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1、产品经理需要具备的素质/能力,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品是什么 产品经理是什么产品团队内部的运作体系,4,总结,产品经理的定义,产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产品的第一个用户。,产品经理进行市场调研，收集用户需求。产品经理确定产品功能，制定产品规划。产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。,产品经理素质能力模型,能否更多低成本灰度，正是水平之高低,60分,75分,90分,优秀的PM=多灰度能屈能伸,紧急服务,基础服务,灰度服务,灰度服务,完美服务,解决问题的方法,P0：必须的分优先级 P1：应该有的 P2：最好有的 典范性，革命性分性质 竞争性 满
2、意度,8,MISSION V:QQ第一个版本,1998，QQ 开始规划 99.2 Beta1 99.5 Beta2 99.8 Beta3,请排版本 Beta1，只能实现3个特性,1 卡通头像2 不可窃听安全通讯3 聊天室4 很小的EXE文件5 皮肤SKIN6 速度超快0.5秒反应,7 聊天记录管理器8 语音9 视频10 看谁在线上11 传文件 12 QQ表情,请各位就此需求制定Beta1的节奏。（13）,产品的基本理念，是很哲学的,任何事物的存在，都是因为它们被需要。与其说“存在就是合理”，不如说“存在就是被需要”。从一栋楼、到一个人、到一支笔、一个苹果，莫不满足这个道理。,“产品”的外延,任
3、何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被需要的程度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、卫生纸、男人对于女人都是产品。,成功的人必是很好的满足大众需要的人。这和“好坏”无关。,不被需要的东西，渐渐淡出历史而消亡，或者转化为新的被需要的方式。,产品的内涵,产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。,会议室用的荧光笔：,男朋友：,写字笔盖（保护笔芯）颜色墨水荧光,带给你快乐（会玩、幽默）让你崇拜（才艺、能力）让你朋友羡慕（帅、高）让你有安全感（有钱、稳重）,产品经理是怎么想的？,产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用户的角度看问题。他们要“随时随地变成用户”。,产品经理的世界观：任何东
4、西，都是产品，它的价值，取决于它满足了多少外部的需求。,需求集合,功能集合,出水写字,保护笔芯的笔盖,颜色墨水,易擦墨水,写字,长久的写字,标识不同内容,写新的内容,保护我？,变形金刚？,产品经理最需要了解人的需求,吸引力,归属感,自由自在,和谐,乐趣与兴奋,成为领导者,掌握和驾驭感,拥有智慧和知识,表现自我,爱和被爱,自我感觉良好,传统,自我放纵,安全,尊重,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品是什么 产品经理是什么产品团队内部的运作体系,4,总结,产品和运营是各自独立的（例：、QQ）,产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开来做。,产品和运营是各自独立的
5、（例：、QQ）,产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开来做。,产品和运营有不同的目标和定义,“产品/功能”，是满足目标用户根本需求的功能集合。,QQ秀：虚拟形象、换装、保存形象、展示形象Qzone：写日志、相册、放音乐、看别人Qzone搜索：输入关键词、得出好的答案、看答案,“运营/营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。,QQ秀：红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、Tips（用户群、收入、活跃度）宠物：食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱）、活动（收入、活跃度）,不同业务有不同的产品/运营模式（例：QQ秀）,服务一般有
6、三种形式：产品贯穿（QQ）、运营贯穿（51）和相互贯穿。,产品/运营体系也有一定的变通（例：QQ秀）,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品Sense/创新思维产品规划流程体验产品,4,总结,小游戏：用户需求优先级排序,QQ发布第一个版本时，有以下用户需求：,卡通头像QQ表情聊天记录管理器看谁在线上安全性传文件,很小的.exe文件视频聊天室语音反应速度快,请从中选出最重要的三项，发布QQ1.0。,小游戏：美容馆的Feature List,QQ秀即将发布美容馆，它能让用户制作一张专属于自己的脸：大致功能=美发+变脸+化妆+表情；大致内容=普通脸+明星脸+卡通脸。,请为此业务制作简
