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1、中小企业中层管理能力解决方案,内容提要第一部分：管理者的基本素养第二部分：团队合作与沟通第三部分：公司出现的问题及解决方案,第一部份管理者的基本素养,4,管理者的角色与定位,树立正确的管理理念 明确管理人员的主要工作职责 掌握基本管理方法技巧，提高效率,培训目的:,管理层次与角色,经营决策者,计划组织者,监督执行者,总经理、董事,部门经理、主管,组长、职员,5,主管扮演的三大角色(一),信息沟通角色,1.及时将上级指令传达到下级,变为部属的 行动.2.迅速将现场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用.3.横向部门之间及时交流信息、进展情况 以便更好协作,并与市场发生联络.,6,1.在上级面前
2、是被领导者,完成上级指令；在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责.2.在同级面前,协助合作者的角色.3.在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责.,主管扮演的三大角色(二),人际关系角色,7,主管扮演的三大角色(三),决策者角色,1.将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.2.帮助解决部属目标实施中遇到的问题.3.要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.,8,主管的三大能力,主管扮演的三大角色能力,1、专业能力:解决问题,实现最终结果的保障2、决策能力:企业持续发展的保障3、沟通能力:创造顾客价值的保障,知识员工,1.职业的需要2.管理的需要3
3、.竞争及晋升的需要,9,知识员工七项能力,如何学习技能 文字读写技能 听说交流技能 解决问题与思维创新 个人技能 团队技能 组织与领导技能.,10,如何做一名出色的主管,11,喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作,主管工作现状调查,目前企业存在的弊端,12,管理层次与能力,13,脑力激荡图,1.正常人的思维是活跃的.2.常有人说：”你脑子生锈啦“。,14,记得有句话说
4、：态度决定一切，细节决定成败。,管理环境与人际处境,一、你是否彻底熟知你公司的组织，以及其中各部门的职能？二、在你执行你的管理职能时，是否会小心地不跨越或侵犯别部门的职权？三、你曾分析过你公司的权力结构，并且发现应该采取何种方式才能有力地加 以运用吗？四、你曾设法认识-以及使他们认识你-那些能够使你的工作更有效的高 级主管或相关技能人员吗？五、你会设法去适应工作组织以及工作部门的风格或气氛，以便你在采取措施 时，能够得到相当的支持？六、你在估计公司的政治情势以及判断如何在其中工作的，是否会请教别人？七、为了顺利推动你的工作，以及达到你的目标，你能列出应该争取到哪些人 的政治支持吗？,问题一：企
5、业存在的价值与目标是什么？请列举：服务至上，感动客户 打造淘宝性价比最高的牛仔品牌,思考：1、企业未来35年的远景规划是什么？2、围绕企业的发展目标，它所要求的内部资源与外部资源是什么？3、你认为企业目前发展的短板是什么？4、假若明天一切都来临，告诉我你将扮演什么样的角色？,管理理论：木桶理论。一只木桶能装多少水，并不是由木桶的本身的高度所决定的，而是由组成木桶的所有木板中最短的那块所决定。一个企业的发展，最终必然是由其最弱势的资源与条件所决定的，而这个最弱势的方面往往表现在人的因素方面，即企业的人力资源结构与组成。思考：我是那块最短的木板吗？请说明你基于判断的理由。,寻找一切成功与进步的动机
6、之一：列举你最希望做的任何事情（5件，请安重要紧急顺序依次列举）：1、2、3、4、5、之二：你目前能做到多少？为什么？之三：围绕你的梦想，你未来的计划是什么？你将怎么做？,假设明天，你该怎么办？1、明天公司因为新的机遇整个企业的产能将比现在扩大若干倍以上，你作为一个中阶管理者，将面临较现在复杂得多的问题，同时你的部门与团队亦随之扩大，你能够应付自如的处理好一切事情吗？2、假若明天你的上司就要高升，请问你能够胜任你上司的工作吗？你确信你将获得上司留下的职位空缺吗？3、假若你觉得公司提供给你的职位与薪水与你的真实能力与工作贡献不相符，你打算离开公司，你认为你的离开对公司是否是一种很大的损失？4、一
