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1、人类的智慧是无限的。张富士夫 丰田汽车社长（1999年-2005年）,TPS 4改善,目录,改善建立在尊重人的基础上 为什么只有丰田能够独占鳌头 通过“可视化”共享信息 通过“目视化管理”共同认识作业 目视管理的具体事例 光靠知识不行，还需要智慧 虽然明白不合格产品是一种浪费，但是却不能改善的原因 探讨解决问题的常规做法 根据现场主义实施改善 认清不合格产品的真正面目 紫暗现场查找不合格产品产生原因的方法 排除检查的浪费 错误产生的原因和防止错误的对策 防止错误的3种方法 处理异常停止的对策 如何明白浪费 写给不能发现改善主题的人,改善建立在尊重人的基础上,所谓改善就是指动脑筋想办法，改变传统
2、的做法，发现浪费，提高生产率和降低成本等一系列活动。丰田最优秀的地方就是五十多年来，全公司上下都很重视人的培养，让员工养成热衷于思考问题、解决问题的习惯，并且作为组织，建立起了能够将这些想法都活用到工作中的体质。就像通过锻炼身体，肌肉就会发达一样，对头脑进行训练，智慧就会增长。张富士夫（1999年-2005年 丰田汽车社长）说：“我认为培育人的关键就是价值观的传承，即向后辈传达看问题的方法，在现场和看见现场时让后辈理解这是好的，这是重要的。我还认为坦率地去看问题、理解问题，关系到个人的成长。”丰田生产方式的两大支柱（准时化和自働化）就是在培养人之后才能实施的。,改善的基本点在于培养人,为什么只
3、有丰田能够独占鳌头,丰田一直坚持对人的教育训练，“培育人”的环境很卓越由新乡重夫所写的生产技术讲习（长期进行现场分析研究而学到的东西）从1955年起开始被实施，到1980年7月，已经被实施了78次，其间接收了约3000名学员。现在，从领导阶层到普通职员，甚至于派遣职员、期间从业人员和临时工，都对其进行有关改善的教育训练。教育训练的内容为适应时代的激变形式而不断被改进。技能不只是指作业的熟练程度，而是要使员工拥有问题意识，不断改善工序的作业，接受教育训练，养成解决问题的能力。同时还融入了关于培养部下的能力、团队合作的能力等内容。无论自动化和人工智能化多么发达，丰田都认为只有人才能做好。,技能工教
4、育的观点,所谓技能工教育 实际作业能力（作业熟练程度等）改善工序作业等解决问题的能力 培育部下的能力 团队合作的能力彻底贯彻无论自动化多么先进，技能工也是依靠其技能而生存这一观点。,所谓解决问题的能力（印刷公司事例）,3.通过“可视化”共享信息,一眼就能明白工作进展到哪，现在正在做什么，下一步应该做什么，这就是“可视化”，其代表性的东西就是“日程计划表”。在丰田，坚持“可视化”的观点，运用“看板”传达生产信息的传达方式是很有名的。另外，丰田还创造出了能够清楚指示个人能力的“星形表”，能够通知在生产过程中发生了什么异常的“指示灯”。“可视化”与“视觉管理”同义，可以实现信息的共享，所以组织活动容
5、易展开，而且关系到生产效率和职场的道德水平的提高，有利于排除浪费。,产品发货状态表,4.通过“目视化管理”共同认识作业,丰田在各种作业中都运用到了“目视化管理”。如果用眼睛看一下，谁都容易明白，就可以形成共同的认识，这样作业中的浪费和错误就可以被消除。一旦发生问题，立刻赶往现场，观察发生了问题的东西，仔细检查问题发生状况，这样“三现主义”就植根了。这是把从古到今一直被流传的“百闻不如一见”在实践中作为企业的体质而建立起来的思想。停止生产线可以说是容易发现问题的方法。但是如果不明确目的，引进了不符合企业体制的东西，反而会发生混乱，这一点必须注意。,目视管理（1）,5.目视管理的具体事例,“目视管
6、理”是指迅速把握在生产过程中发生的问题，谁都能轻而易举地改善管理。生产管理牌用眼睛看一下就能明白生产状况相对于计划是提前了还是滞后了。用计划生产数量及其与生产实际的差等来表示。指示灯让管理监督人员能够明白在生产过程中发生了什么样的异常，包括警报指示灯、异常指示灯、运转指示灯定位停止方式和即时停止方式定位停止方式是指作业人员感觉到异常时马上联系相关人员，总是让生产线在相同的位置停止。即时停止方式是指原则上尽可能地不停止生产线，但是一旦发生问题，生产线就立刻停止。指定席和自由席指定席是指在悬挂牌上涂上印记，把产品放入悬挂牌所指定的地方的方法。自由席是指在生产中产生不一致的产品时，为了吸收不一致的产