7、单的Feature List。,怎样培养“产品Sense”？,“产品Sense”，是产品经理的能力/经验的体现。,提升产品Sense的唯一途径，是从用户的角度，而不是从产品内部体系的角度，去确定用户需求。有时候，你甚至需要“变成用户”。用户需求何其多，所以一定要对优先级进行排序。产品Sense的目标，是让“用户用得（更）爽”。,创新思维,“创新思维”，是产品经理开发新产品时必需的技能。,虽然大多数情况下QQ的产品经理喜欢“参考”别人的产品为己用，但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能。互联网行业应用在基础业务上可以雷同，不过在产品体验上，几乎每个细节都需要创新，这些细节创新往往对产品的成败，甚
8、至公司的成败起决定性的作用。例子：Google的超简洁首页。,创新思维,“创新”绝不是空想，而是有方法论可循的。,最常用的方法，就是“先头脑风暴，后过滤细化”。更专业的创新方法：“代合调改用消排”。,“代合调改用消排”,“替代”,“代合调改用消排”,“合并”,“代合调改用消排”,“调整”+“改变”,“代合调改用消排”,“其他用途”,“代合调改用消排”,“消除”,“代合调改用消排”,“重排”,创新方法作业,运用“代合调改用消排”，为扳手创新。,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品Sense/创新思维产品规划流程体验产品,4,总结,产品规划的流程定义,产品规划流程对市场走势及客户
9、需求进行分析，创建合理的市场细分规则，对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序，从而制定可执行的业务计划，并驱动新产品包的开发。,用户需求$APPEALS分析法（例：QQ秀）,如何排定产品功能的优先级,各个功能本身并无“优先级”可言，对一支笔来说，“写字”和“成为变形金刚”这两个需求是平等的。但是产品在不同的阶段有不同的目标和不同的现实情况，这就成为判定产品功能优先级的唯一标准。,实例QQ秀2.0产品策划的“三部曲”,QQ秀2.0/Qzone中功能的划分和优先级的排序。,QQ秀2.0鲜花工坊的Feature List。,QQ秀2.0鲜花工坊的产品需求说明书。,目录,2,产品,3,运
10、营,1,产品/运营体系综述,产品Sense/创新思维产品规划流程体验产品,4,总结,体验产品的原则,总的原则就是：扮演目标用户的角色，问自己这个服务是不是能让我“爽”。,Principle 1：心态代换我是目标用户。Principle 2：UI简洁明了=降低用户体验成本。Principle 3：注意细节的亮点，它们往往会成为用户愿意花钱的地方。,体验产品的技巧,总的技巧就是：互联网的产品往往“大同小异”，因此要侧重细节。,Skill 1：爽的点一定要记下来，仔细体味原因。Skill 2：不要过分系统化的思考问题，做产品的人的思维都是很发散的。Skill 3：把自己当成“傻瓜”，去完成一个“任务
11、”，看看能不能比较简单的搞定。,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,什么是运营 运营实例体验运营,4,总结,运营是有成本的，因此它有极为明确的目标,运营的目标：,扩大用户群。寻找合适的盈利模式/增加收入。提高用户活跃度。,运营者必须是一个冷静务实、重实验的科学家,这句话是值得批判的：“我们的具体情况不一样，因此我认为这个办法在这儿是行不通的。”真正的运营者从不妄下定论，而是让事实说话。,先想想，某个假设如何进行小范围测试。进行小范围的测试。无论假设正确与否，对测试结果进行总结。错误的假设有时也能帮我们找到正确的方法。,实例：QQ秀商城的定价策略。包括规划思路、具体策划和小范围测试
12、的数据分析结果。,如何定价？,无论何时何地，对运营者而言必须明确一点：总利润比市场份额、效率更重要。,案例讨论：甲公司生产一件服装的成本为￥75，价格为￥100。经过小范围测试，提价10%将失去18%的销量（件数），降价10%将增加50%的销量（件数）。请问甲公司应该提价、降价还是维持原价？,维持低成本是产品的事情，维持高售价是运营的事情。,降价是最昂贵的运营策略，而提价的效果未必会有想像中的糟糕。,如何忽悠用户付费？,人性的弱点：“怕失去”的倾向强于“怕风险”。,请做一个选择：A、无论如何，都得到3万元。B、80%的概率得到4万元，20%的概率得到0元。,策略：不要告诉用户买了产品会得到什么
13、，告诉他们不买产品他们会失去什么。,请做一个选择：A、无论如何，都失去3万元。B、80%的概率失去4万元，20%的概率失去0元。,结论：面对“失去”和“风险”，人会选择后者。,互联网产品常用的运营手段（例：QQ秀）,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,什么是运营 运营实例体验运营,4,总结,以下是有实际文档的运营实例,QQ秀的运营数据QQ秀商城的用户群细分及相应策略QQ秀商城的用户成长体系数据分析需求QQ秀运营活动总结QQ秀等级策划思路网易游戏职员对征途运营数值体系的体验报告,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,什么是运营 运营实例体验运营,4,总结,体验运营的原则
