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1、旅游电子商务 专业名称 课程学分 3 总学时 60 课程特性 专业核心课程一、课程定位旅游电子商务已经有将近40年的历史。旅游业与现代网络结合已经是大势所趋。它是应对蓬勃增长的、满足日益个性化的网民需求的需要；是今后旅游主管部门开展网上企业年审、黄金周报表和企业经营数据直接上报的需要；是广东10市实施144小时便利措施的需要。广东省作为首个“全国旅游综合改革示范区”，在旅游发展方面一直勇于先行先试。广东省旅游局早于1997年建成了广东旅游网。2001年，广东省被认定为国家旅游局信息化重点工程金旅工程的首个试点省份。此后广东省的旅游企业陆续入驻金旅工程的金旅雅途网，从而使广东旅游业电子商务化的进
2、程大大加快。2008年，广州旅游信息协会宣布成立，首批会员单位113家，覆盖了广州各级旅游局、旅行社、酒店、景区等旅游类及信息类企业，规模为全国之最多。旅游电子商务涉及电子商务、旅游业、信息网络、市场营销等多方面的知识，在发展旅游电子商务的过程中需要既精通电子商务又熟悉旅游管理和计算机网络技术的复合型人才，而目前我国传统的教育体制培养这方面的人才还很少，现有旅游电子商务人才大部分都以技术见长，对于既拥有技术又掌握旅游管理，旅游产品设计，旅游产品营销等综合性人才非常缺乏。这制约了旅游电子商务的进一步发展。因此，在旅游管理专业人才培养方案中加快培养复合型、高技能的旅游电子商务人才为旅游业服务十分迫
3、切，作为旅游管理专业核心技能与课程之一的旅游电子商务课程的开设与改革就显得尤为重要。旅游电子商务课程是旅游管理专业（以及涉外旅游专业）的核心课程，是酒店管理专业、会展策划与管理专业课程。课程强调以工作过程为主线重建课程体系和课程内容，根据职业行动体系教学要求，建设校内生产性实习基地，加强校外顶岗实习基地建设和管理，充分体现真实的职业情景，满足教学过程中技能和职业素质培养要求。以旅游管理专业人才培养目标定位贯穿于课程教学的全过程，大胆创新，从而使课程教学紧密结合企业实际，使学生综合素质和能力得到全面提高。其先行课程为：计算机基础、旅游概论、旅行社经营管理、旅行社计调与外联实务、导游业务、饭店经营
4、与管理、项目管理、专业实习。后续课程为：顶岗实习、毕业设计。二、课程教学设计理念和思路1 设计理念 本课程以职业教育学理论为指导，倡导项目教学法，积极主动探索学生自主学习方式，注重培养学生的职业能力与素养。坚持“实用，够用，能用，会用”的“四用”教学原则，从评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面建立“过程化”评价体系，关注学生解决项目任务等过程的评价，以及在过程中表现出来的与人沟通及团体合作的态度、创新精神与能力。2 设计思路 本课程着眼于学生的终身学习与可持续发展，关注学生综合素质与职业能力的培养。课程依据在线商旅工作任务与职业能力分析中的工作项目而设置。设计思路是：打破以知识传授为主
5、要特征的传统学科课程模式，转变为以“在线商旅”工作任务为中心组织课程内容，并让学生在“旅行社电子商务、旅游目的地电子商务、酒店电子商务”等不同学习情境具体项目的完成过程中学会完成相应的工作任务，同时构建相关理论知识，发展职业能力。课程内容突出了对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要进行，同时又充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。项目设计以在线商旅工作过程为主线，在教学过程中，通过校企合作，校内生产性实训基地建设、校外实习基地开发等多种途径，采取工学结合的形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，实现“教学做
