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1、医院创佳评差工作总结XXXX医院XX年创佳评差工作总结一年来，在县委、县政府和县卫生局的正确领导下，我院以十八大精神和科学发展观统领全院各项工作，紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的要求，在全院深入开展了精神文明建设和“创佳评差”活动，通过强化教育、健全制度、完善管理等措施，不断提高医疗卫生工作服务水平，使我院的各项工作取得了新的进展，精神文明建设迈上了新的台阶。现将我院一年来创佳评差工作总结如下。一、加强领导，夯实责任，全面部署“创佳评差”目标任务 为了全面落实卫生局XX年“创佳评差”工作任务，进一步加强全院精神文明建设，一是加强组织领导。成立了由院长为组长、
2、相关科室负责人为成员的创佳评差领导小组，为了更好的开展创佳评差工作，领导小组成员定期召开会议，学习有关文件，查找不足，是的创佳评差共走贯穿到日常工作的全过程。二是精心安排部署。制订了XXXX医院XX年创佳评差活动工作计划结合我院实际，提出了积极开展创佳评差活动目标任务和工作要求，召开宣传动员会、制作创佳评差工作文明宣传栏，要求全院职工把创佳评差作为医院工作的头等大事来抓。二、多措并举，狠抓落实，确保创建工作富有成效（一）加强思想道德教育和政治理论学习，提高队伍素质，不断推进创佳评差工作。为切实提高创佳评差工作的自觉性和责任性，我院深入开展职业道德教育活动，着重抓了以职业道德、职业技能、职业责任
3、、职业纪律为主要内容的“四职”教育；以病人第一、质量第一、服务第一为主要内容的“三个第一”观念教育；以爱心、耐心、细心、责任心为主要内容的“四心”理念教育；以“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”为主要内容的行业风尚教育。医院每季度组织一次廉政教育、医德医风教育和法制纪律教育，认真学习贯彻落实卫生部行风建设“八条纪律”、市委“十个不准”和县领导干部改进作风十项规定。在全院内深入开展了“八项规定思想纪律作风教育整顿活动”、“道德领域突出问题专项教育治理活动”、“四位一体为机制作风建设提升年活动”“廉政风险防控工作”等主题活动。完善了医德医风考评档案，全
4、面推行医护人员医德医风考评制度。通过开展各种教育活动，提高了职工自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增强了广大医务人员的服务意识，促进了服务态度和质量的不断改善，树立了良好的对外形象。（二）强化医院管理，规范服务行为，提高医疗服务水平 为了在创佳评差工作中更好的落实“为人民群众服务”这一根本宗旨，突出“让患者满意，让群众放心，让社会信赖”的办院理念，我们紧密结合行业和单位实际，在创佳评差工作中大力实施了“形象工程”。一是狠抓制度建设。坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医疗管理理念，在制定完善各种规章制度、管理办法和岗位职责的基础上，通过安全责任制和医疗责任追究制的执行狠抓制度落
5、实，规范执业行为。二是强化质量管理。加强卫生法律法规和行业规范知识学习，认真落实医疗质量和医疗安全核心制度，严格依法执业。继续贯彻落实药品三统一、零差率销售工作。继续执行XXXX医院临床路径实施方案，目前我院临床路径管理病种11种，有效规范了医护人员执业行为，减轻了患者负担。加强医院临床用药管理，严格执行医院下发的各项合理用药管理办法和制度，确定专人对抗生素进行专项管理，加大管理督导力度。按照处方管理办法病历书写规范要求，对医疗文书内涵治理实行常态化管理，定期抽查和点评在院和归档的处方、病历，对不合格病历、处方或存在过度医疗行为的予以全院通报并处罚。坚持每月进行一次医疗工作质量督查考核，检查各
