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1、一汽马自达AB类区域车展 大连站B展,1.基础概要,活动概况展馆平面图展位平面图展具效果图参展车辆展车管理展车进场路线展车摆位图,INDEX 索引,2.活动运营总日程安排彩排日安排展期全天规划主持人串词演出流程礼品设置、清点（经销商准备）详细流程与人员安排绿植规划,3.运营规范沟通时效管理各负责人职责后台管理人员要求展车清洁（经销商准备）危机管理培训安排,4.附录整体亮点销售建议物料准备（经销商准备）管理人员架构现场通讯录,1.基础概要活动概况、展馆平面图展位平面图展具效果图参展车辆（经销商准备）展车管理（展车入场时间为8月18日11：30分）展车进场路线展车摆位图,活动概况,车展概要,名 称
2、:2015（第二十届）大连国际汽车展览会 展出地点：大连星海会展中心 展览日期：2015年8月19日-8月23日,参展概要,展览面积:500m2(25X20m)展示车辆(案):共8辆,展馆平面图,展位地点：西23一汽马自达,展位平面图,展馆面积：500平方米25m20m,经销商休息室,展具平面图,展具功能分区,展具效果图,洽谈室,展具正视图,参展车辆,展车管理,请经销商将车辆在店内进行彻底清洗（包括车身及发动机仓和底盘）；将车牌、移动证、脚垫（车进场时可放置临时纸脚垫）全部取下；车内外一律不得张贴放置任何标志、杂物。请在店内取下点烟器、烟灰缸；（将新脚垫及天线放入后备箱）轮毂盖在店内取下保存在
3、后备箱内；提供液压千斤顶（展车摆放就位后调正轮胎LOGO）；禁用防盗喇叭；(入馆后拔出保险丝）油箱中汽油不要超过仪表盘的红线。,提供司机联系方式 按时到达指定地点集结,展车准备,展车集结,展车驶离,车辆钥匙与清洁,变压器与展车接驳由经销店技师完成；经销商总负责人员进行钥匙点收与报馆 车辆停方指定位置后，进行彻底清洁，并安装轮毂盖（气门芯位置在前进方向的右下角）,撤展过程中，同样要求展车摇下前车窗，匀速缓行，按照指定路线有序离场,展车停放,经销商负责将展车开入展馆至展位，运营工作人员负责指挥展车停于展台指定位置：要求展车摇下前车窗，匀速缓行上台 全部车辆驾驶人员在展车上台定位、调整过程中不可离开
4、展车 按指定路线及顺序进行车辆停放,经销商内容,展车进场路线,西23一汽马自达展位面积:500平方米,展车摆位展馆面积：500平方米25m20m可摆放展车8辆，展车入场时间为8月18日11：30点,阿特兹,马自达6,睿翼,马自达6,展车摆位图,洽谈室80,演员出口,会议室,2.活动运营,总日程安排彩排日安排展期全天规划主持人串词演出流程礼品设置、清点详细流程与人员安排绿植规划,总日程安排,08月19日-08月23日 全期规划,彩排日安排,展期全天规划,演艺大纲,礼品清点、交接(经销商准备),一汽马自达礼品设置-车王争霸赛：20份第一名、20份第二名、20份第三名礼品,展期车王争霸赛礼品：活动产
5、生第一、二、三名 因此这3份礼品应有所差别,每日礼品清点统计表-车王争霸赛：20份第一名、20份第二名、20份第三名礼品,展期车王争霸赛微信摇一摇礼品由经销商方提前准备，交于运营方统筹管理。,礼品清点、交接(经销商准备),主持人画外音,主持人在台口进行5分钟、3分钟、1分钟画外音倒计时,主持人画外音致辞各位亲爱的来宾，欢迎光临 2015*车展一汽马自达展区，我们的精彩演出将在5分钟后开始，各位亲爱的来宾，欢迎光临 2015*车展一汽马自达展区，我们的精彩演出将在3分钟后开始，各位亲爱的来宾，欢迎光临 2015*车展一汽马自达展区，我们的精彩演出将在1分钟后开始，,主持人画外音站位主持人站于台口
