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1、,保险礼仪,培训框架,（一）“仪容仪表”礼仪（二）“行为举止”礼仪（三）“办公室”常用礼仪（四）“公务、社交”互动礼仪（五）“餐饮”礼仪,致命的第一印象,-外表 55%-行为举止 38%-语言 7%,个人着装四原则,符合身份 扬长避短 区分场合 遵守约定,场合着装,公务场合（庄重保守）建议服装：1、制服 2、套装 3、半职业化着装 不宜服装：1、时装 2、便装,制服图片,套装图片,半职业着装,半职业着装,场合着装,社交场合（时尚个性）建议服装：1、时装 2、礼服 3、民族服装不宜服装：1、制服,时装图片,时装图片,礼服图片,礼服图片,礼服图片,场合着装,休闲场合（舒适自然）建议服装：1、休闲装
2、 2、牛仔装 3、运动装 4、沙滩装 不宜服装：1、制服 2、套装,女性仪容、服饰要点,女性形象要求,裙装四不准,1、正式商务场合不光腿 2、袜子不能出现残破 3、鞋袜必须配套 4、避免出现三截腿,制式皮鞋,饰物佩带及使用礼仪,佩带首饰四大原则,1、实用性 手表、钢笔、打火机（男人三件宝）皮包（女性实用性装饰）2、装饰性（1）、符合身份，以少为佳（2）、同质同色原则（3）、搭配原则（4）、习俗原则,百变丝巾,靓丽空姐结,斯文小平结,巴洛克式蝴蝶结,百变丝巾,清香莉,清香麻花结,俏皮蔷薇结,百变丝巾,巴洛克披肩,单边蝴蝶结,绚丽百折花,百变丝巾,绚丽百折花,闪亮宝石结,彩色U型结,女性的着装要求
3、,六大禁忌：过于杂乱 过于鲜艳 过于暴露（体毛）过于透视 过于短小 过于紧身-职场首选职业套裙-商务休闲装界定,男性仪容、服饰要点,男性形象要求,-发型要求-面部修饰-着装要求(首选西装套装)西服穿着注意事项：三色原则 三一定律 三大禁忌,男性形象要求,衬衫尺寸：两指：1、和别人握手时，衬衫袖子要长出西服两指 2、衬衫领高要高出西装领高两指一指：系上扣子，把手伸在脖子喉结部位测试 穿衬衫原则：1、干净、平整原则 2、浅色原则 3、纯棉加厚原则（为什么要加厚？-两点忌讳）,男性形象要求,领带：少于三种颜色，主要以衬托色或几何形状图案为主；领带下端刚好触及皮带扣。系领带不穿短袖 不同款式的领带：-
4、斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用-不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：佩带注意事项,男性形象要求,男性形象要求,男性形象要求,西服穿着七原则：要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣(纽扣原则)要不卷不挽要巧配内衣要少装东西要注意袜子禁忌,色彩是形象的第一视觉要素!,关注,色彩,基本色彩原理,冷色系（以蓝色为基础色彩）,颜色分为三大色系,蓝色,紫色,粉红,基本色彩原理,暖色系（以黄色为基础色彩）,黄色,橙色,啡色,基本色彩原理,中性色系（不含黄色或蓝色的色彩）,黑色,白
5、色,灰色,“四季色彩理论”是由“色彩第一夫人”美国的卡洛尔杰克逊女士（全球最权威色彩咨询机构CMB公司创始人）发明，并迅速风靡美日，给世界各国人的着装生活带来巨大的影响。,什么是四季色彩原理,重要内容：把生活中的常用色按基调的不同进行冷暖划分，进而形成四大组自成和谐关系的色彩群。由于每一色群刚好与大自然四季色彩特征吻合，便把这四组色彩分别名为“春”“秋”（为暖色系）和“夏”、“冬”（为冷色系）。,什么是四季色彩原理,什么是四季色彩原理,穿出个人的服饰风格,了解,你 的款式,关注款式风格,“时尚终会过去，只有风格永存。”-可可夏奈尔,可可夏奈尔,关注款式风格,款式风格一个人内在的审美情趣与个性通
6、过服饰的形式表现出来的和谐统一,关注款式风格,款式与脸型 体型 性格,八大风格类型之戏剧型,1、夸张2、大气3、成熟4、醒目5、强烈,八大风格类型之戏剧型,八大风格类型之戏剧型,八大风格类型之戏剧型,八大风格类型之自然型,1、潇洒2、随意3、亲切4、自然5、大方,八大风格类型之自然型,八大风格类型之自然型,八大风格类型之自然型,八大风格类型之古典型,1、端庄2、稳重3、成熟4、精致5、上品,八大风格类型之古典型,八大风格类型之古典型,八大风格类型之古典型,八大风格类型之古典型,八大风格类型之优雅型,1、温柔2、圆润3、优雅4、精致 5、女人味,八大风格类型之优雅型,八大风格类型之优雅型,八大风
