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1、如何成为一个成功的职业经理人,主讲 余世维,课程目标,掌握有效管理下属的技巧了解塑造经理人权威的方法掌握带领和管理团队的要领学会科学决策的方法和步骤掌握营造优秀企业文化的要领学会增强逆境抵抗力的方法掌握在逆境中自我解压的方法,第一部分 员工管理与权威塑造,第一讲 如何管理下属第二讲 如何塑造经理人的权威,第一讲 如何管理下属,重视员工的管理顾客、员工与经理的关系，加强员工的培训和教育东京迪斯尼乐园员工培训案例,一、重视员工,二、顾客、员工与经理的关系加强员工的培训和教育,经理人 顾客 员 工员工 顾客 经理人两种不同观念下经理、员工和顾客的关系,加强员工的培训和教育,让员工真正接受市场经济照顾
2、好员工使用好员工,忠告,应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导。真正面对顾客的其实不是主管，而是员工，所以要教育培训好员工。员工真接站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工更重要。,UPS的亚洲总裁讲过:公司要照顾好员工,员工就会照顾好客户,进而照顾好公司的利润。,创办了卡耐基管理的安德鲁卡耐基讲过一句话:带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。,东京迪斯尼乐园员工培训案例,重视员工培养，引客回头香港的迪斯尼会更有“钱”途吗？,重视员工培养，引客回头,从扫地的员工培训起会计人员也要直接
3、面对顾客,从扫地的员工培训起,学扫地学照相学包尿布学辨识方向,会计人员也要直接面对顾客,怎样与小孩讲话怎样对待丢失的小孩怎样送货,香港的迪斯尼会更有“钱”途吗？,第二讲 如何塑造经理人的权威,机会在哪里特质是什么明确经理人的权力基础要以诚信为本，认识自己、了解客户、投入地工作负起责任与培养自信,一、机会在哪里,管理名言,机遇只属于做好准备迎接机遇的人们。犹拉曼丁格成功是努力加上机会。拿破仑,抓住施展才华的机遇,“时势造英雄”，还是“英雄造时势”什么人才算英雄人一生有七次机会国内有很多施展才华的机会,忠告,机会对人一生非常重要，机会能改变人的命运，不 要错过机会。所谓职业经理人，就是要具备现代化
4、的多元观点，具备专业技能，这样属下的员工就自然而然地服从你，自然呈现出经理人的权威。诚实是情商的基础，是领导群从的基础，是充分发展一家企业、一个国家的重大基础。,二、特质是什么？,伟人有哪些特质？成功的经理人也需要特质。,伟人有哪些特质？,智力监督力自信积极主动的态度果断,自检,仔细思考一下，看看自己是否具备了这5个特质。,明确经理人的权力基础,弱的权力强的权力,弱的权力强的权力 经理人的权力基础,1、全法权组织制订2、报酬权利益引诱3、强制权惩罚威胁,4、专家权专业技能5、典范权人格能力,举例,小李到日本航空当督导时，有一天晚上送“致电长”回家，已是凌晨1点了，他还不休息，马上去看财经新闻的
5、经济年报。那时他已经60岁了，晚上应酬到1点，居然在临睡前还随时掌握机会地不断充实自己，随时填补自己知识的不足。人们凭什么每天喝完酒以后就回家睡觉？人们凭什么眼睛就只注意到自己那点儿狭窄的专业技能？凭什么就不去学习多元化技巧？,自检,谈谈你对这5个权力相对强弱的认识和使用这5个权力的时应注意什么？,三、要以诚信为本，认识自己、了解客户、投入地工作,认识自己了解客户投入地工作,负起责任与培养自信,负起责任 直接面对问题，迅速解决困难培养自信 鼓励他人冒险，积极给予支持,第二部分 如何带好团队,第三讲 强化团队意识第四讲 培养团队精神,第三讲 强化团队意识,明确团队的三个条件停顿型组织和变动型组织
6、领导在团队中的作用学习中外打造团队的案例,明确团队的三个条件,自主性思考性合作性,停顿型组织和变动型组织,断层,断层,断层,学习中外打造团队的案例,自检,仔细想想自己在领导公司员工时，属于“监督型领导”还是“参与型领导”或“团队型领导”？,忠告,经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外什么都不做。不管是大企业还是小公司，都要有团队概念，都要有自主性、思考性、合作性。,第四讲 培养团队精神,从小教育团队精神要从经理人做起相关案例分析,一、从小教育,团队精神要从小教育家庭教育学校教育,二、团队精神要从小教育,家庭教育，是个伦理问题；学校教育，是个纪律问题；企业
