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1、赛,宽,信,服,息,务,尔,带,2005年品牌规划方案,佰奥公关顾问公司 2005-03-03 提供,前言,1,3,声明根据国家相关法律法规的规定，本公司保留本次提案受 保护的全部知识产权与其他一切权力。未经我司许可，本提案的全部受保护内容不得擅自使用。,致谢 感谢赛尔网络为我们提供的本次竞标机会。,2,说明由于事前沟通相对较少，并且对赛尔网络及宽带信息服务的品牌、市场战略、上下游的合作伙伴情况、总体预算等情况的了解还不够深 入，本提案为我司依据自身的理解与分析以及固有的品牌、市场、公关传播经验拟定而成。如有偏颇，敬请谅解。,目录,Part 1.关于佰奥公关,Part 2.赛尔宽带信息服务市场
2、环境分析,Part 3.赛尔宽带信息服务品牌体系梳理,Part 4.赛尔宽带信息服务品牌诉求体系,Part 5.赛尔宽带信息服务品牌传播策略,Part 7.佰奥公关服务,Part 6.赛尔宽带信息服务品牌传播方案,关于佰奥公关,2003年成立，是与国内TOP10嘉利公关合资成立的专业公关传播顾问公司,佰奥公关致力于为企业提供融汇国际化水准与本土化经验的精致营销传播服务,佰奥公关建设有北京、上海两地作业机构，拥有22名专业传播顾问，覆盖全国的作业能力,佰奥公关概况,佰奥公关理念,A.C.T.I.V.E.,哲学,Analysis（分析与研究）,佰奥公关ACTIVE传播哲学,A.C.T.I.V.E.
3、,Creativity（创意与创新）,Tactics（策略与战术）,Integration（整合行销）,Vision（远见与前瞻）,Execution（有效执行）,佰奥公关核心优势,精致的团队我们的客户服务团队我们汇聚国际/国内知名公关公司或企业的传播专家我们具备多年行业经验的职业化团队 我们更拥有来自PR行业、媒体、企业的外部资深顾问团队,精致的理解我们的行业深入理解我们的人员与国内公关产业共同成长，并由此积淀形成对本土市场的深刻理解我们对3C产业（IT、家电、通信）、汽车、教育、消费品等行业具备深入的认识和自身独特的理解,精致的策略我们的策略导向传播我们凭借内外部的传播专家与对行业的纵深理
4、解，坚持以策略为先导的传播作业导向我们拥有成熟的涉及营销传播、品牌管理、危机管理、客户服务的方法论以保证我们策略的精准制定,精致的执行我们的有效执行传播我们拥有完善的传播作业体系我们拥有覆盖全国，超过千家媒体与万名记者的媒介数据库；卓越的媒介关系管理体系我们拥有多行业的行业关系与资源我们拥有广告、展览展示、娱乐等行业的资源整合,IT/T方向,消费品方向,汽车方向,培训服务,品牌与营销咨询服务,事件营销服务,企业内部沟通服务,危机管理服务,媒体传播服务,佰奥公关服务,财经,汽车,家电,娱乐,IT,地产,佰奥公关客户（今天）,电信,佰奥核心人员电信领域经验（昨天）,电信运营商,增值服务商,终端设备
5、商,佰奥公关案例,背景：作为通讯巨头的摩托罗拉正式进军资讯家电领域率先推出显示器产品服务内容：整体品牌与营销传播咨询事件行销策划日常媒体公关传播亮点：提出了“科技、时尚、智趣”的产品理念降价计划“点晶行动”的命名与策划“MOTO炫礼，天天想你”的长线促销策划月度传播量均不少于20万字,佰奥公关案例,商用事业部公关传播服务商用PC笔记本（商务/消费笔记本）服务器,公关传播亮点“超线程应用，超价值应用”4999元超线程商用PC商用PC网吧行业推广可信任网吧增值应用平台商用PC进军高教CARE策略服务器城市代理制,赛尔宽带信息服务市场环境分析,市场环境分析,互联网产业总体环境,用户数量,中国上网用户
