（同时进行语音评估测试）和GPRS网络测试；手机模块二固定作为联通GSM网络测试；手机模块三（CDMA模块）固定作为联通CDMA网络话音业务和数据业务测试。2、进行呼叫拨打测试时，移动测试
42、卡统一拨打服务器接入号或当地号码，联通GSM及联通CDMA卡统一拨打当地的号码，如客服接入号1001等。在进行语音评估测试时，移动卡、联通GSM及联通CDMA卡均拨打服务器接入号码；3、测试数据回传以GPRS方式为主用，GSM CSD方式作为备用回传方式。当GPRS通道故障或无GPRS网络覆盖时，将自动切换到GSM CSD方式进行数据回传，GSM CSD数据回传统一拨打服务器接入号码。4、测试前端设置为：当车速小于1Km/小时(保持30秒)自动停止测试，当车速小于1Km/小时(保持20分钟)自动停止测试并切断测试单元电源；当车速大于2Km/小时(保持15秒)自动启动所有测试；测试单元无论有无G
43、PS信号，都进行相应测试。5、交通干线尽量保持在100公里/小时左右，市区要求30公里/小时左右；如没有特殊要求，测试时间一般在8:0020:00；6、每月安排一次集中测试，测试内容和具体的要求如下：（1）每季度的第一个月的第一个周一开始到周三进行市区的话音测试及对比测试，周四到周五进行市区语音评估测试。（2）每季度的第二个月的第一个周一开始到周二进行高速公路的话音测试及对比测试，周三到周日进行国道、省道及市区到各县城道路的话音测试和对比测试。（3）每季度的第三个月的第一个周一开始到周二进行部分县城的话音和对比测试，周三到周日进行市郊和部分乡镇、农村的话音测试及对比测试。（4）以上要求从每个月
44、的第一个完整周的星期一开始测试，如遇节假日五一、十一、春节等，则在节假日后的第一个星期一开始。（5）以上测试的方法要求与集团公司对市区和公路的测试方法相同，县城、郊区测试采用市区测试方案。（6）测试过程中为了解网络的真实情况，要保持无线信道中有话音传送，如打开收音机等方式。7、县城通话测试和与竞争对手网络对比测试可以与市区同样要求，根据分公司自己情况确定，每季度至少完成一次全面的通话质量测试及与竞争对手的对比测试。8、市郊、农村、高速公路、铁路和交通路线的测试每半年完成一次全面的网络覆盖、通话质量测试及与竞争对手的网络对比测试。9、市区语音评估和GPRS数据网络测试及竞争对手的数据网络对比测试
45、每月完成一次，每次要求测试路线均匀覆盖整个市区。10、县城、高速公路、铁路的语音评估和GPRS数据网络测试及竞争对手的数据网络对比测试每半年至少完成一次。11、应根据本地辖区大小及前述要求，以季度为周期制定测试计划。12、每月对测试结果分类汇总（市区、公路、农村等）、分析，掌握网络情况及对比情况，对发现的问题要制定切实可行的优化调整方案。自动路测的流程为：在进行自动路测的同时也要进行月度城区话音CQT测试，掌握网络实际质量状况。测试要尽可能做到全面和详尽，CQT测试点必须包括飞机场候机楼、火车站候车室、会展中心、市区内重点旅游点、三星级以上酒店、大型商场/餐饮娱乐场所、高层写字楼、居民小区（尤其是小区的低层）等。高层建筑的上层、中层、低层都应作测试；对于飞机场、火车站、星级酒店、大型商场、高层写字楼等测试点，测其主要公共场所，如：酒店主要测试大堂、会议中心、餐厅、娱乐中心、地下停车场等。对我公
