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1、浦东新区“走千听万”平台二期项目建设方案,目录,1、扩展民情诉求问题采集与反馈渠道,互联网问题受理渠道（居村）组团式走访受理渠道（居村）已有民情档案系统受理渠道（街镇）,需求分析,2、打通问题受理、处置、反馈的系统关联,实现问题在委办局、街道审批过程状态和结果跟踪管理与委办局内部已有办公系统对接（5个委办局）与街镇内部已有办公系统对接配置委办局、街镇问题处理流程和表单（39个委办局、36个街镇）通过组团式服务采集的社情民意问题，没有解决渠道，迫切需要与走千听万系统打通关联,需求分析,3、走千听万处置平台功能升级,问题处置时限预警控制与短信提醒全区委办局处级领导与1000多个居村结对匹配数据查询
2、结果WORD或EXCEL导出与外部系统接口对接问题类型管理（一对多问题类型拆分）问题处置提醒,需求分析,4、民情档案组团式服务工作要求,各社区（居村）通过组团式服务走访，形成以户情为主的基础资源对居民信息、实有房屋进行采集管理为居村层面构建民情档案提供基础应用服务街镇主要负责问题汇总、上报、统计分析组团式服务和“走千听万”活动对接起来，把民情档案中提出的共性问题提交到新区的“走千听万”平台,需求分析,目录,业务分析街镇问题收集渠道,问题收集,状态反馈,统一接入标准,政务外网,互联网,政务外网,政务外网,业务分析问题处置流程对接,问题处置,状态反馈,统一接入标准,民事受理子系统,居村,街镇,委办
3、局,委办局受理与处置,走千听万问题处置平台,问题上报,内部处理,问题上报,委办局,街镇,走千听万问题处置流转,内部处理,问题上报,状态、结果反馈,状态结果反馈,状态结果反馈,短信提醒,短信提醒,时间预警,时间预警,短信提醒,短信提醒,时间预警,时间预警,业务分析民事受理子系统,居村工作台,街镇工作台,委办局,委办局受理与处置,走千听万问题处置平台,共性问题上报,共性问题上报,委办局,街镇,走千听万问题处置流转,内部处理,问题上报,状态、结果反馈,状态结果反馈,状态结果反馈,短信提醒,时间预警,时间预警,短信提醒,短信提醒,时间预警,时间预警,业务分析民情档案数据管理系统,居村,民情档案数据管理
4、系统,业务流程走千听万平台处置流程图,业务流程问题处置流程图,委办局、街镇内部处置流程图,新区,街镇,居村,走访记录电子化,采集民事问题汇总处置,居住人口、房屋信息,日常管理业务开展。,横向、纵向信息交互,采集民事问题汇总处置,居住人口、房屋信息,社区管理业务开展。,横向、纵向信息交互,“走千听万”系统受理街镇提交的民事问题,电子文件交换平台,组团式服务管理,组团式服务管理,新区、街镇、居村问题流转关系图,目录,建设目标,深化推进“走千听万”工作的信息公开透明实现民情档案电子化，民情分析研判机制，推进社区综合管理和服务的水平,浦东新区基础网络与硬件,街镇网络硬件,街镇民情档案管理,民事受理子系
5、统,问题填报,状态跟踪,满意度评价,走千听万问题处置平台,问题收集管理,问题处置管理,问题跟踪管理,问题查询统计,问题分类管理,系统配置管理,问题填报,问题一览,问题查询,类别审核,承办办理,疑难问题,时限预警,短信提醒,超时问题,问题查询,数据统计,数据导出,分类设置,分类绑定,处领导配置,接口管理,权限配置,问题待办,问题登记,问题流转一览,问题查询,后台配置,表单配置,流程配置,模板管理,浦东新区电子政务平台,统一身份与授权,单点登录（CA）,短信中心,数据交换,工作流,表单,总体框架,居民信息,房屋信息,民情诉求,民情档案,党员管理,党组织管理,党建管理,居民信息,房屋信息,群组管理,
