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1、职业形象与商务礼仪,-打造专业化ERP售前顾问训练专题,1,美国曾对财富杂志排名前300位富人榜中的100名执行总裁进行调查：100%的人认为如果有关于“商务场合着装”的课程，他们会送自己的子女去学习；100%的人认为应该给员工提供“商务礼仪”的课程；97%的人认为懂得展示外表魅力的人在公司中有更多的升迁机会；93%的人相信在初次面试中，应聘者会由于不得体的穿着而被拒绝录用；92%的人不会选用不懂穿着的人做自己的助手；,2,职业的涵义积极：保持微笑和主动沟通：与客户和同事有效沟通；忠诚：对自己的事业、公司、客户应报以忠诚之心；理解：设身处地，具有包容之心和耐心；信心：公司整体竞争力的意义及个人
2、未来的发展；合作：具备良好的团队意识和合作精神，包括跨部门间；纪律：严格遵守公司的规章和制度；技能：具备良好的职业技能，做事认真且不断提高效率。,3,她们给你的感觉有什么不同？,4,男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理；头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵。后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。,发型发式（男士篇）,5,耳朵：内外干净，无耳屎，不戴耳环。；鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。，鼻毛不外露；胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子；嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼
3、口香糖等食物；脸：洁净，无明显粉刺；脖子：不戴项链或其他饰物；手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。,面部修饰（男士篇）,6,在正式的商务场合，男士的着装应该是：穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜，着深色皮鞋；一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的做法。,着装修饰（男士篇）,7,男士西装一般以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服；男士西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而
4、最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。,西装的选择,8,西装穿着的七大原则,要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西,9,整洁笔挺，背部无头发和头屑；上口袋不要插笔；所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来；胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。不要佩带与工作无关的胸饰；皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。,西装穿着的几个细节,10,衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调；衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣（或者保暖防寒服）；特别要注意领口，不要
5、将里面的防寒服或者是内衣露出领口；打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好；,衬衫的选择（男士篇）,11,领口与袖口保持洁净；不要挽袖子；质地、款式与颜色与其他服饰相匹配；符合自己的年龄、身份和公司的个性；,衬衫穿着的几个细节,12,领带的选择,领带的颜色：应该和衬衫、西服的颜色相互配合，整体颜色要协调；领带的长度：应该正好抵达腰带的上方，或者超过一两公分的距离，最为适宜；领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处；,13,不同款式领带的选择,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合；圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用；不规则
6、图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。,14,男士在着商务着装的情况下，应配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋；皮鞋要每天保持光亮整洁；深色皮鞋配深色袜子，避免出现花哨图案；如有可能需要脱鞋的场合，一定事先注意无破洞、无异味。,皮鞋以及袜子的选择（男士篇）,15,钢笔：商务活动中钢笔正确的携带位置，应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，容易把衬衫弄污。名片夹：应该选择好的名片夹存放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片时，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，
7、或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。,必备物品（男士篇1）,16,纸巾：男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。公文包：男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。,必备物品（男士篇2）,17,女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方；需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。,发型发式（女士篇）,18,女士在
8、从事正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆；淡妆包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。,面部修饰（女士篇）,19,女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别；在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免；衣服的款式要尽量合身，以利于活动。养成一个良好的着装习惯；,商务着装（女士篇1）,20,丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应尽量避免鞋跟过高、过细；女士选择佩戴物品应尽量避免过于奢华；女士着装胸部不宜袒露，服装需整洁无皱；穿职业化服装，不穿时装、艳装、
9、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙，特别注意皮裙。,商务着装（女士篇2）,21,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发；眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝；鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物；指甲：清洁，定期修剪；男士胡须：每日一理，刮干净；配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。,养成良好的个人卫生习惯,22,礼仪,仪态优雅、大方；站如松、坐如钟、行如风；头正肩平，胸挺腹收；男士要稳健，女士要优美。,23,自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。练习微笑,微笑,24,目光,25,视线向下表现权威感和优越感，,
10、视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,男性站姿,双脚平行打开，双手握于小腹前；当下列人员走来时应起立：客户或客人、上级和职位比自己高的人、与自己平级的女职员。,26,女性站姿,双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。,27,男性坐姿,一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，应双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离；大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,28,女性坐姿,双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,29,上车,30,
11、下车,女性乘车,女性拾东西,31,男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。,行走姿势,32,行礼姿势,33,30度行礼,15度行礼,45度行礼,与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；接送客户时，行30度鞠躬礼；初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。,行礼的礼节,34,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、部门、职务、姓名。给对方一个自我介绍的机会。,您好！我是金蝶集团的销售员,我叫李XX。请问，我应该怎样称呼您呢？,自我介绍,35,倘若你单位和部门
12、头衔较长的话，一定要注意第一次介绍的时候，要使用全称，第二次才可以改简称。,在他人介绍的时候，应该注意顺序的选择，一般先由职位高的人开始介绍，如果是分为主方和客方的话，应该是先把主方介绍给客方，然后再把客方介绍给主方。,他人介绍,36,倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。,他人介绍的礼节,37,应介绍位卑者给位尊者；应介绍年轻人给年长者；应介绍自己公司的同事给其它公司的同事；应介绍下级主管给上级主管；应介绍公司同事给客户；应介绍非官方人事给官方人士；应介绍本国同事给外国同事；,手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，掌
13、心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。握手时，手掌呈垂直状态，五指并用，轻轻用力，时间在3秒左右。握手时注视对方，不要旁顾他人、他物。,握手1,38,握手的次序，一般都是领导、长辈和女士先伸手，下级、晚辈和男式再握手；握手时应避免很多人互相地交叉握手；与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。切忌戴着手套握手或用左手握手；用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。,握手2,39,40,名片的印制,不准随意涂改；不提供私宅电话；一般不提供两个以上的头衔。,如何递交名片,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，
14、以弧状的方式递交于对方的胸前；双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端；同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,41,来而不往非理也,名片放在什么地方？,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋；口袋不要因为放置名片而鼓起来；不要将名片放在裤袋里。,42,没有名片的人，被视为没有地位的人，因此请在会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；以双手去接受名片时，并确定其姓名和职务；遇到职务为重要级人物，要轻声念出来；经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，
15、避免由裤子后方的口袋掏出；不要无意识地玩弄对方的名片；上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。,互换名片的礼节,43,会议室入座的礼仪,44,计程车的座位次序,45,司机,D,C,B,A,主人开车时的座位次序,46,主人,A,D,C,B,乘火车时的座位次序,47,走廊,D,B,C,A,列车前进方向,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”；进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下；到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,共乘电梯,48,49,尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重同事是一种本份尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养,有“礼”走遍天下！,50,