6、利用MIC进行画外音倒计时，在一定范围内起到展内集客作用；,暖场倒计时企业开场模特秀匠魂车型介绍技术介绍互动谢幕热度延续,流程呈现,倒计时视频 1分钟,有蓄积感的倒计时音效，爆破声音配合。10秒内数字穿插叠加，爆破音频频繁涌动。,倒计时视频片当观众聚集于观赏区时，根据主持人画外音倒计时播放开场视频；,流程呈现,暖场倒计时企业开场模特秀匠魂车型介绍技术介绍互动谢幕热度延续,企业开场,一汽马自达品牌历史及背景主持人：作为一个拥有十年合资历史的卓越汽车品牌，一汽马自达始终坚持客户第一的营销理念，将汽车动力、操控、安全性能和谐兼顾，做用户买得起、值得买的好车。全车系解说主持人：”十年间，一汽马自达旗下
7、现已拥有多款畅销车型，赢得业界广泛赞誉。“重点车型阿特兹展示主持人：“此外，通过创驰蓝天技术平台和魂动设计理念的引入，一汽马自达实现了量产车型的又一突破，将重塑世界标准的中高级运动轿车王者阿特兹，带到您身边。令您在追求车随意动人马一体的道路上打破常规，越己无限。”,节奏明激昂、乐感大气，利于主持人解说的音乐类型。,流程呈现,暖场倒计时企业开场模特秀匠魂车型介绍技术介绍互动谢幕热度延续,模特秀,流程呈现,暖场倒计时企业开场模特秀匠魂车型介绍技术介绍互动谢幕热度延续,匠魂演艺-匠心篇,有重音的叙事感管弦乐。,匠心男舞蹈独舞，表演当代舞；通过充满力量的肢体语言表演匠者内心期待与孤独的巨大反差,流程呈
8、现,暖场倒计时企业开场模特秀匠魂车型介绍技术介绍互动谢幕热度延续,同步心跳声开场,匠魂伴随心跳声，女舞蹈上场，少许芭蕾舞蹈动作，传递领悟倾慕之情；二人共舞，心灵融合。,匠魂演艺-匠魂篇,流程呈现,暖场倒计时企业开场模特秀匠魂车型介绍技术介绍互动谢幕热度延续,激昂澎湃管弦乐,匠越男女舞蹈继续表演当代舞，用奔跑动作传递心灵碰撞后，匠者完成又一次超越,匠魂演艺-匠越篇,流程呈现,暖场倒计时企业开场模特秀匠魂车型介绍技术介绍互动谢幕热度延续,音乐节奏越来越紧凑,重低音落幕,匠越舞者托举，模特上场配合舞蹈进行整体烘托,匠魂演艺-匠越篇,流程呈现,暖场倒计时企业开场模特秀匠魂车型介绍技术介绍互动谢幕热度延
9、续,动感、律动，不影响主持人讲解的背景音乐,转台旋转主持人：当驾乘愉悦在起行转停间无限释放，当人车一体的操控体验臻至化境，一个全新的驾驭时代已然驾临，这就是一汽马自达新一代全球旗舰车型阿特兹。车辆正脸对观众主持人：”新一代设计主题”魂动”，灵感来自矫健的猎豹蓄势待发扑向猎物的瞬间，充满精炼的美感与力量感。极具个性的环形光导型日行灯，配合盾形进气格栅，构成了阿特兹特有的标识之翼，尽显家族血统。“,车型介绍,流程呈现,暖场倒计时企业开场模特秀匠魂车型介绍技术介绍互动谢幕热度延续,动感、律动，不影响主持人讲解的背景音乐,车辆侧脸对观众 主持人：”19寸的五辐铝合金轮毂，令驰骋焕发跃动质感。流线型车身
10、将动感造型与卓越的空气动力学设计完美融合，令您倾心动魄。“,车型介绍,流程呈现,暖场倒计时企业开场模特秀匠魂车型介绍技术介绍互动谢幕热度延续,动感、律动，不影响主持人讲解的背景音乐,车辆尾部对观众 主持人：”除此之外，阿特兹的真皮内饰，配合环抱式驾驶舱、包裹感极强的电加热及电动座椅、BOSE高级音响系统，让您真正感受“心随意动、人马一体”。”,车型介绍,流程呈现,暖场倒计时企业开场模特秀匠魂车型介绍技术介绍互动谢幕热度延续,动感、律动，不影响主持人讲解的背景音乐,另一侧车身对观众 主持人：“凭借出色的魂动设计，阿特兹从诞生至今便屡获殊荣，囊括189项世界级大奖。”,车型介绍,流程呈现,暖场倒计