6、居村民情统计分析,街镇民情统计分析,民情诉求情况统计,统计分析,诉求上报接口,诉求查询接口,数据接口,角色权限管理,组团服务块区管理,系统管理,数据接口,数据接口,目录,建设内容,民事受理子系统,街镇民情档案管理子系统,走千听万升级改造,问题填报,状态跟踪,满意度评价,接口管理,开通各居村用户账号，并提供问题录入界面，采集居村相关问题意见信息，此信息将进入走千听万街镇工作台，由街镇用户受理和审批,居村用户可以登录系统，查看各问题的处置状态（正在处置、已办结、留作参考等），并可以查看问题的处置位置和停留时间（环保局办公室张三，还剩3天）,居村用户可以根据问题的办理结果给处置单位评价（很满意、基本
7、满意、一般、不满意），处置单位可以看到对应评价。,实现与走千听万系统对接，获取问题办理状态和办理节点等相关信息，实现数据追踪。,建设内容民事受理子系统,走千听万流转配置,接口管理,配置（39个委办局、36个街镇）问题审批流程和表单管理，实现待办任务提醒、问题登记、问题一览、问题查询等各类功能，并实现后台表单和流程管理、模板管理。,开发底层数据接口服务，实现与走千听万系统实现办理状态和办理结果的反馈，同时与已有系统的委办局（5个单位）、街镇系统对接，实现数据管理。,建设内容走千听万流程配置,时限预警,短信提醒,实现走千听万处置平台、走千听万问题流转审批各节点的时限预警管理，默认预警时限10工作日
8、，前8个工作日亮绿灯、后2个工作日亮黄灯、超时亮红灯，并提示当前时限剩余天数或者超时天数。,实现各办理状态以及任务流转是的短信提醒功能。1）当问题快到期是短信提醒。2）当任务流转到下一个节点是短信提醒。,超时问题,实现对超时问题的汇总管理，并重点提示超期而且没有解决的问题。,建设内容走千听万问题处置平台功能优化,处长配置,接口管理,开通处长权限，让处长可以查看自己走访的问题办理状况，同时设置全区委办局处级领导与1000多个居村的结对关系，方便即时跟踪各处长的走访情况和数据管理。,实现与民事受理子系统、民情档案管理系统、走千听万问题流转管理、委办局办公系统等之间的数据对接，实现数据同步管理。,数
9、据导出,实现对目前各类状态数据的导出功能，可以将数据导出成WORD或EXCEL，方便用户数据管理。,建设内容走千听万问题处置平台功能优化,民事受理子系统,通知通告收文一览工作联系单信息报送,民情档案,党建管理,群组管理,群组一览新建群组类型配置,居民信息房屋信息民情诉求民情上报,居村概况党员信息党组织,日常办公,工作日志日程安排通讯录邮件,个人事务,数据同步,自动同步手动同步接口配置交换监控,育龄妇女0-3岁儿童失业人群社区矫正人群2012年选民名单,建设内容民情档案数据管理系统,建设内容街镇民情档案管理系统,街镇民情档案管理系统,居民信息,房屋信息,民情诉求,党建管理,党员信息,党组织管理,
10、群组管理,群组一览,群组添加,统计分析,居村民情统计分析,街镇民情统计分析,民情诉求情况分析,数据接口,系统管理,角色及权限管理,菜单管理,字典管理,组团服务块区管理,诉求上报接口,诉求查询接口,民情档案,精细化管理,精细化服务,建设内容民情档案数据管理系统（系统特色）,建设内容民情档案数据管理系统（以房管人）,来沪租住房,放心群体,帮扶群体,关注群体,其他,建设内容民情档案数据管理系统（分类服务）,就业需求,养老需求,交通需求,治安需求,城市管理,医疗需求,0%20%40%60%80%100%,18.5%,17.5%,8.7%,23.6%,63.6%,84.3%,23.6%,17.5%,18.5%,救助需求,住房需求,教育需求,建设内容民情档案数据管理系统（需求导向）,需求类别导向,街镇处置,块区处置,居村处置,新区处置,建设内容民情档案数据管理系统（分级处置）,建设内容民情档案数据管理系统（智能提醒）,建设内容民情档案数据管理系统（统计分析）,谢谢！,