6、一体化”。教学效果评价改变以教师为主的传统方式，采取过程评价与终结评价相结合的方式，理论与实践相结合，突出对学生职业能力的考查。三、整体课程教学目标根据旅游电子商务岗位工作的基本流程，以在线商旅工作过程为主线，设计了教学项目，使整个教学工作以真实项目为导向，把课程内容里的通用模块和对应模块相应的融入其中，最后达到以任务来驱动教学的目的，从而使学生牢固掌握专业知识，提高职业能力和职业素质。1.能力目标 能够熟练掌握旅游电子商务应用与规划设计技能； 能够熟练掌握旅行社电子商务应用技能； 能够熟练掌握旅游目的地电子商务应用技能； 能够熟练掌握酒店电子商务应用技能。2.知识目标 了解旅游电子商务应用模
7、式； 理解旅游电子商务开展流程与应用方法； 理解旅游企业应用电子商务的模式与特点； 理解旅游企业设计电子商务应用方案的原理及作用； 掌握各类旅游企业应用电子商务的基本技能； 掌握各类旅游企业设计与规划电子商务方案的技能； 掌握项目团队管理的基本方法。3.素质目标 通过旅游电子商务应用技能训练，提高学生的在线营销技能与意识； 拓展学生的知识面，培养学生的职业能力与道德素质； 培养学生形成爱岗敬业、踏实肯干、具有良好服务意识的专业素养。四、课程教学内容与学时安排序号教学单元名称能力训练项目学时训练任务教学方法与手段考核方式1旅游电子商务应用模式与规划设计项目1旅游电子商务应用模式与规划设计2任务1
8、-1旅游电子商务应用现状分析案例分析、任务驱动、多媒体教学课堂考查2任务1-2 旅游电子商务应用模式分析案例分析、任务驱动、多媒体教学课堂考查2任务1-3B2B、B2C模式旅游电子商务运营规划设计案例分析、任务驱动、多媒体教学、虚拟现实技术作业考查2任务1-4B2B、B2C模式旅游电子商务网站框架设计案例分析、任务驱动、多媒体教学作业考查12任务1-5网站页面设计案例分析、任务驱动、项目导向、多媒体教学项目工作单2旅行社电子商务应用项目2旅行社电子商务2任务2-1旅行社电子商务定位现场参观、案例分析、任务驱动、多媒体教学、虚拟现实技术课堂考查、专业见习2任务2-2建设旅行社网站与内容现场参观、
9、案例分析、任务驱动、多媒体教学作业考查2任务2-3产品在线营销案例分析、任务驱动、多媒体教学、虚拟项目课堂考查2任务2-4网络服务案例分析、任务驱动、多媒体教学、虚拟项目课堂考查8任务2-5综合项目某旅行社电子商务项目案例分析、任务驱动、项目导向、角色扮演、多媒体教学项目工作单、课外实践3旅游目的地电子商务应用项目3旅游目的地电子商务2任务3-1旅游目的地电子商务定位案例分析、任务驱动、多媒体教学、虚拟现实技术、虚拟项目课堂考查、顶岗实习2任务3-2建设旅游目的地网站与内容案例分析、任务驱动、多媒体教学、虚拟项目作业考查、顶岗实习1任务3-3产品在线营销案例分析、任务驱动、多媒体教学、虚拟项目