11、时企业开场模特秀匠魂车型介绍技术介绍互动谢幕热度延续,动感、律动，不影响主持人讲解的背景音乐,话风转至明星车台 主持人：“汲自然之力，凝动感之美。一眼间锋芒尽显，一念间风驰电掣。我们从零开始，打破常规，打造颠覆驾驭常识的“创驰蓝天技术”。,车型介绍,流程呈现,暖场倒计时企业开场模特秀匠魂车型介绍技术介绍互动谢幕热度延续,燃油经济主持人：”各位朋友大家好，接下来由我为您带来阿特兹创驰蓝天技术讲解.阿特兹搭载了马自达最新的技术平台创驰蓝天技术，在实现了同级车最大功率和最大扭矩输出以及 8.3秒最短百公里加速的同时，油耗更是成功地降低了30%左右，我们2.0升阿特兹的综合油耗仅为6.3升，已经超越了
12、1.6升A级轿车，更是远远地超越了同级车，完美地解决了动力和油耗这一矛盾体。可谓是：鱼和熊掌可以兼得。,主持人车辆讲解,流程呈现,暖场倒计时企业开场模特秀匠魂车型介绍技术介绍互动谢幕热度延续,精准操控主持人：“下面请大家与我一同移动到车辆侧方。阿特兹拥有可媲美C级车的2830mm超长轴距。通过创驰蓝天车身和底盘的应用，阿特兹在车身强度上整体提升了30%，而且实现了中低速操控更灵活，高速操控更稳定，完美实现了精准操控与驾乘舒适的高度平衡，无愧于“中高级运动轿车王者“称号。顶尖安全 主持人：“另外，阿特兹在全系标配超越B+级轿车的高级装备的同时，更是实现了超五星的安全级别，车身高强度钢的应用比例达
13、到60%，为同级车最高，在前后防撞梁上，更是采用了1800兆帕核潜舰级的超高强度钢材，堪称“史上最强前后防撞梁”！这就是马自达新一代全球旗舰，创驰蓝天技术与魂动设计集大成者，阿特兹打破常规，越己而生。”,主持人车辆讲解,流程呈现,暖场倒计时企业开场模特秀匠魂车型介绍技术介绍互动谢幕热度延续,摇一摇 谁是车王！争霸赛,“主持人现场解说”,流程呈现,暖场倒计时企业开场模特秀匠魂车型介绍技术介绍互动谢幕热度延续,谢幕,流程呈现,暖场倒计时企业开场模特秀匠魂车型介绍技术介绍互动谢幕热度延续,礼仪人员安排,H,H,H,礼仪组4人,A区域：前台B区域：洽谈室,H,37,H,礼仪培训：注重 引导手势、语言交
14、流；（接待台：集客留资单需引导客户填写，并用手掌手势和话语引导，如有不清楚事项，引导其咨询销售人员并加以指引；）（吧台：客人进入洽谈室回应“您好，欢迎光临一汽马自达”，同时手掌手势指向桌椅；客人入座后回应“您好，我们为您准备了热水和温水，请问您需要哪一种”然后送上；）,展台保洁人员安排,38,展台保洁,C,展台清洁采用2岗2人制，彩排日、第一天 分区交替负责第二天至展期结束：60分钟轮岗值班注：展车清洁为经销商店自行管理,C,C,绿植规划,桌花位置x10,鲜花绿植摆放位置,台花位置x2,绿植规划,鲜花推荐,桌花 台花,40,3.运营规范,沟通时效管理各负责人职责后台管理人员要求展车清洁（经销商
15、负责）危机管理培训安排,启动邮件（即车展前45天）下发指引要求，包括广宣品、车辆、广告等要求；,活动运营公司启动邮件下发车展相关日常物料单、广宣品、发布会等车展相关细项沟通；,邮件发送,邮件回复,启动邮件：发送本部，抄送车展相关。,活动运营公司启动邮件：发送主担本部，抄送车展相关各方。,前期沟通,整体时间掌控,负责人工作职责,基本职责,总统筹韩帅,项目总体协调前期准备活动进程总控,培训,分站前期培训现场实战演练培训效果验收,演艺统筹-王宇,演艺流程规划演出内容排练视频灯光等效果设计沟通,运营主管姜德,运营总体协调各方对接各项职责验收演艺活动统筹,礼仪管理,前台服务及散发物派发意向客户资料留存洽
