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1、购物广场春节期间安全预案本文提要：根据县安监局召开的关于春节期间加强安全生产的工作精神,为了贯彻上级领导对各企事业单位安全生产的工作,确保商场正常的营业秩序,维持良好的购物秩序,确保商场正常经营活动的顺利进行,特制定安全预案。 购物广场春节期间安全预案 根据县安监局召开的关于春节期间加强安全生产的工作精神,为了贯彻上级领导对各企事业单位安全生产的工作,确保商场正常的营业秩序,维持良好的购物秩序,确保商场正常经营活动的顺利进行,特制定安全预案: 人员安排: 安全总负责人:XXX 卖场安全、营业秩序负责人: XX 用电安全设备使用安全负责人:XX 商品及后勤负责人:XX 保安员负责人:XX 突发事
2、件的发生: 1.现场员工遇突发事件可通过内线电话或直接通知安保部或卖场管理部。 2.保安员或巡视员接报后及时到达出事地点阻止事态扩大。 3.巡视员及时联系到达出事地点维持秩序,阻止事态扩大,同时向有关领导报告。 4.保安员到达现场立即维持秩序控制事态保护商品。 5.保安员或巡视员尽快将当事人带离现场。 6.巡视员通知各出入口及收银员看护商品和钱款。 7.事发区域员工看管好该区域商品和物品,避免商品、物品丢失和损坏,如出现丢失和损坏及时向安保部上报。 8.保安员和巡视员及时制止抓获破坏本商场商品和物品及不交款人员。 9.发生哄抢商品时要及时关闭商场正门。 10.及时抢救受伤人员并拨打110、12
3、0报警。 11.安保部安排专人保护第一现场并配合调查工作。 一、客流突然增加: 一).客流增加且流动: 1.商场分向标志,即分出出口和入口,由保安员在正门外负责引导。 2.正门内设保安员负责劝阻和疏导顾客快速通过正门。 3.提前清理收货部内外物品,保证车辆畅通。 二).客流猛增且不流动: 1.向领导请示暂时关闭商场正门,并由保安员进行疏导。 2.正门外由保安员、办公区人员负责向顾客解释说明情况,并加告示牌进行说明。 3.正门外过于拥挤时由保安员、巡视员设立隔离带将顾客进行分区再开门进入。 4.收银台配装袋人员协助监管通道,理货区留2人看守,剩余人员去现场支援。 5.服务中心循环播放疏导须知。
4、6.大力度特价商品由专人负责推至现场靠一旁货架处。 7.启用备用收银台(须领导批准)。 二.现场停电,发电机不能正常使用: 1.启用服务中心和安保部应急手电。 2.向主管领导申请关闭正门和商场各出入口。 3.用喇叭向顾客做解释工作,请其暂停购物,站在原地等待来电或听从工作人员指挥。 4.前台保安员和现场保安员提醒收银员将当前顾客商品结帐后,关好钱箱锁好抽屉,拦好通道并向顾客做好安慰解释工作,同时监管通道。 5.通知保安队长调动其他未在岗保安到达现场,对商场出入口和员工通道加岗。 6.卖场巡视员组织现场员工看护商品劝阻顾客和安慰解释工作。 7.现场保安员对现场进行巡视及时提醒员工看护商品,劝阻顾
5、客并认真检查商场各出入口保安到岗情况及拦阻顾客。 8.前台保安员通知服务中心暂停办理退货关好钱箱,锁好抽屉。 9.财务人员立即将现金及票证锁入保险柜并关闭财务室门,等待来电。 10.机关接待处人员将现金和卡类锁入保险柜将门上锁,等待来电。 11.区域收银将当前顾客结帐后,关闭钱箱、锁好钱袋,抽屉上锁,等待来电。 12.理货区员工暂停收货,开箱商品封箱,协助保安禁止任何以任何理由出入理货区通道。 13.现场加工及品尝部组安排专人看管商品及用具,有特殊情况及时上报不得擅自解决。 14.如果停电时间过长经主管领导批准暂停营业,做好疏导工作。 15.由保安员、巡视员、办公区人员按指定路线将顾客引导到商
6、场出入口。16.现场员工协助疏导秩序未接到出入命令的各出入口保安员必须严格执行禁止出入.17.员工未接到撤离通知时不得擅离本部组并站到所负责货架端头前端明显位置。 18.靠近服务中心的两个收银台为应急手动收银台,巡视员或办公区人员配合收银员收款,其余收银员全部关闭不得任何人出入,未购物顾客走无购物出口离开商场,由保安员、办公区人员、巡视员负责监督。 19.由保安员负责对现场进行清场,将滞留顾客清出自选区后将该层员工按指定路线,清离卖场并将卖场进行封闭不得任何人进入卖场。 20.待顾客全部撤离商场后,保安员通知收银部、服务中心、区域收银员统一将销货款放入钱袋到指定地点点款交钱。 四.火灾预案 一
7、.初级火灾 1.员工或顾客发现火情时,员工应立即通过内线电话通知监控室或办公室,也可直接通知保安员、巡视员,监控室通知电工灭火。 2.办公室或保安员、巡视员接报后立即用对讲机通知灭火组组长并向主管领导汇报火情,同时赶到事发地点组织灭火。 3.在岗的义务消防员得到通知后立即赶到起火地点按自己所负工作展开工作。 4.区域员工在通知完后利用最近的灭火器材进行扑救,同时疏导顾客。 5.灭火组组长或成员、保安员赶到现场分析起火原因和燃烧物质后选择相应灭火器材进行扑救,必要时由电工切断相应起火区域电源。 6.初级火灾时疏散组及员工将顾客向其它区域疏散。 7.抢救组成员组织员工对受伤人员和起火区域贵重商品及
8、物品进行抢救并转移到安全地点,同时安排人员负责救治看护。 4.灭火组组长调动保安员协助灭火并安排各出入口和安全出口加岗,同时提示收银员看管好销货款并做好撤离准备。 5.其他区域员工未得到撤离命令时监守本区域做好疏导安慰及看护商品工作。 二.火势蔓延: 1.当火势向外发展时经领导批准由报警组组长负责拨打报警电话119,同时组织报警组成员到各主要路口消防队到来。 2.疏散组组长负责安排人员打开各安全出口引导顾客从最近的安全出口撤离现场转移到安全地点。 3.疏散顾客后疏散组组织员工撤离。 4.抢救组组长和成员抢救受伤人员并对贵重物品、商品进行抢救转移并负责安全。 5.灭火组组长根据火势蔓延继续组织灭火人员向外撤离,在确保火场无遗留人员时放下防火卷帘门分隔断起火区防止火势向外蔓延,等待消防部门到来并协助抢救
