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1、店员工作职责和规范,销售员应具备的素质 销售员应掌握的知识 销售员工作内容、流程和目标 销售员的服务标准 店长岗位职责,内容提要,热心：指热情的服务态度和语气，能从多方面各角度说明，让顾客易懂。诚意：诚恳的态度和产品说明，守信亲切、不耍花招、不掩饰。创意：经常思考产品的优点、卖点是什么，有没有更好的销售方法，如何展示产品的优点，如何进行产品示范，如何制作推销工具等,销售员应具备的素质,合格的销售员应做到：服务热心、产品知识丰富、业务技术熟练、人际关系良好，懂得顾客心理。,【一心两意】,留心：多留一颗心，做的越多，思考的也就越多，解决的问题也就越多。专心：保证产品、服务、品牌质量、保证顾客的使用
2、效果。关心：充分的沟通，关注顾客，关注行业趋势。诚心：让顾客体验到我们的一切服务行为是真诚的发自内心。信心：对我们的产品、品牌、倡导的理念给予坚定的支持。开心：成为顾客生活中开心的一部分。,【销售员要做到六心服务】,目标观：有目的、有目标的工作；合作观：与同事协力做好工作；改善问题观：思考工作中存在的问题与改善方法；顾客观：怎么更好的满足顾客的需求；质量观：不出错、扎扎实实地做好工作；利益观：考虑利益与成果。,【销售员必须具备六种观念】,【销售员应有的态度】,1.积极的态度,积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来。我们首先需要具备积极的心态。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不
3、够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。企业有很多不太合理的管理，但我们应该看到企业的改进。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。积极的人像太阳，走到那里那里亮。消极的人像月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。,拿破仑曾经说过：“一个人能飞多高，并非由人的其他因素决定，而是由他自己的心态所致，假如你对自己目前的环境不满意，想力求改变，则首先应该改变你自己。,2.主动的态度,主动就是“没有人告诉
4、你而你正做着恰当的事情”，在现代的店里有两种人永远无法取得成功，一种人是只做上司交代的事情，另一种人是做不好上司交代的事情。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量,主动是为了给自己增加机会.,3.自信的态度,自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。,4.热情的态度,5.空杯的态度,人无完人
5、。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。我们需要用空杯的心态去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的、正确的、优秀的东西。月满的时候就是月缺亏的前奏，水满的时候就一定是水溢的先兆。店员应始终保持一份欠缺在里面，这样凡事才可以收放自如，圆润待人。谦受益，满招损。,一位销售专家指出：热情在推销中占据的分量是95以上，顾客在离开柜台不再光顾的原因有90是因为现场的销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设备等方面的因素。,6.真诚的态度,真诚是回头客的前提。如果不真诚待客，受损害最大的并不是客户，而是公司和店员自己。少卖一个产品只是少了一个金蛋，而服务不好，得罪了一个客人，则是杀死了一只会下金蛋的
6、鹅。金杯银杯不如消费者的口碑。,7.包容的态度,包容是对人和事的理解、承认和接纳。海纳百川，有容乃大。水至清则无鱼，人至察则无朋。俗话说的好“与人方便，自己方便”。作为店员，我们会接触到各种各样的消费者。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。同事也许与我们也有不同的喜好，有不同的做事风格，我们也应该去包容。,9.学习的态度,干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式
