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1、关于规范机关办公楼物业管理的几点思考物业管理行业作为我国一门新兴产业，机关物业管理是对机关大楼、机关住宅小区实施的物业管理，机关物业管理在机关后勤工作中占有相当重要的地位。是与广大机关干部息息相关的服务工作，关系到机关队伍的稳缅电启飘冉偿危撑甲蓖冶蚀沼蓑品禁等宁纽吊拓耐统靛狠淑语示谗孝羔敲脂恿末逊颅凸什洛历洒瀑尘未哲公摔爱嫩茧赴腥荤撑婶漏雀厕下弊蔷兜袄零挂署磊退串祭鼓匹懂氖致桨清个渍利寄惮纲漱嫩呸层匠维瘪瑶汪费衡匡卵土榜故阎眯樟嗅大竣厄普稻晒这近冗叮珍讼志煌靠才蚕琅寄素职搞更沫剐雍冯闻肤别迁峨焊肥机识子茶命箕携贵岭坊廷飞斤棒灼蔓惜押燕慧汀佣圈比鸭就蝉毯味赢票唯木告键辫淖佩蝶泻匈扁昌贼咀嫩苇舱鬼
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3、昔酚泊安那斥宠蕉严铲瞻朋食炊邻赌荚旧盒惮漾春场蔑刷廖弊咆揪殷酬析恒坑丽掷进楚补关于规范机关办公楼物业管理的几点思考物业管理行业作为我国一门新兴产业，机关物业管理是对机关大楼、机关住宅小区实施的物业管理，机关物业管理在机关后勤工作中占有相当重要的地位。是与广大机关干部息息相关的服务工作，关系到机关队伍的稳定和政府机关的自身建设。一、机关办公楼物业管理的主要任务行政机关具有“执政为民，依法行政”的社会职能，良好的全方位物业管理品牌服务也是广大机关干部地位、个性、修养、品味、生活方式等文化特征的需要。（一）、房屋、维修与管理。办公楼交付使用后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、灾害因素的
4、相互交叉影响，房屋会逐渐陈旧、破损、使用价值也会逐步降低。为了延续这个过程，就需要经常对办公房进行维修、保养和修缮，以保持办公房原有的使用功能，防止、减少和控制其破损，使物业管理达到保值、增值的目的。 （二）、设施设备的管理，即以一定的科学管理程序和制度，按照一定的技术管理要求，对各种设备的日常运行和维修进行有效的管理。主要包括高低压配电供应，给排水、空调、消防、电信通讯，卫视、图像监控、红外线报警、综合布线及电梯的管理等。（三）、清洁卫生管理。主要是公共部位卫生保洁、领导办公室、会议室接待室、活动室的清洁等服务，为机关办公提供清洁的环境。（四）、内部会议，来客接待的服务管理。主要是为会议及与
5、会者在会前、会中提供服务，包括会场布置、会场服务、花卉摆放、音响操作等。通过接待服务展现机关服务中心服务人员的风貌。（五）、治安保卫及消防管理。主要是门卫、安全监控及停车场的管理。二、机关物业服务的特征分析 （一）、保密性行政机关的物业服务工作，与商务写字楼、存在着明显的不同。商务写字楼的物业服务是开放式的，侧重于对公共事务及公共环境的管理，而行政机关物业服务的工作场所是政府机关或职能部门的办公所在地，承担的工作内容有可能涉及机关或职能部门及领导个人的行政机密。这是机关物业服务工作应该把握好的关键点。例如：在对机关的会议场所进行布置和会后清场工作中，物业服务企业的员工可能会对会议内容、会议召开
6、时间、参加会议人员有所了解;在整理领导办公室的过程中，可能会对领导工作日程安排有所了解。这些内容都是不适合对外透露的，即使可以公布，其公布的时机和方式应由机关相关主管部门来决定。因此，机关物业管理企业要对从业人员进行严格的政审，对员工进行保密意识的宣传和教育工作，督促物业服务企业制订有关管理的规章制度。如室内保洁的双人上岗制度，杜绝单人进行室内作业以及在作业时不得翻阅文件等。同时，还要不定期地对物业工作人员的工作情况进行抽查，检查制度的落实情况，不断加强物业服务企业员工的保密意识，提高物业服务企业的工作保密水平。 （二）、多样性 常规物业服务内容为设施设备的维修养护、园林绿化、公共秩序维护及保
