中国移动网络现状分析与对策.ppt

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1、,中国移动网络现状分析与对策,主要内容,-8-,1、网络现状与质量分析2、网络维护的难点和重点3、转变运维管理模式4、创新体系建设和手段建设,10,月,12,月,2月,12,月,6月,6月,12,月,07,年,08,年,10,年,8年,9年,9年,08,年,09,年,08,年,09,年,10,年,0,0,0,2,0,6月,6月,6月,1,6月,1、网络质量绝对领先地位已被撼动全网总体掉话率和接通率已被电信赶超,100%,98.0%,接通率,98.4%,5%,3.48%,掉话率,98.0%,97%,96.6%,97.5%,3%,2.08%,1.24%,94.7%,0.84%,0.96%0.86%

2、,94%,0%,中国 移动,电 信CDMA,联 通GSM,中 国 移动,电 信 CDMA,联 通 GSM,数据来源：2010年中对57个主要城市现场测试结果,-9-,黑江,龙,甘,肃,山,东,湖,北,河,北,河,南,陕,西,重,庆,安,徽,江,西,贵,州,内,蒙,辽,宁,海,南,山,西,江,苏,天,津,湖,南,广,西,浙,江,福,建,云,南,四,川,宁,夏,北,京,吉,林,广,东,上,海,西,藏,青,海,新,疆,广,东,黑,龙,江,海,南,河,南,甘,肃,陕,西,安,徽,辽,宁,天,津,山,东,北,京,河,北,湖,南,浙,江,山,西,江,西,宁,夏,江,苏,内,蒙,福,建,云,南,湖,北,西,

3、藏,重,庆,广,西,四,川,贵,州,青,海,吉,林,上,海,新,疆,上,海,黑,龙,江,安,徽,辽,宁,海,南,重,庆,广,西,青,海,湖,南,西,藏,江,西,四,川,贵,州,福,建,北,京,河,南,内,蒙,宁,夏,河,北,浙,江,陕,西,天,津,湖,北,甘,肃,山,西,云,南,广,东,山,东,江,苏,新,疆,吉,林,电信C DMA,中国移动GSM,联通GSM,1、网络质量绝对领先地位已被撼动部分城市已丧失领先优势19个省的掉话率指标高于竞争对手4%3%2%1%0%,100%98%96%94%92%,中国移动GSM中国移动GSM,电信C DMA电信CDMA,联通GSM21个省的接通率指标低于竞

4、争对手联通GSM,19个省综合评估指标已失去领先地位100%98%96%94%92%90%88%有6个省同时弱于2个竞争对手,-10-,广,东,四,川,云,南,广,西,山,东,河,南,辽,宁,甘,肃,山,西,湖,南,北,京,福,建,陕,西,河,北,江,苏,江,西,湖,北,贵,内州,蒙,古,安,徽,吉,林,重,庆,浙,江,新,疆,青,海,上,黑海,龙,江,宁,夏,西,藏,天,津,海,南,42%,2、全网局部质量问题仍很突出全网24小时最差小区情况（高掉话高拥塞）,8000,25%,700060005000,全网最差小区总数：,6万个,20%15%,4000,3000200010000最差小区数某

5、城市5天工作日劣化小区情况,最差小区占比,10%5%0%,1个指标劣化,2个指标劣化,3个指标劣化,4个指标劣化,5个指标劣化,6个指标劣化,总计,小区数占比,364426.7%,162011.9%,3702.7%,400.3%,130.1%,20.01%,568942%,劣化小区指标包括：高掉话小区、高拥塞小区、高负荷小区、半速率超门限小区、无线接入问题小区、质差小区、弱覆盖小区、高PDCH复用度小区,-12-,局部质量问题示例（1）某省现场测试结果,测试范围内移动质差路段连续700米质差区域,测试范围内移动质量差于联通路段移动质差700米且联通较好,注：在手机上报的连续30个测量报告中,注

6、：红色部分为移动质量差于联通的区域,（messurment report），70%以上的质量在6,级以上的，定义为质差路段。,-13-,3、用户感知下降全网客户满意度逐年降低,三年,下降,12%,2007年,2008年,2009年,2010年,数据来源：市场部客户满意度调查,-15-,主要内容,-8-,1、网络现状与质量分析2、网络维护的难点和重点3、转变运维管理模式4、创新体系建设和手段建设,1、网络结构日新，纷繁复杂R,管理层,OMC,业务层,短信中心,核心层承载层传输层,HLRMSC,TMSC,SDH,接入层,GSM,过去,现在,-18-,BICC,RRC,RLC,IPBCP,SCTP,