7、。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。,我们要给予我们的同事以关怀；给予我们的顾客以服务和满足需他们的产品。舍得舍得，先舍才有得，只有更多的帮助顾客，你才能获得更大的成功。我们要正视“失去”，因为你失去阳光，可以得到深夜的美好，你失去一枚银币，可以得到整车的树苗。,8.给予的态度,10.双赢的态度,当你时刻想着双赢，你的心态就会摆正，不再有“你有就是我无”那种焦虑心态，也不必有“不是你死就是我活的”惆怅。我们必须站在双赢的心态上去处理与企业之间的、企业和消费者之间的关系。不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家哪有小家？,行动是最有说服力的。我们
8、需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。不要做思想的巨人，行动的侏儒。1%的可能，可以激活100%的成功，方法总比困难多，,11.行动的态度,12.专业的态度,专业，一方面体现在技术上、能力上，专业知识越精越好。另一方面体现在态度上，一个人的态度专不专业，很大程度上决定了他卖出产品的数量。我们要具备专家的形象、肢体动作、语言、语气和表情。以提高顾客对我们的信任度。,13.持之以恒,水滴石穿，靠的就是持之以恒的精神；百步之行，九十九步功半。,14.老板的态度,具备了老板的心态，就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，会感觉到
9、企业的事情就是自己的事情。就知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。一荣俱荣，一损俱损，将身心彻底融入店里，尽职尽责，处处为店面着想，理解管理者的压力，那么任何一个老板都会视你为店面的重要人物。反之，得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。就不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是永远的职业。,1.强烈的销售意识：强烈的销售意识，能使销售人员发现或创造出更多的销售机会，也是销售员对工作、企业、顾客的负责和忠诚的表现。,【销售员必备的素质要求】,3.熟练的推销技巧：推销技巧是销售员的基本功，美国营销学家卡塞尔说：“生意场上无论买卖大小，出卖的都是智慧。”销
10、售员要掌握产品知识、顾客心理、推销技巧等相关知识，另外更重要的是销售员还应具备创新能力。,服务首先是态度问题。销售员要用热情去感染对方，引起共鸣。其次，服务是方法问题。销售员向顾客提供的服务包括金钱及非金钱性服务。前者如对顾客的优惠、提供奖品等；后者包括五个方面：正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供购物的乐趣和满足感。,2.热情友好的服务：,4.勤奋的工作精神：售点是吸引顾客的阵地，要以最好的形式呈现在顾客面前。就像肯德基的店员一样，手中拿着一块抹布，随时扫地，随时清理，因此我们能享受一个优美的环境。,【销售员必备的素质要求】,5.不断进步的概念：没有进步就是退
11、步，人的一生每天都有进步的机会，只有进步才能学到东西，才能更加成熟，才会有更好的明天。同时我们要学会在进步中创新，创新是销售工作的生命线。,6.爱岗敬业的精神：爱岗敬业是店员必备素质当中最为重要的一项，研究表明成功者身上最大的特质就是敬业。,销售员应掌握的知识,老银匠销售员必须掌握“五个了解，一个掌握”即了解公司、了解产品、了解顾客、了解竞品、了解卖场；一个掌握指掌握销售理论和销售技巧。,【五个了解 一个掌握】,了解公司：了解老银匠的历史（诞生、发展历程）；现状（生产规模、技术实力）；未来（公司的发展规划、前景）；形象（经营理念、行业地位、荣誉、权威机构评价和公司领导）等。,2.了解产品找出产
12、品的卖点及独特卖点。卖点即顾客买你产品的理由；独特卖点是顾客为什么要买你的产品而不买竞品的原因。找出产品的优点与缺点，并制定相应对策。找出产品的优点，把它作为子弹打出去；找出缺点，则考虑如何将缺点转化为优点或给顾客一个合理的解释。信赖产品。初级的销售员知道产品的基本知识，中级的销售员能进一步地了解产品的卖点及优缺点，并制定应对之策，高级的销售员则在了解产品的基础上信赖产品。了解常用术语：包括两方面，一是产品专业术语，例如花丝工艺、喷砂等；二是销售专业术语，例如陈列、库存等。,【五个了解 一个掌握】,3.了解顾客：,顾客是谁,顾客是公司的一个组成部分顾客是商业经营中最重要的因素顾客是公司财富及个