7、个公司不可能永远的存在，关闭与破产的一天一定会到来，而伟大的公司与平庸的公司最大的差别就是这一天到来的时间。假若这一天明天就要来临，你是否准备好了？你是否可以找到更好的工作？获得更优厚的薪水？得到更高的职位？5、假若明天就有一个机会，你就有机会自己做老板。你认为你能够快速组建一个高效的团队并使公司快速步入成长的轨道而盈利吗？你是否具有这样的人缘与.凝聚力？,结论：1、如果你做不到以上的假设，那么结论就是：你还不是一个非常称职的管理者，你的职业技能还存在缺陷。那么你必须尽快弥补你的这些弱势，以免未来被淘汰，否则你的工作与生活是没有什么安全感可以值得你养尊处优的生活的。2、学习型组织是企业与员工共
8、同抗御市场风险，防患于未然的最有利的方式。如果你在工作中与工作之余补充你的知识与技能，使自己的观念与意识与社会的发展一致，谁都会动你的奶酪!3、创新与发展是一个国家与民族进步的不竭动力，是一个企业发展的灵魂。同时，也是一个人，作为社会人在一个社会中生存的根本之道。思考：你的业余时间是怎么分配的？请你比较现在的你与两年前的你有何差异？,培训是企业提供给员工的最大财富 薪水是没有绝对的高与低的，我们亦不可以通过简单的薪水的数字来加以衡量一个企业对员工的重视与否。因为企业对员工的回报除薪水外，更重要的是是否使员工自身增值，使员工在社会的生存能力更强。企业在给员工提供培训机会的同时，更给员工提供了一个
9、实践的平台，使员工可以有机会去真正的体验，从而可以为企业与自己创造价值。企业在提供这一机会的同时，就承担了由此而带来的成本风险。从心理学的角度来讲，公司支付给员工的薪水是可以调整的，而给予员工的技能却是无法从员工身上夺走的。员工所得到的培训与技能提升是最安全的一种回报。能够主动给员工提供培训与增值机会的企业，是对人最为尊重与重视的企业，是员工创造事业的良好平台。,认识管理 管理是人的艺术，是企业内部的各种行为的总和。管理者所面对的主要对象是人，以及由这些人所组成的各种行为。1、对人的认识与理解是管理者必须具备的基本心理学素养 对人的 了解(经济人与社会人的两面性)对人基本心理需求的了解(理论与
10、理论)2、团队合作是管理者必须具备的基本意识 正确理解并处理好“小我”与“大我”管理者是团队的代表与核心，沟通与协调是最基本的工作手段 个人英雄式的工作方式并不适于企业的长期发展 3、善于授权与监控，是管理的艺术 善于授权，发挥团队成员的个人优势而服务于团队 监控不仅仅是监督控制，更重要的是鼓励与引导，使团队成长,管理者成功的基本技巧一、心态细节 1、保持积极的心态 故事：王公解梦-秀才的故事。结论：积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。2、天生我材必有用 故事：动物园骆驼的故事 结论：天生我才必有用，尽管现在
11、没人用。一个好的心态+一本成功的教材+一个无限的舞台=成功。每人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。3、能力大于位置才会有更多的机会 故事：与离职的故事 结论：一个人的工作，永远只是为自己的简历。每一份工作经历，都将记入工作简历。要珍惜你的每一份工作以及经历。只要努力付出，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会。4、培养好的习惯 故事：牛的条件反射 结论：牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。心态决定观念、观念决定意识、意识决定行动、行动决定习惯、习惯决定人生。,二、学习
12、细节 1、学历代表过去，学习掌握将来 故事：博士学蜻蜓点水的故事 结论：尊重经验的人，才能少走弯路。学历代表过去，人生还有很多没有经历过的经验与常识，只有不断地学习，才能加快把握这些经验与常识的速度。学习力代表将来。一个好的团队，也应该是学习型的团队。2、做好面临危急的准备 故事：遇到老虎，我只要比你跑得更快 结论：二十一世纪，没有危机感是最大的危机。没有任何行业与企业是非常稳定和有保障的，都会面临许多的变数。当更多的老虎来临时，我们没有有准备好自己的跑鞋？3、机会垂青给准备更充分的人 故事：上司的赏识(朋友在南风化工的故事)结论：愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人
