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1、天语行业应用内部培训,行业应用事业部总监朱瑜,天语产品在行业应用方面的优势及产品介绍,天语公司简介行业应用生态链,天语产品行业应用解决方案成功案例,天语行业大客户专属服务介绍,2002年成立2006年取得生产牌照 总部-北京 自主研发、生产制造、销售、服务于一体,2008年销量达2100万国内市场份额10%国产手机销量第一.,700余人的研发队团，现70%以上从事C网及智能机研发，产品平均研发周期三个月.,历史,市场,研发,销售,C网/G网 传统/海外四大销售通路 55家分公司700多家授权售后服务中心.,使命：影响并改变人类的生活方式，塑造影响世界的民族品牌。愿景：中国手机世界造！定位：手机
2、集成商，以学习+创新，成就应用科技的大众流行,2.2007年终端销量已逾1700万部，2008年出货量达到2100万部,1.2007年销售额为9亿美元，2008年销售额近12亿美元,2006,2007,2008,2009,1000万,2100万,1700万,3000万,3.终端营业额的10%来自于海外市场，并逐年递增,4.每年公司用于研发的投入不少于当年销售收入的5%。,经营业绩,供应链,移动、互联网以及PC的全面融合,3G-4G网络通信技术演进,TD-SCDMA/HSPA+/WCDMA,行业应用的最佳时机,摩尔定律：GHz CPI 纳米技术：45纳米 28纳米低功耗，低延迟，低成本，超强的移
3、动性,通过政企部挖掘项目信息整合电信贴补资费方案.,与重要ISV建立合作联盟通过预置式合作共同推广,发展全国行业代理成为总体解决方案提供商，同时作为资金及物流平台,天语,电信政企部,ISV/SI,行业代理商,天语行业应用价值链及业务结构,天语行业应用项目经营步骤,直接面对最终客户,提供定制化 解决方案,建立成功 案例资料库,复制/扩大 成功案例,1.了解客户需求2.创造 M化需求3.客户需求管理,1.ISV/SI对接2.当地平台商合作3.整合运营商资源4.评估定制化方案,1.专案/专项2.商务模式3.解决方案,1.针对特定行业2.全国性3.区域性4.Account,HQ,天语定制化行业项目跟进
4、流程,产品部,电信/运营商,代理商,ISV/SI,项目团队,Partner,需求分析及确认,系统测试及准备,招投标及商务谈判,产品定制/供货/物流,培训及服务,项目跟踪及推广,区域人员,行业团队,需求分析,测试及准备,商务谈判,产品定制及 供货,培训及服务,项目推广,行业经理,技术部,工厂,天语行业应用优势,超过100家的ISV开发商联盟,超过700人的强大研发团队,超过700家的行业售后服务网点及完善的售后服务体系,全国范围内专职的行业政企销售团队,丰富的EVDO产品资源,K-Touch,技术伙伴,可定制终端,完整解决方案,中国电信政企,行业方案,技术支持,客户推荐,资费打包,终端客户,共赢
5、的商业模式,为什么需要差异化产品,天语行业差异化产品关键字,对于急需强化管理，并且拥有一定投资预算的业务，建议使用Windows Mobile平台的高端智能终端，加入RFID、生物识别、条码扫描等技术手段，使应用大大提高工作效率、提高管理水平。,短信方便使用，但交互能力差，信息量小,WAP信息量大、交互能力强，但操作相对不方便,高级终端应用操作方便、交互能力强、流量小。,技术手段实现/终端选择,天语终端安全性与后台管理支持,一，终端数据安全性。（支持本地数据加密）1.终端数据传输具备安全性，支持VPN的接入方式。2.终端具备数据存储的安全性，支持内存及存储卡加密的方式。3.终端丢失后的安全性保