10、课堂考查1任务3-4网络服务案例分析、任务驱动、多媒体教学、虚拟项目课堂考查6任务3-5综合项目某旅游目的地电子商务项目案例分析、任务驱动、项目导向、角色扮演、多媒体教学项目工作单、课外实践4酒店电子商务应用项目4酒店电子商务2任务4-1酒店电子商务定位现场参观、案例分析、任务驱动、多媒体教学、虚拟现实技术、虚拟项目课堂考查、顶岗实习2任务4-2建设酒店网站与内容现场参观、案例分析、任务驱动、多媒体教学、虚拟项目作业考查、顶岗实习1任务4-3产品在线营销案例分析、任务驱动、多媒体教学、虚拟现实技术、虚拟项目课堂考查1任务4-4网络服务案例分析、任务驱动、多媒体教学、虚拟现实技术、虚拟项目课堂考
11、查6任务4-5综合项目某酒店（集团）电子商务项目案例分析、任务驱动、项目导向、角色扮演、多媒体教学项目工作单、课外实践五、能力训练项目设计编号能力训练项目名称能力训练任务名称能力目标知识目标教学步骤结果（可展示）1项目1：旅游电子商务应用模式与规划设计任务1-1旅游电子商务应用现状分析：以金旅工程为例金旅工程调研与分析技能1旅游电子商务应用现状与发展；2. 金旅工程的主要应用模式与方法；3金旅工程的发展趋势及其对旅游企业的影响；现场教学与任务驱动相结合，训练学生具备较强的信息处理能力，思维活跃，富有求实与创新精神，步骤如下：通过虚拟现实技术学习金旅工程知识；案例分析：金旅工程应用现状；课堂讨论
12、：金旅工程的应用方法。课堂汇报PPT：金旅工程具体应用的模式。任务1-2 旅游电子商务应用模式分析：B2B、B2C模式B2B、B2C电子商务模式应用技能1电子商务平台操作的基本常识；2B2B旅游电子商务模式操作；3B2C旅游电子商务模式操作。现场教学与任务驱动训练学生掌握旅游电子商务的运作机理、按时完成作业，步骤如下：通过虚拟现实技术学习B2B、B2C模式知识；通过模拟软件训练B2B、B2C模式应用。1B2B、B2C应用调查报告；2B2B、B2C实操。任务1-3B2B、B2C模式旅游电子商务运营规划设计旅游电子商务运营策划技能1旅行社、旅游目的地、酒店业务相关知识；2策划与文案写作知识。现场教
13、学与任务驱动训练学生掌握旅游电子商务运营策划技能、按时完成作业，步骤如下：布置项目小组及安排分工；设计旅游企业电子商务运营框架结构。B2B、B2C模式旅游电子商务运营规划设计方案任务1-4B2B、B2C模式旅游电子商务网站框架设计旅游电子商务网站规划技能旅游电子商务网站建设的基本条件现场教学与任务驱动训练学生掌握旅游电子商务网站框架规划技能、按时完成作业，步骤如下：通过虚拟现实技术学习旅游电子商务框架结构知识；设计旅游电子商务网站框架。1旅游电子商务网站结构图；2旅游电子商务网站框架体系图。任务1-5网站页面设计HTML语言应用技能HTML语言现场教学与任务驱动训练学生严谨、勤奋、求实创新的学
14、习精神，掌握个人及旅游类企业网站制作技能，步骤如下：通过虚拟现实技术学习个人网页设计知识；设置虚拟项目，以小组的方式完成个人网站及某类旅游企业网站设计。1静态网页展示；2个人网页展示；3旅游企业网站展示。2项目2：旅行社电子商务任务2-1旅行社电子商务定位1市场调研能力；2信息分析能力；3市场定位能力。1旅行社经营管理知识；2网络旅行社知识；3网络旅行社运营方法与现状；4传统旅行社在线营销现状与趋势；5市场细分与定位。现场教学与任务驱动训练学生认真负责，具有调查研究的能力，掌握旅游市场调查与分析技能，步骤如下：通过虚拟现实技术学习各种市场调查方法；布置项目作业完成旅游市场调查训练。1项目小组任