7、品，可以放上某样东西。,目视管理（2）,指示灯,指示灯可以明确异常原因（缺少零件、产生不合格产品、异常停止、正在更换作业程序等）。,目视管理（2）,定位停止方式,6.光靠知识不行，还需要智慧,所谓“知识”是指知道的某个范围内事物的内容，可以通过在学校的学习和看书掌握。所谓“智慧”是指能够很好地明白事物的道理，巧妙地、恰到好处地判断、处理事物的能力，使通过经验和思考积累起来的。丰田认为：单靠知识是不行的，只有添加进智慧，企业才具备在竞争中取胜的能力。与此相同的想法，在实践经营学中有“KAE原则”。K就是知识，KnowledgeA就是能力，AbilityE就是经验，Experience与只有知识和
8、经验中某一方面的情况相比较，把知识和经验结合在一起的时候会更加有效地发挥时间能力。大野耐一对智慧的言论：“改善是智慧的结晶”、“越是困难就越能产生智慧”、“只有具有比其他公司或同业者不同的智慧才能在竞争中取胜”在丰田，彻底推行获取知识的教育训练，并且为了更有效地利用知识，通过各种改善活动，建立起了能够最大限度地发挥智慧的体制。就像段莉身体肌肉就会发达一样，如果养成了思考问题的习惯，智慧就会不断成长。,不仅需要“知识”，还需要“智慧”,实践经营学的KAE原则K：知识（Knowledge）+E：经验（Experience）=A：能力（Ability）改善是智慧的结晶能力是像加法一样的东西,通过金钱
9、等手段很容易到手，但是会成为抑制智慧（创意）的因素。,知识,能力,智慧,学校、书本、影像、培训等,越是困难就越能产生智慧；经验有时会抑制智慧的发挥，成为智慧的障碍因素。,通过生产线的停止等暴露问题，在困难的状态下产生指挥；通过改善等产生别人不能模仿的高实践能力。,人类本身所具有的创意，通过经验和知识会进一步成长,在企业竞争中取胜的能力,7.虽然明白不合格产品是一种浪费，但是却不能改善的原因,虽说会产生不合格产品（不良品），但是有时候不明白其原因与4M（人、机、物、法）+1E（环）中的何种要素有关。即使明白了，人也会犯错误。因为企业体质的不同，人对于不合格产品的认识有很大的差别。在几十年来一直进
10、行认真改善的企业，和没有进行认真改善的企业相比，不合格产品的内容和产生的频率都是不同的。前者一旦产生问题，立即停止生产线，找出问题发生的原因，这是一种正确的思考方式。后者即使坐同样的事情，可能要花好几倍的时间才能够做到实际改善并取得相应的成果。即使去了现场，也未必能够发现细微缺陷和慢性不良情况产生的原因。如果想消除生产不合格产品而形成的浪费，就需要从平时开始持续进行改善活动，并且，可以让这些活动与ISO9001等质量管理体系融合在一起。,要做到不合格产品为零，需要持续实施改善活动,8.探讨解决问题的常规做法,丰田解决问题的根本思想就是三现主义（也叫现场主义），以此思想为基础，经过长年累月的发展
11、，建立起了问题无限少的工程系统。对于没有建立那样的职场体质的企业，虽说“一旦发生问题，就请停止生产线，迅速地赶往问题发生的现场进行改善活动”，但是很多时候容易产生混乱。必须坚持不懈地进行培训教育，直到作业人员能够活用以三现主义为中心的解决问题的步骤。解决问题的步骤 问题作为现象，会出现在现场和现物上。把握现象，按照查明原因对策处理效果的步骤解决问题。对于有效的成果，不能使其恢复到原样，必须考虑维持改善效果的办法。对于无效的方法，要按照处理对策查明原因的顺序，倒过来一个一个地研究。迅速地实施所有的步骤是非常重要的。,解决问题的步骤,9.根据现场主义实施改善,丰田是在“三现主义”“现场”、“现物”
12、、“现实”的基础上推进改善的，我们把“三现主义”又称为现场主义。为了解决时刻变化着的、在制造产品的最前线发生的问题，最好现场迅速采取行动。就好比小偷和扒手都是在现场被逮到的一样。大野耐一说过：“与其在副社长室里冥思苦想，倒不如到生产现场的各个角落，直接获得第一手的生产信息和感受直接的刺激。那里充满了随时进入生产现场的条件。”在发生问题时，我们说：“去现场看看后回来将现状告诉我”，结果，相关人员去往现场不到10分钟就回来了。这只是走了一下过场而已。现场主义是理论性的东西，要使其能够直接与结果挂钩，还必须学习一些常规做法。,现场主义,MBWA（Management by Walking Aroun
13、d）经营法,10.认清不合格产品的真实面目,不合格产品原本是指什么样的东西呢？简单地说，不合格产品就是“不符合规格的产品”。要减少不合格产品，就要减少产品品质的不均衡状况，把产品质量控制在规格范围内即可。,不合格产品和不均衡的关系,规格和不均衡的关系,规格I的场合：A全部是合格品，B中红色部分是不合格品,规格II的场合：A和B全部是合格品，,不合格产品和不均衡的关系,不均衡度小容易将其控制到规格范围内不叫不合格产品,不均衡度大很难将其控制到规格范围内不能控制在规格范围内的地方就是不合格产品,不合格产品就是不符合规格的产品，那就是不均衡,11.在现场查找不合格产品产生原因的方法,我们都知道了“不
