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1、人力资源管理：原理、技巧与应用,1,第十章 劳动关系管理,人力资源管理：原理、技巧与应用,2,学习目的,了解劳动关系和劳动关系管理的含义认识劳动关系管理的意义和内容掌握处理劳动争议的原则和方法掌握劳动合同的作用及订立原则掌握沟通在劳动关系管理中的作用和基本原则了解劳动关系管理可能会遇到哪些实践困境,人力资源管理：原理、技巧与应用,3,引例宏达化工厂的劳资纠纷,宏达化工厂的劳动纠纷严重影响了工厂正常的生产秩序和劳资关系，这种劳动纠纷的管理属于劳动关系管理的重要内容之一。,人力资源管理：原理、技巧与应用,4,基本理论,劳动关系与劳动关系管理 劳动关系管理的必要性 劳动关系管理的内容社会保障管理,人
2、力资源管理：原理、技巧与应用,5,劳动关系与劳动关系管理,劳动关系是基于雇主（资方、企业、单位、老板）与雇员的雇佣关系所形成的关系 劳动关系管理是指组织为建立和维系雇佣双方的良好关系所做的各种努力和各种活动。主动管理就是组织主动通过各种努力使雇佣双方形成良好的合作关系。被动管理实际上就是起灭火和善后的作用,人力资源管理：原理、技巧与应用,6,劳动关系管理的必要性,缓和、调节、消除企业劳动关系的矛盾和冲突，建立和谐劳动关系协调出资人与经营者、出资人与雇员、经营者与雇员之间以及雇员之间的关系使各方的努力形成实现群体目标的合力 体现以人为本的思想，尊重劳动者权益、维护企业利益，实现雇佣双方共赢有效的
3、劳动关系管理可以增加内部凝聚力和向心力,人力资源管理：原理、技巧与应用,7,劳动关系管理的内容,雇佣关系管理 劳动纪律与奖惩管理劳动权益保护管理 劳动争议管理 社会保障管理,人力资源管理：原理、技巧与应用,8,雇佣关系管理,要符合相关劳动法律和法规的规定和要求严格把好选人关，选对人、选好人，为后续的管理打好基础注意签订明确规定双方权利义务的劳动合同或劳动合约做好员工的入职培训关心新员工的工作和生活,人力资源管理：原理、技巧与应用,9,劳动纪律与奖惩管理,劳动纪律的目的是要员工对自己的行为负责，不仅可以起到预防性作用，还可以对违反纪律的行为进行矫正，即纪律本身也是企业奖惩的主要依据。把握好纪律的
4、刚性与人情味的柔性的关系,人力资源管理：原理、技巧与应用,10,刚性纪律下的柔性管理,纪律或制度的制定过得要人性化通过员工的参与提高纪律的认同度让员工了解纪律的目标和内容纪律的执行过程要人性化管理者和劳资关系管理人员要努力提高自己的能力、水平、修养和纪律管理技巧,人力资源管理：原理、技巧与应用,11,劳动权益保护管理,劳动关系管理的目的是建立良好的劳资关系，一种良好的关系必然建立在互利互惠的基础上，或者说必然是双赢的 维护雇员合法权益，劳动关系管理的一个重要任务就是劳动者劳动权益的保护 维护企业合法利益，减轻企业负担，提高企业竞争实力,人力资源管理：原理、技巧与应用,12,劳动争议管理,劳动争
5、议的途径：争议双方经过协商和谈判，最后一方或双方做出妥协借助第三方的力量（调解、仲裁和诉讼）在劳动关系管理中，劳动争议管理主要指第一种途径，争议双方无法通过协商、对话和谈判解决分歧和纠纷时，才不得不借助第三方力量来解决。,人力资源管理：原理、技巧与应用,13,社会保障管理,社会保障是指社会保险、社会救济和社会福利等，在企业劳动关系管理中，社会保障主要指为员工购买社会保险 劳动保障的具体内容详见第十一章,人力资源管理：原理、技巧与应用,14,关键技能点,完善三方机制 熟悉劳动法规 了解员工心理沟通,人力资源管理：原理、技巧与应用,15,完善三方机制,由政府、雇主和工会组成协调劳动关系的三方机制“
6、三方”的主要职能：磋商和咨询谈判。谈判过程中各方要有所让步，达成协议调解和仲裁。对客观存在着的劳动关系矛盾进行协调，对劳动争议进行仲裁“三方”的原则是：三方参与原则、三方自愿参与原则、平等协商原则,人力资源管理：原理、技巧与应用,16,熟悉劳动法规,劳动法一般是指调整劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他社会关系的法律规范的总称。遵守劳动法能最大限度地：保证企业经营尤其是企业人力资源管理活动符合法律法规的要求防止和避免劳动争议和纠纷降低企业的经营风险尤其是用人风险减少企业因为劳动争议和诉讼所产生的巨大成本,人力资源管理：原理、技巧与应用,17,了解员工心理 2-1,影响员工行为的个性心理 个体
