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1、上海电信MSS管理支撑系统简介ERP（企业资源规划）是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。为了保证ERP的成功实施，建立世界级电信企业，中国电信在软件的选型上采用了国际上最先进的ERP软件SAP公司的R/3系统，实施商选择了国际上著名的咨询公司毕博公司，欲借助咨询公司在以往ERP实施项目中的丰富经验为我们项目的成功提供可靠的保障。上海电信ERP项目于2003年1月启动，至2004年10月全面上线，经历了管理咨询、软硬件实施商选型、选择和软件包实施三个阶段。项目组成立了项目领导委员会、项目总监、项目管理办公室和专业项目小组（财务、工程、人力、统
2、计、IT、流程协调）四级管理机构。项目领导委员会由总经理亲自挂帅，IT部经理担任项目总监，由项目经理和各业务部门的经理组成项目管理办公室，专业项目小组则由各业务部门组成，清晰有效地项目组结构使项目推进有序高效。本次项目实施范围包括财务、工程项目管理/采购/库存、人力资源、信息数据统计四个功能模组近20个功能模块，支撑了整个公司纵向和横向管理的需要，固化了日常管理和操作流程，为各层面的管理决策提供分析的依据。项目采取了“滚动实施”的策略，首先在上海电信内挑选业务模式不同的四个单位：公司总部、长途通信部、浦东电信局和金山电信局作为试点，积累经验后推广到公司其他32个部门/单位。在项目组的艰苦努力下
3、上海电信ERP实施在中国电信集团是最早上线，实施后在集成化、电子化、资源优化、内部控制和决策支持五个方面收效颇大，并且得到了业务部门的一致肯定，以先进的信息系统促进管理变革，使企业的信息化水平和核心竞争力都提升了一个层次。项目组在整个ERP项目的实施过程中，遇到了相当大的困难和阻力，也积累了不少经验，其关键的成功因素归结如下：1“一把手”负责制：ERP系统并非一般意义上的IT系统，更多的是一种管理理念和管理变革。待添加的隐藏文字内容32沟通至关重要：整个项目涉及企业各个部门，要求部门间加强横向、纵向沟通；同时还有电信方和咨询方的沟通，沟通必须及时、有效、充分。3加强员工转变促成，树立全员参与意识：由于ERP会改变员工的业务操作模式，而且会涉及某些部门的利益，实施过程中，员工会在一定程度上有抵触情绪，这就需要加强转变促成工作来改变员工的观念。4培训和知识转移必不可少：培训是项目实施过程中贯彻始终的一项工作，使员工理解ERP的原理，改变观念，能熟悉操作相关的业务操作，也是实现知识转移的重要手段。通过知识转移培养企业内部的ERP顾问，为系统今后的推广、完善储备人才，提供保障。5高度重视数据的准确性：ERP系统的运行依赖数据的准确、及时和完备，只有保证数据的准确性，才能为企业提供正确的决策依据，真正成为企业管理决策的手段和工具。
