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1、市场部工作总结甄选XX年度工作总结市场部XX年11月12日目 录一、岗位职责1、针对部门内部2、针对公司内部3、面对市场二、2015工作完成情况1、协助用户办理用电手续和签订合同情况明细表2、市场调研及宣传工作3、招投标相关工作4、竣工资料、审计结算相关手续盖章工作5、辅助工程部的各项其他工作三、优质服务四、市场部的SWOT分析五、XX年工作目标和计划一、 岗位职责1、 针对部门内部1) 对市场形势作出分析根据分析结果制定本部门年度业务计划，并带领部门团队切实实施；2）通过事前计划、事中指导、事后核查的模式，切实掌握本部门各项业务的实际执行情况；3）直接参与重要客户的业务谈判，保证公司业务工作
2、的完成质量；加强市场部内部管理，根据公司的管理体系，制定和实施详细的部门管理制度；4）坚持定期召开部门会议，对工作进行阶段性分析和总结，做到周周有计划，月月有汇报，季度有分析，年度有总结；2、针对公司内部1）将客户建议和意见及时反馈给相关部门，提高公司的各项服务质量；2）与生产部、工程部及三大员紧密配合，完成各项工程的推进工作，为公司各项管理做好支撑；3）对市场实际情况进行及时科学的预测和分析，并将分析结果报予相关部门，为公司业务的开拓提供依据；4）带头遵守公司和集团的各项规章制度，完成上级领导下达的其他各项任务。3、面对市场1）对现有客户进行分级管理，巩固现有客户的长期稳定关系，不断加深与现
3、有客户的合作程度。2）努力开发新客户，在现有区域客户群基础上不断开发新的客户资源，不断提高客户的质量和数量。3）处理与新老客户的关系，不断提升公司的产品和服务质量，切实提高公司品牌的知名度和市场占有率。二、2015工作完成情况1、协助用户办理用电手续和签订合同情况明细表2、市场调研及宣传工作针对南部新城潜在用户定期跟踪联系，获悉大部分项目暂无规划，目前还在定期电话联系中，定期与南部新城负责人沟通了解项目进程。3、招投标相关工作1）根据招标要求针对以下四个项目进行投标工作（包括标书的购买、制 做、打印装订等）。2）定期与客服专责沟通了解情况，定期关注各大招标公告网站便于了解信息及时购买标书进行投
4、标工作。3）中标后的各项收尾工作及时完成，包括获取中标通知书、合同的签订、保证金的返还，对各项费开5p，及招标公司要求的各项工作。4、竣工资料、审计结算相关手续盖章工作以上资料盖章工作流程如下，集团盖章客服盖章（仅限配套费工程）监理盖章。5、辅助工程部的各项其他工作为提高工作效率，全面配合工程部完成公司的各项工作。三、优质服务优质服务是国家电网的生命线,是电力企业的永恒主题,而其具体的内涵和要求是随着时代的发展而丰富的。配电企业的优质服务要特别关注服务的理念,营销战略的实施,优质服务工作的开展与培训几个方面。具体工作如下：1、第一时间与客户接触了解对方的用电需求，细心协助其了解整个用电流程，并
5、且带领协助办理用电手续。2、招投标工作完毕及合同签订完毕后定期与客户沟通联系，解决过程中客户的各种问题，如问题复杂帮助客户协调沟通各部门解决。3、工程竣工验收送电结束后定期电话回访客户，保持沟通和联系，并询问其对我们的工作是否满意，可提出意见和建议，以便于及时调整更好的为客户服务。其中回访东北师大、市检察院、外国语学校等项目都反映十分满意。4、定期对服务工作进行总结创新，争取更加高效真诚做到真正优质的为客户服务。四、市场部的SWOT分析 【SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。】1、优势S：
6、市场部团队在主任的带领下拥有正确的价值观，敏锐的思维，具有吃苦实干精神，团队每个人充满正能量，待人真诚热情富有责任心。2、劣势W：没有掌握更有效的开拓市场的方案，有时看事情不够全面会忽略细节，规划不够完善。3、机会O：公司整体资质实力经验优秀，根据市场需求可以扩大客户群。4、威胁T：出现将进入市场的强大的新竞争对手，低价策略威胁严重。五、XX年工作目标和计划1、努力开拓市场加大客户开发力度，逐步实现对客户各方面信息的有效把控。发掘更加适合我公司能力的市场需求，实现稳定发展。2、招投标工作精细化总结经验和教训，可以分工明确细致稳定的完成招投标的各项工作。3、优质服务客户积极努力的为客户服务，从办
7、理用电手续到施工送电完毕整个流程细心安排定期回访。细心耐心，将优质服务做到极致。4、配合各部门工作认真配合公司各部的工作，争取更加辉煌的业绩。 关于市场部沟通会议总结 700字 8月x日，市场部主持了以“沟通、协调、理解”为主题的沟通会议。此次会议的主要目的在于让公司其他部门的人员更充分的了解市场部的职能，包括市场部工作的范围，面对的客户，现正在运作的项目；了解市场部每一个成员主要负责的事项，他们都在做什么样的工作，工作中会遇到的困难及需要各个部门的哪些帮助等。并于会后作了相关的问卷调查。 此次调查，主要对会议主题，时间，内容等方面进行了调查，共设计了7个选择性问题和一个讨论性问题。公司共有3
8、7人参加了此次调查，下面是调查结果：此次会议及问卷调查活动中较好的几方面是：1、会议主要以座谈的形式，意在一个轻松的气氛下达能与各个部门的沟通。2、会议内容明确，开始是由市场部总监黄梅总体介绍了一下市场部的工作范围，具体对象，每位市场部成员的具体工作及市场部在开展工作中遇到的困难和需要其他部门的那些帮助。然后，由市场部的其他人员分别介绍了各自的工作内容和需要与其他部门配合的事项。 3、会议气氛活泼生动，大家能够畅所欲言，说出自己对市场部的看法及对市场部所从事的业务不清楚的地方。同时，市场部的人员也对这些问题一一做了解答。总的来说，这次会议，达到了想让其他部门了解市场部的目的，但还存在些许不足： 1、准备不够充分或紧张。由于准备不够充分或紧张等原因，造成个别人介绍自己本职工作时没有达到预想的效果。 2、会议时间会议的时间没有控制好，略长一了些，以至于后期的讨论偏离了主题。没有达到市场部原来预想与其他部门就工作配合中存在的问题进行具体沟通目的。 3、调查问卷的内容的针对性不强。此次问卷中，有几个问题的提出还存在着一定的问题。例如：是否要在会前说明会议内容，以便于大家提前准备问题等，没有关系到市场部这次沟通的目的，所以应当避免。在以后的此类工作中会注意这方面的改进。以上是对此次沟通会议和调查问卷的总结。谢谢！乐辰科技市场部 第4页 共 4页
