《客户体验中心规划设计方案厦门电信.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户体验中心规划设计方案厦门电信.ppt（32页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、,规划设计版本1.01,厦门电信体验中心规划设计方案,厦门爱颖信息技术有限公司2009年3月28日,位置,核心理念与建设方法,定位、亮点、设计容量、产品梳理、信息化体系架构,方案详细设计,构成设计、视觉设计、平面分区、体验设计、互动方式,体验厅支撑平台,支撑体系架构、应用系统、维护系统,本方案整体分析,体验级别、面向客户的体验式营销体系,目 录,项目背景分析,整体成本预算,硬件、软件、装修,位置,地址：厦门滨北电信大楼群楼一层 目标：客户体验中心,位置,核心理念与建设方法,定位、亮点、设计容量、产品梳理、信息化体系架构,方案详细设计,构成设计、视觉设计、平面分区、体验设计、互动方式,体验厅支撑
2、平台,支撑体系架构、应用系统、维护系统,本方案整体分析,体验级别、面向客户的体验式营销体系,目 录,项目背景分析,整体成本预算,硬件、软件、装修,厦门电信体验中心定位,企业理念的诠释与延伸体验中心以丰富的产品介绍和客户真实体验，诠释着中国电信信息产品在推动当地经济、文化发展，以及人类文明进步中的地位和作用。,体验型营销实体渠道体验厅是电信产品体验式营销场所；用体验营销方式，对各类各类产品进行体验、预定、签约和销售。,开放、合作、共赢的平台体验厅为合作伙伴加盟提供有形化商务模式；体验厅为各主要产品商业化提供专业化展示窗口。,客户、员工培训基地客户：提高电信产品认知度和理解度；内部员工：加深了对公
3、司产品的理解客户经理、代理渠道：对产品特点的准确把握，提升其营销能力。,厦门电信体验厅定位,核心理念与建设方法：设计定位,核心理念与建设方法：设计主题,厦门电信体验中心的设计主题,厦门电信体验中心设计主题是:挖掘营销模式的提升方法,厅内电信产品为人们带来的是体验（Experience）；厅内人与人的沟通、人与社会的接触、人与自然的互动构成不同的情景（Environment）；互动的体验方式、情景参与构成了一系列信息化事件（Event）；本厅浸入（Engaging）给人们的印象是：“电信产品、无所不在”；当人们参观结束离开本厅时，留给他的印象（Effect）不仅仅是我们的 产品，他将向社会及他人
4、延展（Expand）传播的，更是我们的企业文化（例如：人们体验完全球眼业务后，通过这里的体验知道了全球眼不仅仅方便了使用者，更直观地了解到自己关注的地方可以随时随地的展现在眼 前）。,核心理念与建设方法：体系架构,建立面向客户的销售型体验化体系架构,全面梳理和建立具有厦门推广价值的产品体验与应用体系；依据厦门电信产品应用成功经验，建立具备推广价值的、地市级信息化产品及应用推广体系架构；在体验厅内，建立一系列诸如“天翼总机服务”等本地化的、可推广、可复制的产品应用模版。,全球眼,无线视频,酒店完美联盟,厦门电信应用推广体系架构,天翼总机服务,核心理念与建设方法：体验式营销模式,6E,面向客户的产
5、品体验式营销模式：6E,对于产品，客人更需要了解“产品在哪种情景下使用？”，“使用的效果如何？”，“使用的体会如何？”等感性化问题，由此，我们引入了体验式营销模式6E。6E是从客户的角度出发，全面管理客户进入体验区从开始参与到结束的全过程，同时，从6E的角度对体验区的建设，特别是软件的建设提出不同的新的要求。,建立厦门电信产品体验中心体验营销系统,营销策略 客户消费心理引导10步骤从体验到购买,听闻好奇,上门邀请口碑传播,初步兴趣,举措,客户心理,体验冲击,营造真实场景，丰富体验内容,感受震撼，但可能觉得离自己太远,实例触动,鼓励实操案例回放,考虑实施成本、经济效益,打消顾虑,展示产品规格、使