16、谈室服务展区活动协助服务以上工作内容管理监控,staff管理（不支持）,展区秩序维护散发物运送补充运送记录车辆、展示物清洁保护展区活动协助服务展区、后台清洁以上工作内容管理监控,执行导演,分站演艺排练演艺细节细化演艺效果监控,化妆,造型设计定、化、补妆,服装组,服装设计维护管理,展期职责,当日工作安排注意事项说明,车辆检查、清洁检查在开锁状态,外请人员换装及仪容整理,工作人员展台集合礼仪进行化妆工作,展馆外集合,仪表仪态准备,早例会,展车准备,演出告知清场演出模特分组站车,演出期间,观众接待/展车介绍现场秩序维护/现场清洁维护下一段演出准备,展车交接,当日问题发现/活动回顾调整与改善措施明日工
17、作注意事项提点,晚例会,展车清洁展车检查锁车/车匙交接/盖好车衣,展车准备,负责人工作职责,后台管理,运营规范-后台管理,每日物料清点,确定所需物料供给,物料供给配送,针对当日活动的物料消耗量，进行每日的物料清点,概述：为了保证展示中心的物料供应充足，每日由专人在活动前后分别进行物料清点，确定所需补充的物料 执行方法：在展示中心内设立物料专人，在每日展示活动结束后进行每个区域的物料清点-针对遗失的物料应及时寻找，若无法寻找则进行物料补充 完整填写物料清点，每日清点，随时了解物料数量,后台管理,车展物料管理,每日物料清点,确定所需物料供给,物料供给配送,由物料专人根据物料的可回收性以及耐用性确定
18、需要供给的物料,概述：每个物料负责人填写所需物料供给后交由现场总控，由现场总控根据物料的可回收性以及耐用性确定需要供给的物料执行方法：物料专人将填写的物料清单交由现场总控，并提出物料补充的建议 现场总控根据清单并结合物料的使用情况和补充建议以确定最终的物料供给 在确定了物料供给后，由现场总控填写最终的物料所需申请单，并签字确认,后台管理,车展物料管理,每日物料清点,确定所需物料供给,物料供给配送,由总部根据物料需求单进行统一的物料配送,概述：调度将根据现场所递交的物料需求清单对次日的顺利运行提供充足的物料补给执行方法：现场总控填写了物料需求单后，交由总部或者采购，由采购根据需求单上的物料以及数
19、量进行统一配送 在供给物料到达后，由物料专人负责接收，在核对好物料种类以及数量后，签字确认 物料专人在签字确认后，将物料分类放置所需位置,后台管理,车展物料管理,人员要求,1、时间制度：遵守集合、化妆、排班换班时间，例会以及离场时间。2、运营主担作为车展的完全负责人。所有工作人员出现问题一定要及时向各运营分管负责人汇报。3、车展的前期培训与车展期间此守则一直有效。4、个人形象：修剪特殊造型指甲及长指甲。禁带任何首饰。及时补妆。勿吃刺激性气味食物。5、个人礼仪：深入了解、执行礼仪培训中的各个方面，优质、微笑服务，标准话术、标准姿态等。6、公众形象：做到岗位上下无差别，人前人后一个标准。例如上厕所
20、等也应保持端庄姿态和个人素质。禁止着工装光顾其他展台。,7、展示物及展区的形象：随时关注展示物安全，如发现展车磨损刮痕等应立即上报运营负责人。随时清理展台上、车辆中、洽谈室杂物及其他品牌宣传册。8、展区空间分配：各工作人员均在后台有各自的休息区域。洽谈室为业代人员接待客户使用，除引领，服务，清洁时，其他人员禁止入内。AV室禁止入内。注意后台秩序，禁止大声喧哗、打闹。禁止在任何房间内饮食。在指定位置午餐。9、展区安全：各组人员要熟悉灭火器以及紧急出口的位置。展区内任意地点禁止抽烟，当发现观众有抽烟行为，应立即有礼貌地劝阻。请勿携带贵重物品进场，每人保管好各自的储藏柜钥匙。,全体人员工作概要,以最