6、总数依旧保持持续增长的态势,宽带上网用户数量高速增长,迫近拨号上网用户数量,数据来源：CNNIC 2005.1 第15次中国互联网络产业发展报告,启示：宽带概念已经形成了普遍认知，教育成本下降,市场环境分析,互联网产业总体环境,用户应用特征,目前的互联网用户基本以信息获取休闲娱乐为主,单一的获取信息服务的用户逐渐减少,以休闲娱乐为主导的多元应用趋势明显,数据来源：CNNIC 2005.1 第15次中国互联网络产业发展报告,启示：休闲娱乐将成为赛尔最核心的盈收来源，也应同样成为传播诉求的主题,市场环境分析,互联网产业变化趋势,应用篇,价值,时间,杀手级应用,市场环境分析,互联网增值应用变化趋势,
7、最热门应用,04年，中国最为人所关注的网络应用是IM、网游与搜索引擎,在未来2年，三种应用仍将保持比较高的增长势头，但增长率相对平稳,启示：将可能成为赛尔宽带平台上三种贡献价值最大的SP类型,市场环境分析,互联网增值应用变化趋势,次热门应用,04年，网络拍卖、购物、招聘是三种呈现明显增势的应用,在未来2年，由于社会因素、网络环境的作用，三种应用的增长潜力均相当巨大,启示：B2C、C2C的宽带应用环境以及高校学生的求职需求是非常明显的,市场环境分析,网络教育用户数量增长相对其他增值应用非常缓慢,经常应用网络教育的用户数量也相对偏低，未来的应用预期同样不容乐观,互联网增值应用变化趋势,网络教育,启
8、示：网络教育是赛尔形成差异化定位的元素，但不构成盈收的主要来源,市场环境分析,整体市场环境的变化趋势,各类网站增值业务交叉融合,互联网与移动、固网、广电增值业务融合,窄带互联网增值应用与移动终端增值应用融合,融合化,无论窄带或宽带互联网，业务内容趋向同质化,无论窄带或宽带互联网，经营模式趋向同质化,宽带平台依赖移植窄带应用，构成应用平台同质化,同质化,互联网作为交叉应用平台,宽带互联网应用将更偏重于广电影音增值应用融合,创新型独占或专属资源将成为构成差异化的关键,CP/SP,移动运营商,手机终端,移动平台,ICP,ISP,PC终端,互联网平台,电视台频道,广电运营商,电视终端,广电平台,新兴产
9、业链,赛尔宽带信息服务品牌体系梳理,赛尔宽带信息服务品牌体系梳理,源于CERNET的公司品牌,Stage3 2001年起，开始为用户提供网络、技术、信息服务。产品品牌多样化,Stage2 2000年转制，组建赛尔网络。继承CERNET品牌资产，开始筹备投入商业化运营,Stage4 目前，拥有赛尔在线，赛尔宽带、赛尔毕博等子公司。品牌结构开始采用托权品牌模式，继承CERNET品牌资产,Stage5 2005年，将推出宽带信息服务，该产品品牌命名方式尚未确定。,Stage1 94年，建立中国教育和科研计算机网CERNET。全国四大骨干网之一,利用CERNET的品牌资产实现以赛尔品牌延伸为核心的相关
10、多元化业务,塑造以应用服务主导的多品牌策略，摆脱完全受制于CERNET品牌资产的局面,赛尔品牌发展Roadmap,赛尔宽带信息服务品牌体系梳理,赛尔宽带信息服务品牌资产光谱,有形诉求,无形诉求,企业属性你拥有什么设备资产,产品服务你做什么产品与服务,技术方式你怎样去做技术与方法,企业个性你是谁个性与价值观,企业使命你为何而做使命与任务,我们拥有,我们提供,我们应用,我们是,我们相信,CERNET网络的优势资源CERNET是中国四大骨干网之一强大的教育资源优势在教育领域强大的品牌资产覆盖全国的支持体系,为校园用户互联网宽带内容/应用服务教育/生活娱乐/BBS社区多样化、个性化的优质服务乐于使用，