15、务布置与分工安排表；2问卷设计表；3市场调查报告。任务2-2建设旅行社网站与内容1网页设计能力；2网站运营与规划能力。1HTML语言；2旅行社电子商务运营架构；3项目管理知识；4文案写作知识。现场教学与任务驱动训练学生掌握熟练的网页设计能力，熟悉站点管理，熟悉旅行社业务知识，团队合作意识好，步骤如下：通过案例分析学习各种旅行社网站建设方法；布置项目作业完成旅行社网站建设训练。1旅行社网站展示；2旅行社网站栏目内容展示。任务2-3产品在线营销网络营销能力1网络调查知识；2在线预订、电子邮件、社区、QQ群、博客等网络营销策略与手段；3网络广告制作与发布知识。现场教学与任务驱动训练学生掌握良好的广告
16、销售意识，人际沟通顺利，旅游服务意识好，步骤如下：通过虚拟现实技术学习各种网络广告方法；布置项目作业完成某个旅游产品网络广告的制作与发布；布置项目作业完成某个旅游产品在线营销的操作。1旅行社网络广告应用调查报告；2制作某份旅游产品的网络广告并在网络上发布；3选择电子邮件、社区、QQ群、博客等其中之一的形式完成某个旅游产品的在线营销操作。任务2-4网络服务1在线客服技能；2在线预订电子客票技能；3线下服务技能：E8旅行社管理系统的使用。1基于网络平台的客户关系管理知识；2电子客票的发展、应用与现状；3计算机预定系统和全球分销系统知识；4旅行社管理系统知识；5主流旅行社管理系统介绍；6E8旅行社管
17、理系统操作。现场教学与任务驱动、角色扮演相结合，训练学生具有熟悉的计算机操作能力、熟悉旅行社管理系统平台、应变与沟通能力强，按规定完成任务、为客户提供个性化服务，步骤如下：通过虚拟现实技术学习旅行社管理系统知识；以E8旅行社管理系统为主进行操作训练；模拟操作在线预订电子客票；以小组形式模拟客企双方互动过程。1小组项目及分工安排表；2角色模拟客企双方互动过程；3课堂讨论：如何通过旅行社管理系统建立良好的客户群。任务2-5综合项目某旅行社电子商务项目1旅行社电子商务流程操作技能；2旅行社电子商务项目管理能力。1 旅行社电子商务流程知识；2旅行社综合业务知识；3项目管理知识；4广州市申浪旅行社特项部
18、案例分析；5旅游目的地、酒店业务相关知识。6小组项目汇报及方案撰写现场教学与任务驱动训练学生具备从事旅行社电子商务业务工作的综合素质，思维活跃、富有想象力与创新精神，具有良好的沟通与协调能力，善于管理项目小组活动，应用旅行社网站与旅行社管理系统开展在线营销工作；参与各种与课程相关的课外实践活动，拓展专业技能，步骤如下：通过虚拟现实技术学习项目管理知识；掌握旅行社电子商务流程，并展开课堂讨论：如何开展旅行社电子商务工作。1小组项目及分工安排表；2课堂汇报PPT：某旅行社旅游产品营销方案。3项目3：旅游目的地电子商务任务3-1旅游目的地电子商务定位1市场调研能力；2信息分析能力；3市场定位能力。1
19、旅游目的地的类型；2网络信息资源分析；3旅游目的地网站运营现状与发展趋势分析；4市场细分与定位。现场教学与任务驱动训练学生认真负责，具有调查研究的能力，掌握旅游市场调查与分析技能，步骤如下：完成旅游目的地网站运营调研；完成某旅游目的地市场细分与定位。1小组项目及分工安排表；2课堂汇报PPT：旅游目的地电子商务应用的状况及发展趋势。任务3-2建设旅游目的地网站与内容1网页设计能力；2网站运营与规划能力。1HTML语言；2旅游目的地电子商务运营架构；3项目管理知识；4文案写作知识。现场教学与任务驱动训练学生掌握熟练的网页设计能力，熟悉站点管理，熟悉旅游目的地业务知识，团队合作意识好，步骤如下：通过