6、项制度的落实执行情况、医疗质量和医疗安全保障情况，了解科室工作中存在的实际困难和问题，并进行汇总分析，及时提出整改措施和对策。坚持和鼓励技术创新，医院在积极引进开展新技术、新项目的同时，强化对技术项目的监管力度，使我院的诊疗水平得到了进一步提高，受到了广大患者的一致好评。三是加强技能培训。坚持按照规范化、多样化的要求，尽可能的采取多种方式实施培训。一是定期组织医务人员进行专业知识的理论和操作培训，开展专业技能大比武，加强考核。二是有计划的选送各科各专业技术骨干到上级医院进修培训。三是加强继续医学教育，鼓励职工学习，提高学历层次。四是积极参加院外学术专题讲座、短期培训及各种形式的业务学习。五是通
7、过请上级专家来院讲课，促进业务水平的提高。今年，共组织院内专题讲座培训24次，考试6次，业务技能竞赛2次，请上级医院专家来院讲课4次，参加各种短期学习班75人次，外出进修学习3人次。四是促进医患和谐。坚持“以病人为中心”，继续深入开展“优质护理服务示范工程”“三好一满意”“青年文明号”及“巾帼文明岗”等活动。医院制定下发了医患沟通制度，定期开展医疗机构从业人员行为规范培训，以提高医务人员的交流沟通技巧；严格执行首问、首诊负责制，对患者必须一视同仁，态度和蔼、有问必答、有难必帮，严禁推诿病人；要求窗口工作人员按照“五心”（诚心、热心、爱心、耐心、细心）服务标准礼貌服务；不断完善服务流程，创新服务
8、模式，逐步推行预约门诊、同级检查结果互认等便民措施，做到合理检查、合理用药、合理收费，着力解决群众看病难、看病贵的问题，努力构建和谐医患关系。（三）坚持以人为本，开展诚信服务，强化服务监督我院以“创百姓放心的一流医院，做群众满意的健康使者”为宗旨，积极开展“满意服务，共铸诚信”活动。一是深化情亲服务。在住院病区和门诊为患者提供饮用水、纸杯、纸笔、针线包等便民设施；为行动不便者、重病患者提供轮椅、平车服务；设置导医台，及时主动为患者提供咨询和服务、帮助；认真落实出院患者电话随访制度，一周内随访率达到95%以上。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道，对急危重病人先抢救，后结算，及时实
9、施救治。深入开展“志愿服务在医院”活动，完善志愿服务的管理制度和工作机制，按规范组建医院志愿者服务队，开展多种形式的志愿者医院服务活动，使患者真正感受到家的温馨。二是坚持院务公开透明。按照XXXX医院政务党务公开实施方案，采取多种形式，将治院理念、服务内容、就医程序、收费标准、政策规定、诉求渠道、重大事件等方面的信息，在医院醒目位置向社会、职工进行公开和通报，并随时更新；认真履行告知义务，严格执行知情同意制度，充分尊重患者和群众的合法权益。三是敞开言路，接受监督。通过聘请社会监督员；参加行风热线；在医院多处显著位置设置意见箱；公开监督投诉电话；定期召开社会监督员和医患座谈会；发放满意度调查表、
10、意见征询表等多种形式，积极接受社会和职工的监督，定期收集意见和建议，对提出的问题和建议进行分类梳理和原因分析，制定整改方案，不断改进管理方法。（四）强化硬件水平，改善就医环境，提升服务能力一是全力以赴，抓好住院楼建设。医院2号住院楼建设项目是医院建设发展的一次良好机遇。通过多方共同努力，目前2号住院楼楼建设正按计划顺利实施，力争以最快的速度保质保量完成工程建设，投入使用。二是量入为出，添置设备。近两年来，医院通过自主投资和各种项目建设，添置了移动式C型臂、纤维胆道镜、便携式彩超等40余种医疗设备，完成了XX系统建设，并斥资XXX余万元完善和建成以临床为中心的XX系统建设，提升了管理水平，提高了办事效率。总之，在一年来的创佳评差工作中，虽然我们取得了一定的成绩，但是对照创佳评差活动的具体标准和人民群众对我们的期望和要求，我们的工作仍然存在一些差距和不足。因此，在今后的工作中，我们将进一步拓宽工作思路，加大工作力度，认真总结工作经验，巩固工作成效，弥补工作差距，力争通过创佳评差活动的开展，为医院持续健康发展注入强大活力，要与优质服务相结合，与改进作风相结合，与勤政廉政相结合，使全院卫生工作实现服务质量全面强化、办事效率全面提高、行业形象全面提升、内部环境全面改善，各项工作迈向一个崭新的台阶。XXXX医院二0一三年十一月二十四日 第4页 共 4页