11、肯于付费的服务,根据客户的文化、功能的需要发展内容与应用、进行产品创新聚合SP与自营内容相结合整合国内外优秀的教育资源,优秀的宽带服务提供商宽带互联网应用虚拟运营商优质客户的聚集者中国宽带应用第一高校品牌,立足教育，服务社会国内真正的校园梦网独一无二而又极富特色的宽带业务品牌实现赛尔、SP、客户的多方共赢推动教育信息化内容应用的发展,宽带信息业务,教育资源业务,赛尔宽带信息服务业务布局梳理,赛尔宽带信息服务品牌体系梳理,教育类,生活娱乐类,BBS社区类,软件销售,解决方案,英语类,会计类,IT类,类,网络游戏类,网上购物类,邮箱类,影音下载类,类,论坛类,交友类,校友录类,类,高等教育类,继续
12、教育类,课件工具类,类,远程教育类,网络服务类,类,如何处理宽带信息服务与教育资源业务两个BU的不同诉求方式,如何处理细类产品品牌、诉求与母品牌的协调,如何处理SP合作应用服务的诉求与细类品牌的协调,赛尔宽带信息服务目标受众,赛尔宽带信息服务品牌体系梳理,如何处理最终用户与CP/SP提供商两类目标受众的不同诉求需要,如何选择CP/SP，形成与最终用户需求的匹配,赛尔宽带信息服务,最终用户,CP/SP,吸引用户,内容/应用服务,吸引CP/SP,宽带接入,内容/应用,品牌资源,用户资源,分享收益,个性、多样的需求,单一，明确的需求,付费,内容提供,赛尔宽带信息服务品牌管理解决之道,建立完整的品牌战
13、略体系实现差异化,两类目标群体诉求的整合与协调,品牌化与差异化,品牌层面,有体系地展开整合传播,建立有序的诉求体系以实现对概念的支撑,互动与体验性传播提升用户参与度,整合性与互动性,传播层面,整合化传播、立体化推广,强调用户参与性的产品体系确立,以差异化品牌诉求带动整体传播,建立完整、清晰的产品诉求体系,系统化与明星化,业务层面,形成业务与传播的有机结合,危机管理体系的建立,塑造新增值业务，形成明星产品,赛尔宽带信息服务品牌战略体系,赛尔宽带信息服务品牌战略体系,品牌体系模型,赛尔宽带信息服务品牌命名系统,赛尔宽带信息服务品牌,赛尔宽带信息服务产品类别品牌,赛尔宽带信息服务产品细类品牌,赛尔宽
14、带信息服务品牌识别体系,赛尔宽带信息服务品牌基因,赛尔宽带信息服务品牌利益,赛尔宽带信息服务品牌主张,赛尔宽带信息服务业务体系（已知）,赛尔宽带信息服务品牌资产（已知）,赛尔宽带信息服务品牌形象定位,赛尔宽带信息服务业务定位,赛尔宽带信息服务业务战略,赛尔宽带信息服务业务愿景,赛尔宽带信息服务产品体系诉求,赛尔宽带信息服务产品整合诉求,赛尔宽带信息服务产品类别诉求,赛尔宽带信息服务自营产品诉求,1,2,3,4,赛尔宽带信息服务品牌战略体系,品牌战略体系建立原则,赛尔宽带信息服务品牌战略体系,品牌体系模型,赛尔宽带信息服务品牌命名系统,赛尔宽带信息服务品牌,赛尔宽带信息服务产品类别品牌,赛尔宽带
15、信息服务产品细类品牌,赛尔宽带信息服务品牌识别体系,赛尔宽带信息服务品牌基因,赛尔宽带信息服务品牌利益,赛尔宽带信息服务品牌主张,赛尔宽带信息服务业务体系（已知）,赛尔宽带信息服务品牌资产（已知）,赛尔宽带信息服务品牌形象定位,赛尔宽带信息服务业务定位,赛尔宽带信息服务业务战略,赛尔宽带信息服务业务愿景,赛尔宽带信息服务产品体系诉求,赛尔宽带信息服务产品整合诉求,赛尔宽带信息服务产品类别诉求,赛尔宽带信息服务自营产品诉求,1,2,3,4,赛尔宽带信息服务品牌形象定位,品牌形象定位,赛尔宽带信息服务业务定位,赛尔宽带信息服务业务价值观,赛尔宽带信息服务业务愿景,赛尔宽带信息服务业务使命,赛尔宽带
