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1、健康信息传播（方法与技巧）温州医科大学附属第一医院卢明芹,1,音乐：由有组织的物体规则震动发出的乐音来表达人们思想感情、反映现实生活的一种艺术。,健康的概念 世界卫生组织（WHO）发表的阿拉木图宣言再一次重申了健康的定义:“健康不仅仅是没有疾病或不虚弱，而是身体的、精神的健康和社会适应的完好状态”。,健康教育,健康教育的定义:健康教育（Health Education）是旨在帮助对象人群或个体改善健康相关行为的系统的社会活动。,健康教育的意义,（1）增加人们的健康意识；（2）改变不良的卫生习惯和不健康的生活方式；（3）掌握自我保健的知识和技能 健康教育的核心：促进人们改变不良的行为和生活方式。
2、,第一节 健康传播概论,一、传播概述（一）传播的概念 传播是一种社会性传递信息的行为，是个人之间、集体之间以及个人与集体之间交换、传递新闻、事实、意见的信息过程。基本特性：共享性、社会性、互动性、符号性、系统性,7,传播革命,第一次：非语言传播转变为语言传播第二次：文字传播革命第三次：印刷传播革命第四次：电子传播革命第五次：网络传播革命,（二）传播要素与传播过程模式1.美.哈罗德.拉斯韦尔五因素传播模式（5W）,1、谁(Who)?（传者）2、说了什么(says what)?（信息）3、通过什么渠道(through what channel)?（传播途径）4、对谁(to whom)?（受者）5、
3、取得什么效果(with what effect)?（效果）,传播要素,1、传者：传播信息的人或物（机构）。具有收集信息、加工制作信息、选择传播渠道、收集与处理反馈信息等职能。2、信息：指传者所传递的内容。3、传播途径：信息传递的方式和渠道。4、受者：信息通过各种途径所达到并被接收的个人或群体，大量的受者也可称为受众。5、传播效果：指受者接受信息后，在情感、思想、态度和行为等方面发生的反应。,2.施拉姆双向传播模式,强调传播双方都是传播的主体有反馈的信息交流过程引入两个传播要素：传播符号：信息的载体，人在传播中将意思转换成语言、文字、图画、动作或其他形式的感知觉符号反馈：传播者获知受传者接受信息
4、后的心理和行为反应,11,（三）传播的分类（按传播的规模）,自我传播（intra-personnel communication）人际传播（inter-personnel communication）群体传播（group communication）组织传播（organizational communication）大众传播（mass communication）,12,二、传播对人类健康的影响,三、健康传播（health communication),（一）健康传播的概念和特点 健康传播是传播学的一个分支。它是指以人人健康为出发点，运用各种传媒渠道及方法，为维护和促进人类健康的目的而制作、传
5、递、分散、交流、分享健康信息的过程。,健康传播的特点,1、公共性和公益性2、要求信息具有科学性3、健康传播具有明确的目的性4、健康传播强调互动性5、健康传播实践活动具有复合性6、对传播者有特殊的素质要求,健康传播者的素质,一、基本要求1、要懂得一定的医学知识2、要具有一定的传播技巧3、要具有一定的行政管理和组织能力4、要有丰富的想象力、创造力和基本的科研能力5、要有诚实高尚的品德6、要善于与他人合作，洞察目标受众的需要7、要有应变能力，能首先把重要的工作做好8、要有多方面的兴趣9、能埋头苦干，甘心情愿自觉工作10、要有科学态度，对健康传播活动有设计、管理、评价的能力二、政治素质三、业务素质,1
6、、要有目标和追求,2、经常保持微笑,3、学会和别人一块分享喜悦,4、乐于助人,5、并保持自己的一颗童心,hao,6、学会和各种人愉快的相处,7、保持幽默感,8、要能处乱不惊,9、学会宽恕他人,10、常和别人保持合作,并从中获得乐趣,hao,11、保持高度的自信心,12、尊重弱者,13、很强的逻辑思维能力,14、高水平的谈话演讲技巧,（二）健康传播的意义 1.健康传播是健康教育和健康促进的 基本策略和手段；2.是促进公共健康的手段之一。,（三）现代健康传播的发展与特征,第二节 人际传播,一、人际传播的特点与形式是指人与人之间面对面进行信息交流的直接传播行为,33,（一）人际传播的特点,1、全身心
