JECCI FIVE 样板店标准手册.ppt

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1、2023/3/1,1,JECCI FIVE 样板店标准手册,JCEEI FIVE 直营部,2023/3/1,2,目 录,一、样板店的功能二、样板店选址标准1、城市规划标准2、商圈特征3、交通运输条件4、客流规律5、设店位置6、零售额预测7、竞争品牌氛围三、外观设计标准1、店面设计要素2、外观标准3、出入口设计标准4、招牌(形象板)设计标准5、灯箱设计标准,2023/3/1,3,四、卖场空间设计标准1、面积要求2、功能区设计标准3、布局原则4、顾客流动线设计标准5、通道设计标准6、货架布局设计标准,五、环境规划标准1、橱窗设计标准2、广告运用标准3、光环境设计标准4、色彩环境设计标准5、音乐环境

2、设计标准6、气味标准7、视频气氛烘托,2023/3/1,4,七、店铺设施标准1、货架2、家具3、POS系统4、通讯系统5、空调设施6、安全设施7、保健医疗设施8、试衣间9、仓库,八、导购标准1、导购聘用标准2、导购形象标准3、导购素质标准4、导购能力标准5、导购知识标准,六、展示设计标准1、货品容量计划标准2、陈列规则3、陈列道具4、装饰品的运用,九、店铺管理标准,2023/3/1,5,一、样板店的功能:,作为JECCI FIVE 专卖店形象工程的标准模式。作为店铺管理评估和形象推广的参考条件。体现优质客户服务功能。塑造顾客心中的品牌形象。有利于开发市场,拓展新客户。,2023/3/1,6,二

3、、样板店选址标准:,1、城市规划标准:(1)必须设置于三年内不作大幅度的改建、迁移、征拆等经营性质或 社区功能性改变的市政规划或改造地域内。(2)地属:交通、街道、市政、绿化、公共设施、住宅及其 他建设项 目的规划是以上升发展趋势的优质地点内。(3)必须避开来自市场以外因素,例如:避开在有地区 保护主义、行业间壁垒、法律法规不完善等地区内 开设样板店。,2023/3/1,7,2、商圈特征:,(1)位于市中心或重要的地段的可发展商圈内,具有各 种商铺林立,流动人口多、客流密集、繁华热闹的 特点。其消费习惯具有快速、流行、娱乐、冲动购 买及消费金额不低等特点。(2)商圈在当地的影响力可以辐射到整个

4、城市,同时,商圈内需要具备:百货公司、超市、步行街、专卖 店、娱乐场所、食肆、酒店、写字楼、银行、公交 设施等商业设施和市政设施。(3)以流动人口商圈和常住人口商圈融合为佳,主体顾 客群年龄在1828岁左右,广泛顾客群体在1638岁 左右。,2023/3/1,8,3、交通运输条件:,(1)样板店所在商业设施内,有足够的停车场可以利用。(2)运输方便,便于装卸。(3)与公交车站或其他交通设施的步行距离在10分中以内。(4)交通管理正常,不存在单行线、封闭互栏等限制人流、车流流 通的管理。,2023/3/1,9,4、客流规律:,(1)位于一级商圈内,客群流动大。(2)顾客密度大,占顾客销售额的50

5、%70%。(3)以自身客流(熟客、专程购买服装者)和分享客流(由邻近店铺带来,以购 买互补性服装者)为主体客流。,6、零售额预测:(全年零售额为平均),(1)一级城市:12万15万以上(2)二级城市:8万12万元/月以上,2023/3/1,10,7、竞争品牌氛围:,(1)位于竞争型的少淑装区域内为佳,但在品牌风格上要产生错位互补。样板店所 位于的区域内,下述提示品牌不能少于其中5个。(2)竞争对手(风格近似的品牌):odbo、JoJo、Only、Esprit、ETAM、OCHIRLY、Sport-ADA、纳帕佳、珂罗娜、普普风等等。(3)少淑品牌竞争品牌(分享客流的品牌):E-Land、Onl