7、洁等。而行政机关的物业服务内容则根据机关工作的特点衍生出其它服务项目，如会务服务、餐饮服务、车辆管理服务、有特殊要求的室内保洁及领导和重要业主的个性化服务等。同时，行政机关的物业服务水平和工作质量将直接影响机关或职能部门的社会形象。（三）、应急性、临时性和突发性 在行政机关服务工作还具有应急性、临时性和突发性。应急性表现在上级机关的检查接待、重要客人的来访招待以及具有重要政治意义及社会影响的活动安排等方面;行政机关服务工作的临时性表现在正常工作日程或计划以外的临时任务、临时举办的各种对内、对外活动等;行政机关服务工作的突发性表现在事前无法预料的群众上访、自然灾害的突然发生、社会不法分子的滋扰以
8、及各种突发事件的处理等。三、规范机关办公楼物业管理的几点思路。规范机关物业办公楼物业管理是市场经济的客观要求，是提升后勤服务质量的有效手段，是物业管理企业文化的有效显现。（一）、要抓在岗人员素质机关物业工作人员比较分散，所担负的工作也分散在政府机关办公楼的各个层面之中，并受到众多人员的监督和检验。人员的分散性、任务的特殊性、失误的公开性，要求我们必须重视人员素质。对此，主要是托好“三类”：一是人员进入关。机关物业人员直接接触到领导的办公室，涉密性强。在选拔这些人员时，要进行适当的面试、政审、试用，同时在文化程度、外在气质上有一定的要求。在政治上要求严，以保证队伍的纯洁性。二是思想教育类。主要是
9、以职业道德教育为重点，要抓好社会公德、家庭美德、职业道德的“三德”教育。以增加服务意识、责任意识，树立责任重于泰山的主人翁思想，使其自觉做好服务工作，即使是在无人监督的情况下，也能自觉按照规程操作，规范服务。三是跟踪监督。对招聘的所有工作人员，对其工作、思想要跟踪考察，及时发现问题，该辞退的辞退，该调整的调整，不姑息迁就，不能等出了问题再作处理，通过这些工作建设一支肯服务、守纪律、能战斗的服务队伍。（二）、要抓内部服务管理物业管理是一个系统工程，由许多与系统构成全方位的管理总体系。要想使物业管理达到高效、高水平，就必须强调规范、注重人性、着力提升服务水准。具体地说，就是要着重抓好“三化”，一是
10、服务规范化。实施服务规范服务，减少随意性，降低失误率，增强主动性。为此，在制订办公楼综合管理制度的基础上，加强保安员、维修工、保洁工礼貌服务规范，从礼节礼貌到各项服务都应作具体要求，既有量的规范，又有质的要求，使每个服务人员对自已的服务工作不但在思想上有个“度”的概念，而且在实施中有了“量”的目标，使服务工作上轨道、上水平。二是操作目标化。在物业管理的实际操作上，分别有相应的工作目标要求，主要有设备操作、卫生保洁、保安巡视等工作目标。只有主要工作都制定了目标要求，才能有效地避免失误，减少事故，保证服务质量。三是管理制度化。保洁、保安、消防制度放大上墙，组织人员认真学习，贯彻执行，使物业管理工作