6、用说明,对产品初步认同,深入思考,针对需求，交付定制方案,感觉到特别待遇,体验收获,填写意向书，赠送产品体验资格,意外收获感觉留恋,尝试使用,提供试用版或简化版产品,试图接受,体验价值,培养使用习惯效益分析,感受信息化价值,购买决策,试用效果回访促成签约,产生长期合作意愿,关联购买,客户关联产品关联,引发对其他产品兴趣；引发其他客户兴趣,举措,客户心理,核心理念与建设方法：体验营销设计,体验剧本、形式,体验剧本设计原则：互动性原则：增强客户参与性，通过体验引导、感性诉求和客户参与进行体现。真实性原则：设计界面与实际的应用过程相同或者相近，强调体验的真实感。情景化原则：产品体验设计以情节化、场景
7、化的方式为主。易操作性原则：产品体验过程，客户操作简洁化，可满足客户自助体验模式。灵活性原则：根据不同客户情况，灵活设置体验脚本，应对不同客户的需求。体验形式：围绕功能分区和业务特性以及顾客的角色设定体验形式；讲解员讲解、情景模拟和顾客自助体验三位一体。,核心理念与建设方法：运营设计,位置,核心理念与建设方法,定位、亮点、设计容量、产品梳理、信息化体系架构,方案详细设计,构成设计、视觉设计、平面分区、体验设计、互动方式,体验厅支撑平台,支撑体系架构、应用系统、维护系统,本方案整体分析,体验级别、面向客户的体验式营销体系,目 录,项目背景分析,整体成本预算,硬件、软件、装修,分区和内容规划,迎宾
8、区,分区和内容规划,政企区,思明区,研发测试区,家庭客户区,参观引导播放宣传影片,根据现有的产品资料，对厦门电信产品和应用进行了全面梳理、对厦门电信重点推广的行业和产品进行了详细分析，并结合厦门地域、人文、经济特征和政府工作规划情况进行了“厦门电信体验厅体验点”的整理工作，根据“体系化、可复制、特色化”的设计思想，考虑体验厅现场实际情况，选取了一批重点体验的业务点，并根据业务体验点进行了归类和分区。分区包括（如下）“迎宾区”、“政企区”、“思明区”、“研发测试区”、“家庭客户区”。,天翼总机服务EVDO全球眼。,手机体验无线上网3G上网。,测试最新产品收集客户反馈,我的E家ITV体验,体验中心
9、平面布局：,平面布局图,方案详细设计效果图,展厅入口,采用最新进的视频屏接技术,迎宾接待区,智能灯光控制,接待台：客户登记管理软件预约登记及管理客户资料信息,方案详细设计效果图,全球眼,全球眼场景设计（1）贯穿警务、消防、防灾等与人们安全息息相关的事项为关注点，体现公共安全信息化体系（2）互动设计：现场摄像头的观看。（3）与沙盘联动，借助沙盘，通过全球眼在各行业中的应用，让客户身临其境感受.（4）沙盘联动点包括：在沙盘处某大楼设置火灾现场/在沙盘上布置交通事故现场/大屏幕播放台 风的视频（音效效果）（5）介绍全球眼的商业应用。,监控中心（1）把消防、三防指挥办、警务监控中心复用。（2）利用手机
10、视频监控，观看现场情况。（3）监控中心与现场联动,全球眼,体验流程（1）现场视频，手机实时同屏观看；无线上网观看和录制。（2）通过拓扑图了解产品在消防、警务上的运用，进而延伸到企业安保上。,商务领航定制终端,商务领航定制终端（1）以FIASH播放系统的介绍商务领航的功能，运用等。（2）通过现场真实体验，让客户进一步明白产品的的使用。（3）现场场景通过智能灯光控制系统控制灯光及电视播放内容(4)具体方式一台PC带动液晶电视，播放产品内容介绍及产品使用的模拟视频。屏幕显示内容，使用自动变换，即当参观者未靠近时，显示产品介绍，背景灯光为柔和的暖色灯；而参观者靠近时，屏幕自动切换为产品使用的模拟视频，