6、证。支持远程配置手机终端的支持，支持远程删除手机终端上所有的数据。二，IT 零管理性。(基于微软MDM产品）1.手机终端支持后台自动推送分发、更新软件并配置，无需IT人员对每台终端进行“城管通”软件安装配置。2.IT人员可根据需求对手机内部与城管通业务无关的软件进行隐形关闭。,移动信息化五大要素,查询,利用手持机的无线访问功能，查询企业后台信息，可查询文字、图片、声音、视频、地图等。,采集,利用手持机的输入、拍照、录音功能，并结合专用设备及无线网络，实现现场文字、表格、照片、视频、声音、条码、IC、RFID的采集功能，缩短现场数据到企业后台的反馈时间。,定位,利用无线基站或gps位置定位功能，
7、实现地图定位、路线导航、现场调度等功能。,输出,利用手持机的外设访问能力，将数据输出到条码打印机、针式打印机、袖珍绘图仪、POS机等设备，以实现票据打印、刷卡支付等功能。,推送,利用Push技术，将信息通过短信、WAP等方式推送到手持机，以实现信息群发，邮件、企业信息自动更新提供的功能。,五大要素阐述,FSA（销售自动化）SFA（在外作业服务自动化）,Field Service Automation,Sales Force Automation,商机管理 客户管理 联系人管理 销售订单管理业务单据管理 线索管理 产品知识库 业务预警提醒 业务查询 销售助手 日常任务管理 销售计划 销售报表 通
8、知消息互动 信息看板管理 数字签名,工作任务管理 工作分配管理 客户信息管理 设备、技术知识库 历史服务记录 服务过程跟踪 实时调配管理 零部件库存管理 拜访计划 任务回顾 通知消息互动 服务质量管理,MDA（移动数据采集）MOA（移动办公）,Mobile Data Collection,Mobile Office Automation,通知消息 日程事务 会议及行程 公文处理 在线审批 Push Mail Push预警 待办事宜 内部期刊,表单电子化 工作任务管理 任务指派调度 工作行事历 约会拜访管理 数据采集执行 表单流转和审批 协同通讯管理 智能工作提醒 智能分析报表 巡查检查 终端渠
9、道数据采集,移动信息化应用类型,信息查询类,数据采集类,实时监控类,流程审批类,事件查询人口查询图表查询通知通报数据统计,通过手机输入查询条件，并从手机上显示查询结果,在现场获得的数据，通过手机录入系统，使其实时生效,水电抄表现场执法地质勘测盘查录入出库入库,通过手机实施查看现场情况，并可发出适当指令,雷达监控证券交易现场监控安全生产监控地质水文大气监控,通过手机参与流程的各个环节，可查看和输入相关信息，发出指令,协同办公公文流转电子邮件各类审批,政府移动信息化应用类型,screenshot,在实施过程中，客户经常会提出“我不知道移动终端该怎么跟业务结合”“我们应该花费多少”等诸多问题。我们认
10、为，在规划移动应用的时候应做到以下几点。了解移动终端及其相关外设的功能。了解本行业或相关行业的类似应用。(例如政府行业以移动巡检类业务居多，企业以生产、运输、销售、服务类业务居多)了解移动终端在行业应用中使用的手段及功能。聘请专业IT咨询规划公司、行业顾问做应用系统规划。从日常业务角度做功能规划。从管理、决策角度挖掘移动应用深度价值。了解所需投资及其内容。根据客户需要确定是否定制移动手持终端结合企业目前IT部署现状以及投资情况分阶段部署移动应用。,移动行业应用规划建议,1,2,4,5,3,减少运营成本和改善现金流量 减少回收的次数减少和项目相关的非服务时间将完成工作后和开出发票之间的时间最小化
11、,提高办事的效率 提高消费者订购完成比率 通过更加有效的分配，提高资源综合利用率 通过专业领域专职人员达到更好的沟通效果 更加的精确的档案记录以往耗时的任务实现自动化,提高行动人员的工作效率更加有效的行程安排和路线安排 减少了联系、等待合同的时或等待其他通知的时间 实现无纸化办公,提高的消费者满意和忠诚 快速反应 提高第一次拜访的完成率 减少单证疑义,实现更好的项目跟踪和透明度 电子服务保证订购精确 即时显示库存状态，提高技术人员的能力 实时的库存状态的更新 用户能进入数据库并且在线查找数据,用户受益点分析,发现企业中的移动应用，加强企业执行力，提升企业竞争力了解客户组织结构图业务流程图IT架
