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1、投 标 书项目 名 称： 宝时得机械（中国）有限公司保洁项目投标文件内容： 投标书商务标 投 标 人： 苏州恒祥清洗保洁服务有限公司 委托代理人： 赵辉 联系电话： 13306135235 苏州恒祥清洗保洁服务有限公司日 期： 2013 年 5 月 18 日宝时得机械（中国）有限公司保洁项目投标商务标目录一、投标函二、法定代表人身份证明书三、授权代理人委托书四、投标书具体内容（一）保洁人员配置清单（二）、保洁工具设备配置清单（三）、清洁耗材配置清单（四）、保洁服务费报价计算依据（五）、保洁服务费报价表五、保洁管理理念和保洁计划 六、恒祥保洁公司部份服务单位 七、恒祥保洁公司资质证书一、投标函
2、宝时得机械（中国）有限公司 ：1我方已仔细研究了宝时得机械（中国）有限公司 保洁项目招标文件的全部内容，愿意以人民币（大写）陆萬贰仟陆佰贰拾伍园 （）的月服务费（不含双休及节假日加班费用）投标总报价，按合同约定实施和完成保洁服务，修补服务中的任何缺陷，服务质量达到 优异2我方承诺在投标有效期内不修改、撤销投标文件。3综合说明。我公司工程部认真研究招标文件及全套施工图,并在勘察了施工现场后,召集项目领导班子和各专业施工班组带班成员,共同编写完成本次投标文件. 我公司将派公司领导监管并将选派出具有丰富经验的优秀项目经理及项目经理部来承担本工程,全面负责工程的质量,进度,安全与文明施工. 我公司完全
3、接受招标文件规定.进场前做好施工前的准备工作,并完善深化管理.我们一定发挥本公司管理优势,配置足够的施工机械,设备,材料与劳动力,严格按照保洁工程质量管理体系进行管理,确保本工程优质如期竣工。4如我方中标：（1）我方承诺在收到中标通知书后，在通知书规定的期限内与你方签订合同。（2）随同本投标函递交的投标函附录属于合同文件的组成部分。5我方在此声明，所递交的投标文件及有关资料内容完整、真实和准确.投 标 人：苏州恒祥清洗保洁服务有限公司（盖单位章）委托代理人：（签字）地址：苏州市皮市街284号网址：www.hengxiang-邮箱：zhaohui169电话：0512-67700819手机：133
4、06135235；152500144162013-5-18二、法定代表人身份证明书姓名：柳德萍投标人名称：苏州恒祥清洗保洁服务有限公司单位性质：自然人控股有限公司法人代表：柳德萍三、授权代理人委托书致：宝时得机械（中国）有限公司本人_柳德萍_(姓名)为_苏州恒祥清洗保洁服务有限公司_的法定代表人，现授权委托_赵辉_为我司业务代理人，身份证号码_320324197309146811_，代理人被授权参与：业务接洽、项目协调、服务报价、合约订立等活动，有权当场做出承诺以及对有关报价/合约/技术性内容进行修改、补充。代理人在活动过程中所签署的一切文字和处理与之有关的一切事项，我司均予以承认。 该委托书
5、有限期：_12_月特此 委托苏州恒祥清洗保洁服务有限公司 2013 年 5 月18 日四、投标书具体内容尊敬的宝时得机械（中国）有限公司相关领导：苏州恒祥清洗保洁服务有限公司已收到宝时得机械（中国）有限公司保洁项目投标书，已了解并同意接受招标书之招标规则及要求。 恒祥公司自愿参与宝时得机械（中国）有限公司保洁项目投标工作，具体投标内容如下：（一）、清洁岗位人员配置清单宝时得机械（中国）有限公司-清洁岗位配置清单工厂清洁服务:清洁区域卫生间数量清洁面积岗位配置作业时间A办公楼3套388821、周一至周五 7:30-16:30； 2、周一至周五总装车间每晚跟线加班4人至20：30。费用不另计； 3
6、、周一至周五其他区域每晚跟线加班2人至19：30。费用不另计； 4、节假日加班另算实验楼3套38882北区外围/1领班/1B压铸车间2套36003金工车间1套5760喷涂车间1套5760注塑车间1套6480除北区以外所有外围/1C技术部品质部集中办公区1套69121船检室2套19442仓库4536D二楼总装车间南区2套84966二楼总装车间北区2套1总装办公区1套1电机分厂1套64802F主管1东景宿舍1总数25公司清洁服务:清洁区域卫生间数量清洁面积岗位配置作业时间一楼1套37工作位11、周一至周五（7:00-16:00）； 2、周一至周四每天留守1人值班至19:30； 3、周六上午半天二楼