21、直接有效的方式，吸引消费者的眼光：符合A、B类车展的需求，增加品牌的曝光,工作任务：着正装，妆面整洁，面带微笑，发音标准，负责各环节催场工作和主持工作。相关注意：1、工作前熟悉MC及相关应急措施。2、主持不佩戴饰品或耳饰。3、表演前做预热及开场。要求：1、能熟练清晰的脱稿主持，主持前熟悉当地的销售政策 2、良好的仪容，主持着小礼服，淡妆。3、良好的应变能力，主持时有亲和力，忌站在舞台周边主持，保持站在舞台中央位置，并很好的把握现场气氛。,人员要求,主持人工作概要,以最靓丽的展示，惊艳全场：,工作任务：统一着装，妆面清秀，面带微笑，车模展示相关注意：1、车模带妆工作，妆容整洁高雅，不画多彩浓妆，
22、以配合礼服需求。2、工作前，提前1小时完成化妆或带装工作。3、着装时不佩戴多余饰品，以项链、耳环、手表等为主。4、工作时不佩戴手机 5、根据不同的礼服种类，统一着白色或黑色高跟鞋，不着夸张及其他色系的高跟鞋,人员要求,模特工作概要,人员要求,前台及技术区组客户资料的留存和广宣品、礼品等的派发；来访人员的应对，寻找相关负责人解决；车辆及品牌基本知识的回答，详细内容寻找业代人员解答；展区及展馆的指引；洽谈室组为客户引导及送饮服务；维护室内秩序及卫生，回收杯子等杂物；保持室内座椅整齐；注意室内型录、物料补充；严格注意室内禁止吸烟，礼貌规劝；服务规范标准用语、微笑、手势、站姿、引导方式等；维护展区内秩
23、序及卫生、及时清理垃圾；不得在上岗期间交头接耳、聊天，接打电话；严格清理遗留前台或洽谈室的其他品牌宣传品。其他不要携带贵重物品进场，妥善保管个人用品；不得佩戴首饰或手表等易损展车的配饰；有遗留物及时通知运营负责人。,服饰要求统一服装，整洁、得体大方；搭配相应饰品个人仪容注意个人卫生,头发整齐,淡妆出席，衣着整洁，在岗时必须抬头挺胸,精神饱满，微笑服务，大方得体，站姿优雅，规范礼仪话述不得有任何违反品牌形象之行为举止,岗位职责,仪表形象,礼仪工作概要,人员要求,车辆在展示车辆旁安排业代人员，对展示车辆进行解说；交换名片，留存客户资料，延续销售；对索取参展车辆说明书的顾客，引导至前台领取；与意向客
24、户深入沟通，以完成销售或约见生活馆为目的；维护展台秩序及卫生。作息不得迟到、早退；外出展区需向负责人当面告知，并按规定时间返回，保证展区在岗人员数量；换班午餐，保证展车边在岗人员数量。服务规范标准用语、口齿清晰，思维清楚，微笑、手势、站姿、引导方式等；维护展区内秩序及卫生、及时清理垃圾；清除车内或展台上其他品牌宣传册；不得在展台交头接耳、聊天，接播电话。其他不要携带贵重物品进场，妥善保管个人用品；不得佩戴首饰或手表等易损展车的配饰；按时参加例会，整理物料等资料，及时配合统计通报。,岗位职责,仪表形象,服装标准（女）,服装标准（男）,服饰要求及物料配备统一规范职业套装（西服），黑皮鞋（男：黑袜、
25、女：肤色丝袜），配饰（领带、手套、名牌），笔记本，黑色水笔，名片等个人仪容大方，庄重，自信（男性：整齐的短发，鬓角，胡须；女性：淡妆，中低高度的马尾辫（短发梳理整齐）,业代工作概要（本部不支持）,人员要求,专区组禁止触摸的展示物和周围维序技术区组技术体验设备的讲解和引导；技术设备外观清洁及维护；禁止触摸的展示物和周围维序；技术区主持人讲解时设置围栏及维序。,展区组1，洁车适用专业用具清洁展区车辆外观，随时清理手印、污渍；保持展车内部、展台表面无垃圾；保持展台、车辆内外无其他品牌宣传册遗留；展区及展馆的指引；车辆及品牌基本知识的回答，详细内容寻找相关业代答；随时关注观众随身物品，礼貌规劝防止车体