7、Dh,2、网络技术日新，纷繁复杂网络升级换代，核心协议和接口个数不断增加。对维护人员的知识技能提出了更高的要求。,协议,ISUP/TUP,MAP,CAP,BSSAP,RR,LAPD,SCCP,MTP,NAS,SMPP,ISUP/TUP,MAP,CAP,BSSAP,RR,LAPD,SCCP,MTP,NAS,SMPP,PDCPSNDCPGTPLLCBSSGP,RadiusDNS,RANAPH.248Nb UPM3UA NBAPM2UA Iu UP,RNSAPALCAP,SIPDiameterIPsec,10种,GSM,10种GSM,17种GPRS,24种R4软交换,31种TD,34种CM-IMS,

8、Gx,Gm,Ut,Gy,40种,PCC,接口,A(BSC-MGW)B(MSCVLR)C(MSC-HLR)D(VLR HLR)E(MSC-MSC)G(VLR-VLR)L(SSP-SCP)Abis(BSC-BTS)Um(MS-BTS)9种GSM,MiGz CrShCxIub,ISC MgMj Iu-CS MwMnIu-PS Nb Iur-g+Mk SpNc McGi DxGr A(BSC-MGW)Gb UuB(MSCVLR)C(MSC-HLR)Gn D(VLR HLR)E(MSC-MSC)GpG(VLR-VLR)L(SSP-SCP),36种22种17种14种9种,IMSTDR4GPRSGSM,Ab

9、is(BSC-BTS)Um(MS-BTS),过去,现在,-19-,MAP,CAP,BICC,SIP,I-CSCF,S-CSCF,S-CSCF,软,交,换,故,障,的,泛,洪,2、网络技术日新，纷繁复杂在网络IP化的过程中，因为IP技术的特点带来了多方面的复杂化。协议简单但非常灵活，变化多样，业务,协议复杂但变化较少，配置工作量小,开通、维护、优化环节的配置工作量和复杂性剧增,协议规则,ISUPR4软交换RANAPBSSAP,SIP SIP SIP SIPP-CSCFSIPUE,AS SIP AS,SIPUE,不同业务分离承载，业务流量清晰可见，维护优化简单,业务流量统计复用，看不见摸不着，维护

10、优化更加困难,运维管理,企业用户移动用户,ADSL用户应用分析,IP TrafficDPI？用户分析,Internet流量流向分析,故障仅影响本网元及下辖网元，查障排障相对简单,故障极易扩散，牵一发而动全身，查障排障非常困难,故障影响,MSC故障BTS,BSCBTSGSM过去,核心路由器ACAPWLAN,A省,故障B省现在,-20-,基,站,基,站,TV,TV,TV,Tun1,Tun3,Tunnel,6,2、网络技术日新，纷繁复杂传输承载网从SDH到PTN的IP化后，由于管道内各业务共享带宽，同时为了对不同客户实现分级的QOS服务和管理，因此增加了大量复杂的配置工作,SDH使用硬管道，业务带宽

11、提前配置，无法变化，但维护简单,PTN使用软管道对带宽进行复用，增加了维护工作复杂性,软硬管道,SDH,VC1VC2,PTN,Tun1Tun2Tun3,VC,VC3,Tunnel,Free Bandwidth,SDH 没有QoS保障，管理简单,PTN使用更丰富、精细的QoS级别，管理复杂,QOS管理,VoiceTVGameDataVoiceTVGameData,基站基站,SDHVC,2.5 GE,VC1VC2VC3,PQWFQPQWFQPQWFQ,VoiceGame 铜牌基站DataVoiceGame 银牌基站DataVoiceGame 金牌基站Data,WFQ,1 铜牌基站组 PTN3 银牌

12、基站组金牌基站组,10GETun2Free Bandwidth,过去,现在,-21-,LAN,3、承载业务日新，纷繁复杂业务种类逐年暴增，对维护人员的学习能力提出了极高的要求,数据增值业务：一类产品33个，二类产品13个。09年批复开展的三类业务129个。,未来物联网业务市场潜力巨大，将成为蓝海,全业务服务对象的延伸：面向家庭和集团客户多媒体化、多用化、互联网化话音增值业务：,业,18余种,数据业务大爆炸,绿色农业 工业监控,务种类,基本业务：9种补充业务：7种以品牌为基础解决基本通信需求,增值业务提升用户体验IVR等,SP截至2009年9月共有合作SP 7258家,其中全网SP共879家，开

