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1、龙湖前期报告(SI),我们生活在信息社会，信息影响并改变着人们的生活方式、行为方式和价值观念。特别是因特网，使时间与空间缩短。地球形成一个村落，我们在接受信息的同时，也接受了新的生活方式。,信息量获取的增大使竞争不断升级。人们的生活被无数信息覆盖，以至于产生屏蔽心理，很难走到其内心。从卖产品，到卖服务，再到卖品牌文化、生活价值，最后，我们把她归结为一个词，就是消费者的“体验”。,新加坡的经济传统上以商业为主，包括转口贸易、加工出口、航运等，是东南亚最大的海港、重要商业城市和转口贸易中心，也是国际金融中心和重要的航空中心。独立后的新加坡经济发展引人瞩目，被称为亚洲四小龙之一。旅游业是新加坡经济的
2、支柱产业之一。新加坡是世界闻名的花园城市，对城市品牌规划采用子品牌横向协同规划的方式。城市子品牌规划的特点是子品牌能够自称体系，并能横向地协同城市其他子品牌，如旅游和投资和人居等。年新加坡成立旅游发展局，站在国际旅游城市的高度，把新加坡建设成为“一个游客必到的旅游中心、一个蓬勃的旅游商业中心、一个亚欧地区的旅游中枢”，并且多年来始终咬住这一目标定位，精心打造新加坡的旅游，打造世界级旅游目的地。,新加坡提出一个“旅游业无限资源”的理念，在这个理念指导下“有限”变成“无限”、“平凡”成为“非常”。对于旅游他们则十分注重营造“亲客环境”。新加坡航空公司将“亲客环境”概念化无形变有形，使“亲客环境”触
3、手可及，遍布世界。新加坡航空公司连续十年被评为全球“最佳航空公司”，同时获得“最佳机舱服务”、“最佳机舱食品”、“你愿意再次乘座的航空公司”等荣誉。新加坡旅游已经把“以人为本”体现到旅游活动的整个过程，落实到每个游客身上。,非常新加坡与新加坡航空,聚焦“新加坡空姐”,“新加坡空姐”策略是个非常聪明的想法，近乎神话光环围绕着的她已经成为新航一个非常成功的品牌象征。“新加坡空姐”代表亚洲价值观和盛情，她是亲切的、热情的、温和的以及优雅的。它是新航服务承诺及优异质量的完美的人性化表现。“新加坡空姐”的形象非常成功，以至于1994年作为第一个商业人物陈列在伦敦的杜莎夫人蜡像馆。1972年公司成立时，新
4、航就聘请了法国高级时装设计师Pierre Balmain为空中小姐设计了一款独特的马来沙笼可芭雅服装（注：马来沙笼可芭雅服装是南洋特色的本土服装）作为空姐制服，这款服装后来也成为新航最著名的公司标志，也是新航品牌体验中一次独特的视觉体验。,让全球的人都来感受亚洲价值观和盛情,延伸到旅游的各个细节非常极致的旅游体验,新加坡城市形象成功的背后,新加坡旅游局清晰的策略：聚焦新加坡航空、新加坡空姐，占为亚洲，代表亚洲价值观和盛情，新加坡就是新加坡空姐。她是亲切的、热情的、温和的以及优雅的。赢在真切体验,服务是一种交易，体验则是一种经历,一次经历会包涵三个方面：事情的起因、经过和结果。这样的经历和体验会
5、让人留下不可磨灭的记忆。,曾经是服务为王的年代高高的柜台变矮了，后来柜台不见了；售货员冷冰冰的面孔变得温柔微笑、善意解答。提出“服务”概念的企业品牌价值飞速提升，名利双收。,人性没有变，但是世界变了我们控制我们所见、所闻、所行，比以往更甚信息化时代的人们是幸运的，也是不幸的，海量信息的轰炸让人们生活得更方便，也更加无所适从。人们的注意力被极度稀释的状况，被无穷无尽信息所包围的消费者，他的时间，他的注意力，成为一种稀缺资源。,如何占有他的时间？吸引他的注意力？,全球最大的一家奔驰4S店慕尼黑奔驰4S店 放眼世界也没有几家汽车4S总店有如此规模,Benz王国,凌空而起，360体验Benz,内部结构
6、的展示,奔驰生产的现款车（各种颜色）这里都可以找到,时刻诠释着梅赛德斯-奔驰品牌的尊贵气质与古典美感,苹果公司在中国首家Apple Store,震撼的视觉冲击信息爆炸的年代，人们曾经如饥似渴的接受着各种信息，感受着新奇刺激。当生活被不同的信息扰乱，人们变得麻木，同时会屏蔽掉一些东西。我们由大众传播时代走到分众传播时代，慢慢进入摄众传播时代。在这个时代我们要“摄服”消费者。,优质的店内服务、全方位的品牌体验,诠释并解读品牌精髓,无论是奔驰的4S店还是Apple Store均对其品牌精髓做着精确的诠释与解读奔驰如同一位绅士4S店弥漫着尊贵气质与古典美感，同时传递着安全、优质、舒适、可靠Apple更
7、像时尚个性的青年Apple Store不同区域对不同的品牌理念进行精准解读。个性、与众不同、创新；完美的工业设计，优雅时尚；简单易用，富人性化；性能强大、专业、高端,品牌真正走到其内心世界来到这里的人们为此震撼、为此痴迷、为此疯狂,品牌价值的增值来自于提供体验的质量,以生活为场景，品牌为角色，产品为道具为来到龙湖的人提供“龙民体验”。这种体验是一种完全的投入，它决不只是带来一点“愉悦”或是一丝“消遣”，而是一种真切的生活方式。,打造一个“品牌剧场”，将龙湖的所有能动因子盘活。,模块化SI系统,优势：1、将“真切体验”落到实处，与受众深度沟通2、更有效的从终端进行品牌传播，强化品牌认知3、品牌传
8、播范围广泛：目标受众群体、潜在受众群体均能覆盖,建店SI规范思路,案例效果图展示,龙湖SI框架方案,店面是与消费者接触最扎实的环节，也是影响消费者决策的重要环节。品牌代表什么，传递什么，在店面的各个细节上都应得到体现。,一套完善的SI系统应该具备明确精准细致的特点，如尺寸、位置等方面需要有很强的可执行性，在执行的过程中最大化的避免问题。,SI系统应考虑到龙湖地产的实施和运作成本。力求以最实际的投入实现最快最大化的价值。,SI系统应与品牌的营销策略和模式相结合，考虑到不同种形式和时期的应用，且考虑到长期的延展性。,建店SI规范思路,案例效果图展示,龙湖SI框架方案,接待区1、前台接待区2、商务洽谈区3、休息区4、VIP接待区 产品展示区 工作区,会所,物业,售楼处,龙湖SI模块应用,接待区1、前台接待区2、VIP接待区 工作区,会所,园区公共区域,售楼处,园区总体导示 全区景观导示 公共设施导示,会所,物业,售楼处,园区公共区域,前台接待区 室内区域导示 VIP接待区,售楼处,会所,园区公共区域,（案例展示 我们能做什么能做到什么程度）,谢 谢,