6、y、Vero-Moda、Bossini、G2000、MK+、Fornari、Azone、Chaber、B2、SODA、EV、OASIS、U2、SISLEY、MNG、IIMK、OFUON、ON&ON、A+AB、Jessica、ES、MEXX、WEEKEND、A02、A&D、KAKO、KAJA、Theme、COZZI、Coloue-eightneen、ELLE SPORTS、TITI、KOOKAI、FA:GE、W.、Now-here、In-Coloue、季候风、欧尼尔、威丝曼、古川琦、歌莉娅、依妙、百图、葛莱蒂、播、贝拉维拉、拉夏贝尔、酷、佐丹奴、淑女屋、自然元素、卡秀等等。,2023/3/1,1

7、1,三、外观设计标准:,1、店面设计要素:(1)店面设计:设计别致、形象突出、风格明显、富有个性。(2)招牌设计:醒目、光亮度够。(3)橱窗设计:结构丰满、造型生动、服饰搭配新颖和谐、展现 流行趋势、体现生活情趣。,2023/3/1,12,2、外观标准:,(1)以封闭型为佳,有独立橱窗展示。(2)店铺入口适中,无遮挡物,顾客能清晰看清店内。,3、出入口设计标准:,(1)出入口不能少于2米。(2)出入口设计依据行人的流动路线。门口方向应开在行人较多,路径最通畅、最吸引人的地方。(3)出入口要能清楚地看到店铺的内部,陈列要有强烈的吸引力,以便引起顾 客的购买欲望。(4)方便顾客的进入,排除店铺门前

8、一切会影响顾客进入的物品。(5)有玻璃门店铺应尽量把门打开,门槛应于地面高度持平。,2023/3/1,13,4、招牌(形象板)设计标准:,(1)简洁、清晰,易于辨认和记忆。(按招形象企划要求)(2)设置于店铺入口或实墙面等重要的位置。(3)店面招牌(形象板)高度在3米左右为佳。(4)外打灯光光亮,日/夜间在较远的地方也能看见。(4)清洁无污染和灰尘。,5、灯箱设计标准:,(1)简洁、清晰,易于辨认和记忆。(按招形象企划要求)(2)保证足够的光源,灯光设备正常,在10米范围内能清晰看见。(3)清洁无污染和灰尘。,2023/3/1,14,四、卖场空间设计标准:,1、面积要求:(实用面积)(1)一级

9、和省会城市:专卖店不少于80平方米,专柜不少于45平方米。(2)其他城市:专卖店不少于60平方米,专柜不少于35平方米。,2、功能区设计标准:(1)样板店内各功能区设计的项目包括:卖场陈列区、促销区域、试衣间、收款台、整理台、仓库、顾客休息区等。(2)除卖场陈列区和促销区域是按照商品的状态进行自然分割外,其他功能 区域为固定分区。,2023/3/1,15,3、布局原则:,(1)合理分布商品,应把商品陈列得琳琅满目,丰富,引起购买欲望。(2)方便顾客挑选,按照商品的风格和特点区分好陈列的位置。连带性的商品种类 要邻近设置,互相衔接,给顾客提供购买与选择商品的便利条件。(3)有色彩和深颜色的商品,

10、主推商品尽量陈列在光线充足的地方,以便顾客鉴别 色泽。(4)卖场布局时应给顾客留出足够的活动空间。(5)根据店铺的面积、季节的变化和交易的规律,通过合理布局店铺区域和货架位 置,能使顾客平均分散在店铺内,避免忙闲不均的现象。(6)平日新货上市,或者每隔10天左右应适当调整卖场布局,以保持顾客的新鲜感。,2023/3/1,16,4、顾客流动线设计标准:,(1)根据店铺营销的目标和商品的布局及陈列安排顾客的流动路线。(2)观察顾客主要入店方向,并参考中国人左上右下的浏览习惯。(3)流动路线应开放通畅,使顾客轻松行走。(4)引导顾客按设计的自然走向,步入卖场的每一个角落,能接触尽 可能多的商品,消灭

11、死角和盲点。(5)通道设计既要“长”得留住顾客,又要“短”得一目了然。(6)延顾客流动的路线应提高商品的存在感,使店内的商品最大程度 变得目之可及,伸手可得。(7)明亮整洁,合理利用和安排有效空间内的灯光、摆设、色彩,使 之相互配合。,2023/3/1,17,5、通道设计标准:,(1)主通道:用于连接不同的购物区,通道应宽敞,能容许2 个人并肩通过。其宽度应保持在1.82.5米左右。主通道 方向一般呈有规律的直线型、方型或S型。(2)辅通道:用于连接购物区不同商品项目区,能容许2人侧 身同时通过,宽度应在1.21.8米左右。(3)通道的设置应以顾客惯常行走的路线来设计。,2023/3/1,18