7、1套99工作位1三楼2套84工作位1四楼2套114工作位1六楼及外围1套1总数5（二）、清洁工具设备配置清单区域序号名称品牌数量备注工厂1洗地机威霸1台清洗地坪、地板、2吸水机威霸1台为刷地机配套使用3吸尘器威霸2台吸地毯、角落灰尘4榨水车3部车间内地面清洁5手推车4部厂区地面清洁6伸缩杆洁霸50根用于高处清洁7梯子1架用于高处清洁8刮水器洁霸60付玻璃清洁9摸水器洁霸60付玻璃清洁10尘推洁霸180套用于大面积地面推尘11水桶60只12拖把50把卫生间、办公区区分，不能混用13豪华蜡拖拖把50把主要办公区、公共区域14扫把70把广场等可以大面积作业的区域15簸箕70只装垃圾16毛巾天雷180
8、条卫生间、办公区、公共场所17拖线板7付用于清洁设备接线18警示牌24块用于清洗卫生间或地面警示用19胶皮手套40双用于清洗卫生间20洁厕刷若干每间卫生间一把21清洁球若干用于需清洁部位22毛刷60把用于窗槽等其他工具不易清洗的地方23皮老虎40只疏通作业24长杆鸡毛掸50只清理蜘蛛网（三）、清洁耗材配置清单序号名称品牌数量备注1中性清洁剂洁霸若干清洗地面、毛巾和拖把2玻璃清洁剂白云若干清洗玻璃3静电牵尘剂白云若干地面牵尘4不锈钢养护剂白云若干不锈钢养护5化油剂白云若干清洗地面油污6稀释剂白云若干清除油漆残渍7家具保养蜡白云若干家具养护8盘香卫生间防虫去除异味9洗衣粉若干清洗毛巾，拖把10洁厕
9、剂白云若干去除卫生间顽固污渍11洁而亮3M若干去除顽固污渍（四）、保洁服务费报价计算依据 服务单位：宝时得机械（中国）有限公司服务地址：苏州工业园区东旺路18号序号服务项目计算依据员工保洁月服务费用备注1人工基本工资最低工资标准1370/人/月1370元/人/月2服装费冬装，夏装各两套；300元/人/年25元/人/月3材料费约30元/人/月耗用30元/人/月4设备及设备折旧费约30元/人/月耗用30元/人/月5意外伤害保险费友邦意外险180元/人/年15元/人/月6社会保险费补贴100元/月/人100元/人/月7工厂跟线加班费工厂区每月总加班工时：每天（4*4+3*2=22小时）*22（每月工
10、作日折算天数） =484小时；484小时*8.6元/小时=4162元4162/25=166.5元/人/月166.5元/人/月8双休加班费200%工资另外计算9国家法定假日加班费300%工资另外计算10员工福利费200元/人/年16.6元/人/月11管理费（5%） 1753.1元*5%87.7元/人/月12合理利润（5%）1840.8*5%92元/人/月12税费（8%）1932.8元*8%154.7元/人/月13合计2087.5元/人/月2087.5元/人/月（五）、保洁服务费用报价本公司已收到宝时得机械（中国）有限公司保洁项目投标书，已了解并同意接受招标书之招标规则及要求。 本公司自愿参与宝时
11、得机械（中国）有限公司保洁项目投标工作，具体投标报价如下：（1）清洁工人员费用（包含日常加班费） 项目人数费用单价月度费用清洁工人员费用302087.562625（2）加班项目收费项目小时费用单价备注日常加班18.6按实际小时计算双休日加班115节假日加班120（3）苏州恒祥清洗保洁服务有限公司除常规保洁服务外会增加下列免费服务项目序号免费服务项目具体内容1清除异味，除臭我们会定期对清洁区域（如卫生间等）采用科学的方法与工艺除臭，消毒，清除异味。2大厅砖面抛光我们会每二个月对大厅地砖进行抛光养护3不锈钢养护我们会定期对不锈钢进行养护4PCO服务对污染窨井进行有害生物防治，以减少蚊虫滋生五、保洁
12、管理理念和计划方案（一）、恒祥简介：苏州恒祥清洗保洁服务有限公司原名苏州恒祥清洗保洁服务有限公司，始创于2004年，是一家集开荒保洁、物业保洁、日常维护保洁、疑难污渍清洗、厂房清洗、特种设备清洗等专业清洗服务于一体的大型清洗企业，具备完善的质量管理和监督体系。2011年五月升级变更为 苏州恒祥清洗保洁服务有限公司。苏州恒祥清洗保洁服务有限公司拥有全套先进环保的清洁设备与工具，并自主研发大量符合实际的清洁工具。本公司采用的是高效优质、绿色环保的各种清洁剂。清洁、消毒、护理、环保理念贯彻恒祥保洁的始终，全面创造洁净之美。苏州恒祥清洗保洁服务有限公司通过长期的清洁实践，在厂房清洗，大理石清洗，地砖渗
