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1、課程單元,MTP-1 主管的價值定位與管理技能MTP-2 目標管理MTP-3 授權監督技巧MTP-4 工作教導技巧MTP-5 積極態度與激勵技巧MTP-6 員工問題處理,MTP-1主管的價值定位與管理技能,大綱,主管所面對的管理挑戰創造主管價值的四個角色主管的任務與基本心態主管需具備的核心技能如何成為傑出的主管如何有效向上司建言如何處理與上司意見對立如何幫助上司創造價值,主管所面對的管理與挑戰,工作目標不明確或經常變動不能有效要求部署貫徹命令員工不瞭解主管的想法工作很忙但效率和品質不佳不能有效地發揮團隊合作沒有培養部屬的責任意識及問題意識缺乏自我要求（紀律）,為什麼管理能力愈來愈重要？,好主管
2、的條件,具有企業整體利益觀能有效授權且肩負責任關心部屬，給予支持與激勵有效教導且重視部屬能力成長有系統思考力，懂得抓重點對環境變化有快速反應能力能自我要求以身作則面對挫折能堅持不懈,傑出主管的四個角色,短期,長期,變革管理者,文化塑造者,激勵教導者,績效創造者,對事,對人,績效創造者（Performance Creator）,任務成果品質、實效、成本利潤、服務無形績效顧客滿意員工樂意團隊合作,激勵教導者（Motivator&Coach）,激勵工作態度主動積極心態勇於面對問題扮演卓越教練現場工作教導觸發快速學習,文化塑造者（Culture Builder）,創新組織文化績效導向文化鼓勵學習文化凝
3、聚共同價值宣導核心價值塑造共同願景,變革管理者（Change Manager）,外在變動管理對變動之快速回應積極化變動為機會內在變動管理促發思維模式轉變個人價值衝突管理,主管的任務與基本心態,主管的七個重要任務主管應具備的七個基本心態,管理者的七個重要任務,績效管理計畫控制解決問題有效溝通激勵員工培育人才工作改善,管理者應具備的七個基本心態,達成的意願突破現狀理念與使命感效率意識原理原則科學方法健全的判斷,主管應具備的管理技能,管理者自我評量主管需具備的核心技能,管理者自我評量1目標導向能力,經常制定長期、短期目標，並向他挑戰達成目標後，立即向下一個目標挑戰預測將來趨勢，努力達成目標制定具體的
4、計畫以達成目標與方針不找藉口上司沒指示所以不知如何做不論公私方面，皆能有計劃工作以行動來配合目標意識所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成設法使部屬認同目標導向目標管理制度,管理者自我評量2組織能力,分配工作時能考慮部署的能力狀況能正確地掌握每個部屬的優缺點積極地承擔困難、繁瑣的工作努力促進團隊默契實施適切的許可權委讓制度部署的報告非常完善，自己也會查核行動不會為了自己，而壓抑能幹的部屬不因為自己干涉過度，導致部署難以伸展不管結果如何，自己都能負起責任積極與其他部門溝通，協調合作,管理者自我評量3管理能力,本身業務方面的知識相當豐富能正確地掌握現狀有取捨情報的能力下決定時不會猶豫不決，延誤時
5、機人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及過度傾向執行任務時能做到迅速、正確、省錢、簡化的地步能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃與關係者交涉時，能顧慮到前瞻性與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事事情一經定案，便會有恆心地持續下去,管理者自我評量4培育部屬能力,能使部署發揮問題意識及工作意願能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的方向能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達成能積極地透過實際工作培育部屬透過許可權委讓，使部屬發揮能力不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練計劃性地與部屬面談溝通慎重考慮斥責部
6、屬的場所及時機,管理者自我評量5人性的魅力,對工作及人生都很認真對各類事務的造詣頗深經常保持明朗及幽默的態度經常保持安定的情緒及沉靜的態度相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話不會出賣別人，值得坦誠交往做事小心謹慎，但不拘泥於細微的小事具有上進心，肯不斷地努力努力使自己成為有領導魅力的人是個內涵較深的人,管理者自我評量6自我革新的能力,有明確的目標，並努力達成有具體的方案可以避免職業倦怠症好奇心強，積極地向未知的事物挑戰善於調節情緒，腦筋變化很快肯向能力及體力的界限挑戰每天皆能設法激勵自己行動主動地向困難挑戰每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己肯積極地為自己的將來投資金錢與時間計劃性、持續性地自我
7、啟發,主管應具備的核心技能,目標管理力,主動溝通力,團隊領導力,部屬指導力,如何成為傑出的主管,建立正確的管理意識主管的自我要求符合好主管的條件瞭解公司對主管的期許要求,建立正確的管理意識,品質意識成本意識效率意識責任意識,品質意識,做對的事情建立標準第一次就把事情做對考慮到下工程是顧客品質要符合顧客需求,成本意識,成本分析如何做更省錢？如何做才有利潤？,效率意識,重視期限快速反應善用工具,責任意識,成果導向積極進取團隊合作價值創造,主管的自我要求,主動積極待人以誠勇於反省以身作則快速行動自我激勵快速學習,瞭解上司的管理風格,不同管理風格之特性與因應之道,放任型上司嚴格型上司溫情型上司教練型上
8、司中庸型上司,掌握上司的需求,希望部屬主動解決問題希望瞭解部屬工組進度及困難希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望部屬尊重及顧及上司形象對於所交代的事情能快速回應上司需要你的時候，你就在他身邊主動提供及時資訊,如何有效向上司建言,在適切的情境建言在適當的時機建言事先準備，澄清目的及方法站在公司及部門整體利益提出建言站在上司立場思考，分憂解勞不只提出問題，要加上解決的行動方案善用上司可接受的方式來建言察言觀色，並運用有效說話術,如何處理與上司的意見對立,委婉表達看法，保留上司的面子訪談他人意見作為參考意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考資訊自我檢討自己意見的有效性尋求第三方案退讓自己的看法案例中學習，作為下次教材,如何幫助上司創造價值,讓上司瞭解與善用你的優點與能力勤於收集研製資訊，補上司之不足善用上司的優點與能力（資源）協助塑造上司及部門形象協助上司促進部門的團隊合作提出部門願景之建議幫助上司解決問題節省時間,上司會提拔怎麼樣的部屬？,有能力、有貢獻的人會為組織需求著想的人對自有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目標且知道下一步該做什麼的人能解決公司難題的人願意承擔更多責任及工作的人與上司配合度高的人,上司不喜歡什麼樣的部屬？,缺乏責任感被動消極沒有企圖心自以為是缺乏忠誠度照顧自己利益優於組織利益缺乏團隊精神製造意外提供不實資訊缺乏自我管理,Q&A,