13、展合作业务8.3万个,手机动漫音乐随身听全曲下载,可视电话条码识别条码凭证,MM音乐搜索,公共安全 智能交通环境监测 电子广告,基本语音，短信前传等补充业务,飞信,移动智能网,家庭用户Wimax、WLAN、LAN家庭网关,CEIAD,集团用户WLAN Internet,远程医疗,智能家居,07年,08年,09年,10年,时间,-23-,3、承载业务日新，纷繁复杂,业务链条日趋复杂，维护工作难度倍增,当前情况：以手机电视业务的开通流程为例，共经过44个业务环节，涉及7,个网元，过程极度复杂。,网络部可控的仅6个环节！其余38个环节均与终端、广电系统、计费系,-24-,统有关，非网络部所能控制。,

14、X,N,WDM,光纤,-,/,3、承载业务日新，纷繁复杂随着全业务引入，网络维护范围从原有的核心网、城域网扩展至接入网、驻地网，甚至终端，维护工作量、工作难度增加以某业务大省为例：,传统维护范围 6万网元,集团客户 29万，网元为29万,维护网元范围,MSC,MSTP/PTN汇聚交换机,局端机房OLT,FTTN/C双绞线/PON接入网,FTTB铜线ONU,FTTH/O,交换机/路由器IP PBXDSL猫,AP SIP GWTDM PBX SIP 电话SIP AG,ONU,IAD,BSC,BTS,家庭网关型ONU,家庭网关,核心网,城域网,接入网,驻地网,终端,过去,现在,-25-,4、终端日新

15、，纷繁复杂终端已由单一的手机逐步发展为智能化、网络化的复合型设备油机控制,M2M 终端,M2M终端设备,电梯安全管理,自动抄水表,动物溯源,路灯控制自动抄电表,手机钱包,智能楼宇,网络化,家庭网关型ONU,PC ClientPOTS话机,视屏电话SIP PhoneUSB电话,移动办公,发,家庭网关,展,GPS,方,音乐,TV,报刊、杂志等资讯,向,DSL猫传统终端,外置卡容量迅猛发展,游戏,图书,医疗,摄像,互联网资讯,互联网,超大屏幕发展,超大存储发展,媒体化发展,多用途化发展,PC化方向发展,智能化发展方向,-26-,北京,北京,山东,陕西,山西,山西,上海,上海,甘肃,黑龙江,西藏,西藏

16、,江西,云南,青海,青海,新疆,新疆,贵州,海南,湖北,湖北,吉林,浙江,天津,福建,福建,内蒙古,湖南,辽宁,辽宁,河北,河南,重庆,重庆,四川,四川,宁夏,安徽,江苏,江苏,广西,广西,广东,6月分省GSM无线利用率,5、业务飞速发展，网络难堪重负全网业务量迅猛增长，近期数据业务尤为突出2811262010年六月全网利用率情况随着数据业务量的爆炸式增长，网络利用率不断攀升2010年六月各省无线利用率,半年激增15%,100%95%90%85%,93.6%90.7%89%88%,27个省的利用率大于70%,80%75%70%65%60%,-29-,5、业务飞速发展，网络难堪重负业务与网络承载

17、能力的增速严重不匹配,2010年6月与2009年6月相比：数据业务等效话务量增长了 136%,载频所能承载的语音、数据话务总量（设计话务量）仅增长了 21%,网络承载能力难以满足数据业务的爆炸式增长但，这并非事实的全部,-30-,5、业务飞速发展，网络难堪重负数据业务的发展势不可挡，是业务发展的必然，是新增收入的源泉。中国移动未来话音和数据业务的比例将是多少？在未来一年里，若话音业务维持现有增速，数据业务：,增速100%（放缓）增速154%（维持）增速200%（提速）,话音+数据需新增327万载频话音+数据需新增474万载频话音+数据需新增600万载频,相当于再建一张GSM网我们能做到吗？！,

18、-31-,6、频率资源严重不足与其他运营商相比，我们频率资源不足问题突出各运营商频率资源分配,825,870,890,915,953,960 1710,1740,1830,1850,CDMA CDMA电信 电信,GSM中国移动,GSM联通,GSM GSM中国移动 联通,GSM中国移动,GSM联通,GSM中国移动,GSM联通,835,880,909,934,954,1735 1755 1805,1835,全网平均每MHz承载用户数约为其他运营商的2倍,带宽,用户数,每MHz承载用户(万）,移动联通电信,45*2MHz26*2MHz10*2MHz移动：联通移动：电信,5.39亿1.47亿6500万