14、,总的原则就是：从纷繁复杂的表面，看运营体系如何实现三大目标（用户群、盈利模式/收入、活跃度）。,Principle 1：一定要花自己的钱体验运营！Principle 2：要花时间去冲等级，但不需要冲到最高。,体验运营的技巧,总的技巧就是：互联网产品的运营是非常严谨的体系，因此不要太注重细节，要看整体。,Skill 1：不用把整个冲等级的过程走完，可以去相关的论坛和官方信息中了解活跃用户的经验。Skill 2：运营体系比较严谨，通常有一套约定俗成的方法论和数值体系，细节差异化不多，因此预先掌握一些相关知识是比较必要的。Skill 3：把自己相像成该业务的“老板”，想想怎样去把利润最大化。,产品
15、+运营=良好的业务/服务/公司,做“产品”，不外乎“要想自己爽，先让别人爽”。,永远站在用户的角度考虑问题。细节、细节、还是细节。根据实际情况排定优先级比确定功能更重要。,做“运营”，就是“精打细算过日子”。,任何时候，牢记运营的三大目标。运营体系是枯燥复杂的，但原理是一致、通用的。,Page 53,产品经理的自我认知,态度,能力,工作范畴,职责,素质,Page 54,产品经理进阶,围绕知识与技能从局部到全局，从广度到深度的进步,Page 55,产品经理人,产品,经理人,+,=,产品经理人,Page 56,什么是产品,服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一
16、提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。,产品(Product)产品的广义概念：可以满足人们需求的载体；服务，软件，硬件，材料,Page 57,互联网产品,互联网产品是一种软件形式的服务，是用户需求的载体；是一种以用户体验为核心的产品形态互联网是创意产业，是体验经济,Page 58,关于经理人,20世纪50年代初期，通用电气“一个以个人方式作出贡献的专业人员”,经理人，表示经营权与所有权一种分离,产品经理人，指需要对所负责的产品进行经营管理并对其所有者负责的人,Page 59,关于产品经理,1927年，美国PG(宝洁)公司出现第一名产品经理(Product Manager)，又称品牌经理（Bra
17、nd Manager）互联网产品在市场中及用户心目中的最终概念化及品牌,为什么会设立产品经理？,1）产品是商业公司在市场中的最终产出及表现形式，是核心2）产品导向意味着市场导向，更好的适应市场经济发展需求3）需要一个专业人士，以其对市场及客户需求的精准理解，形成自己的产品思路，并从产品为中心调动各种资源达成产品目标。,Page 60,产品经理是什么,1,产品经理干什么,2,产品经理的要求,3,4,Page 61,产品数据分析竞争市场监测产品营销及品牌传播内容运营/渠道经营用户管理,项目（Project）产品需求分析开发实施上线发布,市场环境分析用户需求调研,创意,创造,运营,产品生命周期,产品
18、生命周期,Page 62,产品创意阶段,用户需求调研,市场信息收集,竞争对手分析,产品定位及规划,产品商业计划书,SOWT模型,定量定性问卷/CE,市场容量背景,三个视角定位,Page 63,产品创造过程,项目启动,开发实施,产品需求输出,测试,灰度发布,正式上线,质量监控,产品经理,交互设计师,测试,开发工程师,QA,PM,Page 64,产品功能形成过程-先发散,用户CE,调研问卷,发散,场景分析法,头脑风暴,Page 65,产品功能形成过程-后收敛,收敛,运营需求,产品需求说明书,交互&UI设计,Page 66,产品需求的评审过程,评审需要项目中多角色参与，产品经理需要使得每个角色理解需
19、求,Page 67,产品运营,运营，与提供稳定服务相关的活动,Page 68,产品运营架构,产品运营,段落文字内容,段落文字内容,段落文字内容,段落文字内容,Page 69,产品运营,用户关怀,用户分析,竞争对手跟踪,营销与品牌传播,渠道管理,用户管理,用户,市场环境,Page 70,产品运营,异常分析,数据分析,内容运营,B客户管理,产品数据,Page 71,产品经理,产品经理小结：,Page 72,产品经理职责,1）市场：分析研究市场，挖掘用户需求，竞争对手信息 做版本规划，研究产品发展趋势2）策划：倾听用户需求；负责产品功能的定义、规划设计；做各种复杂决策，3）运营：保证产品的稳定运营，
20、根据用户反馈改善产品,产品,运营,市场,Page 73,产品经理角色,1）产品经理不是老板，无行政权利2）产品经理是领头人，是鼓动者；战略者，设计师3）产品经理靠影响力及个人主动性工作,领头羊,鼓动者,战略者,设计师,Page 74,产品经理是什么,1,产品经理干什么,2,产品经理的要求,3,4,Page 75,产品经理能力素质模型,知识,技能,市场能力,产品能力,运营能力,Page 76,产品经理的知识,行业理解,工具使用,关联知识,技术理解,报告表达,知识,Page 77,市场能力,产品经理的技能,市场分析,用户调研,商务沟通,产品能力,运营能力,领导力,行业认知,需求理解,产品规划,系统
21、设计,数据分析,营销推广,危机预测,渠道管理,项目管理,培养人,知识传承,技能,Page 78,产品经理的基本素质,学习能力,逻辑分析,沟通能力,组织协调,总结提炼能力,创意发散能力,EQ,视野宽广,素质,Page 79,抗压,产品经理的气质,激情,细节敏感,积极主动,合作,气质,素质的外在表现,人的相对稳定的个性特点和风格气度,气质,有追求,热爱生活,服务心态,Page 80,产品经理进阶,围绕知识与技能从局部到全局，从广度到深度的进步,感悟:,如果做不好就像一条铁丝穿的各部门隐隐作痛如果做的好就像一条龙盘踞在产品中核心贯穿,要妥善的处理好各种关系,协调好各种资源,洞悉一切，产品、运营、市场都要懂，把握每个细节,
