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1、,国家标准燃气服务导则生产运营相关内容,安全运营部,二0一三年三月,供气质量,供气保障,供气服务,燃气种类转换,车用燃气服务,目 录,五,六,评价参考指标及计算方法,第一部分 供气质量,二、燃气经营企业应向用户供应燃气的种类、组分、热值和供气压力等质量信息。,一、燃气经营企业供应的燃气应符合GB50494、GB50028和GB/T13611的规定并符合相应燃气种类标准。,供气保障,供气质量,供气服务,燃气种类转换,五,车用燃气服务,目 录,二,一,六,评价参考指标及计算方法,第二部分 供气保障,2、遇到自然灾害、极端性气候、社会治安、生产事故和气源短缺等严重事件应遵照应急预案采取相应措施。,3
2、、应向用户宣传燃气安全事故应急预案，适时组织用户参与培训或演习。,1、燃气安全事故应急预案中应具有保证临时供气和维持服务的措施。,4、燃气经营企业应向社会公布24h报险、抢修电话。,5、应协助地方人民政府对特殊情况或残、障、孤、老等特殊人群的用气需求提供服务。,6、燃气计量和调度等信息应有利于燃气计量技术水平提高和对供求状况监测、预测和预警的实施。,供气质量,燃气种类转换,五,车用燃气服务,目 录,一,三,供气服务,供气保障,六,评价参考指标及计算方法,第三部分 供气服务,管道燃气经营企业因管道施工、维修、检修等计划性而非突发性原因确需降压或暂停供气的，应提前48h将暂停供气及恢复供气的时间公
3、告和通知用户及燃气管理部门。降压或暂停供气的开始时间应避免用气高峰，暂停供气的时间一般不应超过24h，并按时恢复供气。,一、燃气供应临时中断,1、计划性而非突发性原因,供气管道发生泄漏或突发性停气，应采取不间断的抢修措施，直至修复投用。,2、突发原因,3、对突发、意外造成停气、降压供气或者停气时间超过24h以上，应及时通知停气影响范围内的用户，向用户说明情况，并通知用户供气时间和安全注意事项。,第三部分 供气服务,5、居民用户恢复供气时间等事项应按照相关法规实施。再次停气或超时停气应再次通知用户。通知内容包括：停气原因、停气范围、停气开始时间、预计恢复供气时间等。,4、管道施工、维修和检修提倡
4、采取措施实现不停气作业。,第三部分 供气服务,1、用户燃气管道设施发生故障，向管道燃气经营企业报修，管道燃气经营企业应受理，并按照相关法规规定的时限响应；,2、管道燃气经营企业接到用户室内燃气泄漏的报告，应在接报的同时，提示用户采取常规应对措施，按照相关法规的规定响应并立即赶到现场处置；,3、管道燃气经营企业管理的燃气表井、阀门井等井盖缺损，应自接到报告或发现之时起24h内修复，未能及时修复的应采取监护措施。,二、故 障 报 修,三、管道燃气经营企业应按照规定定期在管网末端抽查燃气加臭的质量。,四、管道经营企业建立用户燃气设施隐患整改及跟踪的工作机制，督促用户整改。,第三部分 供气服务,供气质
5、量,供气服务,五,车用燃气服务,目 录,一,四,燃气种类转换,供气保障,六,评价参考指标及计算方法,第四部分 燃气种类转换,1、管道燃气经营企业应在以下情况下对用户转换供应燃气种类：,（2）其他种类燃气并入城镇燃气市政管网,（1）燃气专项规划要求转换燃气种类,2、管道燃气经营企业在进行燃气种类转换时：应与转换地区的街镇、社区、物业公司等单位取得联系，告知相关工作，并提前7个工作日通知用户转换原因、流程、时间、注意事项、收费项目及标准、新燃气种类的特性、使用新种类燃气的价格及需要用户配合事项等。,第四部分 燃气种类转换,第四部分 燃气种类转换,3、管道燃气经营企业应在发布燃气种类转换通知前，至少