13、污清洗等多种专业清洗领域总结了很多卓有成效的清洗技术，并在实践中大量运用，解决了许多清洁公司解决不了的问题，得到了广大客户的首肯。因为在清洗疑难污渍技术上的创新与领先，苏州恒祥清洗保洁服务有限公司受到江苏电视台、苏州日报等多家媒体的报道与赞誉。苏州恒祥清洗保洁服务有限公司现有员工150余名，全部经过专业的清洗保洁培训，大多数员工具有全面清洁解决方案的专家级理念，能够很好的解决面临的各种实际清洁问题。所有员工全部购置了意外伤害保险，本中心公司-定期对员工进行施工安全教育培训，并且建立了完善的安全施工保障制度，使所有员工有强烈的安全意识,并能积极遵循安全的清洁操作规范苏州恒祥清洗保洁服务有限公司设
14、有物业保洁管理部、开荒保洁管理部、商场保洁管理部，工厂保洁管理部、特种保洁管理部等多个部门。苏州恒祥清洗保洁服务有限公司下辖苏州恒祥清洗保洁服务中心和苏州恒辉保洁服务部两个子企业。本公司清洗业务涉及写字楼、住宅楼、酒店、政府机关、学校、工厂、公共场所等多种范围。苏州恒祥清洗保洁服务有限公司是苏州平江区人民政府、金阊区人民政府、园区建屋发展、江苏红蚂蚁装饰集团、金螳螂装饰集团、苏杭时代购物广场、园区索乐图、日光科技、吴中区建设局、苏州环卫处，苏州三星半导体有限公司等百余家单位的长期战略合作伙伴。在苏州，恒祥保洁一直以专业诚信的服务赢得客户的信赖。更诚信、更专业、更负责、更规范。真诚服务客户，是苏
15、州恒祥清洗保洁服务有限公司最基本的管理理念，并融入每个保洁员工的工作实践中。诚信专业的恒祥清洗队伍，不断努力创造生活新净界。诚信是我们立业的基本，服务至上是我们永恒的主题，客户满意永远是我们的第一追求。我们真诚期待与您的共同合作，竭诚为您提供全方位的优质、快捷的清洗服务。 苏州恒祥清洗保洁服务有限公司是综合性保洁服务企业，对厂房，大型写字楼、商务楼、商场、健身会所、政府办公楼宇开荒清洁，高空作业，突击保洁，等具有丰富的管理经验。我们会根据宝时得有限公司厂房的具体特点，具体情况制定相应的保洁计划，依照专业化、标准化的保洁要求进行管理和落实。我们的服务可以有效地降低贵单位的保洁运作成本，为宝时得营
16、造洁净有序的运营环境。（二）服务宝时得机械（中国）有限公司保洁的管理思路。1、超过10万平米的区域需要保洁，我们会做好保洁规划，设置好最佳的人员组合。保洁工作定人，定点，定时，定量。2、从30套的卫生间着手、，我们会设置恰当的保洁作业区域。因为卫生间的保洁即是保洁重点，也是其他保洁工作的始发地，和归集地。3、我们会建立行之有效的检查和督查制度，在工作进展中我公司项目负责人每月一次会到现场协同贵公司主管人员进行保洁工作审核，并对现场负责人（带班）所提交的工作汇报进行总结，及时分析与解决工作中未解决问题，积极采纳甲方提出的合理建议，做好下月工作安排，确保工作顺利进行。对员工工作情况的考核，需双方共
17、同协手完成，日常工作中我公司安排现场负责人（带班）对日常工作实时监督，及时解决工作中发现或隐藏的工作隐患，并在每月公司项目负责人进行考察时准确的反应情况，并协同项目负责人及甲方现场负责人将上月工作进行汇总，并做好下月工作安排及计划。 4、建立保洁质量三查制度 （1）员工自查：每个保洁员根据相关作业规程对自已负责的保洁项目进行自查，发现问 题，解决问（2）领班巡查：领班应对管理区域内的保洁项目进行巡回检查，并做（3）主管抽查：保洁主管应不定期地进行抽查。5、我们会定期召开例会，扬优弃陋，对工人加强职业教育，不断地提高保洁安全规范意识，并现场发现问题，提出问题，解决问题。 6、我们会推行和完善岗位
18、责任制度，使每名员工明确和执行自己的保洁任务，建立工作日清制度。 7、我们会建立行之有效的管理制度，并切实执行。（三）具体保洁方案预案1、宝时得机械（中国）有限公司苏州工厂概况分析：宝时得机械（中国）有限公司苏州工厂位于苏州工业园区东旺路18号面积约100000平方米，分为行政办公区，实验楼区，车间制造区，技术品质船检仓库区，总装区，电机分厂区，宿舍区，外围区；等八大保洁区域。2、服务宝时得机械（中国）有限公司保洁管理理念：设置高效的管理层级，制定详细的保洁计划和标准，所有保洁员工明确各自的岗位职责，并切实执行。宝时得机械（中国）有限公司保洁总的原则是以例行保洁为主，以随机保洁为辅，主要从甲方