14、合格产品就是指产品参差不齐”，即产品质量不均衡、不一致。入口（input）：4M+1E出口（output）：产品“出口处的产品质量不一致”是因为生产产品的入口处的“4M+1E”不一致所致。入口处是原因，出口处是结果，所以把查找这两者之间的关系叫做“查找因果关系”。,产生不合格产品的因果关系和对于产品质量不一致的思考,12.排除检查的浪费,如果不产生不合格品，就不需要进行检查。检查可以分为以下几类：选别检查：判断产品是否合格，找出不合格品。信息检查：迅速把产品信息传达给相关部门，减少不合格产品。源流检查：找出产生不合格产品的原因，并且当场予以解决。传递信息最快的方法是自主检查，即制造产品的人亲自
15、进行检查，有问题立刻发现并反馈。（自检）次快的方法是下一道工序检查，即下一道工序的作业人员实施检查后，将检查结果传达给前道工序。（互检）如果检查场地是一个孤立的小岛（与生产线脱离），就很难实现作业的同期化，从而产生移动、等待的浪费。必须把检查也纳入生产线中，想办法消除浪费。,各种检查方法,实施检查的着眼点,信息检查,13.错误产生的原因和防止错误的对策,发生错误的原因 因疲劳而引起的不小心。环境（照明管理不充分等）。不习惯。联系少引起判断错误。防止错误包括提醒式和规制式两种方式 提醒式：一旦发生异常，就会通过蜂鸣器的声音和红色的灯光发出信号，提醒操作人员注意的方式。规制式：一旦发生异常，就会自
16、动停止机械和生产线，无法继续工作的方式。,错误和错误的预防错误产生的原因,错误和错误预防改善为不发生错误的作业方法（玩具工厂的例子）,防止错误的事例：玩具厂家Y公司，有一道作业是要在产品的某个部位钉针。如下图，作业人员从夹具上方插入针后，开始操作打针机。但是，有时候会产生没有插针的玩具。Y公司虽然对所有产品进行了检查，但是因为插针的部位很难被发现，所以被疏忽了。最后，就需要向顾客赔偿。于是，作了如下图的改善，通过电流来控制打针机。只要不放针，打针机就会停止操作，无法继续下一道工序。这样，无针的不合格产品就不会发生了。,14.防止错误的3种方法,认识很容易犯错误的。要提高注意力，就需要发现对象信
17、息，培养随时调节注意力强弱的能力，创造在真正需要的时候能够集中注意力的环境。但是即使如此，只是凭借注意力（提醒式）还是不够的。有必要实施不让错误产生的规制（规制式）。可以将规制式和提醒式进一步划分为以下3种探测方式 接触式探测 定数式探测 标准动作异常探测,预防错误的3种方式接触式探测,预防错误的3种方式定数式探测,预防错误的3种方式标准动作异常探测,15.处理异常停止的对策,异常停止的特点 因为经常发生异常停止，所以不能获取准确的资料。很多时候都是再启动一下机器，就那样当场“解决了”，所以不能查出问题原因，因此不能实施防止再次发生异常停止的对策。有时候是因为细小的缺陷相互作用而造成了异常停止
18、，这些缺陷难以被人发现。很难把握发生问题场所的情况，所以经常是慢性发生。查找异常停止的原因和处理异常停止的对策 把握好发生地点，用DV拍摄下来，仔细分析发生异常的机械装置。用放大镜放大后仔细分析作业。清扫设备和地板，以免产生灰尘和染上脏物。努力去查找认为存在着细微缺陷的地方，并加以纠正。重新看一下运转条件是否正确。制订有关清扫方法、设备处理方法的作业指导书。,查找异常停止的原因和处理异常停止的对策,16.如何明白浪费,明确目的排除过于膨胀的工作把企业当成家庭一样来考虑、行动细心地分析现状，就能找出原因学会解决问题的手法,通过“图章3个运动”,丰田的图章3个运动（1988年）把盖章的人明确为起草
19、人、确认人、决策人这一组织结构的运动。把下面的事例假定为7个人盖章 盖7个章的场合 盖3个章的场合,17.写给不能发现改善主题的人,丰田虽然成为了高收益的大企业，但是还时刻持有危机意识，以便应对急剧变化的消费者需求。人在实现某种目的后或者满足某种现状时，努力和创意都会变弱。人在自觉认识到“就这样下去是不行的”时，无论多么细小的事情，都回变为问题浮出水面。在丰田，这样一种危机感就像DNA一样被一代代地遗传下来。“基本解决了能够想到的问题，不能发现改善的主题”的人，应该“试着提高一下生产速度看看”,如果持有危机意识，就会发现改善的主题,0,在有实力的企业和有实力的企业，其人年均生产效率大不相同。,降低成本的关键点：针对异常停止和不合格产品进行改善活动提高生产数量迅速地反复进行A和B的操作,注：QC（Quality Control）-质量管理 IE（Industrial Engineer）-工业工程的缩写,Success way,