13、，这准备二字，并非说说而已。4、塑造意志力 故事：台湾农民陈阿土的故事 结论：这个故事告诉我们：人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。,三、修养细节 1、执着 故事：寻找金表的故事 结论：成功的法则其实很简单，而成功者之所以稀有，是因为大多数人认为这些法则太简单了，不坚持，不屑于去做，这个法则叫“执着”。成功如同谷仓的金表，早已存在于我们心中，散布于人生的某个角落，只要执着地去找，专注而冷静地思考我们会听到清晰的滴答声。2、何为强者 故事：雨披的故事 结论：这个故事告诉我们：真的强者不一定是多
14、有力，或者多有钱，而是他对别人有多大帮助。责任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事情做好，一个团队尤其需要这样。3、大智若愚 故事：疯子修车的故事 结论：其实，世上有许多的人，由于他们发现了工作中的乐趣，总会表现出与常人不一样的狂热，让人难以理解。许多人在笑话别人是疯子的时候，别人还在笑他们是呆子呢。做人呆呆，处事聪明，在中国尤其不失为一种做人、做事的最高境界。,四、管理细节 1、用人所长，不拘其短 故事：弥勒佛与韦陀的故事 结论：其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。2、领导不一定比下属能力强，要善于信任、放权与珍惜。故事：鹦鹉的故事
15、 结论：这故事告诉我们：真正的管理者(领导)，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的公关人员，执行者，成不了优秀的管理人员。3、审时度势抓重点 故事：表演大师 结论：人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的管理人才。4、保持制度的公平、公正性 故事：七人分粥的故事 结论：所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平、公正、公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。,五、方法细节 1、利用好闲暇
16、时间 故事：饺子皮的故事 结论：有一个有名的三八理论：八小时睡觉，八小时工作，这个人人一样。如果我们把每天那些消耗掉的不起眼的时间安排利用好，积少成多，做一些有意义的事情，日积月累就成为了一笔巨大的资源，就象这个富家子弟仍掉的饺子皮尖，总有一天会将其积聚的效用发挥出来。人与人之间的不同，是在于业余时间怎么渡过。时间是最有情，也最无情的东西，每人拥有的都一样，非常公平。但拥有资源的人不一定成功，善用资源的人才会成功。白天图生存，晚上求发展，这是二十一世纪对人才的要求。2、倾听、耐心地倾听 故事：金人的故事 结论：最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说
17、的。善于倾听，是每一个成熟的管理人员应具备的基本的素质。3、接触最新信息，了解最新趋势 故事：监狱的故事 结论：什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新信息，了解最新趋势，从而更好的创造自己的将来。4、与成功的人合作，让成功的人为你工作 故事：比尔盖次 结论：和成功的人一起工作，让成功的人为你创造财富，要善于将将。,管理者易犯的几个错误1、拒绝承担个人的责任！2、管理者第二个常常犯的毛病是没有能启发工作人员。【管理者技巧】一把抓的意思是紧盯每一件事情，不是叫你跳下去做，不是叫你凡事干预，不是叫你越俎代疱。所谓
18、一把抓的是紧盯每一件事情，不要失控，不是叫你跳下去做，但是只要是兵好，你自己可以藏在后面。3、管理者常犯的第三个毛病：是只重结果，忽视思想。4、管理者常犯的第四个毛病：在公司的内部形成对立。5、管理者常犯的第五个毛病：就是一视同仁的管理方式。菲德勒权变理论：权变是看情况的意思，什么时候应该用什么方法。开明的专制6、管理者常犯的第六个毛病：忘了公司的命脉：利润！7、管理者常犯的第七个毛病：时间问题，没有注意到目标。8、管理者很容易犯的第八个毛病，就是不当老板只作哥们。人情管理和人性管理是不一样的！9、第9个问题是标准，没有设定标准是第九个问题。10、纵容能力不足的人，是我们犯的第10个错误。彼德