19、、保洁人员、保洁管理等三个因素来提高宝时得厂区的保洁质量与效率。标准化管理和操作是确保保洁工作质量长期稳定的基本要求，保洁标准是实施标准化管理和操作的前提条件。保洁标准是实施标准化管理和操作的前提条件。保洁标准的制定要有可操作性和可考评性，也就是说既要使保洁员知道自己应工作到什么程度，避免其工作疏漏，又要使保洁主管人员按照工作标准进行考评来控制保洁质量。我们在制定保洁工作标准时，在确保全面准确的基础上能够细化，尽可能细化，能够量化的尽可以量化。保洁标准制定后，既可以使保洁人员有明确的工作标准，又可以为保洁主管人员控制工作质量作为依据。（1）、保洁目的确保宝时得机械（中国）有限公司清洁卫生（2）
20、、适应范围适用于宝时得机械（中国）有限公司保洁服务（3）、保洁工作管理制度A：保洁主管岗位职责（1）负责监督执行公司的各项规章制度（2）负责制定工厂具体的保洁实施方案（3）负责制定工厂各清洁项目的实话执行标准（4）负责编制人员的计划安排（5）负责核实保洁工具用品耗材的申领计划（6）定期巡视工厂，检查保洁任务完成情况（7）负责对保洁员工进行业务培训和考核工作（8）完成领导交办的其它任务B、保洁领班的岗位职责(1)、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。(2)、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保
21、洁工作记录表。（记录表见附页）(3)、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。（4）、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。（5）、检查所辖范围的清洁成效：（5.1）主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。（5.2）扶梯及相关设施的清洁情况。（5.3）玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。（5.4）卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。（6）、检查各种保洁用品存量，协助主管编
22、制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。（7）、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好有关保洁工作的投诉。（8）、观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩C：保洁员岗位职责（1）按有关规定标准和操作规范，完成分管区域内各项清洁工作。（2）工作时发现不正常现象和安全隐患，须及时向有关管理人员反映。（3）完成领导临时交办的其它任务D：保洁员管理规范（1）遵纪守法，遵守员工手册和公司及甲方的各项规章制度。（2）遵守部门考勤制度和保洁操作程序，遵守各项安全操作规范。（3）履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。（4）上班穿工作
23、服，戴工号牌，仪表整洁，注重保洁礼仪。（5）文明服务，礼貌待人，注重保洁礼仪，有效避让客户。（6）爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成保洁任务。（7）工作时间不准脱岗，串岗，大场喧哗等。（8）未经许可，不得擅入重要或禁入区域。（9）不做有损公司形象之事。（10）绝对服从上级领导，团结同事。（11）爱护公物成品，工具不得损坏。E：保洁工作程序及内容（1）保洁人员上岗要求及培训计划。（2）对新入职人员要求提供有效证件，并能有效控制工人。（3）由主管介绍保洁工作的情况并具体介绍公司的保洁制度，由老带新，实地指导操作。（4）遵守公司对工资发放的规章制度，相互之间不得打听猜测，攀比，违反者将进行处罚。F：