7、心理 晕轮效应 经验效应 移情效应 价值观 态度 需要 性格、气质 兴趣和能力,人力资源管理：原理、技巧与应用,18,了解员工心理2-2,影响员工行为的群体心理 从众心理 逆反心理 舆论、流言 骚乱与公众行为,人力资源管理：原理、技巧与应用,19,沟通2-1,有效沟通的原则 真诚 信任 合作善于倾听 有效沟通的干扰因素 过滤 选择性知觉 情绪 语言 非言语提示,人力资源管理：原理、技巧与应用,20,沟通2-2,克服沟通障碍 运用反馈 简化语言 积极倾听 抑制情绪 缩短传递链 建立特别委员会 充分发挥员工代表大会职能,人力资源管理：原理、技巧与应用,21,实践困境讨论,维护企业利益与保障员工利益
8、是否矛盾离职违约金是否合法,人力资源管理：原理、技巧与应用,22,维护企业利益与保障员工利益,法律、法规、人事管理规章和制度在维护雇主权益的同时也是也是对雇主行为的约束和规范（当然对雇员也不例外）当雇主要求人力资源管理人员利用熟悉劳动法律和法规的优势钻法律空子甚至是违反法律法规时，人力资源管理人员尤其是人力资源经理就被置于道德与法律的两难境地,人力资源管理：原理、技巧与应用,23,雇主与雇员的利益关系,雇主与雇员利益的矛盾雇主利益最大化的一个要求就是尽可能降低劳动力成本雇员利益最大化的一个体现则是工资福利的最大化雇主与雇员利益的相互依赖如果企业效益差，雇员的收益不可能高如果雇员利益受损，他们不
9、可能有工作积极性，企业效益不可能好,人力资源管理：原理、技巧与应用,24,劳动关系管理中的“以人为本”,双赢员工有高涨的工作热情和高的工作效率，为企业创造最佳的效益企业与员工分享劳动的成果，让员工从企业的效益中受益案例“郑英该不该被辞退”如果你是张明，你会如何处理？,人力资源管理：原理、技巧与应用,25,飞行员辞职潮引出当前劳动法现实困境,劳动法的立法精神是保障劳动者的权益“不批准辞职”在法律上不受支持，因为任何人都不能强迫劳动者劳动，劳动者只要提前一个月提出辞职，法律并不支持关于违约金的条文。目前的劳动争议中，企业告劳动者的不到6%，主要是核心人才的流动，涉及到培训或者商业秘密，在这些案例中
10、，企业往往处于劣势有学者提出，劳动法中应该对劳动者进行分层，对高层劳动者可探索使用个别合同，规定服务期或违约金,人力资源管理：原理、技巧与应用,26,本章小结 9-1,劳动关系是基于雇主（资方、企业、单位、老板）与雇员的雇佣关系所形成的关系。劳动关系管理是指组织为建立和维系雇佣双方的良好关系所做的各种努力和开展的各种活动。,人力资源管理：原理、技巧与应用,27,本章小结 9-2,劳动关系管理的目的是缓和、调节、消除企业劳动关系的矛盾和冲突，在雇佣双方之间建立起合作的关系，保证企业经营活动的正常进行，保障劳动者的基本权益，实现雇佣双方的共赢。,人力资源管理：原理、技巧与应用,28,本章小结 9-
11、3,和谐劳动关系的建立将充分体现以人为本的思想、充分体现尊重劳动者的权益、切实维护企业的利益、真正实现企业与雇员双赢。这种和谐劳动关系的建立需要企业、雇员、工会组织以及政府相关部门共同努力才能得以实现。,人力资源管理：原理、技巧与应用,29,本章小结 9-4,劳动关系管理的内容主要包括雇佣关系管理劳动纪律与奖惩管理劳动权益保护管理劳动争议管理社会保障管理等,人力资源管理：原理、技巧与应用,30,本章小结 9-5,三方机制是指政府、雇主组织和工人组织之间，就制定和实施经济与社会政策而进行的所有交往和活动三方机制强调各方通过平等、磋商、对话和谈判的形式来解决劳动关系中的矛盾和纠纷、协调各方利益，缓
12、解劳资矛盾，建立和谐稳定的劳动关系，保护企业和雇员的合法权益。,人力资源管理：原理、技巧与应用,31,本章小结 9-6,劳动法律和法规是人力资源管理最重要的基础，是人力资源管理最重要的法律依据和基本原则。依法管理、依法办事，才能最大限度地防止避免各种劳动争议和劳动纠纷的发生，最大地降低企业的经营风险尤其是用人风险，最大限度地减少企业因为劳动争议和诉讼所产生的巨大成本。,人力资源管理：原理、技巧与应用,32,本章小结 9-7,劳动法本身是调整劳动者和用人单位之间的劳动关系的法律规范，是规范企业和雇员双方的行为的法律依据，是保障企业和雇员双方权益的法律规定。雇主和雇员都可以而且应当通过劳动法来维护自己正当的权益。,人力资源管理：原理、技巧与应用,33,本章小结 9-8,劳动关系管理是对人和关系的管理构建良好的劳动关系关键是让员工能够感受到企业对他们的尊重、关心和爱护首先是要建立于对员工心理需要和心理活动特点的了解的基础之上。,人力资源管理：原理、技巧与应用,34,本章小结 9-9,雇主与雇员的利益是相互联系甚至是相互依赖的双赢的局面是，员工有高涨的工作热情和很高的工作效率，为企业创造最佳的效益；企业与员工分享劳动的成果，让员工从企业的效益中受益劳动关系管理应遵循“利他是自利的前提”的基本原则,