19、原理,成功是一个心理学的游戏!,只要你心中想到失败，你就一定会失败 拿破仑希尔,第二部份团队合作与沟通,沟通的定义,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,7,38,55,沟通中的影响因素()你在说什么()你是怎么说的()你的身体语言,团队的沟通 解决企业内部信息的不对称性，减少企业的内耗!是一种工作的方式，团队领导通过沟通可以将自己的观念与方法使下属充分的理解并能很好的得到执行。同时及时的沟通可以发现执行中存在的决策偏差而更利于及时调整策略与方法，真正做到whatching everything!跨部门之间的沟通，可以更好的一致对外服务，更好的服务于客户
20、。同时通过与客户的经常性沟通可以发现新的生意机会，获得更多的定单，亦可共同建立企业良好的声誉。沟通是一种协作，在大规模经济生产的今天，这种工作方式是提高流水合作、生产效率、降低内部流转成本的最好方式。思考：在目前你的团队工作中，有多少事情是因为缺乏足够的沟通与面子的问题而造成的？有多少是完全可以避免的？,Why?,沟通的四个核心点1、真诚：树立为他人服务的意识，脱离本位主义，即适应别人是核心 公司目标是各个团队的共同目标2、自信 自信是对自己能力的一种心理表现3、赞美他人 适当的赞美别人是获得别人认可并建立好人缘的最好方法 人都具有期望获得别人认可的心理4、善待他人 己所不欲，勿施于人,成功的
21、沟通者，一定学会聆听聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听,严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的,面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图,工作方式.,了解人际风格沟通,工作方式.,果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.,支配型,了解人际风格沟通,工作方式.,合作友好赞同耐心轻松,面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片,和 蔼 型,了解人际风格沟通,工作方式.
22、,表 达 型,外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的,快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品,了解人际风格沟通,沟通无止境游戏：打开心灵的结规则：分成若干对，握住对方的手，对对方的优点进行赞美，直到对方感觉非常真诚而非曲意逢迎为止。,第三部分公司管理出现的问题及解决方案,41,发现与解决问题,发现分析,提出方案,评估选择,实施反馈,1.发现问题 5.长期对策2.筛选问题 6.评估方案长3.分析问题 7.选择方案 收集资料 8.实施方案 识别原因 9.反馈方案4.应急对策,42,发现与解决问题,8D:8 Discplines(解决问题的8个步骤),出
23、现的问题,1、员工的惰性,工作没积极性,2、出了问题各部门，相关人员互相推责任，“踢皮球”3、订单管理混乱，库存较多，生产了不少无用的东西4、公司制度运作质量和效率问题花絮：各级主管提出各部门存在问题，并且汇总给领导,解决方案,选择其中一种方案，会议讨论，会下执行：1、各部门主管提出方案解决，然后汇总2、领导提出方案，然后强制执行3、领导和各级部门主管共同探讨方案解决，并且安排人员监督整个执行方案过程，分时段给领导和各级主管汇报效果,45,什么是执行力,开会不落实等于零，布置任务不检查等于零！只有抓住不落实的事，追究不落实的人，等于落实！,1.执行就是一种纪律，是策略不可分割的一环。赞美班长：军队里因为有了无数个你，才有铁的纪律充满战斗力！2.执行是企业领导人首要的工作。3.执行必须是组织的核心部份。,所以我们要：会有所议，议有所决决而有行，行而有效,46,谢 谢！,让我们期待依酷狼的明天会更加美好！,
