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1、,“莲花物业”面面观面面观与“莲花物业”仅有“物业”是不够的仅有“实干”是不够的,沉舟侧畔千帆过病树前头万木春,“莲 花 物 业”面 面 观,“莲花人”眼中的“莲花物业”,“莲花人”眼中的“物业管理”,“物业管理”行业由“朝阳行业”转为“低端、劳动密集型、微利行业”总体而言，国内的物业管理行业还不成熟竞争愈演愈烈，尤其在深圳市场竞争对手及学习对象为：万科、中海、长城、中航、金地、万厦等业主对物业管理的要求越来越高目前，物业管理在很大程度上依附房地产业的发展,“莲花人”眼中的“莲花物业”,“莲花物业”企业拥有辉煌的历史，但经验优势（单一）与技术优势（普及化）渐渐失去基础项目“管理”水平较高，但缺
2、乏人性化“服务”本身没有房地产开发背景的支持人力资源利用、管理不佳品质管理力度不够企业文化不明确,业主眼中的“莲花物业”,业主眼中的“莲花物业”,“莲花二村”“一般”的评价比例最高，占1/4强“很好”、“不好”、“没有以前好”者数量不相上下“绿化好”、“环境好”的基础项目管理成果最为突出服务品质“较好”、“一般”的评价共达60%，“很好”占16%8%的业主对得到的服务不满72%的业主在“莲花二村”居住5年以上，但仅有28%的业主心目中有印象深刻的“莲花物业”事件，且褒贬不一22%的业主认为“莲花物业”是最好的物业管理公司，64%的业主不知道哪家是最好的“万科”、“中海”花香墙外,业主眼中的“莲
3、花物业”,“彩田村”“很好”高达22%，令人欣喜；“一般”的评价占28%“保安很好”的反映突出服务品质“较好”、“一般”的评价共达50%；“很好”占26%，比“莲花二村”有显著提高66%的业主心目中没有印象深刻的“莲花物业”事件，有印象的事件也毁誉掺半20%的业主认为“莲花物业”是最好的物业管理公司，64%的业主不知道哪家是最好的“万科”、“中海”再次榜上有名,大众眼中的“莲花物业”,大众眼中的“莲花物业”,知名度为40%：在男性中知名度高于女性，知名度与受调查者学历成正比缺乏系统品牌传播，知名度的建立以口碑传播与体验传播为主（70%）70%受调查者对“莲花物业”没有印象或印象一般，16%印象
4、很好近80%受调查者对“莲花物业”的服务品质表示“不清楚”或“一般”，仅7%的评价为“很好”“万科”（30%）与“中海”（22%）在受调查者心目中的地位较高，“莲花”也获得部分受调查者（5%）的品牌认可,洞察问题 明确挑战,问题与挑战,业务经营企业管理文化理念品牌传播,问题与挑战,市场开拓服务延伸核心竞争力,业务经营,企业管理,文化理念,品牌传播,问题与挑战,绩效考核奖惩机制人才资源,业务经营,企业管理,文化理念,品牌传播,问题与挑战,企业文化团队建设服务理念服务文化,业务经营,企业管理,文化理念,品牌传播,问题与挑战,品牌架构品牌内涵品牌形象传播运动,业务经营,企业管理,文化理念,品牌传播,
5、老骥伏枥志在千里,面 面 观 与“莲 花 物 业”,用“历史”赢取“未来”,业 务 经 营 挑 战 对 策,市场开拓,北上,市场开拓,北上走向全国，竞争更大市场“物业管理”存在地区性密度差异：全国平均覆盖为30%，深圳市则超过95%挑选对手，发挥经验优势“物业管理”存在地区性品质差异：南方管理水平高于北方，沿海地区管理水平高于内地全新起点，更多领跑机会完全符合成为全国性品牌的发展趋势,市场开拓,扩域横向扩展业务领域办公楼、商业中心、酒店饭店、工业厂区等，有机会渗透全新领域，增加利润来源纵向扩展业务领域由现管理的中低档居住小区逐渐将重心转向公寓别墅等高档住宅区，扩大利润空间,市场开拓,固本全国包