7、的传播，即人要用多种感官来传递和接受信息2、全息传播，即信息比较全面、完整、接近事实（最真实）3、以个体化信息为主，交流情感信息4、交流充分，反馈及时5、信息传递速度慢但可控制，覆盖面有限，保存复制能力差,34,2.常用形式 咨询 交谈 劝服 指导,二 人际传播基本技巧,1、谈话技巧 使用对方能够理解的语言和能够接受的方式，对其提供适合个人需要的信息内容明确，重点突出语调平稳，语速适中适当重复重要的概念把握谈话内容的深度注意观察，及时取得反馈适当停顿，给对方提问和思考的机会,36,2、倾听技巧,通过有意识地听清每一个字句，观察和了解其表达方式，借以洞察说话人的真正含义和感情，从而了解其存在的问
8、题，对问题的看法及其产生的根源，有效地进行HE工作。主动参与，给予积极反馈集中精力，克服干扰充分听取对方的讲话,37,3.提问技巧：获取进一步信息，鼓励对方倾谈,38,4、反馈技巧,对对方表达出来的情感或言行作出恰当的反应，可使谈话进一步深入，也可激励和指导对方肯定性反馈：语言或非语言形式表示赞同和支持，会使对方感到愉快和受到鼓舞否定性反馈：首先肯定对方值得肯定的一面，再用建议的方式指出问题所在模糊性反馈：适用于回避对方某些敏感问题或难以回答的问题,39,5、非语言传播技巧,表情、眼神、动作、语音语调等都有丰富而真实的信息内涵，非语言形式融会贯通于说话、倾听、反馈、提问等技巧中1）运用动态体语
9、：手势、皱眉、点头、眼神2）注意个人的仪表形象：仪表服饰、体态3）恰当运用类语言：语音语调、节奏4）创造适宜的时空语：交谈环境、适当距离,40,第三节 群体传播与组织传播,一、群体传播将共同目标和协作意愿加以连接和实现的过程1、特点与社会功能：信息传播在小群体成员之间进行，双向性的直接传播 对群体意识的形成起重要作用 群体交流中产生的群体倾向能改变群体中个别不同意见，从而产生从众行为 群体中的“舆论领袖”对人们的认知和行为改变具有引导作用，往往是开展健康传播的切入点,41,2、群体传播在HE与HP中的应用,群体传播可适用于不同目的的HE与HP活动：收集信息-专题小组讨论 传递健康信息-以小组形
10、式传播卫生知识，合作互助，互帮互学 促进态度和行为改变-群体成员的帮助、督促和支持有利于态度和行为的改变,42,3、小组讨论技巧,在一位主持人的带领下，一小组人围绕某个专题进行座谈讨论。（1）准备阶段 明确讨论主题，拟订讨论提纲 组成小组：选择对象要有代表性、相同特征；规模适当，一般6-8人一组，不超过10人 地点的选择：舒适、方便、不受外界干扰的地方 时间的选择：1-1.5小时 座位排列：围成一圈，形成一种平等的关系，有利于交谈,43,座位安排举例：,44,主持人,记录员,观察员,（2）主持小组讨论的技巧,营造轻松环境，热情接待 开场介绍：自我介绍，说明讨论主题和目的，与各成员建立信任和谐的
11、关系 访谈过程中：主持人要始终保持中立态度，表情要诚恳、耐心，认真倾听鼓励大家参与讨论，避免优势人士的发言左右他们意见大家同时发言时要注意及时引导，一个个发言控制局面，讨论跑题时切忌过早或粗鲁地打断对方谈话 结束讨论：主持人小结，并表示感谢,45,二、组织传播,有组织、有领导进行的有一定规模的信息传播活动。其功能包括：内外协调、指挥管理、决策应变和形成合力。1、组织传播的特点：沿着组织的结构而进行：下行传播、上行传播、横向传播 具有明确的目的性 组织传播的反馈是强迫的,46,2、组织传播在HE和HP中的应用,（1）公关宣传举行形式多样的联谊、交流或服务性活动，举办大型公共活动，主办新闻发布会（
12、2）公益广告宣传健康理念，唤起公众意识，倡导健康行为（3）健康教育标识系统宣传HE机构使用统一的象征符号系统来塑造、保持或更新事业形象，包括名称、颜色、图标、徽章等（4）危机沟通,47,第四节 大众传播,一、大众传播的特点（一）大众传播的特点1、大众传播者是专业化的传播机构和职业传播者 2、传播的对象分散、广泛且不确定 3、传播的信息是公开、公共的，面向全社会所有人 4、信息扩散迅速、广泛 5、信息流向呈单向性，反馈缓慢,48,（二）大众传播媒介的选择原则,针对性原则：对目标人群的适用性速度快原则：最畅通的渠道传播给目标人群可及性原则：媒介在当地的覆盖情况和使用习惯经济性原则综合性原则,49,