26、划伤。2，维序前台人流量大时拉设围栏，引导观众，维持秩序；演出期间拉设围栏，礼貌清场；演出期间防止观众登上舞台；,服饰要求统一穿着指定服装个人仪容 注意个人卫生,头发整齐,不得留胡须、指甲，衣着整洁，面部清洁，五官端正，无耳环等配饰，无纹身普通话，流利，理解能力强，无沟通障碍,岗位职责,仪表形象,总务组物料、散发物进场，整理、统计数据等；前台及洽谈室广宣品及时按规划运送，按规定路线行进；洽谈室、前台垃圾倾倒；后台房间垃圾倾倒；,STAFF工作概要（本部只支持服装10件）,人员要求,现场活动制定详细的现场活动流程监管展期现场活动的全过程,表演人员根据各岗位制定具体的工作要求专人管理现场表演人员,
27、现场道具和服装制定道具和服装的使用规范安排专人管理服装和活动道具,人员要求,接待来访观众发放品牌资料及礼品展馆及展区方位指引展台形象展示,前台礼仪,房间礼仪,车辆讲解员,领导、VIP嘉宾、媒体、预 约客户的接待和指引VIP室、洽谈室接待和服务,现场展示车型讲解展车及展示物功能演示,销售顾问形象标准统一正装参展，佩戴统一工号牌，发型整洁，男士不准佩戴耳钉等配饰标准普通话，无明显口音，具有较强表达能力展前销售话术统一化培训敏锐、有效现场应急能力现场保持热情，拒绝差异化对待消费者,工作人员形象标准统一身一汽马自达logo黑马甲，内穿白色衬衫，下身黑色西裤皮鞋，冬季统一正装男士无长发，女士统一扎发，无
28、明显配饰展前正对展会信息统一培训，运营流程熟悉展前针对岗位分配进行严格培训，展中不得擅自离岗具有较强应急能力，能段时间内有效处理场内突发情况,人员要求,车辆保洁人员安排（经销商准备）,C,车辆保洁,展车保洁人员采用3岗3人制，分区负责，在展前、午餐时间及现场观展来宾较少的情况下对各自区域内的展车进行保洁。如经销店提供专业保洁，请按照此规则划分区域。运营公司可配合管理。,C,C,C,展车清洁标准(经销商准备),外观无划痕。前挡风玻璃只留3C认证标志，其他标志全部清理干净痕迹。清理所有粘胶防护膜，不得粘贴各生活馆自制不干胶信息等。前后原厂车铭牌：新版：中文在上，英文在下。原厂原车配套脚垫，洁净全新
29、。注：黑内饰配黑脚垫。轮胎胎压标准气压，油箱储备足够往返的汽油。千斤顶等工具完备。配好原车天线。原厂配套车衣。如没有，可使用无其他品牌LOGO的普通车衣，注意大小合适，并在车衣内侧标注对应车型。配好轮胎轮毂盖、LOGO。拆除说明书、点烟器、烟灰缸。备好车钥匙2套，全部粘贴好信息标 签车型、经销商。,展车提供,交车标准,外观无划痕、无污渍。清理所有粘胶防护膜等。车窗玻璃及后视镜、天窗玻璃洁净。门缝、前机器盖内缝隙可视部分均无尘洁净。后备箱清洁，统一保留或拿走工具箱。皮甲清洁、打蜡上光。内部无杂物，安全带规整。前排座椅前后及仰角一致，头枕放到最低。原厂原车配套脚垫，洁净全新。注：黑内饰配黑脚垫。轮
30、胎内外侧清洁，挡泥板清洁，LOGO平衡。加装对应天线、固定好前后车铭牌。验收后盖好对应车衣。展车钥匙统一交于经销商统筹人。,建立执行管理团队落实管理机制,落实现场分工责权范畴,统一管理高效率协调,由现场管理总监统一协调管理各个工作组，控制顾问团信息共享和发布机制，并为现场活动实施配备高效率通讯设备,依照现场分工说明，划分物资物料组、接待服务组、外协工作组等现场管理单位机制，设立管理负责人和沟通架构,根据管理分工表建立工作组管理机制；根据管理汇报机制建立现场管理流程；统一管理、统一形象，提升管理效率,处理应急事件,根据危机预案处理突发事件；协助公安等部门处置现场安全事件,危机事件应对管理,展台内