19、,11985656502.1:11.8:1,在部分地区频率资源不足问题更加严重,某城市移动：联通,频率资源1.7:1,用户数7.4:1,忙时话务12:1,每频点承载话务量7:1,-33-,296,360,340,320,350,280,6、频率资源严重不足,现网基站密度过大,站间距350米的干扰仿真结果：83.7%的区域C/I12dB，干扰较小，网,络质量基本可接受仿真结果表明，站间距大于350米时，干扰较小，网络质量可接受，小于350米时网内干扰将较为严重。,但目前在城市密集区的站间距小于350米的情况已很普遍。随机调查7个城市，其中5,300,部分城市城区密集区站间距（米）320300 3

20、00,个城市的城区密集区站间距小于350米,260,杭州,广州,深圳,南京,成都,-34-,6、频率资源严重不足现网基站配置过高研究表明，要获得较好的通话质量，频率复用度要大于12，要满足此条件，在现有频谱资源情况下，小区平均,最大配置为7/7/7。,复用度以北京为例，四环内小区平均载频已达到7.6个。,目前现网中许多地方的小区平均配置载频已大于7。,区域百荣国贸太阳宫王府井西客站中关村,小区平均载频7.48.78.17.27.99,复用度11.59.610.41210.89.3,-35-,-109,-107,-105,-103,-101,-99,-97,-95,-93,-91,-89,-87

21、,-85,-83,-81,-79,-77,-75,-73,-71,-69,-67,-65,-63,-61,-59,-57,-55,-53,-51,-49,8,7,5,2,6、频率资源严重不足频率资源紧张造成网络底噪不断抬升,20052009年GSM900电平质量趋势,历年需求电平,-55,05年,06年,07年,08年,09年,6,-65,-62,43,-75,10,-85-95-105,-79-100,-83,2005平均质量,2006平均质量,2007平均质量,2008平均质量,2009平均质量,语音等级1需求电平,语音等级3需求电平,数据来源：某省统计结果,例如，95dbm的电平信号，0

22、5年话音质量能够达到近3级，09年达到7级，已不能正常通话。,09年与05年相比同等质量水平的需求电平提升了近20db。,-36-,19,99,年,20,00,年,20,01,年,20,02,年,20,03,年,20,04,年,20,05,年,20,06,年,20,07,年,20,08,年,20,09,年,20,02,年,20,03,年,20,04,年,20,05,年,20,06,年,20,07,年,20,09,年,20,08,年,0.75%,下降,98.61%,7、面对网络发展和内外部环境的变化，我们自身还存在一些弱点以KPI为中心的网络质量评估体系难以准确反映客户感知,1.60%1.40%

23、1.20%1.00%0.80%0.60%0.40%0.20%,1.39%1.10%0.90%,掉话率0.80%0.76%0.73%0.82%,0.68%0.65%0.55%,全网质量指标逐年改善，客户满意度却不断下滑。三年12%,0.00%,100%99%98%97%,97.28%,97.93%,接通率99.10%99.33%98.79%,VS99.46%,2007年,2008年,2 00 9 年,2 0 1 0年,96%,95%94%93%,95.24%,-38-,7、面对网络发展和内外部环境的变化，我们自身还存在一些弱点以KPI为中心的网络质量评估体系难以准确反映客户感知,满分,满分,满分

24、,满分,满分,10095,部分省公司KPI指标连年满分，客户满意度却逐年下降,A省,908580757065,87.1,84.0,81.5,77.9,77.9,66.9,60,2005年,2006年,2007年,2008年,2009年,2010年,网络KPI指标得分,客户满意度,100,满分,满分,满分,满分,满分,100,满分,满分,满分,满分,满分,95,95,B省,908580,88.4,87.0,84.7,83.9,76.8,90C 85省 80,85.6,85.0,84.4,84.4,78.1,7570,7570,2006年,2007年,2008年,2009年,2010年,2006年

25、,2007年,2008年,2009年,2010年,网络KPI指标得分,客户满意度,网络KPI指标得分,客户满意度,-39-,网元运行质量,1,1,2,2,UE,7、面对网络发展和内外部环境的变化，我们自身还存在一些弱点面向网元的管理模式对端到端业务质量的管理能力弱,手机视频业务涉及网络环节统计指标流媒体平台,手机视频的用户体验 客户端登陆时长：,发送PUSH信息99.9%发送SMS成功率99.9%转发SMS成功率,手机视频门户WAP网关,页面返回成功率99.9%,11.7S（基于客户感知的目标要求7S)客户端播放等待时长：15.8S（基于客户感知的目标要求8S)点播成功率：87.7%,99.9

