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1、第一章电子商务概述,主讲：黄菲菲,内容,一、什么是电子商务（定义）,二、电子商务与传统商务区别,四、电子商务标准,三、如何认识电子商务,五、电子商务发展及影响,一、什么是电子商务,从身边的事情中感受生活中的电子商务,问题：请同学们想想我们身边电子商务的例子？,一、什么是电子商务,行,住,食,衣,朋友聚会，家庭聚餐，如何安排好呢？,交通工具选择？旅店住处选择？,现在哪里有二手房或好楼盘？买房后，装修问题，怎么解决？,你有网上买衣服的经验吗？可以用什么方式防上当？,除此以外，生活中还有很多涉及电子商务，如视频、游戏、音乐、交友、旅游等。,行、住食、衣,电子化在不同领域的应用：电子政务：电子商务在政
2、府部门应用电子教务：电子商务在教育领域应用电子医务：电子商务在医疗部门应用ERP：电子商务在企业内部管理应用CRM：电子商务在客户关系管理应用SCM：电子商务在物流领域的应用移动商务：电子商务在移动领域的应用,一、什么是电子商务,一、什么是电子商务,电子商务的定义：电子商务是指通过互联网进行销售商品、提供服务等经营活动。电子商务也可以是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。,狭义的电子商务EC(Electronic Commerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，即是利用Internet开展的交易活动。广义的电子商务EB(Electron
3、ic Business)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，即是利用电子工具对整个商业活动实现电子化。,一、什么是电子商务,8,一、什么是电子商务,对电子商务的理解 如果将“现代信息技术”看作一个子集，“商务”看作另一个子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的“交”集。,一、什么是电子商务,电子商务内涵 当今所提及的电子商务概论中，最重要的是强调电子化手段在数据收集、交换和处理的过程中的作用。因此，我们可以认为电子商务的主要成分是“商务”，是在“电子”技术基础上的商务。电子商务的出发点和归宿是商务，商务的中心是人或人的集合。电子工具的系统化应用也只能靠
4、人。所以，电子商务的核心是人，电子商务的本质是商务。,传统商务与电子商务,传统商务,买方,卖方,二、电子商务与传统商务区别,I 交易前的准备,II 贸易磋商过程,III 合同与执行,IV支付与清算,以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程,贸易双方通过电子信息传递贸易单证,通过CA签定电子合同,电子支票、电子现金网上支付,电子商务的运作过程,思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务,思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？,二、电子商务与传统商务区别,电子商务与传统商务的关系 电子商务是传统商务的扩展和延伸。,三、如何认识电子商务,电子商务的基本框架,电子商务的四要素,电子商务的特征,
5、电子商务的功能,电子商务的类型,五个方面,电子商务基本框架,电子商务的组成,三、如何认识电子商务,Internet、intranet、extranet,1、电子商务的一般框架,三、如何认识电子商务,三、如何认识电子商务,企业电子商务框架,三、如何认识电子商务,2、电子商务四要素信息流资金流物流商流,三、如何认识电子商务,普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。方便性：在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。整体性：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息
6、处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。协调性：商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，此外还需要银行、配送、技术、通讯通力协作。集成性：电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成，高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。,3、特征,电
7、子商务的基本特征,三、如何认识电子商务,网上支付,电子账户,广告宣传,咨询洽谈,网上定购,4、电子商务的功能还有：意见征询、交易管理等,按照商业活动的运行方式，电子商务可以分为完全电子商务和非完全电子商务；按照商务活动的内容，电子商务主要包括间接电子商务和直接电子商务；按照开展电子交易的范围，电子商务可以分为区域化电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务；,三、如何认识电子商务,5、电子商务类型,三、如何认识电子商务,5、电子商务类型（按交易类型）,电子商务标准,消费者的满意、信心和信任销售商的利润和变革,电子商务标准,四、电子商务标准,增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；
8、,帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；,支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；,建立消费者和销售商之间的信赖关系；,帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号,电子商务标准,目的,四、电子商务标准,电子商务标准,内容,一、信息中心。1.必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）2.销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求）二、需公布的内容。3.销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务