31、如有混乱 以右侧的流程应对,周六日参观开放日,周六日高峰日突发混乱时,无法设想的异常事态,平时的参观开放日,疏导隔离,疏导隔离,请主办方处理,所有工作人员呼吁来宾请暂勿进入展台,联络主办方进行入场限制,让尽可能多的工作人员呼吁来宾请暂勿进入展台,隔离带，疏导人群,隔离带,运营工作人员暂时做疏导,运营工作人员做疏导工作,10分钟后再度判断情况,运营工作人员暂时做疏导,媒体日或专业参观日的上午,危机事件应对管理,紧急事情发生,重大紧急预案,培训计划,培训安排,礼仪可以展现一个人内在素质与修养。得体的礼仪能够帮助我们在各种场合进退自如，能够与别人进行愉快沟通，有效提高沟通效率并改善沟通结果，从而促进
32、工作开展。本课程主要以房管员职业为受众群体，围绕职业形象、着装礼仪、仪容仪表、职业仪态、工作沟通与交往礼仪、如何与服务对象交谈、有礼有节地与上司相处、与同事相处、变“变诉为宝”、办公场所礼仪、电话礼仪、邮件礼仪、等场合的常见礼仪问题，有针对性地提出问题并作出解答，是房管员职业人士作为个人礼仪和有效工作的指南。,课程简介,此培训课程会紧密结合房管员工作实践岗位要求，采用实景操作指导分析，充分发挥小组讨论、动作示范、角色扮演、情景模拟、学习视频、动作分析、图片案例、集体展示等教学方法，拒绝沉闷的传统说教，寓乐于学，寓学于乐。采用常见问题进行情景应对，有利于提高培训效果。,教学手段,培训课程,培训安
33、排,通过对房管员进行优质规范的行为礼仪培训，塑造房管员的新形象，提高房管员意识及自身素质，使得房管员了解职场礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提高人际沟通的技巧，并为企业树立更优质的形象。,课程的教学目标,一、礼仪职业形象塑造1、仪容要规范：男士仪容、女士仪容2、着装是一门艺术 3、穿制服的礼仪4、饰品搭配与选择二、打造优雅的行为举止1、积极的肢体语言：表情、站姿、坐姿、蹬姿、欠身致意、行姿、手势、握手、递接物品训练2、接待礼仪：位次、步行梯、电梯、会见、会谈礼仪训练,课程大纲,培训课程,培训安排,三、礼仪操:综合运用、礼仪更实在四、交谈沟通技巧：胸怀理解、善解人意 1、介绍礼仪：
34、自我介绍、他人介绍 2、服务沟通原则：A、以人为本，尊重服务对象 B、积极理解，尊重差异C、重点讨论，达成一致意见 D、基本素养，尊重个人隐私 3、沟通技巧：A、谦和态度：控制语速、调整音量；B、最佳听众：以神态来配合以动作来配合：C、寒暄与共情：“患难与共”、体贴与疏导；E、看、听、笑、说、动。4、注意事项 5、变“诉”为宝,培训课程,培训安排,1.头发:不把脸部遮盖，不许披头散发，头发油腻 2.服装：在进入工作场所之前，全面检查服装清洁度和外形是否改变。3.妆面：整洁大方的妆面，随时检查妆面整洁，保持热情，健康的妆容4.首饰：禁止佩戴（要求统一佩戴例外）5.其他：禁止佩戴一切对车辆造成伤害