20、案例分析学习各种旅游目的地网站建设方法；布置项目作业完成旅游目的地网站建设训练。1旅游目的地网站展示；2旅游目的地网站栏目内容展示。任务3-3产品在线营销网络营销能力1网络调查知识；2在线预订、电子邮件、社区、QQ群、博客等网络营销策略与手段；3网络广告制作与发布知识；4旅游目的地线路策划。现场教学与任务驱动训练学生掌握良好的广告销售意识，人际沟通顺利，旅游服务意识好，步骤如下：设计一条旅游目的地线路；布置项目作业完成某个旅游线路产品网络广告的制作与发布；布置项目作业完成某个旅游线路产品在线营销的操作。1旅游目的地网络广告应用调查报告；2制作某条旅游线路产品的网络广告并在网络上发布；3选择电子
21、邮件、社区、QQ群、博客等其中之一的形式完成某个旅游线路产品的在线营销操作。任务3-4网络服务1在线客服技能；2线下服务技能：旅游目的地营销系统的使用。1基于网络平台的客户关系管理知识；2旅游目的地营销系统知识。现场教学与任务驱动、角色扮演相结合，训练学生思维活跃，视野开阔，营销与策划能力强，沟通意识好，熟练掌握旅游目的地营销平台，能结合实际解决旅游目的地产品的推广问题，步骤如下：旅游目的地营销平台使用；角色模拟客企双方对旅游线路的选择与推广。1小组项目作业及分工安排表；2课堂模拟：旅游目的地线路营销与客服。任务3-5综合项目某旅游目的地电子商务项目1旅游目的地电子商务流程操作技能；2旅游目的
22、地电子商务项目管理能力。1旅游目的地电子商务流程知识；2旅游资源开发与保护综合知识； 3线路策划与营销知识；4项目管理知识；5旅行社、酒店业务相关知识；6小组项目汇报及方案撰写。现场教学与任务驱动训练学生具备从事旅游目的地电子商务业务工作的综合素质，思维活跃、富有想象力与创新精神，具有良好的沟通与协调能力，善于管理项目小组活动，能通过旅游目的地网站及营销系统有重点地对旅游目的地的各种旅游资源进行策划与营销；参与各种与课程相关的课外实践活动，拓展专业技能，步骤如下：通过虚拟现实技术学习项目管理知识；课堂讨论：如何开展旅游目的地电子商务工作。1小组项目及分工安排表；2课堂汇报：某旅游目的地电子商务
23、运营方案。4项目4：酒店电子商务任务4-1酒店电子商务定位1市场调研能力；2信息分析能力；3市场定位能力。1酒店经营管理知识；2酒店电子商务主要类型；3酒店网站现状；4酒店在线营销产品的种类与方式；5酒店电子商务的发展趋势；6市场细分与定位。现场教学与任务驱动训练学生认真负责，具有调查研究的能力，掌握酒店市场调查与分析技能，步骤如下：完成酒店网站运营调研；完成酒店产品网络营销调研；完成某酒店市场细分与定位。1小组项目及分工安排表；2课堂汇报PPT：酒店电子商务应用的状况及发展趋势。任务4-2建设酒店网站与内容1网页设计能力；2网站运营与规划能力。1HTML语言；2酒店电子商务运营架构；3项目管
24、理知识；4文案写作知识。现场教学与任务驱动训练学生掌握熟练的网页设计能力，熟悉站点管理，熟悉酒店业务知识，团队合作意识好，步骤如下：通过案例分析学习各种酒店网站建设方法；布置项目作业完成酒店网站建设训练。1酒店网站展示；2酒店网站栏目内容展示。任务4-3产品在线营销网络营销能力1网络调查知识；2在线预订、电子邮件、社区、QQ群、博客等网络营销策略与手段；3网络广告制作与发布知识。现场教学与任务驱动训练学生掌握良好的广告销售意识，人际沟通顺利，旅游服务意识好，营销与策划能力强，能结合实际解决酒店产品的推广与销售，步骤如下：酒店产品网络营销现状调研；布置项目作业完成某个酒店产品网络广告的制作与发布