9、的专业许可证。（最低要求）,四、电子商务标准,五、电子商务发展及影响,5.1 电子商务的起源,世界各大公司与企业开始采用电子数据交换，将其用于发送和接受订单、交货信息和支付信息等。电子商务由此真正出现。,20世纪60年代，工业上EDI出现和发展,20世纪70年代，在工业EDI标准基础上，开发EDI标准。,什么是EDI？电子数据交换EDI三个内容是相同的，分别是资料用统一标准；利用电信号传递信息，计算机系统之间的连接。定义：将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。（联合国欧洲经济委员会）EDI是计算机之间信息的电子传递，而且使用
10、某种商定的标准来处理信息结构。（联合国标准化组织）EDI标准的数据格式必须用统一的标准编制各种商业资料，如订单、发票、货运票、收货通知等。,电子数据交换,手工方式与EDI方式的比较,5.1 电子商务的起源,5.2 电子商务产生的基础,计算机的广泛应用,网络的普及和成熟,信用卡的普及应用,电子安全交易协议的制定,政府的支持与推动,5.2 电子商务产生的基础,计算机的广泛应用,网络的普及和成熟,信用卡的普及应用,电子安全交易协议的制定,政府的支持与推动,近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础。,5.2 电子商务产生的基础,
11、计算机的广泛应用,网络的普及和成熟,信用卡的普及应用,电子安全交易协议的制定,政府的支持与推动,由于Internet逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。,5.2 电子商务产生的基础,计算机的广泛应用,网络的普及和成熟,信用卡的普及应用,电子安全交易协议的制定,政府的支持与推动,信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手、走遍全球”成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。,5.2 电子商务产生的基础,计算机的广泛应用
12、,网络的普及和成熟,信用卡的普及应用,电子安全交易协议的制定,政府的支持与推动,由美国VISA和Mastercard国际组织等联合制定的电子安全交易协议(Secure Electronic Transfer Protocol，简称SET协议)出台，该协议得到大多数厂商的认可和支持，这为开发网络上的电子商务提供了安全环境。,5.2 电子商务产生的基础,计算机的广泛应用,网络的普及和成熟,信用卡的普及应用,电子安全交易协议的制定,政府的支持与推动,电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有利的支持。,第二阶段：基于Internet的电子商务,第一
13、阶段：基于EDI的电子商务,5.3 电子商务的发展历程,第一阶段：基于EDI的电子商务,5.3 电子商务的发展历程,EDI在20世纪60年代末期产生于美国，这也就是电子商务的雏形。,EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，因此，称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。,第一阶段：基于EDI的电子商务,5.3 电子商务的发展历程,主要是指计算机网络VAN（增值网）,硬件,软件,第一阶段：基于EDI的电子商务,5.3 电子商务的发展历程,主要是指计算机网络VAN（增值网）,EDI不通过Internet，而是通过租用的计算机传输线在专用
14、网络上实现，这类专用的网络被称为VAN(Value Added Network，增值网),硬件,软件,第一阶段：基于EDI的电子商务,5.3 电子商务的发展历程,软件包括计算机软件和EDI标准。,硬件,软件,第一阶段：基于EDI的电子商务,5.3 电子商务的发展历程,软件包括计算机软件和EDI标准。,硬件,软件,由于不同行业的企业是根据自己的业务特点来规定数据库的信息格式的，EDI所需要的软件主要是将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式以供传输交换。,5.3 电子商务的发展历程,第二阶段：基于Internet的电子商务,20世纪90年代中期后，Internet迅速普及，从1991年起
15、，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国，而使电子商务成为互联网应用的最大热点。,Internet覆盖面广，遍及全球，费用低廉，降低了成本，互联网是国际开放性网络，费用低，不到增值网络的1/4，尤其对于中小企业而言，也可以支付。,5.3 电子商务的发展历程,第二阶段：基于Internet的电子商务,Internet功能更全面，可以支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标。使用更灵活，不受特殊数据交换协议的限制。,Internet为企业增加更多的商业机会，24小时的客户支持和服务，避免世界各地的时差问题。,第一阶段：电子邮件阶段这个阶段可以认为是从70年代开始，平均的通讯量以每年几