12、,6、货架布局设计标准:,(1)2600mm高墙面一般使用入墙货架或2200mm规格高货架。(2)中岛位置一般采用双面挂天线架和T型货架。(3)中岛货架应错落有致,原则上总长度不能超过2500mm,以免影 响顾客的流动。(4)(专柜)货架布局可采用“岛屿形式”陈列方式,在顾客流动通常 的情况下可充分利用营业面积设置更多的货架。(5)(专卖店)货架布局可结合“格子形式”和“岛屿形式”所综合的“自由流动式”陈列方式,布局十分灵活,便于激发顾客的购买欲 望和自由游览。,2023/3/1,19,五、环境规划标准:,1、橱窗设计标准:(1)按照橱窗的组合元素进行橱窗设计:Stories:采用的主题是运用

13、同一个系列的同一个主题内容。Dummies:采用23个,最多4个模特进行展示。橱窗两旁每边 最少留35cm的空白位令顾客能集中视线模特不能 平均间隔一字排开,让人感觉死板和沉闷可利用三 角型原理:模特的姿势要有不同的角度,不可以全部都向前面,可配合服装的卖点而展示模特的正面或侧面;模特展示须有情节感。,2023/3/1,20,Colour:主色不能太多(造成混乱),也不能太少(不够精彩和吸 引),应采用2个颜色为佳。Accessory:采用如何的装置去配合展现服装的主题风格,例如运 动系列的服装采用头巾、背包展示休闲的风格;都会 系列采用皮带、项链体现时尚的装扮,等等。No.of look p

14、er window:采用最少个模样,最多个模样。,2023/3/1,21,(2)配备良好的照明设施,保证有足够的光源。(3)橱窗玻璃高度约在20002400左右,宽度约在15002500左右,深度 在500左右。(4)保持整洁干净,无阻挡视线的物品存在。(5)(必要情况下)安装防晒、防风和防结冰的装置。(6)配备适当的的陈列道具,例如:背幕(背板)、人体模特、小型支架 等等。(7)橱窗模特服饰搭配57天更换一次,或者新上货时期进行更换。更换时 间在每逢周三或周四更为佳。,2023/3/1,22,2、广告运用标准:,室内、室外店面广告数量充足,直观,展示面广。广告版面简练醒目,生动宜懂,帮助顾客

15、认识品牌、了解商品 和销售政策。设计突出重点,具有说服力,使顾客容易接受,并唤起潜在购 买意识。重视各种广告设施和产品陈列的广告效应,能够配合季节促销 需要。强调现场效果,与JC5品牌特点相吻合,并能成为一种专有标 志。,2023/3/1,23,3、光环境设计标准:,(1)店内灯光需柔和明亮,达到消除陈列商品的阴影,展现商品的魅力。(2)强度高的灯光不可直接或长久性照射在商品上,同时,光亮程度或照射角度 不刺眼。(3)各类灯光设计标准基本灯光:保证店面和店内大环境的照明,包括橱窗的基本灯光、店内的通道、墙面、顶 棚、楼梯、指示灯的基本灯光。基本灯光要求明亮,照明度要达到700LX,可选用PHI

16、LIPS的白炽日光灯。出 入口、主通道以及卖场最里面等几个关键的地方,照明应达到1000LX以上。灯光在天花板上的排列走向应与货架保持一致,有个自然的走向,这样才能最 大范围地照亮商品,消除阴影。,2023/3/1,24,二级灯光(特殊照明):多采用聚光灯、探照灯等照明设施。二级灯光安装在陈列柜、展示台、吊架 的上方和附近,主要用于表现商品的特质,加强照明,方便顾客对商品的选 择和比较。二级灯光应照射在货架或商品重点的部分,店铺人员应经常检查二级灯光照 射的角度并及时进行正确的调整。气氛灯光:通常安装在橱窗的前下方或用作背景、店内装饰物的照明,或者安置在起烘 托作用的墙面上。气氛照明应经常检查