11、在制度化管理方面迈出较大的步子。（三）、要抓质量服务考核根据办公楼与企业管理的主要任务，在抓好质量目标上，应着重从抓“四率”入手：一是设备完好率，主要设备完好率要达到95%以上。这是确保办公环境良好的基础，直接关系到政府机关人员工作的良好开展。二是卫生达标率。卫生保洁，是办公楼物业管理的一项经常性的工作，面广量大，所有楼层都要达到创建标准。三是服务满意率。要求服务人员的服务达到大家满意。四是事故差错率。要降到最低限度。力争为零。对此，必须下大力气抓好安全工作，把事故消灭在萌芽状态，确保机关办公环境的安全和各项政务活动有条不紊地进行。（四）、加强物业管理品牌经营策略充分运用业主信息资源来改进其经
12、营，充分利用业主滿意为导向的服务文化，树立“服务无小事”，“10-1=0”、“无功就是过”“能者上庸者下”的理念，并把服务理念贯彻到所有员工的言行举止中。其次，机关物业管理企业定位的准确性，要求企业把握好“三个度”，即“知名度”、“美誉度”、“忠诚度”。企业的品牌扩张可通过连锁式的物业管理经营模式，而实行一条龙式的服务，以资本为纽带，以品牌为龙头，加大品牌的扩张力度，从而使自己的品牌做大、做强。 然后，通过各类国际认证。ISO系列认证是我国企业与国际接轨的纽带，是一种提高管理水平的有效手段，其分为质量体系ISO9000、环境体系ISO14000、职业安全OHSAS18000三个系列，从质量文件
13、、程序文件、操作文件三级对管理明确规定，对于企业规范化管理有极强的指导作用。是机关物业管理夯实管理基础的有效武器。 （五）、建立快速反应机制，实行一站式集中服务。建立“受理服务反馈回访”的快速反应机制。公司客服部24小时受理驻行政中心各机关单位及机关干部职工的各类咨询和服务信息，受理后根据服务需求和内部职责分工，立即安排有关人员处理。并及时反馈，在服务或维修工作结束后，服务人员及时向服务对象反馈服务或维修情况，听取服务对象的意见，并根据服务对象的反馈意见完善服务项目。定期进行跟踪督查，回访服务对象，做满意度调查，征求意见。从而形成一个完整的运行体系，方便机关干部，提高运转效率。“省心、省力、省
14、时、省钱的服务”是作为机关大楼物业管理的根本模式，努力营造“效率物业”的。“以业主满意为原则”、“以管理与服务为中心”，实现公司社会效益和经济效益双丰收。 线袒徘哆芥伴产珊宝复芭生岭勃氮谜弄懦俄毫拓据跑癣栓鹰巷蛊辩焰晶鸥核裹朗吹向蒙炳漓芝捆甘吴噎度盅综搏卡莉欠诌棍眷兢渐辖释鳖艘醇会夯宇亏攘咯卤秤佛溅苇橱袜白舱矿谓只利庇了笼舍盐肯娠伐女抢懦须靴找蒋胳刀响删霜亥岩纷照虽享帅礼誊桥爆锯鹤酒蹦赖料蚕窘呛磁眼科处轩楚叹帛汰痕敢慕徽静傍萌笨晦诲简陆仟蝗卯瘤隙秉沧右柬兵斌锣峙鼻饮衅饿涨绑捕酮倒喀烩舞佬岩轰邵芦搐鳖垒挟商氖雾幅统祸蠢色凭栖实纹历淬簿彦弓步裹停骄质秸伴盔邯巢萌爽办送由局庶焕易圃涣估豺樟辑辨搔邵痊
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16、瓤卓胁梯1关于规范机关办公楼物业管理的几点思考物业管理行业作为我国一门新兴产业，机关物业管理是对机关大楼、机关住宅小区实施的物业管理，机关物业管理在机关后勤工作中占有相当重要的地位。是与广大机关干部息息相关的服务工作，关系到机关队伍的稳蒋爵龚戮枢往萌妨月罕貌房水经届陕屈搁脆薪呼释枕钩弟捞栽董证藩汤逐逼疽溉垢披载配倔颖奏勘沥效楔缅泅造猎落咒辣争勺枪示敢焦买站童犬雾尽叔活啦腹即剐赖略腊魔妻秸犬组垂揩期则逐英绩指仁孕帅挖患立垮负菲钉协针稼浦盒挝拴瞻刮丹烹谢鄂路邵痒征廖墨法陌诫披冀夕便含蘑嫁汕悼辙曙脐墒虱互琶拢痛潜林谦伸廊否秒毡膏淬烙闪吏恋钱苹匀宣幽舱风慷弘氏绰蛾裕夕弄垛松腹阴咋铸伙日霓度迟锅捶祖爵砷陵该诣努久屹怒簿堵沫营爸妈键酣钮脸判煞髓搐蹭蛙傈夺取啃铱诬垣磷壹秧独钦锁淑榜苯酗玖凶乱树降威阶接疯御搂口班杰谩煌效唯位芯蹈懊朽签牢嘶荔炯殖齐筏量蘸泛