7、格类型之浪漫型,1、华丽2、妩媚3、成熟4、神秘 5、女人味,八大风格类型之浪漫型,八大风格类型之浪漫型,八大风格类型之前卫型,八大风格类型之可爱少女型、少年型,前卫型、阳光型,“行为举止”礼仪,坐、立、行、走、蹲 鞠躬 常用引领手势 眼神、微笑 别让小动作出卖你,标准化,坐、立、行、走、蹲 鞠躬 常用引领手势,你的眼睛会说话,眼神-打开你心灵的窗口 正 视：庄重 微笑正视：友善自信 仰 视：思索 斜 视：轻蔑或自卑 仰 视：羞涩,微笑的魅力,标准的微笑-放松下巴-双唇张开-拉开嘴角-上提面肌-露出牙齿,微笑的魅力,微笑的好处-保持外在良好形象-吸引贵人与伯乐-改善运气，创造财富-温柔虏获人心
8、 微笑-你的微笑是运气和财富的转换器,手动作禁忌,-不可抱胸（代表拒绝）-如和老板说话，双手勿按住台边-开会时勿玩弄手指-手不要经常摸脸-工作时勿玩笔,别让小动作出卖你,-用手捂嘴-摸鼻子-触摸眼睛-摸耳朵，挖耳朵-两手手指相抵-卷头发（幼稚，有勾引的嫌疑）-玩衣角-双手下压,“办公室”常用礼仪,进出办公室礼仪 办公室接待礼仪 电话礼仪 EMIAL礼仪 传真礼仪 递接物品礼仪 敬咖啡、茶礼仪 与人相处八大纪律,商务“电话”礼仪,接听、拨打电话礼仪 座机电话礼仪 手机电话礼仪 电话使用注意事项 你的状态很重要！,“公务、社交”互动礼仪,会面礼仪 交谈礼仪 位次礼仪 电梯礼仪 聚会礼仪 礼品礼仪
9、送花礼仪,商务“会面”礼仪,介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪,商务“会面”礼仪,握手-这5秒钟意味着经济效益！,商务“会面”礼仪,握手 主动伸手（东道主或主人）面带微笑，用上拇指 时间5秒钟，力度两公斤 保持手心干燥 不要伸出“死鱼”般的手！,“交谈”礼仪,倾听原则 表达注意事项,商务“位次”礼仪,（1）内外有别（2）中外有别（3）遵守成规,商务“位次”礼仪,-会客-谈判-签字仪式-宴请,商务“位次”礼仪,-之会客篇1、相对式 2、并列式,会客（相对式）,相对式会客排位（1）,桌子,客人,主人,正门,会客（相对式）,相对式会客排位（2）,桌子,主人,正门,主方随员,客人,客方随员,会客（并列式）,
10、并列式会客排位（1）,主人,正门,客人,会客（并列式）,并列式会客排位（2）,客人,正门,客方随员,主人,主方随员,商务“位次”礼仪,-之谈判篇1、横桌式 2、竖桌式,谈判,横桌式排位,正门,6 4 2 1 3 5 7 客方,主方 7 5 3 1 2 4 6,会谈桌,谈判,竖桌式排位,正门,会谈桌,主方 7 5 3 1 2 4 6,客方 6 4 2 1 3 5 7,商务“位次”礼仪,-之签字仪式篇,正门,签字桌,客方签字人,主方签字人,客方签字人,客方签字人,主方随员 1 2 3 4 5,客方随员 5 4 3 2 1,商务“位次”礼仪,-之宴请篇1、单主人 2、双主人,宴请（单主人）,单主人会
11、客排位（1）,正门,主人,1,3,5,7,2,4,6,宴请（双主人）,双主人会客排位（1）,正门,主人,1,第二主人位,5,8,4,3,7,2,6,商务“座次”礼仪,-五句成规：1、面门为上2、以右为上3、居中为上4、离远为上5、前排为上,商务“乘车”礼仪,（一）上、下车,商务“乘车”礼仪,（二）座位区别,商务“电梯”礼仪,商务礼仪,-商务聚会礼仪-商务礼品礼仪,送花礼仪,-商务聚会礼仪-商务礼品礼仪,商务“餐饮”礼仪,-中餐礼仪-西餐礼仪-日本料理-西式自助餐,商务“餐饮”礼仪,中餐：（1）正确的使用餐巾（2）使用公筷母匙（3）挟菜（4）喝汤（5）嘴内有食物，不张口交谈（6）敬酒需要注意的事项（7）谈话（8）离座,商务“餐饮”礼仪,西餐：（1）正确使用餐具（2）上菜顺序-汤、面包-肉、冷冻食品-肉、沙拉、甜点、水果、咖啡（3）进食的姿势（4）谈话,商务“餐饮”礼仪,西式自助餐：（1）依序取菜（2）一次取少量（3）不要混用专用汤勺或菜夹（4）餐盘不可再用（5）不可浪费（6）不可暴饮暴食（7）遵守西餐的礼仪,商务“餐饮”礼仪,日本料理：（1）吃面发声、喝汤无声（2）寿司以右手拇指、食指、中指掐住（3）干杯时，酒杯要举至与眼睛同高,衷心感谢每一位朋友的参与,预祝你们有一个更加 有魅力的成功未来!谢谢大家！个人博客：邮箱：,