11、内容为3G时代互联网应用情景，如使用全球眼观看各个道路的交通情况，为出行提供方便；旅游时可实时了解家中情况等3G应用。背景灯光自动切换为蓝色灯,综合办公 EMA,综合办公 EMA,定制型综合办公场景设计（1）模拟某公司办公场景,通过具体的感观认知产品的功能。（2）互动设计：通过现场实物真实体验。（3）大屏幕演示产品的实际商业应用。,我的E家 ITV,我的E家 ITV（1）通过家庭客厅的模拟，让参观者充分的有种身临其境的感觉。（2）将两个产品充分的结合在一起（3）通过现场真实的体验，彻底了解产品的功能及便捷。,研发中心产品测试区,该区测试区域采用先进的语音视频录制系统，将测试者的测试过程进行全程
12、录制，供研发部门做产品修改依据；全程记录下客户的使用习惯及产品初期的使用便捷。空间采用单透光性装饰，让客户在完全自然的环境下，凭自己的真实意愿完成产品测试。,提供轻松的游戏区域，将设置多款流行游戏及拍照留念,以上是产品体验的举例说明，体验厅设计主要以场景模拟为主。给客户一种真实感。通过产品的实际使用、视频介绍和场景模拟录像，智能灯光控制系统，音效设备等与明亮的、具有信息感的装修风格相结合，全面的展示电信产品在各领域、各行业的成功应用。,位置,核心理念与建设方法,定位、亮点、设计容量、产品梳理、信息化体系架构,方案详细设计,构成设计、视觉设计、平面分区、体验设计、互动方式,体验厅支撑平台,支撑体
13、系架构、应用系统、维护系统,本方案整体分析,体验级别、面向客户的体验式营销体系,目 录,项目背景分析,整体成本预算,硬件、软件、装修,体验厅支撑平台,设备及内容管理,系统功能：建立统一的系统平台，基于统一的架构，各类演示内容均依托于该应用平台实施控制，完 成日常的设备管理及体验内容的切换。设备管理：（1）PC/等离子/投影/（2）IP配置表/设备数据配置表/（3）设备逻辑配置图：平面图上设备所见即所得（4）网络管理（交换机支持）内容管理：（1）软件自动更新（2）软件远程部署：支持体验馆内PC灵活的配置不同体验软件（3）提供一站式的可视化管理平台，实现展示场景/情景的设置和切换，展示内容的客户化
14、 定制和动态呈现,Internet,服务支撑：远程支撑服务、体验软件升级,体验店,位置,核心理念与建设方法,定位、亮点、设计容量、产品梳理、信息化体系架构,方案详细设计,构成设计、视觉设计、平面分区、体验设计、互动方式,体验厅支撑平台,支撑体系架构、应用系统、维护系统,本方案整体分析,体验级别、面向客户的体验式营销体系,目 录,项目背景分析,整体成本预算,硬件、软件、装修,本方案的特征分析,场景变幻矩阵（大场景变幻）,标准组件式卡位结构：厅内展架和物品采用“标准组件式卡位结构”，与基础连接部分采用标准的组件结构、标准的电气接口、标准的控制模块和标准的数据接口组成。,灵活的场内控制（小场景变化）
15、,局部环境调整：每个情景体验区模块化设计，包括：背景、LOGO、海报位、资料架、显示屏、设备托 盘、实物展架和温馨提示牌。自动开机、定时关机：早晨上班时，全场设备自动开启，下班时自动关闭，时间可以任意设定。,本方案的特征分析,体验级别定义,位置,核心理念与建设方法,定位、亮点、设计容量、产品梳理、信息化体系架构,方案详细设计,构成设计、视觉设计、平面分区、体验设计、互动方式,体验厅支撑平台,支撑体系架构、应用系统、维护系统,本方案整体分析,体验级别、面向客户的体验式营销体系,目 录,项目背景分析,整体成本预算,硬件、软件、装修,整体成本预算,根据本方案设计，成本估算如下：,谢 谢,厦门市闽成丰电脑技术有限公司2009年3月28日,
