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1、PDCA循环,定义：PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。,基本简介,一、何谓管理 1、设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体。2、管理循环整个管理活动可以用PDCA循环表示。,二、管理活动分类 1、管理活动-维持、改善 2、维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常(安定)状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么大改善的。3、改
2、善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处置措施。4、不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环，而且能自主性地转动PDCA从稳定中求发展，如此单位Q.C.D.M.S的实力能不断地提高，个人的管理能力也能不断地进步。,分析说明,PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：P（Plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；D（DO）执行。执行就是具体运作，实现
3、计划中的内容；C（Check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；A（Act）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。,循环过程,各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体。每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高。在PDCA循
4、环中，A是一个循环的关键。,发展历史,PDCA：是最早由美国质量统计控制之父Shewhat（休哈特)提出的PDS（Plan Do See）演化而来，由美国质量管理专家戴明改进成为PDCA模式，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义如下：P（Plan）-计划；D（Do)-执行；C（Check)检查；A（Act)-行动，对总结检查的结果进行 处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一 个PDCA循环里。,循环特点,PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点：大环套小环，小环保大环，推动大循环;不断前进、不断
5、提高;门路式上升。,八大步骤,步骤一：分析现状，找出题目；步骤二：分析产生题目的原因；步骤三：要因确认；步骤四：拟定措施、制定计划；步骤五：执行措施、执行计划；步骤六：检查验证、评估效果；步骤七：标准化，固定成绩；步骤八：处理遗留题目。,有关问题,PDCA是容易造成惯性思维，流程工作。避免方法：创新型的评价体系，PTC【Plan Try Check】计划/试做/检查完善。PTS【Plan Try Study】计划/试做/学习进步。,管理思路,企业信息化管理体系,二、信息化管理主要内容,2.1战略管理 IT规划是企业信息化工作的起点，IT规划必须服从于企业的总体方针和战略。因此企业IT规划的一般
6、过程可以描述如下：1、评估企业未来发展的战略目标 2、评估公司业务流程框架并业务流程改善关键措施 3、明确IT对于业务流程改善的关键支撑点 4、确定基于企业战略目标和改善业务流程的IT战略目标 5、IT技术发展情况以及同类企业IT应用情况调研 6、确定IT未来发展的体系架构（包括硬件平台和软件系统）和运营管理模式 7、评估企业IT系统和管理现状 8、对现状和未来的体系架构和管理模式进行差异分析 9、分析如何在人力资源配备和软硬件资源上如何实现目标 10、形成满足未来需求的实施计划,2.2实施管理 企业信息化的实施管理所包含的内容有商业软件实施、软件开发、硬件部署等方面的内容。2.3运维管理 运
7、维管理的重点是保障已经实施的项目发挥其应有的作用，保障各种系统能够正常、稳定和安全运行。,结合绩效管理,基本介绍 1、绩效管理的“轨道”-PDCA循环有句俗语，叫做“火车跑得快，全靠车头带”，这句话常常用来比喻一个团队领导者的作用。2、PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。绩效管理的“轨道”PDCA循环在绩效管理之上。,制定绩效计划（P）,绩效管理是一项协作性活动，由工作执行者员工和管理者共同承担。在绩效计划里，主要的工作是为员工指定关键绩效指标 2、为员工制定职责明确、权限清楚、标准确定、描述清楚的职位说明书；3、帮助员工制定关键绩效指标，关键绩效指标应符合“SMAR
8、T”原则，即关键绩效指标的标准应是：“具体的（S）”、“可度量的（M）”、“可实现的（A）”、“现实的（R）”、“有截止期限的（T）”。,准备的资料：1、公司年度经营计划；2、员工职位说明书；3、员工前一绩效周期的绩效考核表。,绩效沟通与辅导（D）,关键绩效指标确定以后？以指导者和帮助者的姿态与员工保持积极的双向沟通，帮助员工理清工作思路，授予与工作职责相当的权限，提供必要的资源支持，提供恰当（针对员工的绩效薄弱环节）的培训机会，提高员工的技能水平，为员工完成绩效目标提供各种便利。在绩效沟通与辅导阶段？建立员工的业绩档案，记录好员工的绩效表现，为绩效考核提供可以追溯的事实依据。在实施阶段，管理
9、者除了要扮演辅导员与教练员的角色，更要扮演记录员的角色。绩效沟通与辅导阶段的主要工具是员工绩效档案管理卡，主要记录关键事件。,绩效考核与反馈（C）,员工关键绩效指标管理卡、员工业绩档案管理卡绩效反馈卡。,绩效诊断与提高（A）,绩效诊断与提高有两个方面的含义，一是对公司所采用的绩效管理体系以及管理者的管理方式进行诊断，一是对员工本绩效周期内存在绩效不足进行诊断，通过这两个方面的诊断，得出结论，放到下一PDCA循环里加以改进和提高。,主要项目,满意调查问卷主要从绩效管理的手段、方式、方法以及奖励计划等方面进行设计，主要项目有：1、人们的工作是具体的，目标是明确的；2、人们的目标有挑战性，在我的控制
10、范围内；3、人们认可我的工作目标；4、人们明确自己是怎样被考核的；5、人们的绩效标准是恰当的，能准确衡量我的绩效；6、在达到目标方面，人们能够得到及时准确的反馈；7、为实现目标，人们能得到相应的培训；8、为使实现目标成为可能，公司提供了足够的资源支持 9、在达到目标的时候，人们能得到赞赏和认可；10、公司的奖励体系是公平的。,发展前景,PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。它是改善我们工作进步的一种基本指导思维，PDCA管理模式的应用对我们提高日常工作的效率有很大的益处，它不仅在质量管理工作中可以运用，同样也适合于其他各项管理工作。,PDCA小结,PDCA：是最早由休哈特提出来后续由戴明予以发展的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义如下：P（PLAN）-计划；D（Do)-执行；C（CHECK)-检查；A（Adjust)-行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。,