25、；布置项目作业完成某个酒店产品在线营销的操作。1酒店产品网络广告应用调查报告；2为某间酒店制作产品的网络广告并在网络上发布；3选择电子邮件、社区、QQ群、博客等其中之一的形式完成某间酒店产品的在线营销操作。任务4-4网络服务1在线客服技能；2线下服务技能：酒店管理系统的使用。1基于网络平台的客户关系管理知识；2酒店管理系统知识；3主流酒店管理系统介绍；4西软酒店管理系统操作。现场教学与任务驱动、角色扮演相结合，训练学生具备较强的沟通能力，服务意识与质量高，团队精神好，形成良好的客户沟通能力，掌握VIP客户与散客的营销方式，拓展客户关系；具有熟练的计算机操作能力、熟悉酒店管理系统平台、应变与沟通
26、能力强，按规定完成任务、为客户提供个性化服务，步骤如下：通过虚拟项目学习酒店管理系统知识；以西软酒店管理系统为主进行操作训练；以小组形式模拟客企双方互动过程。1小组项目及分工安排表；2角色模拟客企双方互动过程；3课堂讨论：如何通过酒店管理系统建立良好的客户群。任务4-5综合项目某酒店（集团）电子商务项目1酒店电子商务流程操作技能；2酒店电子商务项目管理能力。1酒店电子商务流程知识；2酒店管理业务知识；3项目管理知识；4广州宾馆案例；5旅行社、旅游目的地相关业务知识；6小组项目汇报及方案撰写。现场教学与任务驱动训练具备从事酒店电子商务业务工作的综合素质，思维活跃、富有想象力与创新精神，具有良好的
27、沟通与协调能力，善于管理项目小组活动，能通过酒店网站和酒店管理系统处理客户需求；参与各种与课程相关的课外实践活动，拓展专业技能，步骤如下：通过虚拟项目学习项目管理知识；课堂讨论：如何开展酒店电子商务工作。1小组项目及分工安排表；2课堂汇报PPT：酒店电子商务运营方案。六、考核方案设计1考核形式本课程学习的知识和能力主要在项目实施过程中积累和训练，因此课程考核方式以学习情境教学单元的项目评价为主体，采用过程化考核与期末考核相结合的方式进行，在考核职业能力的同时也考核职业素养。在平时表现考核中，注重对“考勤、笔记、课堂讨论、课外实践、顶岗实习”等内容的考察；在各教学单元的项目考核中注重体现过程化方
28、式，以学生为主体，通过学生、教师、企业等多元化角度，根据学生完成的作业效果，分别对学生的“知识、能力、素质”进行分项评价；期末考核主要针对学生的综合应用能力进行评价。最终考核成绩由平时表现、教学单元项目考核成绩和期末考核成绩三方面对学生进行综合评价。即：总评=平时表现10%+教学单元项目考核成绩60%+期末成绩30%2考核评价表考核评价表序号考核内容分项成绩分项权重考核成绩考核成绩权重课程考核成绩1平时表现10%2项目一：旅游电子商务应用模式与规划设计知识30%15%能力50%素质20%3项目二：旅行社电子商务知识30%15%能力50%素质20%4项目三：旅游目的地电子商务知识30%15%能力
29、50%素质20%5项目四：酒店电子商务知识30%15%能力50%素质20%6期末考核30%七、教材、资料1. 推荐教材旅游电子商务校本教材（2010年8月修订版）。教材充分体现项目课程设计思想，以项目为载体实施教学，项目选取科学、案例充实，符合本课程的工作逻辑、能形成系列，让学生在完成项目的过程中逐步提高职业能力。教材在使用过程中不断进行更新与完善，每年保持动态修订。2. 主要参考书及参考资料教学参考书：1朱若男等编著.旅游电子商务中国旅游出版社，2008 2巫宁.旅游电子商务旅游教育出版社，20043李山.旅游电子商务高教出版社，20064赵毅.旅游市场营销学清华大学出版社，2006学习网站