17、光亮度和射程距离及渲染效果。(3)各类照明设施应清洁无灰尘沾染,以免影响灯光的照射效果。(4)灯光的调整需照顾到顾客的适应度,不可产生强烈刺眼的光线。(5)皮革、涂层、含丝/毛等商品受强光照射时间长时会造成变色,因此,店 铺人员需经常调整特殊照明的方位以及适当更换商品展示。,2023/3/1,25,4、色彩环境设计标准:,(1)JC5品牌以黑白灰无彩色作为主推色系,为了增加色彩的丰富度,每季,将 根据国际流行趋势加入一定比例的彩色作为搭配色。色彩环境设计标准 主要体现在店面装修色彩运用(以企划部提供之CI、SI方案为标准)和商 品陈列表现为主(参考企划部的陈列指引手册)。(2)需注意卖场空间的

18、情况,合理利用色彩的:远近感、收缩与扩张感、轻重 感、色彩性格等特征,来改变顾客的视觉印象,给予舒展开阔的良好感觉。(3)商品与色彩组合,样板店的陈列中,色块的运用应与装修环境的用色相协 调,同时,要注意主色、配色、亮点色之间的关系,其比例通常为60%:30%:10%。这样,既能突出系列的主体形象,又可以加强色彩的吸引力,刺激顾客的购买欲望。(4)需根据季节变化和气候调整色彩氛围,以及无色系与有色系的比例。(5)需根据不同的销售时段,以及节假日调整色彩的附加装饰,以及无色系与有 色系的比例。(6)需根据顾客的消费习惯调整色彩氛围,以及无色系与有色系的比例。,2023/3/1,26,5、音乐环境

19、设计标准:,(1)背景音乐应结合JC5的摩登时尚的风格,选用有节奏感、最新的美国风格音乐 播放,播放节奏应快慢适宜。(播放曲目以企划部提供之音乐为标准)(2)背景音乐的音量高低控制在既不能影响顾客与营业员的销售沟通,又不能 被店内外的噪音淹没。(3)音乐播放需声音分布均匀,适时有度,快慢间隔,以免给顾客过于嘈杂的感 觉,产生不适和注意力分散的后果。(4)音响设施配置:DVD播放机一台、环回立体声音箱一对。(5)音响设施应经常进行维护和清洁工作,以保证使用寿命。,2023/3/1,27,6、气味标准:,(1)店铺要有良好的通风设计。(2)店铺需安装抽风扇等空气过滤设施。(3)适当采用芳香气味。0

20、6年气味标准:春夏季:“海洋”气味;秋冬季:“森林”气味。(4)店铺内所释放的芳香气味要与顾客的嗅觉限度相适应。(5)库存服饰产品需经常检查,以防发出变霉的气味。(6)试衣间要经常进行清洁,以防发出不良气味。(7)卖场内各功能区的垃圾杂物应每天进行清倒,防止产生变质霉臭气味的 产生。(8)营业场所内严禁进食,保持店面形象同时,也让店铺气味更加纯净。(9)店铺员工严禁使用浓烈的、或气味与本店气味不相融的香水,以免影响 店铺气味。,2023/3/1,28,7、视频气氛烘托:,(1)为烘托店铺时尚的气氛,样板店可采用视频设施,播放与JC5 风格相吻合的影碟。(影碟以企划部提供之内容为标准)(2)视频

21、设施标准是:液晶电视机。(3)视频设施的播放画面应可与背景音乐的节奏吻合。在音量方面,以背景 音乐为突出。(4)视频播放时段:10:0013:00、14:0016:00、19:0021:00,或视具体情况进行播放调整。但人流旺的时间段必要有视频气氛烘托。(5)视频设施应经常进行维护和清洁工作,以保证使用寿命。,2023/3/1,29,六、展示设计标准:(具体请参考企划部陈列指引手册),1、货品容量计划标准:直营店:铺场数量3=店铺总库存量(日常平均)铺场数量计算公式:各类货架挂货件数的总和 各类货架挂货件数标准:详见陈列手册 换季(促销)期间总库存量标准:日常平均总库存量130%150%(视店

22、铺实际情况而定)加盟店:总库存金额计算公式:专卖店:60平方3500(夏)4000(冬)40平方3000(夏)3500(冬)专 柜:60平方3500(夏)4000(冬)40平方3000(夏)3000(冬)换季(促销)期间总库存量标准:日常平均总库存量115%130%(视店铺实际情况而定),2023/3/1,30,2、陈列规则:(具体请参考企划部陈列指引手册),(1)掌握VMD 规划原则(Visual Merchandise Display 视觉化商品陈列)的基本技巧。,(2)需符合:显眼、易选择和拿取、提高新鲜度、提高价值和引人注目等5个原则。,2023/3/1,31,3、陈列道具:(具体请参