12、构和应用状况演示/体验和验证立项和预算,发现和开拓企业用户的步骤,行业用户部署移动应用最期望获得的效益,数据量明显增大，数据处理频繁；数据形式有一定规律，数据间相关程度高；移动设备一般是作为后台信息系统的信息收集、处理和接收终端；移动系统还需要有在本地进行大量数据管理、查询的功能；对于数据的安全性和完整性有更高的要求。,智能终端在行业移动应用中的优势,在实施过程中，客户经常会提出“我不知道移动终端该怎么跟业务结合”“我们应该花费多少”等诸多问题。我们认为，在规划移动应用的时候应做到以下几点。了解移动终端及其相关外设的功能。了解本行业或相关行业的类似应用。(例如政府行业以移动巡检类业务居多，企业
13、以生产、运输、销售、服务类业务居多)了解移动终端在行业应用中使用的手段及功能。聘请专业IT咨询规划公司、行业顾问做应用系统规划。从日常业务角度做功能规划。从管理、决策角度挖掘移动应用深度价值。了解所需投资及其内容。根据客户需要确定是否定制移动手持终端结合企业目前IT部署现状以及投资情况分阶段部署移动应用。,移动行业应用规划建议,天语行业解决方案及案例分享,33,移动客服类案例美国迪堡,客户名称 迪堡（中国）服务设备有限公司所属行业 机械制造解决方案 专业服务无线件Field Service Automation使用人群 总部管理人员、服务中心管理人员 现场服务人员客户端数量 600个（已实施的
14、）,客户证言,“专业服务无线件结合高覆盖面的无线通信网络，为我们的服务工程师提供了实时信息访问，使我们的服务品质更上一个台阶，对专业服务无线件在未来所能激发潜能，我们感到非常兴奋！”,Kenny亚太区总经理,34,移动客服类案例美国迪堡,核心功能 实时团队监控 服务记录管理 实时任务指派 工作信息支持 支持库存管理 统计分析功能,1,在线服务记录和技术支持，服务前准备时间减少50%；,4,实时的服务监控系统能提供紧急警报，以防止服务水平下滑到标准以下。,实施收益,35,客户名称 韩美药品所属行业 医药解决方案 移动营销系统使用人群 企业管理人员、区域经理 销售代表,移动营销类案例 韩美药品,3
15、6,一：过程管理模块 拜访计划；拜访小结；统计分析二：数据采集查询模块 医院-医生资料，往来记录药店资料-终端数据：排面、价格、陈列规范、库存、进货招标申请；终端开放政策统计分析：铺货率、缺货率、价格、拜访率、销量分析等三：市场活动模块市场活动申请-审批-汇总分析流程；智能手机查询审批状态四：商业流向单管理模块商业流向单汇总-检查-录入-分析流程；K-Touch+手持条码防止串货五：消息管理模块公告；市场专栏；培训；产品知识；管理热线六：接口模块 在发货-退换货-回款-发票-核销环节与公司已有的 ERP 系统无缝衔接智能手机查询物流状态,37,移动营销类案例 大众斯柯达,客户名称 上海大众汽车
16、销售有限公司所属行业 汽车解决方案 经销商销售管理自动化系统使用人群 企业管理人员、经销商(4S专卖店)经理 销售顾问,客户证言,“经销商销售管理自动化系统为我们的经销商提供了一个销售支持利器，帮助一线销售人员管理好客户，特别是增强了商机管理，提升了销售胜率；同时系统提供了销售技巧和汽车销售优势比较，让客户更加信赖我们。总之这套系统能够使一线人员第一时间得到支持，使我们的服务品质更上一个台阶，对在未来它所能激发潜能，我们感到非常兴奋并且充满信心！”,刘磊市场部关系营销高级经理,38,核心功能 业务流程控制 业务机会管理 客户资源管理 技术信息支持 工作 资源调配 库存信息管理,1,2,信息36
17、0度全方位客户视角，提升客户满意度；,3,有效的销售进程管理，加强协同作战能力；,5,销售和市场信息快速收集，为决策提供真实数据来源。,全面销售支持，把握销售机会；,实施收益,39,移动数据采集案例 新华社,客户：新华通讯社 产品：新闻发稿 主要功能：文字图片资料编发视频音频资料编发编发资料查询整理,40,移动行销案例 美国安利,客户：产品：营销管理 主要功能：营销计划客户管理订单管理库存查询,移动警务通,国家/地区：福建/江西/陕西/湖北供货数量：10000台以上项目概要：移动警务 移动执勤 移动办案合作伙伴：MO/ISV/SI/公安一所、三所终端：E61 E68 操作系统：Windows