24、保洁员安全操作规范（1）必须认真遵守甲方制定的各项安全管理规定（2）施工时发现安全隐患及安全事故应及时采取必要的安全措施并及时通知甲方。（3）保障甲方各种设备设施的完好。 3、 宝时得公司日常保洁操作规程 （1）， 宝时得室内日常保洁的规定及要求依照室内清洁与保洁工作，按宝时得厂区的不同部位可划分为楼梯间、走廊、办公室、会议室、卫生间及室内设施等的保洁。亦可按其建筑功能的不同划分为地面、墙面、天花板、门窗等各部分的保洁工作。 （11）恒祥保洁公司对室内的清洁和保洁范围恒祥保洁公司负责建筑物、构筑物内部公共场所清洁和保洁的范围是：办公室、会客厅、电梯间、楼梯间、电梯轿厢、厂区车间、公共走廊、公共
25、卫生间、茶水间、会议室、和公共场所设置的装饰品、清洁器具(如垃圾桶)等。（1.2）室内清洁与保洁的基本原则和分类(1.2.1清洁与保洁的基本原则 在进行室内清洁和保洁工作时，根据室内整体及局部构成的特性，为避免交叉污染，提高工作效率，应遵循下列基本原则。1)从上到下：为了避免交叉污染，清洁时应从上到下。就室内整体而言，先清洁天花板，然后四壁，再地面；就局部而言，如清扫楼梯、墙壁等均应从上而下。2)从里到外 就一个房间而言，清洁时从里到外，可避免保洁人员工作过程中造成新的污染，亦可避免遗漏。就一层楼而言，应先清洁各个单独的房间(如办公室、会议室)，然后再清洁公共的通道走廊。3)分层、按次序进行
26、若是对整幢建筑进行清洁，应尽可能分层、按次序进行，这可避免人员和机具的反复往返和搬运，以提高工作效率，避免遗漏。 4)充分做好准备工作 准备工作的主要内容是清洁时使用的各种机具、工具和材料的准备，为了保证清洁质量，提高工作效率，清洁前必须认真做好准备工作。(1.2.2)清洁与保洁的基本分类室内的清洁与保洁按不同的标准和要求分为每日常规清洁、周期性大清洁及日间巡回保洁三种方式，根据保洁的对象、污染的程度及机具条件采用不同的作业方法。 1)每日常规清洁 每日常规清洁是指对那些容易造成污染及有必要的部位所做的清洁。如地面、楼梯、卫生间、垃圾桶等应进行每日常规清洁。每日常规清洁的次数则依据环境卫生的标
27、准要求和人流量的大小而确定，一般分为每日清洁一次或每日早上和中午各清洁一次。2)周期性大清洁 周期性大清洁是指按一定的周期，在每日清洁的基础上，将那些不必每天清洁或因在每天清洁中不彻底、不易做到的项目进行彻底的清洁。例如：天花板、墙壁、照明灯具和某些门窗的清扫，用洗地机清洗地面及用地毯机清洗地毯等项目。周期性大清洁面广、工作量大，考虑到使用机具的配备和人手的调动等因素，在作业安排上采用定期循环式或一次性完成式。3)日间巡回保洁：是指在不影响人们正常的工作和生活秩序的前提下，每天由保洁人员巡查，对一些易污染、影响观瞻的部位和地方进行重点清洁。例如：及时用尘推拖净会客厅；及时用干地拖拖干卫生间的积
28、水；随时捡起地上的垃圾；巡回中用干毛巾轻抹金属栏杆、扶手，电梯按钮，厅门，自动扶梯步级、扶手，标志牌等易留污迹的地方。 (2)、厂内日常保洁规定及要求(2.1)、目的通过对宝时德厂内日常卫生保洁过程进行控制，确保服务质量，为客户提供舒适、整洁的工作的生活环境。(2.2)、范围适用于宝时得内的卫生保洁管理。（2.3）、职责主管负责宝时得内的卫生保洁工作的监督检查。（2.4）、工作流程保证措施：保洁员上岗前须接受岗前培训，要具备一支熟练掌握本岗位技能的卫生保洁队伍。要具有必要的卫生保洁用品、工具和设备。（2.4.1）宝时得内卫生保洁区域和标准（2.4.2.）保洁区域：a)清扫和擦拭门厅、走廊、楼梯
29、；b)冲刷、擦拭水房、卫生间；c)擦拭门窗、玻璃、镜子、窗台、楼梯扶手；d)擦拭墙裙及其他相关设施；（2.4.3）楼内保洁员应依据保洁员岗位职责在规定时间对辖区保洁项目进行清扫和擦洗。楼内保洁员应着装上岗，按本岗位的卫生保洁操作程序规范作业.（2.4.3）宝时得清洁程序与标准（2.4.3.1）对会客厅地面进行彻底清扫和保洁，必须注意划区进行，操作时，提醒员工注意，以防止滑。（2.4.3.2）对大厅门口及台阶进行清刷冲洗。（2.4.3.3）定期对门外的圆柱钢架擦拭，上光亮剂，及圆柱彻底清刷。（2.4.3.4）对电梯进行清洁和保养，擦电梯门，擦亮梯内镜面。对电梯内进行吸尘，保证无杂物，定期对宝时得