16、信息服务业务战略,赛尔宽带信息服务品牌战略体系,品牌体系模型,赛尔宽带信息服务品牌命名系统,赛尔宽带信息服务品牌,赛尔宽带信息服务产品类别品牌,赛尔宽带信息服务产品细类品牌,赛尔宽带信息服务品牌识别体系,赛尔宽带信息服务品牌基因,赛尔宽带信息服务品牌利益,赛尔宽带信息服务品牌主张,赛尔宽带信息服务业务体系（已知）,赛尔宽带信息服务品牌资产（已知）,赛尔宽带信息服务品牌形象定位,赛尔宽带信息服务业务定位,赛尔宽带信息服务业务战略,赛尔宽带信息服务业务愿景,赛尔宽带信息服务产品体系诉求,赛尔宽带信息服务产品整合诉求,赛尔宽带信息服务产品类别诉求,赛尔宽带信息服务自营产品诉求,1,2,3,4,赛尔宽
17、带信息服务品牌识别体系,建立以客户资产为中心的品牌管理体系,赛尔宽带信息服务品牌识别体系,品牌识别元素,参与,努力,共赢,激情,有趣,有主张,渴求,娱乐,能创造,轻松,独一无二,积极进取,智慧,新鲜,教育,赛尔宽带信息服务品牌识别体系,品牌基因,I.D.E.A.,赛尔宽带信息服务品牌识别体系,品牌主张,Live Your Ideas,共创所想,赛尔宽带信息服务品牌战略体系,品牌体系模型,赛尔宽带信息服务品牌命名系统,赛尔宽带信息服务品牌,赛尔宽带信息服务产品类别品牌,赛尔宽带信息服务产品细类品牌,赛尔宽带信息服务品牌识别体系,赛尔宽带信息服务品牌基因,赛尔宽带信息服务品牌利益,赛尔宽带信息服务
18、品牌主张,赛尔宽带信息服务业务体系（已知）,赛尔宽带信息服务品牌资产（已知）,赛尔宽带信息服务品牌形象定位,赛尔宽带信息服务业务定位,赛尔宽带信息服务业务战略,赛尔宽带信息服务业务愿景,赛尔宽带信息服务产品体系诉求,赛尔宽带信息服务产品整合诉求,赛尔宽带信息服务产品类别诉求,赛尔宽带信息服务自营产品诉求,1,2,3,4,赛尔宽带信息服务品牌命名系统,品牌命名体系,赛尔宽带信息服务品牌,赛尔宽带信息服务品牌命名系统,赛尔宽带信息服务品牌,灵感一家,知识创造灵感 灵感点亮生活,赛尔宽带信息服务品牌命名系统,赛尔宽带信息服务域名建议,WWW.I,WWW.I,www.IdeaO,www.IdeaOne
19、N,www.Idea1N,WWW.I,WWW.I,www.IdeaO,赛尔宽带信息服务品牌命名系统,赛尔宽带信息服务品牌,备选品牌名称,品牌基因的延伸的品牌命名,赛尔宽带信息服务品牌命名系统,赛尔宽带信息服务品牌,备选品牌名称,消费者利益表述品牌命名,消费者定位表述品牌命名,赛尔宽带信息服务品牌命名系统,赛尔宽带信息产品系列品牌,i,是“自我”的,是“爱”的,是“Internet”的,是“整合”的,是“ideas”的,我爱互联网，灵感聚合地,赛尔宽带信息服务品牌命名系统,赛尔宽带信息产品细类品牌,产品系列,产品系列品牌,产品细类,产品细类品牌,产品,教育类,生活娱乐类,社区类,教育资源类,i学
20、,i乐,i友,i教,校友录,论坛类,音乐类,电影类,游戏类,i音乐,i电影,i游戏,邮箱类,i电邮,i校友,交友类,i论谈,i朋友,SP产品,i英语,i考研,i软件,英语类,考研类,软件类,赛尔宽带信息服务品牌战略体系,品牌体系模型,赛尔宽带信息服务品牌命名系统,赛尔宽带信息服务品牌,赛尔宽带信息服务产品类别品牌,赛尔宽带信息服务产品细类品牌,赛尔宽带信息服务品牌识别体系,赛尔宽带信息服务品牌基因,赛尔宽带信息服务品牌利益,赛尔宽带信息服务品牌主张,赛尔宽带信息服务业务体系（已知）,赛尔宽带信息服务品牌资产（已知）,赛尔宽带信息服务品牌形象定位,赛尔宽带信息服务业务定位,赛尔宽带信息服务业务战
21、略,赛尔宽带信息服务业务愿景,赛尔宽带信息服务产品体系诉求,赛尔宽带信息服务产品整合诉求,赛尔宽带信息服务产品类别诉求,赛尔宽带信息服务自营产品诉求,1,2,3,4,赛尔宽带信息服务产品诉求体系,赛尔宽带信息服务产品整合诉求,赛尔宽带信息服务产品整合诉求,灵感一家,I.D.E.A.,共创所想,品牌基因,品牌主张,品牌命名,i学（教育类）,i乐（生活娱乐类）,i友（社区类）,i教（教育资源类）,自信,自我,自由,专业,赛尔宽带信息服务产品诉求体系,赛尔宽带信息服务产品系列诉求,i教,i乐,i友,i学,产品系列,功能诉求,情感诉求,自我表现诉求,产品定位,赛尔宽带信息服务产品诉求体系,赛尔宽带信息