6、围深圳以全国市场的成功业绩“厚积”实力，“薄发”于深圳的“主场作战”，赢回原有的专业地位与市场份额,服务延伸,从“管理”到“服务”让业主满意让不同的业主获得各自的满意,服务延伸,从“管理”到“服务”仅仅提供对“物”的“维修、养护和管理”是远远不够的，更重要的是为全体业主和使用者这些“人”所提供的“服务”；“莲花二村”开创的全国首家实行基础设施、绿化、环境等“一体化管理”已经成为基本，“人性化服务”成为专业提升的重中之重。让业主满意业主对物业管理的“使用”观念改变为“消费”观念，期待获得和在“消费”其它产品、服务时同样的“上帝”般的“满意”。让不同的业主获得各自的满意不同文化层次、不同收入水平、
7、不同职业阶层，由于其价值观、审美观的不同，对物业管理消费的要求也不一样；“专口专调”，势在必行。,核心竞争力,因为专注，所以专业100%专注于“物业管理”，100%投入“物业管理”专注于整合“物业管理”范围内的辅助功能部门专注于“为业主服务”而非“为房地产服务”专注的团队、专业的历史,物业管理，房地产业的芯片莲花物业，房地产业的英特尔,以“法”为治以“人”为本,企 业 管 理 挑 战 对 策,绩效考核,建立完善、系统、可执行的绩效考核制度，层层把握品质各职责岗位考核各职能部门考核各部门协调、合作执行细则及考核实现由内而外的一致高品质为奖惩提供坚实依据,奖惩机制,物质奖惩回报合理、功酬相当荣誉奖
8、惩企业价值观的体现职场奖惩公正公平、可上可下,人才资源,人才储备核心人才当地人才人才培养专业培训价值观统一人才聚存唯才是举，大胆启用提供足够发展空间,中通外直香远益清,仅 有“实 干”是 不 够 的,“标”与“本”的集中经营,品 牌 传 播 挑 战 对 策,品牌架构,莲花物业,物业管理职能公司/部门,相关服务品牌,相关服务品牌,职能公司/部门1,职能公司/部门2,职能公司/部门3,服 务 子 品 牌 1,服 务 子 品 牌 2,主/母品牌,子品牌,子品牌,副品牌,服 务 副 品 牌 1,服 务 副 品 牌 2,服务副品牌建议,莲 花 家 业,专用于“家庭居住”用途的物业管理/服务项目更具专属性
9、,服务副品牌,莲 花 家 业,品牌内涵,莲花物业专业、理性的物业管理专家提供多领域、多层次的物业管理服务优久的专业历史、丰富的行业经验莲花家业体贴、周到的家居生活关怀者以“家”为核心的人性化管理与服务全新的专业视角、全新的品质标准,品牌形象,莲花物业关键词：专业调性：理性、严谨、端庄、亲和,品牌形象,莲花物业口号,莲花物业后顾无忧,品牌形象,莲花物业核心创意,严谨的专业标准,严谨的专业标准,管理标准五“到”：眼到、手到、耳到、心到、周到服务标准三“关”：关注、关爱、关心,品牌形象,莲花家业关键词：家调性：感性、周到、温情、亲密,品牌形象,莲花家业口号,莲花家业因家为家,莲花家业爱家好生活,品牌
10、形象,莲花家业核心创意,以行动，全新诠释“家”,全新诠释“家”,家，是知道有个人在等候家，是乐意分担的那双手家，是所有担心都成多余家，是万水千山后的重逢家，是一天24小时的关怀家，是包容与理解的艺术家，是失而复得的珍宝家，是毫无保留的代代相传,传播运动,公受传播业主传播企业内传播：文化理念,“态 度”决 定“高 度”,文 化 理 念 挑 战 对 策,企业“家”化运动,企业理念企业文化：“主人翁”的“家”精神团队建设：亲密合作，我们是一家人企业内刊：家 业,企业理念,共建事业共建家Making Future,Making Family,今日听君歌一曲暂凭杯酒长精神,最恐怖的事情,并不是不知道我们的不足，而是看不到我们向上隐藏着巨大的、不可估量的潜能。,改变,改变对“物业管理”的认知与定义改变提供的服务内容改变“物业管理”的目标与评判标准改变“无房地产背景”的优劣势评价改变竞争区域、竞争领域、竞争方式改变核心竞争力,