30、内的电梯门、四壁进行保洁。（2.4.3.5） 定期对的所有玻璃进行清擦，保证明亮无尘。 （2.4.3.6）对公共区间内所有的茶几、沙发、桌子等家具及灯具、标牌、烟筒、烟缸、台灯进行清洁打扫，使之干净明亮，光洁无尘。（2.4.3.7）对大厅地面的地厅子进行内外彻底清刷，保持光亮（2.4.4）卫生保洁工作的检查评定（2.4.4.1）保洁主管每日对辖区卫生保洁和垃圾投放工作进行抽检。（2. 4.4.2）保洁主管每周对卫生保洁工作进行一次检查，将检查内容包括所有卫生清洁项目、效果和对保洁员的管理工作，并将检查结果计入现场日检表。（2. 4.4.3）检查不合格的项目，责任人应立即整改和限期整改，在整改过
31、程中，保洁主管对责任人进行跟踪检查。（3）、各类保洁物体操作规程1、玻璃、不锈钢清洁标准作业规程1.0目的规范玻璃、不锈钢的清洁程序，确保玻璃、不锈钢的清洁质量2.0适用范围适用于宝时得所有的玻璃、不锈钢的清洁。3.0职责3.1保洁部领班负责依照本规程实施清洁工作，进行质量检查。3.2清洁工负责依照本规程进行玻璃、不锈钢清洁、保养具体工作。4.0程序要点4.1玻璃清洁4.1.1准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照清洁剂使用标准作业规程：先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；将毛头浸入玻璃水中；把毛头按在玻璃上并上下洗抹；用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的
32、角度；当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水；清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。4.1.2玻璃清洁标准：玻璃面上无污迹、水迹；用纸巾擦拭室内玻璃面50CM，纸巾无明显污染。4.3不锈钢的清洁4.3.1日常的清洁保养：用已稀释的全能水（稀释度参照清洁剂使用标准作业规程）擦拭不锈钢表面；用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干；置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭；不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶（调试至雾状）将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布
33、拭抹。4.3.2特殊污渍、锈迹的清洁：用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍；用湿毛巾擦拭干净，干布擦干；抹上不锈钢擦亮剂。4.3.3操作时应注意：清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度；上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物；应使用干净的毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。4.3.4不锈钢清洁标准：亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50CM内映出人影；镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3M内能清晰映出人影。4.4本规程的执行情况，作为保洁部相关员工绩效考评的依据之一。（4）、清洁剂使用标准作业规程0目的规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。0适用范围适用于