22、服务品牌体系,灵感一家,I.D.E.A.,共创所想Live Your Ideas,品牌名称,网站域名,品牌基因,品牌主张,社区类,教育资源类,生活娱乐类,品牌管理/传播,教育类,产品品牌,i友,i教,i乐,i学,产品系列,产品线整合诉求,自由,专业,自我,自信,品牌利益诉求,自我表现性利益,情感性利益,功能性利益,赛尔宽带信息服务品牌传播规划,赛尔宽带信息服务品牌传播规划,赛尔宽带信息服务品牌管理Roadmap,2005,2006-2007,2008-,时间,品牌价值,赛尔宽带信息服务2005年品牌传播策略,赛尔宽带信息服务品牌传播目标,赛尔宽带信息服务品牌传播策略,事件行销主导,整合策略,品
23、牌与产品的整合,业务线间的整合,传播与营收的整合,赛尔宽带信息服务品牌传播策略,互动策略,事件与日常传播互动,用户体验互动,价值链互动,赛尔宽带信息服务品牌传播策略,关系策略,政府/行业关系,意见领袖/第三方关系,媒体关系,赛尔宽带信息服务品牌传播策略,媒体传播策略,赛尔宽带信息服务品牌传播方案,诉求前后排序投放阶段轻重组合与热点时间、地点、元素互动,时效性传播：热点新闻“广”纵深性传播：重点开花报道“深”,传播规划及时变化市场响应（热销、促销）及时跟进建立评估体系建立危机管理预警机制,产品信息等日常内容覆盖媒体事件公关引发关注理念/话题引发讨论,日常传播,传播诉求阶段组合,媒体组合策略,传播
24、工具策略,闭环/评估/反应,媒体传播策略,赛尔宽带信息服务品牌传播方案,突出主线,品牌主线传播突出产品线推广配合,全国落地,重点区域传播深度配合,贴近用户,用户偏好沟通语言用户习惯沟通介质,手段整合,各类介质配合网络媒体突破,媒体传播策略,赛尔宽带信息服务品牌传播方案,从传播到全面合作,网络行销,赛尔宽带信息服务2005年品牌传播方案,赛尔宽带信息服务品牌传播方案,品牌传播主线,2005战略发布会,主题灵感一家 idea One内容赛尔宽带信息服务品牌的提出战略规划产品发布,参与体验,主题灵感分享 idea Sharing内容学生SP孵化器,4月,12月,品牌体验贯穿全年,参与体验,主题寻找灵
25、感 idea Seeking内容第一次与灵感亲密接触,品牌与战略导入,线下,线上,线上,赛尔宽带信息服务品牌传播方案,时间,战略导入：2005年4月初,来宾,赛尔高层、政府主管、合作伙伴媒体、第三方机构、意见领袖,内容,赛尔宽带应用门户发布战略规划发布，发布“灵感一家”（IdeaOne）品牌各业务线产品全面体验,事件1“灵感一家”战略发布会,媒体配合,新闻传播，广覆盖深度传播，观点主导，深度锁定,赛尔宽带信息服务品牌传播方案,时间,启动：宽带门户开通日,内容,形式：在网站正式开通前，保持网站主页的机密，仅在主页上设置欢迎辞，同时提示访问者请输入口令，如相符将幸成为 第一人；第一个破解密码的人将
26、启动网站开通，并获得奖励奖励品：未来的全部学费（在国内从小学到大学毕业）密码：可设置为“第一灵感”的中文,事件2灵感的第一次亲密接触,媒体配合,提前一周平面/网络媒体全覆盖，预热报道,赛尔宽带信息服务品牌传播方案,时间,启动：2005年7月下旬,内容,形式：学生以“虚拟创业”的方式进行操作，实现产品创新与应用体验相结合.学生进行创新的宽带应用产品设计，赛尔提供应用平台；并进行赛尔与学生的利益分成合作伙伴：新浪 或 SOHU、QQ.COM可长期操作，成为赛尔宽带特色产品,事件3“灵感分享”学生孵化器,媒体配合,网络媒体专题合作传播（高校网站、门户网站）其他媒体跟踪持续报道,促销事件传播主线,12