7、培训，是个规章问题；社会熏陶，最终变成一个秩序问题。,三、从经理人自己做起,案例,有一天，美国IBM公司老板汤姆斯华森带着客人去参观厂房，走到厂房门口时，警卫挡着他：“对不起先生，不能进去，识别牌不对”。原来美国IBM有个规定，进厂区的时候，识别牌必须是浅蓝色的，在行政大楼，公司本部统统是粉红色的，汤姆斯华森和他的一些随从们挂的都是粉红的，没有换识别牌，不能进去。董事长的助理就马上对警卫叫起来了，说是大老板，但是警卫说公司教育不是这样，必须按规矩办事。结果汤姆斯华森笑笑说，他讲的对，快把识别牌换一下，结果所有人统统换成浅蓝色的。,三、相关案例分析,要遵守社会秩序如何坐电梯如何过地道,第三部分
8、如何提升思考力、决策力和执行力,第五讲 思考顾客在哪里第六讲 学会如何决策,第五讲 思考顾客在哪里,了解顾客在想什么把思考力用在顾客身上,我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。比尔盖茨,什么是领导“三力”？,思考力,决策力,执行力,紧盯（watch everything）,一、了解顾客在想什么,二、把思考力用在顾客身上,黛安芬在中国成功的经验抓住女性的心理其它基于女性心理分析的商业活动,其它基于女性心理分析的商业活动,女性住酒店女性上医院女性上洗手间,案例,有一次在上海吃饭，点了几道菜，后来结帐时，有个小姐走过来看了一下马
9、上问道：这个豆瓣酥不好吃吗？确实这个豆瓣酥做的油太多了，只吃了一两口。那个小姐马上加了句话，先生下次你再点这个菜你跟我讲一下，我做的不油。原来那位小姐是老板娘，看到客人吃饭时哪道菜没动或者只吃一两口，就马上问这个菜不好吃吗？这就证明真的要了解客户就要这样去了解，就要把思考力放到客户身上。,第六讲 学会如何决策,决策的前奏重要与紧急效果与效率,决策的前奏,决策的重要性,重大决策错误影响深远影响决策的因素,A 重大决策错误影响深远,上海豪华公务机的决策可口可乐的决策,B 影响决策的因素,私人恩怨市场因素,二、重要与紧急,明确什么是重要与紧急加班是否等于重要紧急,重要与紧急关系表,1 3 很重要 不
10、重要 很紧急 很紧急 2 4 很重要 不重要 不紧急 不紧急,重要性=影响深远,紧急性需要立刻处理,三、效果与效率,何为效率何为效果,效果与效率关系表,1 3 有效果 无效果 有效率 有效率 2 4 有效果 无效果 无效率 无效率,效果=达成预期目标,效率产出/投入,第七讲 选好接班人 落实执行力第八讲 企业文化是看不见的软件,第七讲 选好接班人 落实执行力,意愿和能力 谁是接班人授权接班人的体会,一、意愿和能力,经理人的三张表根据意愿和能力对员工进行分类,能力与意愿关系表,1 3 有意愿 无意愿 有能力 有能力 2 4 有意愿 无意愿 无能力 无能力,意愿=愿意投入工作的态度,能力完成任务的
11、条件,经理人的三张表,有关重要与紧急表，是下级填给上级看，表示经理有没有照重要和紧急的顺序做事；有关效率和效果表，是上级填给下级看，表示下级的工作在上级的心目中是不是有效果又有效率；有关能力和意愿的表，是自己填给自己，放在自己抽屉里参考。,根据意愿和能力对员工进行分类,二、谁是接班人,不要随便让员工下岗如何分别对待这四类员工授权给谁,能力与意愿关系表,1 3 有意愿 无意愿 有能力 有能力 2 4 有意愿 无意愿 无能力 无能力,意愿=愿意投入工作的态度,能力完成任务的条件,三、授权接班人的体会,见习官制度公文栏练习暂时性升迁给一个角色扮演的机会授权后还可以收回权力,授 权 后 可 以 收 回
12、,给一个角色扮演的机会,暂 时 性 升 迁,公 文 栏 练 习,见 习 官 制 度,授权流程图,第八讲 企业文化是看不见的软件,文化与口号企业文化的内涵企业文化是创始人的哲学,一、文化与口号,忠告,企业文化是看不见的软件，不能把它仅仅看成口号、目标和希望。企业文化是一种价值观，要融入员工的日常实际行为之中。,案例,A、上海市医药股份有限公司企业文化,诚信是金,关爱为桥,架设健康金桥,B、中国人寿，关怀一生,c、白猫洗衣粉,二、企业文化的内涵,文化是一种工作态度文化就是一种价值观，要融入行为中商业活动要融入文化的内涵企业文化是公司发展的基础,公司发展团队精神创新学习企业文化,企业文化对公司发展的