13、人利益的来源顾客需要我们的指引和帮助顾客不是与我们争论或斗智的人顾客不是有求于我们，而是我们有求于他顾客应该受到最高礼遇,【五个了解 一个掌握】,【五个了解 一个掌握】,3.了解顾客：,顾客关心的是,我们的服务态度我们的专业水平我们的产品质量我们产品的价格我们的服务速度我们的员工形象,我们的售后服务我们产品卖点的扩展我们品牌的信誉他们的舒适程度我们的产品能给客户什么我们公司能带给客户什么,热情友好，乐于助人，外表整洁，提供快捷的服务有礼貌和耐心，介绍所购产品特点/优点/好处耐心倾听顾客的意见和要求，回答顾客的问题，提出建设性意见提供准确的信息，帮顾客选择最适合的产品和服务项目关心顾客的利益，急
14、顾客所急，竭尽全力为顾客服务记着顾客的偏好，帮助顾客做出正确的选择,顾客喜欢的销售员,【五个了解 一个掌握】,3.了解顾客：,【五个了解 一个掌握】,3.了解顾客：,传递公司的信息了解顾客对产品的兴趣和爱好帮顾客选择最能满足他们需要的产品介绍所荐产品特点和买到此产品所带来的好处回答顾客的异议，帮助顾客解决问题说服顾客下决心购买老银匠产品向顾客推荐连带性产品和服务项目让顾客相信购买此产品是明智的选择,我们对顾客的服务,【五个了解 一个掌握】,4.了解竞品:,竞争对手的主营产品是什么；为招揽顾客而展示促销的产品怎样；产品的主要卖点是什么；质量、特色是什么；价格如何、与老银匠同一类产品的价格差别；是
15、否推出新产品。,柜台展示的产品和展示特色，POP广告设计效果如何。,品 种,陈列展示,促销内容：那些产品减价、减价幅度如何促销宣传：特惠POP广告的效果好不好,促销方式,【五个了解 一个掌握】,4.了解竞品:,竞品销售人员的沟通技巧、态度好不好；接待顾客的举止得体与否；对顾客介绍产品的说辞是否有说服力,销售技巧,顾客的社会状况如何？收入如何？顾客层次怎么样？顾客的消费行为和心理是什么？,顾 客,总之，销售员要从不同的角度把你的产品、你负责的柜台与竞争对手进行比较，力求比他们做得更好。谁能做得更好，谁才能更吸引顾客、赢得顾客。,【五个了解 一个掌握】,5.了解售点（卖场）,产品陈列是否成功，关键
16、在于是否能抓住顾客的眼、手、心抓住顾客的眼：让顾客容易看到抓住顾客的手：让顾客易摸、易拿抓住顾客的心：通过多品种、艺术化的陈列，促成顾客购买,产品陈列,【五个了解 一个掌握】,【五个了解 一个掌握】,5.了解售点（卖场）,POP是英文缩写,意思是“购买指引”指在销售点内所有的产品宣传资料和其他辅助材料，包括：海报、货架牌、吊旗、产品宣传单、价格指示牌等，POP能宣传产品、传递产品与促销信息、有效刺激顾客的购买欲望，促进销量提高，因此POP被喻为“第二推销员”,POP广告,销售员工作内容、流程和目标,【销售员工作内容】,1.为顾客提供服务2.帮助顾客在购买时作出最佳的选择,（一）站在顾客的角度,
17、1）询问顾客对饰品的兴趣、爱好；2）帮助顾客选择最能满足他们需要的饰品；3）向顾客介绍老银匠产品的特点；4）向顾客说明买到此种饰品后将会给他带来的益处；5）回答顾客对饰品提出的疑问；6）说服顾客下决心购买此饰品；7）向顾客推荐别的饰品和服务项目；8）让顾客相信购买此种饰品是一个明智的选择。,（二）站在企业的角度,【销售员工作内容】,宣传产品：终端销售是一名推销员，推和销具有不同的含义，推就是推广，销就是销售，也就是一我们要推广品牌，二要卖出老银匠产品。,2.产品陈列：在固定陈列空间里，使老银匠产品都能取得尽可能大的销量和广告效果，是产品陈列的最终目的。因此要保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。
18、,3.客情关系：在零售柜台，营业员的推荐对产品的销售起着举足轻重的 作用，因此要和各零售柜台客户之间保持良好的客情关系。,4.带头作用：销售员不仅要自己做好销售，而且要带动营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。,（二）站在企业的角度,5.收集信息,产品信息收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向主管汇报,卖场情况收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。,竞品信息收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。,库存情况了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管反映。,【销售员工作内容】,6.