18、Phone,重要案例,【车辆查询】【驾驶员查询】【违章数据查询】【交通法规查询】【常驻人口查询】【关联查询】,警务通方案 功能实现,驾驶员档案查询,盗抢车辆查询,常住人口查询,道路交通查询,在逃人员查询,机动车辆档案查询,暂住证查询,交通违章查询,电子地图查询,犯罪记录查询,罚单打印预览,通过蓝牙打印机打印出的罚单,整个开单过程仅需20秒钟；一旦处罚，处罚信息通过GPRS网络更新到后台数据库和银行,警务通方案 现场打印罚单,地税业务类,纳税企业信息纳税缴纳情况重点户查询发票计税对比领导专项,移动税务通,硬件:E608内存:64MB flash ROM128MB SDRAM配置全字符键盘，输入便
19、捷,煤矿安全生产监管系统,天语蓝牙一维激光条码扫描案例,大连工商移动执法系统，一期开发有食品安全与移动监管两大功能模块，包括了经销业户巡查、检索、包装食品检索、条码扫描、食品下架、认领、备案，散装食品的检索、认领、备案，企业信息查询、个体信息查询等功能模块。并在08年的几个重大食品安全事件中，发挥了较大的作用。,烟草公司短信应用平台烟草公司现有OA系统的移动化延伸烟草公司现有访销系统的移动化延伸,市场营销（面向烟草客户经理,客户服务（面向零售商）,综合办公（面向管理人员）,廊坊烟信通项目（管理、销售、专卖、配送系统）,应用场景分析,场景,管理人员,烟草销售经理,烟草零售商,烟草公司,烟草零售商
20、,办公室,在途中/在家。,处理公文收发邮件查看报表查询通讯录,订烟并对订单进行跟踪获取烟草信息获取卷烟信息，对自身余额进行查询,实时收集销售数据通过手机，录入和查询信息对订单进行管理，了解订单状态,零售店,移动定损查勘项目,医信通助力医疗信息化,51,城管通-建设部城市网格化管理工程,应用模式,方案介绍“城管通”是在城市网格化管理新模式的基础上，充分利用智能手机终端技术、无线通信网络技术、嵌入式地理信息以及无线移动定位技术建立的信息化城市管理系统。系统是针对城市综合管理问题，实现城市问题快速收集、统一指挥、高效处置、结果评价的一体化应用系统。,主要功能使用城管通PDA手机终端，实现无线网和有线
21、网互联，供城市管理监督员将现场发现问题及时采集、报送到指挥中心处理，并接收接收监督中心分配的核实、核查任务等功能。,52,城管通-建设部城市网格化管理工程,实施效果1.细化城市管理单元，理顺市政管理工作机制；2.建立精确的控制网格和通畅的信息沟通渠道；3.使城市管理工作从被动应付到主动解决、从粗放管理到精确管理、从处理滞后到快速敏捷、从多头管理到统一管理，以及从冗员浪费到精简效能的转变。,发展情况目前系统已经在北京、上海、南京、济南、重庆、成都等地实施，并得到多个行业应用开发商的支持和验证。至今，全国城管通装机用户超过万台。,城管通-建设部城市网格化管理工程,运营商合作商务模式1.由运营商总包
22、后分包ISV；2.ISV总包，向客户推荐运营商；,项目投入根据建设城区地域面积有所不同，区级平台建设投入500-900万元，手机终端200-500台；市级平台建设投入2000-3000万元，手机终端500-2000台。,环保执法通,方案介绍“环保执法通”是通过将环境监督管理的对象、环境执法及监管过程进行数字化管理，并引入环境管理网格、环境部件、环境事件等概念，通过信息化技术手段，明确执法人员职责与操作规范，辅助环保执法，规范执法的无线环保执法应用系统。系统从环保执法日常工作入手，提供常规任务、临时任务的实时查询，环保审批、许可、监测、处罚等事件的检索，现场执法的定位上报，执法队伍的位置监控管理