23、考企划部陈列指引手册),(1)吊架:类型有:入墙货架、T型货架、双面天线架等货架。吊架主要陈列展示服 装类商品,需做到排满视线、突出重点商品和重点色彩的效果。(2)支架:主要展示包类、帽子、围巾等配饰商品。需做到稳定、简洁的效果。(3)人体模特:用于展示配套的服饰商品,需做到搭配组合、展示重点、表现服装的 气氛和主题。(4)衣架:用于吊挂服装。需做到吊挂方式自然垂直、不损伤衣物的效果。(5)配饰货架:用于放置包、帽子、鞋等配饰商品。需做到组合生动,简练整洁的效 果。配饰货架须采用二级灯光照明,以展示良好的气氛。(6)陈列板:用于放置包、鞋等配饰商品及座式POP等宣传品。需做到简练整洁,一 目了

24、然的效果。(7)展示台:用于放置提示类形象商品。需做到搭配生动,丰富吸引的效果。减价期 间,展示台可做叠装堆头陈列效果,以引起顾客的购买欲望。(8)所有陈列道具均需整洁、干净、无破损。(9)所有陈列道具的使用均需按要求使用,并保持陈列效果美观得体、有现代感、以 及商品丰满整齐。,2023/3/1,32,4、装饰品的运用:(具体请参考企划部饰品陈列指引),(1)装饰品在店中的运用,可以起到引人注目,气氛的作用。因此需做到画 龙点睛的效果,避免繁杂、凌乱。(2)样板店日常的装饰品可采用植物、石头、插花等天然饰品或其他工艺 品。(3)节日期间,可根据公司要求选用圣诞树、彩带、风铃等装饰品。节日过 后

25、,应及时清除节日布置。(4)装饰品布置应经常清洁,属生鲜动植物类的装饰品须每天换水,以免枯 黄死亡。,2023/3/1,33,七、店铺设施标准:,1、货架:店内70%90%的商品依靠货架形式陈列,因此选用的货架应有不同的 构造形式和规格,同时,既要讲究实用、牢固、灵便,便于营业员的操作,便利顾客参观,又要适应各类商品的不同要求。2、家具:主要为收款台、顾客休息椅等家具,要求简单实用,富有时代感。同 时应清洁干净,无破损。收款台台面除放置电脑显示屏外,不可放置其他物 品。促销期间,可根据公司要求放置促销赠品或POP,但应保持清洁整齐,不可杂乱无章。3、POS系统:由扫描器、电脑、打印机、收银机等

26、设备组成(配置由IT部提 供)。POS系统要求员工能熟练运用,同时应保障设备状况良好、系统运作 正常。设备需定期进行维护及清洁。,2023/3/1,34,4、通讯系统:主要有电话、传真机、网线等组成,需保障设备状况良好、系统运作 常。设备需定期进行维护及清洁。5、空调设施:主要为柜式空调或分体空调,需保障设施状况良好、运作正常。设施需 定期进行维护及清洁。6、安全设施:主要为灭火、防漏电、防盗、防抢等设施,需保障设施状况良好、运作 正常。设施需定期进行维护及清洁。7、保健医疗设施:样板店需设置简单的保健箱,常用品有:万花油、驱风油、碘酒、止血贴、棉花棒等药品(服用成药除外),以备员工或顾客的应

27、急之需。8、试衣间:需安置挂衣钩、试衣鞋、试衣凳、温馨提示、服装搭配相框、试衣镜等物 品。试衣室应保持清洁无杂物和无异味,门扣要安全牢固。9、仓库:需保持通风干爽,整洁卫生,避免由于潮湿和杂乱肮脏引起虫鼠滋生。商品 必须分类整理摆放,便于管理和容易查找。仓库通道通畅无障碍物品,电灯、电 线、电闸等用电设施保障安全,同时放置防火、防霉设施。非经本店人员允许,闲杂人员严禁进入仓库。,2023/3/1,35,八、导购标准:,1、聘用标准:(具体参考人事行政部导购招聘标准)(1)工作经验:店员需1年以上服饰行业销售工作经验。店长需3年以上服饰 行业销售工作经验,其中1年以上本职位工作经验。(2)教育程