34、恒祥保洁公司使用的所有清洁剂。0职责31保洁部主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。32保洁部领班负责协助主管进行培训指导员工正确使用各类清洁剂。33清洁工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。44金属除渍剂441使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。442使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，然后用毛巾擦拭。45玻璃清洁剂451使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。452稀释度：大面积清洗1：20；镜面和局部除渍1：5。453使用方法：清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁；对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀
35、释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布告擦拭，再用干布抹干。46玻瓷净461使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。462稀释度比例为1：10。463使用方法：用水稀释玻瓷净后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净。注意：使用玻瓷净时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。47牵尘剂471使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。472不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。48全能水（也适用于绿水）481使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。482稀释度：用于一般清洁1：6080
36、普通污渍1：40；顽固污渍1：1020（视污渍污染程度而定）。483使用方法：全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器；（5）、室内公共区域清洁标准作业规程1.0目的规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。2.0适用范围适用于恒祥保洁公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。3.0职责3.1保洁主管负责室内清洁计划的制定。3.2保洁班长负责组织实施和质量监控。3.3清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。4.0程序要点4.1室内公共区域清洁计划的制定4.1.1保洁主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。4.1.2室内公共区域计划应包含以下内容：一
37、般情况下的清洁频率及人手配备；节假日、下雨天清洁频率及人员组织4.2会客厅4.2.1日间保洁：每天早上用地拖把会客厅门口拖洗干净；用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；下班前应把垃圾清倒干净；每周擦墙面一次。4.2.3保洁标准：垃圾桶内垃圾不能超过一半；保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过两个；玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；会客厅的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；保持空气清新无异味。4.3梯间通道的保洁4.3.1操作要领：每天