23、等功能。,55,环保执法通,运营商合作商务模式1.由运营商总包后分包ISV；2.ISV总包，向客户推荐运营商；,项目投入根据系统功能复杂程度、手机终端数量，一般投入400-900万元，手机终端200-500台；,质监执法通,方案介绍“质监执法通”按照行政执法流程建立现场执法系统，根据执法种类不同实现不同执法业务信息的查询，通过无线网络实现信息的上传下达，实现移动办公。系统实施将提高质量监督执法效率，规范执法流程，加强对执法过程的监督和考核。,主要功能移动执法功能，包括查询定位、询问笔录、查询取证、现场执法、文书打印；信息查询功能，包括计量、质量、特种设备、标准等执法过程基础数据查询；移动办公功
24、能，包括今日提示、通知通告、内部邮件、日程安排、法律法规等；领导决策功能，包括执法统计预警、许可业务统计预警、专业业务领域统计分析、执法人员调度指挥等。,质监执法通,运营商合作商务模式1.由运营商总包后分包ISV；2.ISV总包，向客户推荐运营商；,项目投入根据系统功能复杂程度、手机终端数量，一般投入500-900万元，手机终端200-500台；,警务通,方案介绍警用位置服务平台依托公安网络，采用无线定位技术，将位置管理、空间信息管理与警务业务应用融为一体，多层次、多方位直观地显示相关数据，提供各种警务工作元素在空间的分布状况和实时运行状况，分析其内在联系，做到资源的合理配置和调度。平台包括移
25、动终端和监控终端，在移动终端，进行现场定位、信息查询和上报，与指挥中心实现位置和信息的交互。在指挥中心，可以随时查看警力分布，随时调度和指挥导航移动终端。,警务通,运营商合作商务模式1.ISV总包，向客户推荐运营商；,项目投入根据系统功能复杂程度、手机终端数量，一般投入500-1500万元，手机终端200-1000台；,水务通,方案介绍“水务通”利用无线网络与手持终端设备为水务系统各级管理人员提供实时水务信息，并在应对各种紧急突发事件时可以随时随地浏览水务系统的基础信息，获取实时动态数据的无线信息服务系统。,主要功能基于PDA终端技术，具有多重信息展现功能，提供嵌入式GIS的通用操作，同时支持
26、文字、列表、图片信息与GIS地图相结合的数据浏览查询。通过触摸屏操作系统能方便获取雨水情、水资源、水环境、迎汛、供排水、地下水及南水北调等重要业务数据与水务信息的及时浏览查询。,61,水务通,运营商合作商务模式1.ISV总包，向客户推荐运营商；,项目投入根据系统功能复杂程度、应用情况；手机终端数量，一般投入500-800万元，手机终端200-600台；,62,网管通,方案介绍移动网管系统是综合网管系统在无线领域和远程办公上的延伸。应用智能手持设备上的地图技术，GPRS网络数据传送技术等，对网络中的基站、天线等进行管理。可以在作业现场通过该系统及时、迅速地与网管中心交换数据，及时地上报现场的有关
27、观测、测试数据。同时也能迅速地获取目标设备的详细信息，取得相应的技术资料与支持。,63,网管通,运营商合作商务模式1.运营商内部自建项目；,项目投入根据系统功能复杂程度、应用情况；手机终端数量，一般投入200-500万元，手机终端100-200台；,64,位置通,方案介绍“位置通”产品，作为全功能的移动业务管理平台，可为企业提供“定位跟踪”、“交互式导航”和“移动资源管理”的整体解决方案。位置通产品强大且灵活的GIS相关技术，可以面对任何大企业客户的特殊业务需求。位置通产品包含的“精确导航”，“实时交通信息”，“移动终端监控调度”等功能，可为企业移动业务带来巨大收益。“位置信息”包含了大量空间数据，与企业移动业务相结合，可显著增强移动资源的利用效率，大幅降低业务成本。,65,位置通,运营商合作商务模式运营商总包分包ISV；客户分包；合作运营,项目投入根据系统功能复杂程度、应用情况；手机终端数量，投入300-2000万元，手机终端100-2000台；,天语行业大客户售后服务标准,行业客户专属订制服务方案1、专属服务专员2、维修绿色通道3、换机绿色通道4、热线绿色通道5、技术支持绿色通道6、附件采购绿色通道7、专属增值服务,Thank You！,