19、填写报表：报表是了解员工工作情况和终端市场信息的有效工具，同 时准确填写报表可以避免工作杂乱无章，提高了工作效率。,【销售员工作流程】,上班前的准备进入卖场后的准备工作,1）出勤 亲自打出勤卡，向同事热情问好 换工作服，佩戴胸卡，检查仪表仪容,2）营业前的准备工作,参加工作早例会,检查、准备好产品,销售工具及助销用品的检查与准备,场地的清洁,3.营业中的注意事项,缺货时要及时要货、补货,到货时收货验收，保证单货相符，加货时记账,做好销售记录，卖货后及时销账,随时保持好标准化陈列和整洁,搞好与商场其他柜台的客情关系,【销售员工作流程】,临柜店员和柜内店员禁止在顾客面前闲聊,营业即将结束时的工作,
20、清点、整理产品与助销品,报表、报告的完成与整理,场地清洁和整理,参加工作例会,【销售员工作流程】,【销售员工作目标】,保证有意购买同类产品的顾客转变为本公司的现实购买者或品牌忠诚者。努力保持销售现场品牌及产品关注率优于竞争对手。及时收集来自销售现场的竞争产品和品牌以及顾客反馈的各类信息，能较快适应市场变化，为顾客提供需要和必要的信息。,销售员的服务标准,【营业前准备】,最少在开门前五分钟完成事前准备工作。保持地板清洁和专柜及陈列柜内产品整洁。,服务标准,陈列产品及价签齐全，将产品及宣传品摆放整齐。,工作桌整齐干净，配备常用文具及用品。不从事与工作无关的私人事务。,保证有足够的产品库存和配备足够
21、的宣传品。,保持仪容仪表整洁端庄：长发过肩须束起，淡妆上岗。,不在专柜及工作桌上摆放食品/饮料及任何私人用品。,【初步接触】,站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面面对客人 随时注意顾客动向，掌握适当时机，主动与顾客接近 与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助。与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中。,服务标准,当顾客目光在搜寻时；当顾客与销售人员目光相对时；当顾客长时间凝视某件产品若有所思时（表示有需求，欲购买）当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”）当顾客与朋友谈论某一产品时（表示有兴趣）；当顾客找标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分）当顾客注
22、视产品一段时间后把头抬起来时；（表示欲寻求导购的帮助）当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍）当顾客寻求销售人员帮助时,最佳接近时刻,注意观察顾客的动作和表情 向顾客推荐产品，观看顾客的反应 询问顾客的需要，用开放式问题引导顾客的回答 精神集中，专心倾听顾客意见 对顾客的谈话做出积极的回应 了解顾客对产品的要求 揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行,【揣摩顾客需求】,服务标准,切忌态度冷漠。不要只顾介绍产品而不认 真倾听顾客讲话。不要打断顾客的讲话。,注意事项,你是准备自己戴，还是送人？你是喜欢夸张一些的还是精巧一些的？这款是今年的流行款，很多人买的，你 看怎么样？,语言技巧,介绍产