6、应完成以下工作：,检查用户燃气设施安全情况。,登记燃气燃烧器具品牌、型号。,向用户告知安全检查结果并要求用户签字。,对存在安全隐患的，应按照规定，向用户发出整改通知书，要求用户签收。,因用户不在家无法入室进行安全检查的，应做好记录，并以书面形式告知用户联系方式，另行约定安检时间。,对用户完成抄表和结算工作。,4、管道燃气经营企业应将普查的燃气燃烧器具相关数据提供给相关企业，并组织相关企业做好燃烧器具更换或者改装的前期准备工作。,5、燃气燃烧器具的更换、改装应符合国家相关标准要求，改装后的燃气燃烧器具应有明显标识，改装情况应详细记录，包括改装企业名称、人员工号、改装内容、检测情况等内容并有用户签
7、字。管道燃气经营企业应对改装后的燃气燃烧器具和设施进行安全检查；未更新或未改装的燃气燃烧器具不得使用，并应告知用户。,第四部分 燃气种类转换,6、管道燃气经营企业应按公示的时间恢复正常供气，因特殊情况延时供气的应及时公示。,供气质量,供气服务,四,燃气种类转换,目 录,一,五,车用燃气服务,供气保障,六,评价参考指标及计算方法,第五部分 车用燃气服务,燃气汽车加气经营企业应保证加入燃气汽车气瓶的充装介质与气瓶规定的充装介质一致，充装程序和加气压力符合国家规定。燃气汽车加气经营企业使用的加气机计量装置符合国家关于计量器具的规定。燃气汽车加气经营企业收取加气费时，应向用户出具合法收费凭证。不应拒绝
8、向符合规定的燃气汽车充装车用燃气。加气前应问清加气数量，将加气机显示归零并向用户告知。加气结束应唱收唱付。,加气服务,第五部分 车用燃气服务,、加气服务人员应对有泄漏的燃气气瓶按程序立即处置。、加气站的安全设施应符合国家相关规定，加气站应有明确的运气槽车停车区域并有隔离设施与标识。、在向燃气汽车加气前，加气服务人员应按规定检查气瓶、气瓶定期检验有效合格证和气瓶充装合格证，符合规定方可为相应的汽车加气，对临近气瓶检验期限的气瓶，应提示用户检修；应采取措施提高气瓶信息化管理水平，实现全过程信息的可追溯性，增强瓶装燃气的使用安全性。,加气服务,第五部分 车用燃气服务,、交接班时应对加气设施进行泄漏检
9、查。、加气站的加气车辆进、出通道应符合要求并明 示，要有人员维持车辆秩序。、不应从事超出经营范围外的充装业务。、不应容许用户使用加气设施自行加气。,2、服务窗口除通用的服务窗口规定要求外，还应有安全监控系统和卫生间。,加气服务,供气质量,供气服务,四,燃气种类转换,目 录,一,六,评价参考指标及计算方法,供气保障,五,车用燃气服务,第六部分 评价参考指标及计算方法,1、对管道燃气经营企业的服务质量评价考核指标,、燃气燃烧器具前压力合格率（要大于或等于99%）燃烧器具前压力=（规定时间内检测合格次数检测总数）100%,、管道设施抢修响应率（要到达100%）抢修响应率=（规定时间内检查合格次数检查总数）100%,第六部分 评价参考指标及计算方法,1、对管道燃气经营企业的服务质量评价考核指标,、管道设施抢修及时率（要大于或等于99%）抢修及时率=（规定时间内检查合格次数检查总数）100%,、报修处理响应率（要到达100%）报修处理响应率=（规定时间内报修处理响应次数报修处理总数）100%,、报修处理及时率（要大于或等于98%）报修处理及时率=（规定时间内报修处理及时次数报修处理总数）100%,第六部分 评价参考指标及计算方法,2、对汽车加气经营企业的服务质量评价考核指标实瓶出站无泄漏，合格率应100%,实瓶出站无泄漏合格率=（检测无泄漏合格瓶数检测总瓶数）100%,