30、： 1中国旅游饭店网2中国广州旅游网3网易旅游频道4旅游研究空间站57天连锁酒店官网6智旅动力7信天游8携程旅行网9广州凤凰国际旅行社有限公司10阿里巴巴11艾瑞调研社区八、需要说明的其他问题本课程采用项目化教学模式，课堂教学与现场教学相结合，课内项目训练与综合项目训练相结合，任务驱动，教、学、做一体化，紧紧围绕能力目标与综合项目组织教学，通过项目分解和提炼，以项目练习实现能力目标和知识目标。附：教学单元设计教学单元名称：任务2-1旅行社电子商务定位授课教师： 授课班级：旅游管理071学时数：2授课日期：2009年4月8日 教学场所要求：计算机实训室教学目标能力目标知识目标素质目标1市场调研能
31、力；2信息分析能力；3市场定位能力。1旅行社经营管理知识；2网络旅行社知识；3网络旅行社运营方法与现状；4传统旅行社在线营销现状与趋势；5市场细分与定位。1. 具有熟练的互联网操作能力；2. 扎实的旅行社经营管理知识；3网络信息资源搜索能力强。教学重点掌握旅行社电子商务的市场分析与定位训练任务或案例1旅行社电子商务市场调研；2旅行社电子商务市场信息分析与处理；3旅行社电子商务市场定位。教学准备计算机实训室、多媒体教学设备、校本教材、实训手册、旅行社网站与案例及资源库、互联网连接。课后作业作业：1市场调研（问卷设计；调研报告）。教学体会本单元实施项目教学法。以学生为主、充分发挥学生积极性，以任务
32、驱动完成所设计的虚拟项目。能将理论教学融入能力实践中，实现理论知识与实操技能的结合运用，综合应用案例分析、现场参观等多种教学方法与手段，培养学生的实践能力。在模拟教学中，通过学生自身参与，设计丰富多样的实践环节，互相配合，做到寓教于乐，在实践中逐渐完善旅游电子商务职业的能力培养。教学过程设计主要步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配告知（教学内容、目的）1旅行社经营管理知识；2网络旅行社知识；3网络旅行社运营方法与现状；4传统旅行社在线营销现状与趋势；5市场细分与定位。现场教学案例分析多媒体教学、现场参观学生预习、教师讲解、企业介绍10分钟引入（项目引入）1市场调研方法及技巧；2市场信息
33、分析与处理方法；3如何进行旅行社电子商务市场调研与定位。现场教学任务驱动案例分析多媒体教学、虚拟现实技术课堂听讲5分钟实施（任务驱动）1旅行社电子商务市场调研；2旅行社电子商务市场信息分析与处理；3旅行社电子商务市场定位。现场教学任务驱动多媒体教学、虚拟现实技术、虚拟项目现场实训：学生独立完成项目任务35分钟深化（加深对基本能力的认识与体会）1对任务进行总结；2针对各自完成效果互相展开讨论；3对出现的问题进行解决。现场教学任务驱动多媒体教学、网络教学、虚拟项目现场实训：以学生为主体完成讨论10分钟归纳（知识/能力/素质）1旅行社电子商务市场调研能力；2旅行社电子商务信息分析能力；3旅行社电子商务市场定位能力。现场教学任务驱动案例分析多媒体教学学生完成归纳为主，教师引导为辅10分钟创新（拓展）按任务流程以小组形式进行模拟实训现场教学任务驱动多媒体教学、网络教学、虚拟项目现场实训：学生分组自主完成10分钟总结评价学生的工作现场教学案例分析多媒体教学学生记录；讨论5分钟布置作业.旅行社电子商务市场调查分析： 项目小组任务布置与分工安排表； 问卷设计； 市场调研报告。多媒体教学课堂听讲；课后实训5分钟