27、月,4月,灵动出击第一波应用服务关联促销促销奖品：买就送点数（买一送一）,5月,10月,7月,灵动出击第四波F1关联促销促销奖品：门票、车模,灵动出击第三波皇马访华关联促销促销奖品：门票、球衣、明星照片,灵动出击第五波岁末大片关联促销促销奖品：电影门票、明星照片,灵动出击第二波MOTO GP摩托车关联促销促销奖品：门票，车模,不间断促销 体育/娱乐行销主导 实现与线下互动,诉求利益点：超值,赛尔宽带信息服务品牌传播方案,i学（教育类）行销主线,12月,4月,中国高校学生生态指数应用网络教育指数；就业指数、疲劳指数可与艾瑞市场咨询合作,5月,9月,6月,专家聊天邀请不同专家进行视频聊天方向结合当
28、时热点进行长期进行，每月/每周一期,网络学校评选根据不同类别，由客户投票进行网络学校评选可同中国教育在线，SINA等合作进行,“灵感一家”奖学金参与网络学习，成绩优异的学生选择几家拥有网络教育学院的大学参与,互动/体验 传播行动与应用服务融合 互动行销与应用服务融合,诉求利益点：自信,赛尔宽带信息服务品牌传播方案,课程全体验EDM限定时间内，免费试用几项课程,i乐（生活娱乐类）行销主线,诉求利益点：自我,11月,4月,学生BLOG开通网上日记可与BLOGCHINA合作,6月,9月,7月,线下体育竞赛全国高校篮球三人斗牛比赛与体育服装品牌合作与SOHU合作,明星慈善拍卖善款捐赠给同学与易趣合作,
29、明星播报当月主打星 明星报时,DV/FLASH大赛校园生活写真与SONY等合作与闪客帝国合作,赛尔宽带信息服务品牌传播方案,互动/体验 传播行动与应用服务融合 互动行销与应用服务融合,校园歌手网络校园歌手可与滚石合作与KURO合作,网络游戏竞赛CS、FIFA等校际对战与浩方合作,i友（社区类）行销主线,诉求利益点：自由,4月,Idea Star网站代言人评选与各高校网站/BBS合作发布消息,6月,10月,8月,高校QQ秀设计大赛创意大赛与QQ合作类似的可与其他IM合作，如MSN的表情设计大赛,买点卡送Q币与QQ联动促销,校园斑竹大联欢与各高校BBS合作与新浪UC合作，校园斑竹UC视频聊天,赛尔
30、宽带信息服务品牌传播方案,互动/体验 注重与IM的交互传播 广泛BBS传播,i教（教育资源类）传播主线,行业样板,产品方案,品牌高度,体验服务,整体应用模式不间断研讨会、巡展（线上+线下）,广泛的商用PC/服务器厂商战略合作强调Cernet资源可订制解决方案/产品产品展示（线上+线下）,教育信息化应用白皮书成功案例库,第三方联合调查教育信息化应用高峰论坛,赛尔宽带信息服务品牌传播方案,诉求利益点：专业,12月,4-5月,产品+解决方案全线展示产品、解决方案体验网络虚拟环境样板工程发布,7月,9-10月,9月,秋季全国巡展产品展示体验分领域设置研讨会,成功案例库全展示DMEDM网站展示,第三方机
31、构调查运作第一品牌,教育信息化应用白皮书发布新闻发布会线上、线下研讨会,专业体验 不间断巡展,教育信息化应用高峰论坛每年1度的教育信息化应用论坛,i教（教育资源类）传播主线,赛尔宽带信息服务品牌传播方案,赛尔宽带信息服务品牌传播方案总结,赛尔宽带信息服务危机管理建议,赛尔宽带信息服务危机管理建议,企业内部/合作伙伴,用户/消费者,行业/竞争对手,三个层面,四个阶段,危机管理体系,赛尔宽带信息服务危机管理建议,四个阶段,危机管理体系,危机管理制度建立,新闻发言人制度,核心记者团队确立,广泛媒介关系,意见领袖关系建立,第三方机构关系确立,政府/投资人关系确立,危机预演习,内部制度,外部资源,体系化