35、的物品（手机，金属扣件等）礼仪培训：注重 引导手势、语言交流；（接待台：集客留资单需引导客户填写，并用手掌手势和话语引导，如有不清楚事项，引导其咨询销售人员并加以指引；）（吧台：客人进入洽谈室回应“您好，欢迎光临一汽马自达”，同时手掌手势指向桌椅；客人入座后回应“您好，我们为您准备了热水和温水，请问您需要哪一种”然后送上；）,培训课程,一、仪表要求,培训安排,1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规定。2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客户用品。4.服从安排，包括客户管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。5.上班不准吸烟
36、、酗酒、跟其他人员聊天。6.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。7.着装整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。8.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。9.对展位地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。10.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理11.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。12.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。,69,保洁人员行为准则,69,一、员工行为准则,培训安排,保洁组需要通过专业的保洁行为保持展台的干净整洁，从而使得车展品牌能更好的深入人心，给客户带来良好的体验，达到提升品牌形象的效果。在工作或公共场所，员工的下列行为应该禁止或
37、尽量避免：1.面向人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、搔痒、揉眼睛、挠头发、搓鼻子、剔牙、修指甲、照镜子、化妆。2.跺脚或摆弄手指关节，发出“咔咔”声。3.随地吐痰、乱扔杂物，发现杂物应随手拾起。4.在工作场所做其他不雅的动作。,保洁人员工作须知,二、注意事项,培训安排,整体亮点销售建议经销商物料准备管理人员架构现场通讯录,4.附录,整体亮点,三维虚拟成像技术运用三维虚拟成像技术，以极富科技感的展现形式，将“创驰蓝天”技术和“魂动”设计特有的理念诠释给来宾。,整体亮点,“阿特兹”车王争霸,呈现形式：结合微信扫描+互动竞技，以手机微信摇动的频率来给赛车加速，最终产生竞技王者！运营形式：微信关注+主持人带动
38、+大屏配合+礼品赠送优势：众人参与，营造浓郁的展台氛围。官方微信平台可收集大批关注用户将“阿特兹”中高级运动轿车王者的地位全程灌输,经销商人员配置和职责说明（建议）,KPI与销售（建议）,展期客户后续跟踪（建议）,活动结束5个工作日内销量数据统计、提交：,展期销售数据统计,表格下载链接（百度云）：http:/,经销商物料准备,经销商准备：,经销商物料准备,延展促销物料制作模版：,模版下载链接（百度云）：http:/,车顶牌 订车榜 信息看板,马6车贴 字体文件,人员架构,展台总控：韩帅,搭建总控:姜德,运营总控：姜德,展台搭建,AV设备支持,展台演绎,人员管理,施工搭建：索敬全,品质监管：王强,物料管理：索敬宝,AV专员：姜磊,演绎对接：苗晓苗,辅助专员：苗晓苗,礼仪模特组：王宇,舞蹈演绎组：王宇,现场通讯录,谢 谢,期待共创未来！,Cooperation for brighter future!,