38、清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；将垃圾收集运到楼下垃圾房或垃圾桶；用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁一次；清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。4.3.2各梯间、通道的墙壁面、天花板应每周进行一次除尘。4.3.5注意事项：洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和业户门内；清洁工具不能放在梯间通道。4.3.6清洁作业标准：地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；楼梯扶手护栏干净；铁栏油漆完好无脱皮；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；地脚线干净无灰尘；4.5卫生间的保洁4.5.1每日早、午、对公用卫
39、生间进行保洁2次；打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；用拖把拖干净地面；4.5.2每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。4.5.3发现墙壁有字应即时清洁。4.5.4保洁标准：天花、墙角目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水。4
40、、保洁员服务规范保洁人员主要负责打扫和清理本区域的工作，确保自己所负责区域的卫生清洁，需按标准及正确方式使用各类清洁工具和清洁剂，定期对各种器械进行清理保洁，保质保量完成各种清洁工作。同时保洁人员工作时应热情主动，积极配合协助好其他部门的工作，注意自身行为规范，自觉维护宝时得公司的形象和名誉，爱护节约工厂的财产物品，遵守公司的各项规章制度，礼貌周到地进行各项标准化的保洁服务。保洁主管主要负责巡视区域内的保洁质量，督导保洁人员的工作情况，确保保洁员能按要求完成布置的各项任务，确保自己负责的区域内清洁情况符合标准，确保各类清洁剂及清洁工具的正确使用，确保各种保洁机械设备的正常使用及日常保养，带领保
41、洁人员根据公司制定的清洁标准，严格认真，一丝不苟地搞好清洁工作，及时跟进区域内保洁整改的情况，并在检查中提醒保洁人员不要损坏厂内的任何器械及相关物品，服从管理，对布置的工作及时安排落实，定期对保洁人员进行技能培训和素质培训。1）、仪容仪表规范（1）头发：男员工要求前不遮眉，后不盖领，保洁整洁，员工要求打理整齐，不可散乱。（2）面部：干净，保持牙齿清洁，鼻毛不外露，不可留胡须（3）身体无异味，统一着工作装，佩戴工作牌，工作服干净整齐，不得将衣服敞开或衣领竖起。（4）双手：不可留长指甲或指甲油，保持双手干净卫生（5）鞋子：统一样式工作鞋，表面干净。2）、保洁员行为规范（1）使用礼貌用语，例如：早上
42、好，你好，请，再见，对不起，抱歉，打扰了，有什么可以帮你忙吗等。（2）保洁员要热情礼貌，保持微笑，在通道或走廊遇到领导或是会员时要礼让，不要抢道。（3）进入办公室之前须先敲门，得到允许后方可进入。（4）不得在工作区域内吃东西，喝水，应于休息时间在休息区域用餐或喝水，严禁工作时吸烟。（5）不可因私事打扰工作人员，不可在工作时间内接待亲人，接打私人电话或未经允许带朋友进入厂区。（6）不得在上班内无精打采，表情冷漠，不得打扰会员或表露轻视，不耐烦之意。（7）工作时轻声交流，不得大声说话，更不得唱歌或吹口哨，重要区域走路要放轻脚步，不得群聚聊天，或窃窃私语。（8）工作时间应做到节约用水用电，节约清洁剂，正确使用清洁工具，应爱护财产物品，发现物品损坏应及时上报。（9）遵守安全保洁操作规范，保质保量，完成负责区域内的清洁工作。（10）履行本职工作，按时上下班，不迟到不早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事，工作时间不得脱岗串岗，大声喧哗。（11）遵守部门考勤考核制度，遵守正确的保洁操作程序。（12）遵守宝时得公司的规章制度，服从上级管理，团结同事。（13）发现有设备异常情况要及时上报，不要惊慌。5 、 保洁员服务标准（一）公共区间大厅区域（1