16、倍的速度增长。第二阶段：信息发布阶段从1995年起，以Web技术为代表的信息发布系统，爆炸式地成长起来，成为Internet的主要应用。中小企业如何把握好从“粗放型”到“精准型”营销时代的电子商务。,5.3 电子商务的发展历程,第三阶段EC(Electronic Commerce），即电子商务阶段EC在美国也才刚刚开始，之所以把EC列为一个划时代的东西，是因为internet的最终主要商业用途，就是电子商务。同时反过来也可以说，若干年后的商业信息，主要是通过Internet传递。Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。,5.3 电子商务的发展历程,第四阶段：全程电子商务阶段随着
17、SaaS（Software as a service）软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。第五阶段：智慧阶段2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现，i-Commerce（individual Commerce）顺势而出，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。,5.3 电子商务的发展历程,5.3 电子商务的发展历程（中国）,起步期1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。,雏形期1993-1997年，政府领导组织开
18、展“三金工程”阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。1993年成立了以时任国务院副总理邹家华为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等三金工程，取得了重大进展。1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织中国信息化建设。1996年，全桥网与因特网正式开通。1997年，信息办组织有关部门起草编制中国信息化规划。1997年，中国第一家垂直互联网公司诞生浙江网盛科技股份有限公司（浙江网盛生意宝股份有限公司）。1997年4月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室各省开始制订本省包含电子商务在内
19、的信息化建设规划。1997年，广告主开始使用网络广告。1997年4月以来，中国商品订货系统（CGOS）开始运行。,5.3 电子商务的发展历程（中国）,发展期1998-2000年，互联网电子商务发展阶段。1998年3月，中国第一笔互联网网上交易成功。1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的金贸工程，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程.。1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上
20、海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。,5.3 电子商务的发展历程（中国）,5.3 电子商务的发展历程（中国）,稳定期2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。成熟期3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型，电子商务已经受到国家高层的重视，并提升到国家战略层面。,互联网的发展,互联网也即Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络,5.4 互联网相关知识,接入互联网的方法,PSTN：公共电话网ISDN：综合业务数码网络 ADSL:非对称数字用户环路D
21、DN专线：速率比较高，范围从64kbsMbs 卫星接入：适合偏远地方又需要较高带宽的用户 光纤接入：主干网速率可达几十G 无线接入：性能价格比很高 Cable Modem接入：有线电视网 电力线网络：电力线通过接入网络设备,5.4 互联网相关知识,IP地址,IP地址是Internet主机的一种数字型标识它由网络标识(Netid)和主机标识(Hostid)组成IP地址的长度为32位(bit)，由4组10进数组成例如：202.35.104.1,A类网络地址空间：1126B类网络地址空间：128191C类网络地址空间：192223,5.4 互联网相关知识,域名,域名：就是用人性化的名字表示主机地址,
22、5.4 互联网相关知识,Internet的应用,电子邮件(Email):格式用户名称及主机名,远程登录(Telnet)：把本地计算机连接到Internet主机上,文件传输协议(FTP)：上传下载文件,万维网WWW：读超文本文件和 访问Internet资源,5.4 互联网相关知识,5.5 电子商务的影响,（1）对社会经济的影响,促使全球经济的发展克服了地理和时间的障碍，使贸易范围空前扩大促使知识经济的发展使用者对电子商务功能的需求推动信息产业的创新促使新兴行业的产生电子商务运转需要许多新兴行业来配合，如支付宝等金融产品,5.5 电子商务的影响,改变企业的生产方式取消中间环节、实现敏捷生产战略和零
23、库存给传统行业带来一场革命崭新的贸易形式，提高商务活动的效率带来一个全新的电子金融业如网上银行、银行卡支付网络等改变企业的管理模式把生产、采购、销售、广告、支付等都集中在一个系统中,5.5 电子商务的影响,影响政府的政策导向施行开放政策，同时又要采取措施来解决由此带来的各种矛盾政府机构的业务转型政府作为管理者加入到电子商务中，对企业的电子商务活动进行监管政府机构在安全认证中的权威作用采用权威的第三方认证网络身份，如CA认证机构,5.5 电子商务的影响,5.5 电子商务的影响,5.6 电子商务相关法律法规,小结：电子商务相关法律法规或政策有利地促进和规范了电子商务发展，是营造电子商务交易良好的竞争环境不能忽视的重要因素。,课后任务,预习第二章电子商务交易模式课后作业：了解电子商务交易模式（类型）有哪些（延伸发展）并通过例子介绍要求：制作PPT，时间控制5到10分钟介绍，作业命名：班别组名001,Thank You!,