32、、制度化,检查漏洞,降低负面声音覆盖声音预备,占领舆论高度疏通负面影响,赛尔宽带信息服务危机管理建议,四个阶段,危机管理体系,网络媒体实时监测,平面媒体日监测,赛尔客服部反馈,赛尔销售部反馈,赛尔产品部反馈,365Agent全面监测,外部监测,内部监测,防止内部绝堤第一时间获得提供准备时间,第一时间获得危机信息预案准备,预案准备,媒介关系预警,竞品动态多渠道了解,外部间谍,赛尔宽带信息服务危机管理建议,四个阶段,危机管理体系,对内的对策,对外的对策,危机信息来源,危机广度与强度,危机延伸度,策略,识别,防止内部绝堤第一时间获得提供准备时间,直面事实消极应对视线转移,消弭于无形,网媒快速撤稿,沟
33、通,专访、见面会,储备资源利用,官方声音第三方声音,赛尔宽带信息服务危机管理建议,四个阶段,危机管理体系,弥补漏洞,完善制度,危机处理效果,危机处理方式,修正,评价,内部自检,内部改进,弱化强度,隐蔽稿件跟进,转机,正面事件炮制,正面稿件跟进,转危为机,佰奥公关服务内容,佰奥公关服务团队,谢杉,媒介总监,媒介负责人,客户服务,媒介服务,撰稿服务,周丹,客户总监,项目负责/第一接口,策略团队,执行团队,活动服务,根据活动规模调配人员,项目执行/接口人,外部撰稿人若干（记者/专职写手）,佰奥公关服务团队,潘欣（总裁）,6年以上市场、公关从业经验对企业品牌规划、营销战略、公关传播有深刻理解曾服务过许
34、多著名企业与机构，包括中国网通、中国联通、新浪网、搜狐、夏新电子、Alcatel、HP、摩托罗拉、清华大学、Nissan等曾主持的咨询项目包括HP公关传播管理平台规划，夏新电子品牌更新工程与规划、摩托罗拉显示器营销规划、美格科技品牌规划等曾就职于博能顾问公司、西岸奥美信息咨询服务有限公司,周丹（客户总监）,6年以上公关从业经验对ITT行业具有深刻理解，具备丰富的市场传播、公共关系经验，出色的文笔，具备广泛的媒介关系曾服务过许多著名公司，包括中国网通、中国联通、8848、东软、夏新电子、清华同方、富士施乐等曾参与或主持的咨询项目包括夏新电子品牌规划、迈世亚科技MP3产品品牌规划等曾就职于西岸奥美
35、信息咨询服务有限公司,佰奥公关服务团队,谢杉（媒介总监）,付建山（策划总监）,4年以上公关公司的媒介传播经验具有极其良好而广泛的媒体关系；具备横跨IT专业、行业、全国大众、网络媒体的丰富的媒体资源曾服务过许多著名国际/国内企业，包括搜狐、清华同方电脑、NEC、Sony、摩托罗拉、微软、Philips、清华紫光、波导、宏图三包等曾就职于迪思公关、文华立顺等专业公关传播机构,9年以上媒体/公关从业经验对ITT行业具有深刻理解丰富的市场传播、公共关系经验，具备出色的文笔与稿件统筹能力曾服务过许多著名公司，包括263、清华同方电脑、联想、实达、TCL、美格、CISCO、用友、海尔、摩托罗拉、APC、和
36、光、英迈等 曾就职于蓝色光标公关公司，曾创立公关公司,佰奥公关服务团队,易亮（客户经理）,4年以上媒体/公关从业经验对ITT，尤其是互联网与互动行销具有深刻理解丰富的市场传播、公共关系经验，具备出色的文笔与媒体深度沟通能力传播杂志专栏作者曾服务过许多著名公司，包括清华同方、神州数码、金碟、BEA、当当网等 曾就职于中公网、CNET（中国）等网络企业，曾就职于世纪双成公关公司,金晓英（活动总监）,8年以上市场活动从业经验对ITT企业的大型活动策划有深刻的理解和认识丰富的市场传播、公共关系经验，具备卓越的大型活动的策划与组织管理能力曾服务过许多著名公司，包括3COM、Oracle、SUN、金蝶、英