23、品的特性，优点及带来的好处 根据顾客需要，重点介绍产品的特性 展示产品，鼓励顾客试戴产品,【产品介绍过程】,服务标准,让顾客了解产品的价值 给予顾客更多选择，引导顾客比较 让顾客感觉销售人员的专业性 实事求是对顾客进行购买劝说,切忌表现不耐烦及不理会顾客疑问 避免使用专用名词，令顾客不明白 切忌顾客问一句，答一句 不可诋毁其他牌子,注意事项,对顾客的意见表示理解 仔细倾听顾客意见，并迅速提供满意的解释,【处理异议】,服务标准,认真观察顾客，分析顾客提出异议的原因 站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑 耐心解释，不厌其烦,不得与顾客发生争执 切忌不能让顾客难堪 切忌认为顾客无知，有藐视顾客的情绪 切
24、忌表示不耐烦 切忌强迫顾客接受你的观点 必须具备产品知识，竞争对手知识及行业知识,注意事项,观察顾客对产品的关注情况，确定顾客的购买目标。进一步强调产品对顾客的适用性和给顾客带来的好处。帮助顾客做出明智的选择。让顾客相信购买此款产品是非常明智的选择。,【成 交】,服务标准,顾客不再提问，进行思考时。话题集中在某个产品时。顾客不断点头对销售人员的话表示同意时。顾客开始注意价钱时。顾客开始关心售后问题时。顾客反复询问同一个问题时。顾客与朋友商议时。,成交时机,切忌强迫顾客购买 切忌表现不耐烦：你到底买不买？必须大胆提出成交条件 注意成交信号，切勿错过 进行交易，干脆快捷，切勿拖延,注意事项,【成
25、交】,不要再给顾客介绍其他产品，让其注意力集中在目标产品上 进一步强调产品所带给顾客的好处 直接要求顾客购买：这款产品这么适合您，建议您带回家！选择成交，请顾客选择：你是要这一款还是那一款？假设成交，给顾客开销售单。强调购买后的优惠条件，如赠礼、价格优惠等，促使顾客做决定,成交技巧,【附加推销】,保持笑容，语气温和。关注顾客的实际需要，尝试推荐相关产品，引导顾客消费。如顾客不购买，也要多谢顾客及请顾客随时再来选购。,服务标准,切忌强迫顾客购买 站在顾客立场，为顾客提出建议 如顾客不购买，不可有不悦的神情 切忌对不购物的顾客冷言冷语,注意事项,告诉顾客货物的价格和购物的总值 给顾客开销售小票 告
26、诉顾客到付款柜台付款 对顾客发票进行确认,【安排付款】,服务标准,展示产品给顾客核对。包装产品。告知顾客售后事宜。把包装好的产品双手交给顾客。,保持微笑，态度认真 身体稍稍倾前，表示关注 细心聆听顾客的问题 表示非常乐意提供帮助 引导顾客提出问题，全面了解顾客的需要 重复顾客提出的问题 提供解决的方法,【售后服务】,服务标准,必须熟悉产品知识和维修知识 切忌对顾客不理不踩、表露漫不经心的态度 不要逃避问题，声音清晰、确定 必须保持微笑，保持与顾客目光接触 向顾客指示要签名的位置,注意事项,打电话（发短信）时 您好！我是老银匠某某店的。通知您一下，您要的戒指来货了，有时间您来试一下。打扰您了，再
27、见！接电话时 您好！老银匠某某店,有什么可以帮您的么？对不起，这个问题需要问一下公司，请您留下您的联系方式，我问好后再打给您，您看可以么？在接打电话时，如果没有听清对方说的话和问题，一定要直接告知对方，请其重复一下。如遇到重大的节假日，说一些祝贺语，（如：节日快乐等。）,接打电话售后话术,【售后服务】,【结束送客】,服务标准,保持微笑和目光接触 如需招呼其他顾客，应向顾客表示歉意 如顾客有售后服务问题，告诉顾客回复的时间 提醒顾客是否有遗留的物品 谢谢顾客光临,并欢迎再次光临。,注意事项,切忌匆忙送客 切忌冷落顾客,做好最后一步准备，带来更多生意。,店长岗位职责,终端的代表者店长代表整个专柜的