28、度:高中或以上学历。(3)特定专长:善于沟通,表达能力强。(4)对所应聘职位的适应性:适应能力较强,店员具有良好的推销技巧,店 长需具备数据分析能力,有电脑技术者优先考虑。(5)个性、智力与理解力:个性开朗,头脑灵活,有良好的倾听、理解、对 答能力。(6)外表与身体状况:形象时尚大方,身体健康,无不良嗜好。(7)个人操守与品德:诚实正直、心态积极、责任心强,具有良好的团队精 神。,2023/3/1,36,2、导购形象标准:(具体参考导购形象手册)(1)相貌:相貌端正,时尚大方。(2)发型:符合潮流趋势,新潮但不古怪。(3)妆容:时尚个性,新潮但不古怪。(4)身高:女性:1.61.7米之间;男性

29、:1.71.8米之间。(5)体型:女性:S码M码L码;男性:46码48码50码(6)年龄:2028岁之间,技能优越者年龄界限可稍放宽。,2023/3/1,37,3、导购素质标准:,(1)商业素质:具备基本的市场营销概念和商业意识。A、敏锐的商业洞察力:对于商业信息的捕捉。对于服务对象的直观反应。商品比较力。相关销售环境了解。B、职业道德与服务品质:敬业负责,严格把关。诚实守信的品德。坚持原则,不随意泄露店铺内部经营信息。,C、自身业务素质:充满激情与活力。头脑清楚,办事认真。善于与人沟通、交往。踏实谦逊,勇于创新。持久耐性,适应力强。有进取心,求知欲。,2023/3/1,38,(2)心理素质:

30、能够积极、乐观地面对工作。自信。坚强,勇敢地面对现实。打破低谷,调整心态,克服羞怯心理。宽容平和的心态。正确的荣誉观。良好的审美情操。(3)身体素质:拥有健康的身体,充沛的精力、灵活的头脑 与持久的耐力。,2023/3/1,39,4、导购技能标准:,(1)待人接物能力 协调人际关系 拉近与顾客的距离(2)应变能力 处理紧急突发事件 设施故障与意外事故 面对顾客投诉(3)表达能力 要用带有感情色彩的语句打动顾客。给予顾客购买的理由。多用请求式、肯定句、先贬后褒、不断推进的方法,措词巧妙。,2023/3/1,40,5、导购知识标准:,(1)产品知识 A、产品本身 产品名称与商标、服饰款式及外观、色

31、彩与搭配、产地与价格。面料与成分比例,号型与尺码。产品档次与分类、特性优缺点、风格与定位。工艺与生产流程、使用说明与功能特点。B、使用方面 方式与感受、视觉效果与个性把握。使用与洗涤、维护与保养。C、展示技巧与搭配技巧 产品的陈列与摆放。产品展示过程中的细节事项,如近看、细看、手摸产品质感,灯光对产品花色的影响、近大远小的透视感觉等。D、消费知识,包括消费心理、风俗习惯、顾客方言等。,2023/3/1,41,(2)面料知识A、面料基本特点:各种面料名称、纤维成分和基本特点等等的认 识。B、服装面料的要求:外观、纹理、图案、色彩、材质、量感、成衣 效果、下垂度、合身度、柔韧度、定型性、伸缩强度、

32、透气性、生物性、化学性、防虫防霉性、耐光性、耐汗性、耐热性、抗 拉伸性、抗撕裂性、抗搓揉性、抗压挤性、耐磨性等等。C、存放、保养、洗涤、整烫等注意事项。D、辅料的作用:垫肩、衬布、扣子、拉链、织带、撞钉等等。,2023/3/1,42,(3)店铺运作知识,A、进、销、存、调、发、退、盘的基本知识。B、店铺必要管理规范和基本运作:规范与制度、考勤安排、售前、售中、售后服务流程、商品变价管理、促销管理、销售技巧、货品耗损处理、对店铺发展历史、发展目标、近期任务等等的认识。(4)其他相关产品知识品牌知识。竞争产品。产品历史。流行趋势。服装审美。形象设计。生活小知识。,2023/3/1,43,九、店铺管理标准:,详见门店管理手册 店铺人员管理守则 店铺营运流程指引 优质客户服务手册,

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