13、影响,三、企业文化是创始人的哲学,创始人的哲学态度影响企业的发展创始人的哲学影响公司的组织建设,创始人的哲学,社会化作用,高阶主管,创始人哲学对企业文化的影响,组织文化,用有政策,（不适应者退出）,案例,狼的文化华为公司的企业文化节约成本沃尔玛的企业文化,第九讲 企业文化测评与主次文化,掌握企业文化测评的十个关键特征区分主文化和次文化强文化与弱文化,一、掌握企业文化测评的十个关键特征,个人拥有独立自主权的程度鼓励员工冒险的容忍程度目标和绩效相结合的程度各部门彼此协调运作的程度经理人支持员工的程度规章制度多寡的程度成员认同于整个组织的程度薪酬与绩效结合的程度允许员工公开争执与批评的程序内部沟通受
14、不受到层级的限制,忠告,注意区别不同部门的次文化。学会使用这10个特征来测评企业文化。,二、区分主文化和次文化,dominant cuitur 或coue values(主文化）（核心价值）sudculture(次文化）主文化和次文化的关系,主文化和次文化的分类,组织与部门文化国家与族群文化中国文化西方文化强势文化和弱势文化,强势文化和弱势文化,安利公司强势文化杜邦公司弱势文化企业变革文化革命,第五部分 如何提升经理人的逆境商数,第十讲 成功指标：IQ/EQ/AQ第十一讲 逆境的程度与压力现象第十二讲 增强逆境抵抗力的自我减压力方法,第十讲 成功指标：IQ/EQ/AQ,掌握成功指标IQ/EQ/
15、AQ的含义和作用明白逆境帮助生存和成长,一、掌握成功指标IQ/EQ/AQ的含义和作用,什么是“3Q”“3Q”与员工招聘IQ、EQ与AQ的关系,什么是“3Q”？,IQ：智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。EQ：情绪商数，是指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力。AQ：逆境商数，是一个人面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力。,IQ、EQ与AQ的关系：,IQ具备登山的知识放弃者EQ具备登山的工具半途而废者AQ具备登山的毅力攀登者,明白逆境帮助生存和成长,逆境的来源逆境的作用正确对待逆境，提高逆境商数（AQ）,逆境的来源,来自个人来自工作来自社会来自三者的
16、结合,逆境的作用,敌人帮助成长危机提高警觉困境刺激思维,第十一讲 逆境的程度与压力现象第十二讲 增强逆境抵抗力的自我减压力方法,第十一讲 逆境的程度与压力现象,逆境的三种程度职业的压力指标舒缓压力的方法,一、逆境的三种程度,常见社会压力源影响程度的排序家庭是社会安定的基石,逆境的三种来源及程度,命运无法改变，可以改变的是我们对命运的态度。上海卫视节目,常见社会压力源影响程度的排序,婚姻是最大压力源其它的压力源,二、职业的压力指标,职业的压力指标帮助员工缓解工作压力的方法,特别提醒,尽管社会压力与员工的工作无关，但企业只有协调解决了员工的这些压力，才能工让员工全身心地积极投入工作；员工才会感受到
17、企业对他的关怀。,职业的压力指标,适度的压力可以使员工产生工作的动力。过大的压力会让员工精神颓废，无所适从，从而使工作效率低下。管理者要能体察员工的压力状况，并积极地采取相应的措施。,帮助员工缓解工作压力的方法,注意观察异常行为给下属各种沟通的渠道要让下属知道你对他有什么希望听取下属的意见给下属适当的压力带领员工改善生活品质,第十二讲 增强逆境抵抗力的自我减压力方法,修身养性借用宇宙之力来舒缓压力体内革命保护自己增加抗压性,修身养性借用宇宙之力来舒缓压力,病由心生借用宇宙之力舒缓大压力,借用宇宙之力舒缓大压力,望云穿海抱树照镜子,体内革命保护自己增加抗压性,多吃鱼肉浅酌红酒常用橄榄油带着鲜奶干杯喝茶能免则免别在城间的街道跑步少穿外套师法动物随时随地活动,第一部分 员工管理与权威塑造第二部分 如何带好团队第三部分 如何提升思考力、决策力和执行力第四部分 如何营造优秀的企业文化氛围第五部分 如何提升经理人的逆境商数,