28、形象。政策的执行者店长必须执行总部的经营目标。卖场的指挥者店长指挥终端的作业。问题的协调者店长需要协调终端出现的各种问题。士气的激励者店长应激励员工士气。员工的培训者店长需对员工进行培训。成绩的分析者店长是工作成果的分析员。业务的控制者店长是终端营运与管理的控制者。,【店长的角色】,【店长应具备的条件】,身体的要求：店长最好是年轻力壮者，必须身体健康，能承受长期的紧张工作带来的压力。,技能要求：切实执行的技能、优良的商品销售技能、良好人际关系处理技能、拥有教导下属的技能、自我成长的技能。,心态要求：积极乐观、热情主动、专业务实、空杯的心态、像老板一样思考。,性格要求：要有开朗的性格、有积极的性
29、格、有包容力、有忍耐力。,品格要求 身体力行，以身作则，用行动树立在店员中的影响力。设身处地为店员着想，真心关怀店员的工作和生活。具有良好的操守和高尚的道德，遇事不要推诿，勇于承担责任。,知识要求 熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件及商品进销存系统。了解零售业演变过程及发展趋势。具有关于零售业经营及管理技术的知识。具有领导能力，能独立处理终端日常事务。掌握各项规章制度，并能依此制定、贯彻、落实方案。熟悉商品流转程序。熟悉终端整体业务运作流程及各职能部门与终端有关的业务运作情况。,【店长的职责】,经营管理：及时下达企业下达的各项管理政策、制度、规定，并负责监督执行；及时处理店铺经营过程中所出现的
30、各种问题、意外情况和危机事件；及时总结店铺的营业状况，按规定编制有关报表并上报给企业；,销售管理：合理制定销售目标，并分解给各个员工；组织店员做好销售工作，以实现企业制定的销售业绩和销售利润目标；对店铺的销售活动进行领导和监督，努力提升顾客满意度；,店长做为终端的管理人员，她承担着对终端店面的经营管理、销售管理、货品管理、人员管理、顾客管理和资讯管理六个方面的职责。,销售管理：做好店铺的促销活动的实施，评价促销活动的效果；领导全体店员努力完成企业下达的各项经营指标；终端柜台和道具等形象符合公司标准要求，如出现不符和要求的及时上报；组织建立货品和销售支持物品的进、销（使用）、存台帐和导购个人销售
31、台 帐，按月与总部核对；主持班前（后）例会，确保例会有效果，并随时进行产品、服务、销售、礼仪的培训；爱护与合理使用终端设施，确保设施的整洁、正常使用；搞好与商场及同业商家的关系，按公司要求及时获得有利于公司的信息与支持。,货品管理：建立终端完整清楚的货品记录档案；对于货品的日常及时输理，提出要货的建议，且建议符合该终端实际市场和销售需求；日常货品陈列维护，确保货品陈列达到公司的统一要求标准；按时和要求做好货品盘点和记录，无差错；做好货品的日常保养和维护，保证货品达到最佳销售状态；做好货品的安全管理与教育，确保货品安全。,人员管理：合理排班，如实考勤，终端人员的日常管理；维护终端日常有序工作，确保分工、职责、个人业绩明确，如实完整记录并上报个人业绩表；终端人员的培训，确保终端员工良好的个人形象、礼仪、服务态度和销售语言话术；终端新员工的导入工作，确保新人快速、高质量的符合岗位工作要求；了解员工状况和心态，激励并保证终端员工的工作热情；对于终端员工提出合理的调整与奖励建议。,顾客管理：促进店员的服务意识，为顾客提供高质量的服务，提升企业和店铺形象；做好顾客投诉处理，与顾客建立良好关系；收集顾客信息，建立顾客档案，做好顾客管理工作；,资讯管理：做好市场、竞争店、商品、顾客等情报收集和整理工作，并及时向企业反馈，以便企业针对市场的变化采取相应的举措。,
