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1、电子商务与童装网络零售,布衣草人电商培训3月,培训提纲,电子商务是什么？电子商务与网络零售我们的选择我们如何做好网络零售,什么是电子商务,电子商务的定义电子商务的特点和运用电子商务的主要表现形式电子商务的发展趋势,电子商务的定义,广义和狭义的电子商务的区别：广义：EB(Electronic Business)使用各种电子工具从事商务或活动。狭义：EC(Electronic Commerce)主要利用互联网从事商务或活动。-本培训讲述。,B2C的先行者推进了网购概念的普及，培养了大家的网购习惯。-eBay,大部分人都会选择的购物网站,电子商务的特点和运用,没有时间和地域的限制减少了交易的中间环节
2、降低成本，提高效率快捷的信息传递速度增强了买卖双方之间的互动性公平享用信息资源（无限、高效、快捷、互动、公开）行业特点：普遍性、方便性、整体性、经济性。,电子商务的一般过程,电子商务实现的流程图,电子商务的主要表现形式,B2B（商家对商家）企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。-如：阿里巴巴B2C（商家对个人）企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境-如：天猫（淘宝商城）C2C（个人对个人）用户对用户的模式，实现 买卖交易。-如：淘宝网（目前企业进入淘宝集市开店的情况明显。）,电子商务的发展趋势-互联网普及率,电子商务的发展趋势-网络规模,电子商务的发展趋势-新网民需求金字塔
3、,培训提纲,电子商务是什么？电子商务与网络零售我们的选择我们如何做好网络零售,电子商务与网络零售,网络零售的典型代表电子商务的核心是网络零售互联网的神话和网络零售的巨人,网络零售的典型代表,电子商务的核心是网络销售,电子商务的主要组成是网络销售（主要形式有B2BB2CC2C等）网络销售的最有价值部分就是网络零售（实现最终客户的价值）客户规模决定未来企业的发展和潜力完整地实现客户价值的运营能力是企业最大的竞争力。,互联网的神话和网络零售的巨人,互联网神话：世界的亚马逊中国的双“马”Google与百度网络零售的巨人：单日过亿的商家出现单品牌几百万的客户群基础给我们的启发-前辈：引领潮流、布局未来-
4、我们：追逐潮流、规划现在,培训提纲,电子商务是什么？电子商务与网络零售我们的选择我们如何做好网络零售,我们的选择：童装的网络零售,童装网络市场的现状我们的选择,童装网络市场的现状背景,目前的网购市场中，男装、女装发展和竞争很激烈，在淘宝上的类目排序中，也是高居前2位。但童装类目相对竞争较弱，并且归类在母婴类目。传统品牌进入该类目的程度相对较低，淘品牌也没有形成巨头垄断局面，所以给新进入者很大的机会。已经成熟的网购成人用户，特别是2009年开始网购奶粉的热潮开始，逐渐养成了网上购物的习惯。至今这些父母的孩子基本都在4岁以上，满足新的需求（衣），成为童装网络高速发展的契机。大环境的影响和推动近几年
5、电商产业的发展和电商生态圈的完善（平台供应商、买家、卖家、快递服务、政策法规等），同样的推动了网上销售的高速发展,童装在历次大促中的都不是主角绿盒子（2011.11.11）巴拉巴拉（2012.11.11）,电商行业发展驱动因素和企业关键成功要素分析,我们的选择和优势,网络零售中童装产业潜力无限没有垄断性的品牌，属于发展 阶段客户的更新频度相对于男女装快很多线下商场对童装产业的热情度相对较弱我们的优势专注于童装行业具备童装电商发展的企业关键成功要素线下和线上（网络）同步发展和统一的规划,培训提纲,电子商务是什么？电子商务与网络零售我们的选择我们如何做好网络零售,我们如何做好网络零售,零售的本质是
6、什么？我们如何才能做好？,零售的本质是什么？,商品+服务+客户优质的商品（具备良好口碑、大众需求、高品质的商品）一流的服务水平（从客户角度出发的服务思维和措施）客户的关怀与尊重（多一些关怀和尊重，少一些营销和短信）,优质的商品观念和能力,观念和思维：童装服饰行业的成长是建立在大众需求的新季商品上，而不是库存。（目前童装不论传统品牌和是网络品牌都不是很强，童装品类潜在需求旺盛，这却是我们的机会）。,如何建立？商品开发能力市场化的设计能力（商品（买手与设计结合）制+网络试销的方式）快速供应链能力符合电商需求的供应链系统的改进改变传统的生产方式为零售发展导向灵捷与快速的供应链机制,标准化的服务水平,
7、个性化的服务能力 客户喜欢的快递推荐；客户最希望收到的商品信息；客户喜欢的联系方式；客户最忌讳的问题等。,无上限的服务思维 专门设立奖励基金，鼓励提出服务质量改进措施的个人或团队。为及时处理客户问题，赋予客服和店长所需的权限。,一流的服务水平无上限的服务思维,客户的关怀与尊重重塑客户价值,把客户关怀和尊重作为客户关系管理的重心（深入日常工作），不拿客户当营销工具。引入传统零售的客户关系管理的方法（会员招募计划，会员聚类分析，会员价值贡献等）。逐步建立起电商的客户关系管理体系。线上支持线下开店，逐步统一线上线下的会员数据、会员管理与服务体系，让客户最终成为品牌的客户。,我们如何才能做好？,人和团
8、队是任何企业成功的最关键要素，如何发挥人和团队的力量也是电商企业成功的核心。,电子商务公司组织结构的特点与机制电子商务公司的绩效管理要点,电子商务公司的组织结构图一,网络品牌组织图,电子商务公司的组织结构图二,传统品牌组织图,电子商务公司的组织结构图三,电商运营组织图,电子商务公司组织结构的特点,扁平化的组织适应快速反应的需求不同电商背景组织的差异性组织分工很细需要复合型人才，缺少懂商品和零售行业的人组织结构需要根据市场进行调整，不断优化,电子商务公司的组织管理机制,电子商务公司的绩效管理要点,以“团队”和“人”为核心的绩效管理以数据化为基础的岗位考核,以团队和人为核心的绩效管理,第一是实现团
9、队和公司的绩效目标2013年公司的目标是3628万，这个是整个公司和团队的基本目标。目标全员清楚：每月、每日、每时段。责任到人：各主管和店长能勇于担当。个人价值的实现奖励的绩效考评制竞争上岗制透明公平的绩效政策（每月公布绩效数据）,以数据化为基础的岗位考核,电子商务公司重点岗位的考核举例客服岗位店长岗位美工设计岗位活动策划岗位商品岗位物流岗位考核的主要方向是：客户满意，公司满意，KPI考核,客服岗位 销售额、咨询转化率、客单价店长岗位销售额、店铺盈利能力,电子商务公司重点岗位的考核举例,美工设计岗位静默下单率、店铺转化率活动策划岗位活动销售达成率、营销费用比,电子商务公司重点岗位的考核举例,商
10、品岗位畅销款比率、库存率物流岗位发货及时率、发货准确率、每人日发单数,电子商务公司重点岗位的考核举例,电子商务绩效考核时间计划,3月底公布全年的绩效考核方案4月初，全员签署绩效责任书,请大家提问与发表意见！,谢谢参与培训！,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1Upa
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