13、二、健康传播材料的制作,传播材料一般分为视听材料和印刷材料 成功有效的传播材料的特点：（1）符合既定的健康教育目标（2）内容符合目标人群的需求、知识水平和心理特点（3）表现形式清楚易懂、准确具体（4）对受传者有吸引力、说服力（5）实用性强，能指导行动（6）成本低、可及性强,50,（一）材料制作应遵循的六个程序：,分析需求和确定信息1）查阅文献、受众调查2）不同目标人群其信息需求不同：政策制定者：权威、条理清晰的信息，客观且宏观，避免使用过多技术性语言项目管理者：较为具体的，要有关方法学方面的技术性信息临床医护人员：需要详尽的技术性信息基层工作者：简单实用、标准化的信息群众/患者：基本的 健康知
14、识，具体的操作技能,51,确定目标人群材料的种类使用范围发放渠道使用方法预试验与评价方法经费预算等,52,2、制定计划,根据传播主题，形成核心信息讯息表达形式的设计紧扣预期目标和传播主题内容准确、具体、清楚、易懂对受众有吸引力，有说服力符合目标人群的心理、社会、经济、生活、能力等状况适用于所选择的媒介实用性强，具有行为指导性,53,3、形成初稿,4、预试验,最终定稿前，在目标人群的典型代表中进行试验性使用，并根据反馈意见对材料进行反复修改，一般需要23次预试验的意义：加强对目标人群的了解和沟通有助于提高传播效果符合成本效益原则方法：主要采用定性研究的快速评估方法专题小组访谈，个人访谈，中心场所
15、拦截式调查，函调法，把关人咨询，电教资料观摩,54,5.生产发放和使用，并培训材料的使用人员6.评价 评价材料制作过程、制作质量、分发和使用情况、传播效果等,55,使用面向个体的材料发放给个人或家庭使用的HE材料，应当对材料的使用方法给以具体指导，主要技巧有：强调学习和使用材料的重要性，引起对方的重视提示材料中的重点内容讲解具体的使用或操作方法了解材料的保管和使用情况，必要时再次给以辅导,56,三、健康传播材料使用技巧,2.使用面向群体的材料在组织HE培训、专题讲座或小组讨论时，常常需用挂图、幻灯、模型等辅助性材料，使用这些材料的主要技巧：距离适中，要让教育对象看得清面向大家，身体站在一侧重点
16、讲解材料中的主要内容有计划地提出问题或让大家提问题活动结束前，总结要点以加强印象,57,3.使用面向大众的材料在公共场所张贴宣传画、卫生报刊等HE材料时应注意的技巧：地点便利，目标人群经常通过且易于驻足的地方位置（高度）适宜定期更换以保持读者新鲜感注意维护和保管,58,四、新媒体与健康传播特点：1、信息量大、内容丰富2、表现形式丰富 3、信息便捷、传输成本低廉4、信息便于检索5、传播方式“去中心化”,第五节 影响健康传播效果的因素与对策,60,一、传播者因素,健康传播者的素质直接影响到传播效果做好健康信息的把关人（gate-keeper）对采集、制作信息各个环节乃至决策发生影响的人，由他们决定
17、着信息的取舍和流向树立良好的传播者形象：信誉与威望加强传播双方共通的意义空间共通的意义空间，又称共同经验范围，指交流双方大体接近的生活经验和文化背景，及对传播中所使用语言、文字符号含义的共通的理解,61,二、信息因素,提高信息内容的针对性、科学性和指导性信息内容要单一行为目标要明确实现目标的方法要具体、简便、易行且可行结合目标人群需求，选择热点话题同一信息，反复强化注重信息反馈,62,三、受者因素,受传者的心理因素选择性注意、理解和记忆受传者的社会经济文化特征受传者行为发展特征无知阶段：宣传发动知晓阶段：提供知识，进行劝服决策阶段：提供方法，鼓励尝试采纳阶段：支持鼓励，加以强化巩固阶段：继续支
18、持，不断强化受传者的健康状况会直接影响对健康信息的需求,63,四、媒介因素,综合运用各种媒介资源，达到优势互补常用的综合手段有：1.大众传播为主，辅以对重点目标人群的人际传播和群体传播2.以人际传播或群体传播为主，辅以健康教育材料如幻灯片、画册、录像片、挂图等作为口头教育的辅助手段3.人际、群体、组织、大众传播等多种传播形式并用，开展综合性的健康教育与健康促进活动,64,五、环境因素,自然环境：传播活动的时间、天气、地点、场所、距离、环境布置、座位排列等社会环境：目标人群的社会经济状况、文化习俗、社会规范；政府决策、政策法规、社区支持力度、周围人的影响等,65,思考题,什么是传播？构成传播的要素是哪些？拉斯韦尔五因素传播模式与施拉姆双向传播模式最大的区别是什么？什么是健康传播？人际传播有哪些特点？主要有哪些基本的传播技巧？大众传播的特点及选择原则？影响健康传播效果的因素及其对策？,66,谢 谢！,