37、飞凌、Intel、Elong、CECT等 曾就职于松下（中国），曾就职于博能顾问公司,佰奥公关服务团队,李意欣（首席顾问）,张中锋（战略顾问）,14年以上市场、公关从业经验对企业品牌规划、营销战略、战略公关有深刻理解，具备丰富的品牌咨询、市场传播、公共关系经验“跨文化传播”与“本地的国际化”的倡导者曾服务过许多著名公司与机构，包括波音、联合利华、罗克韦尔、联邦快递、戴比尔斯、美国政府和美国农业部等曾就职于奥美、爱德曼等国际专业公关公司；并曾担任凯旋先驱中国区首席代表,15年以上市场、公关从业经验对企业品牌规划、营销战略、战略公关有深刻理解，具备丰富的品牌咨询、市场传播、公共关系经验创立北京盈媒
38、社国际传播有限公司Mediabank是“公关职业化”的倡导者曾为多家大型企业、上市公司进行公关、传播领域的培训曾创立广告公司，曾任TCL品牌总监,佰奥公关服务承诺,客户服务团队承诺,人员专业化承诺全部客户服务人员具备专业的市场传播知识与公关专业知识承诺全部客户服务人员具备至少3年以上市场/公关领域经验承诺全部客户服务人员具备各自服务产品领域的专业知识和经验人员专职化承诺客户服务人员只服务赛尔宽带信息服务部门，保证唯一性服务与专注服务承诺有专职的撰稿人员与媒介人员，保证唯一性与专注服务人员稳定化承诺核心客户服务人员在服务腾讯期间内不流失，保证服务的持续性与稳定性,佰奥公关服务承诺,客户服务流程承
39、诺,咨询与计划市场研究与咨询方案根据具体需求确定时间周期常规月度传播方案：每月25日前提交下月月度传播方案个案制定（含互动行销与线下活动），则在客户提出需求后，原则上3-5个工作日提交初稿，具体需根据实际情况进行调整稿件撰写新闻稿：在新闻稿资料提供后1-2个工作日内提交新闻初稿深度稿：在深度稿资料提供后3-5工作日内提交新闻初稿产品稿：在产品稿资料提供后2-3工作日内提交新闻初稿媒体投放为每篇稿件投放定制媒体名单，保证有效投放专访管理专访：保证前期策划与现场管理、后续跟进的全部环节；专访录音整理在2天内提交确认；每家媒体发布的专访文章均为确认后稿件总结与简报每月10日前提交上月月度公关传播报告
40、与简报,佰奥公关服务承诺,沟通机制承诺,内部沟通机制小组会议：客户经理、媒介经理、撰稿人项目会议：客户总监、媒介经理、策划人、撰稿人公司业务例会：公司全体、全项目小组客户沟通机制日常沟通：保证每日实现不中断沟通（电话、邮件、QQ、MSN）日常电话会议：赛尔公关/策划负责人、佰奥公关客户总监、客户经理每周例会：赛尔公关/策划负责人、佰奥公关客户总监、客户经理每月例会：总结当月的工作并提交工作报告，提出下月的计划；赛尔公关负责人、佰奥公关总裁、客户总监参加季会：商讨下一季度的工作重点；赛尔公关/策划人员、佰奥公关总裁、客户总监、顾问参加媒体资源管理数据库科学管理所有的媒体资料：媒体定位、发行量、发
41、行区域、版面划分每周进行媒体状况变化的更新，即时的内部通报、定期的数据库更新在与媒体日常沟通的过程中了解，永不中断的沟通（电话、E-mail、见面、活动）媒体高层关系公关：与媒体进行企业级项目合作，定期举办小规模私人聚会（活动），定期上门拜访,佰奥公关服务内容,日常传播服务,佰奥公关服务内容,项目合作服务,佰奥公关服务费,日常传播服务,项目合作服务,月度公关传播费用预算：预计RMB10万/月（平均计算）月度传播量约为120,000字，其中平面媒体传播量约为40,000字/月，网络媒体传播量约为80,000字/月月度公关服务内容包含日常传播服务内容全部项目此预算仅为预估费用，需根据赛尔网络实际情况进行最终确定,项目合作费用预算：需根据赛尔网络最终确定事件进行计算对于互动行销项目与事件管理项目，佰奥公关服务费为项目总成本的15%计算对于市场调查项目与定向咨询项目，佰奥公关服务费将根据实际工作内容，如样本量、工作量，经与赛尔网络协商最终确定,thanks,佰奥公关顾问公司 Pro Active Consulting,谢谢您宝贵的时间！,
