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2、，呈现机会市场,竞争和机会市场共存,完全竞争市场,1.客户对品牌选择较少，被动接受厂家服务2.相关机动车消费者法律保护机制不健全，客户对厂家产品质量和服务投诉较多3.厂家依靠快速的售车获取利润，忽视客户关系的建立,1.由于利润驱使，厂家投资增多，市场呈现机会性2.各高端品牌厂家快速布置4S店图利品牌快速扩张3.随着4S店部署，售后服务开始扭转，随着保有客户增多，服务价值也逐渐扩大,1.国内宏观政策调控收紧，行业竞争加剧，整车库存压力增大，利润摊薄，弱势品牌经销商开始出现大面积亏损，部分依靠产品低价策略取得部分市场2.经销商开始注重客户服务带来的价值弥补整车利润，并意图将保有客户价值扩大3.厂家
3、开始开展水平服务业务，如二手车、消费信贷开发整车售中、售后的市场,1.整车竞争加剧，产品差异化性缩小，市场出现各种促销方式，加大品牌保有客户2.汽车“坐销”时代结束，经销商开始走出店门营销，包括销售整车、销售工时、销售服务3.厂家水平服务开始展开市场新一轮格局的竞争，如二手车、信贷、租赁、保险,最快的卖车获取利润,投资固定资产扩大产能获取利润,处理产能扩大带来的库存开展水平服务拉动整车需求,走出店门寻找客户扩大售中、售后市场价值水平服务竞争进入规模,汽车行业营销状况分析,行动业代市场调查总结销售经理和业务代表的压力,销售经理,谁来帮帮我们,针对业务及系统的问题东风日产销售部与深圳联友科技共同开
4、发了行动业代系统。行动业代系统由三个子系统构成，分别是CAP-PV、CAP-DLR、CAP-PDA。CAP-PV是行动业代乘用车管理系统CAP-DLR是行动业代经销商管理系统CAP-PDA是行动业代掌上管理系统,系统对策,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,目 录,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,一、专营店实施计划二、市场及系统背景三、系统架构与流程四、CAP-DLR功能及操作五、操作注意事项,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,行动业代（CAP）系统销售活动管理流程,行动业代（CAP）系统商谈试算业务流程,行动业代（CAP）系统商品介绍业务流程,行动业代（CAP）系统公告发布业务流程,行
5、动业代（CAP）系统市调反馈业务流程,行动业代（CAP）系统购车促进活动流程,目 录,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,一、专营店实施计划二、市场及系统背景三、系统架构与流程四、CAP-DLR功能及操作五、操作注意事项,理解重点,客户管理：客户划转、客户查询活动管理：活动查询、新增活动、活动维护、审核活动、批 注活动公告市调：公告制定、公告维护、公告发布、市调信息阅读/回馈报 表：各报表查询、展厅来店开拓及销售统计表制订、营业活动计划管理、营业活动成效分析管理基础数据：行政区域管理、新增供应商、供应商维护、职员 新增、职员维护、精品维护、公告类别、保险公 司维护、保险项目维护、贷款金融机构(
6、银行)、税费项目、牌证说明维护系统管理：系统用户、系统权限管理、更改密码,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,进入CAP-DLR系统环境讲解,目 录,一、专营店实施计划二、市场及系统背景三、系统架构与流程四、CAP-DLR功能及操作五、操作注意事项,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,行动业代（CAP）系统操作注意事项,1、正是环境切换后专营店必须停用E3SV电子看板功能，如果客户资料同时录入电子看板和PDA则会造成数据混乱，详细内容可以参见PV关于停用电子看板的工联单。2、专营店业代正式环境下录入资料必须真实有效，否则会将错误信息传到CAP-PV和E3SV
7、系统，造成重大影响。3、正式上线后初期阶段需业代手工三表两卡填写和PDA使用并行，等业代对CAP-PDA系统熟练使用后可向PV销售部申请停止手工三表两卡的填写。4、主管应及时审核业代处理为战败和失控的客户，保证客户信息状态及时反馈给业代。5、在新增意向时选择“24小时电话确认”和“来店接待”的区别：如果选择“来店接待”，活动回馈的级别不会生效，系统也不会自动产生相应的活动，级别以“24小时电话确认”回馈的结果为准。,行动业代（CAP）系统操作登陆帐户,Thanks！,深圳联友科技有限公司深圳总部：广东省深圳市深南中路2010东风大厦1219层邮政编码：518031客服热线：+86-800-8305721公司传真：+86-755-83267582公司网站：HTTP:/WWW.SZLANYOU.COM,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,