26、%MT-SMS成功率99.5%,ISMGSMSCMSS,GGSNSGSN,PDP激活成功率99.85%,端到端业务质量 手机报用户接收成功率72%MM客户端下载成功率56%,SDCCH分配成功率99.7%Server通知UE,BSS,PDCH分配成功率98.9%UE获取视频内容,手机电视订购成功率55%12580短信下发及时率80%来电提醒短信接收成功率90%,数据来源：增值业务大会战,-41-,主要内容,-8-,1、网络现状与质量分析2、网络维护的难点和重点3、转变运维管理模式4、创新体系建设和手段建设,1、2G网络是主要用户承载之所在,2G2G,注册用户数基站数,3G3G,2G2G,活跃用

27、户数覆盖范围,3G3G,-44-,2、2G用户是我们绝对收入之所在,2009全年收入比,2010上半年收入比,全年总收入：2G,3G,上半年总收入：2G,G3-45-,3、2G用户是我们利润来源之所在3G利润（亿元）3G带给我们多少利润？2009年 2010上半年,2009年,2010上半年,累计净利润（亿元）,-46-,:/MB,元,（,单,位,单,位,流,量,业,）,务,收,入,4、2G是重要数据业务承载之所在,承载数据业务的网络,总流量（亿MB）,月收入（亿元）,每MB收入（元）,2G网络TD网络2G:TD数据来源：经分系统全网数据高价值数据业务流量分布,543210,95.6%的流量承

28、载在2G网络,2G网络TD网络,其他业务 手机视频 无线音乐 手机报数据来源：某省公司统计,飞信,手机阅读,仅4.4%的流量承载在TD网络,-47-,/,5、2G是我们实现差异竞争之所在2G网络覆盖对比：100%95%,90%85%80%75%,中国移动中国联通中国电信注：TD网络对行政村的,城市,行政村,自然村,覆盖仅为2%,自然村为,0.7%.国际漫游范围对比：,GSM国际漫游开通情况已开通国家和地区（个）已开通运营公司（个）,中国移动237404,中国联通220397,中国电信C-G 220C-C 20,-48-,？,？,6、即便是在LTE时代，2G仍是我们竞争优势的基础,LTE支持语音

29、需要较长时间,2011,2013,2015,LTE初期承载数据业务,初期手持终端中LTE模式定位于数据业务。预计201415年前后LTE规模承载语音,技术成熟,支持VoLTE终端,网络和终端优化，具备规模支持语音,预计2013具备支持VoLTE的终端。,基于规模试验，覆盖逐步扩大完善，语音互操作性能优化,语音业务对LTE网络覆盖连续性有较高要求，并需要保证与2G/3G语音互操作质量。2G将在较长时间内作为语音的承载和国际漫游的主要网络,LTE终端普及需要相当长时间 经过9年发展，3G用户数约为2G用户,2012,2014,2016,2018,2020,数的25%.在相当长的时间仍然有大量的2G

30、用户.,对于语音业务国际漫游，2G更是重要载体.,LTE手持终端初现,LTE占2G/3G约25%,-49-,广,东,四,云川,南,广,西,山,东,河,南,辽,宁,甘,肃,山,湖西,南,北,京,福,陕建,西,河,北,江,苏,江,湖西,北,贵,内州,蒙,古,安,徽,吉,林,重,浙庆,江,新,疆,青,海,上,黑海,龙,宁江,夏,西,天藏,津,海,南,1,1,2,2,网络和维护工作中存在一些短板问题需要解决Mail Server企业侧,全网掉话率：0.55%,收发邮件业务数据发送SMS成功率转发SMS成功率,企业邮件代理网关邮件推送网关,Mail发送成功率,全网接通率：99.46%,MT-SMS成功率

31、短信下发成功时延CS寻呼成功率MT-SMS成功率SDCCH分配成功率,ISMGSMSCMSS,BSS,GGSNSGSN,PDP激活成功率PDP激活成功率PDP平均激活时间PDCH分配成功率,Server通知UE,UE,UE获取Mail,vs,vs,vs,10095908580757065,满分87.1,满分84.0,满分81.5,满分77.9,满分77.966.9,800070006000500040003000200010000,全网最差小区总数：,6万个,25%20%15%10%5%0%,客户端登陆时长：11.7S客户端播放等待时长：15.8S点播成功率：87.7%,60,2005年,20

32、06年,2007年,2008年,2009年,2010年,网络KPI指标得分,客户满意度,最差小区数,最差小区占比,自我认知与客户认知相,全网平均掩盖了局部热,各个网元的质量无法代表,去甚远,点问题,端到端的业务品质,-52-,业务网,数据中心,分组域（GPRS）,电路域（交换网）,业务,SGSN,BGCF,MRS,IM-,业务,MGCF,MGW,数据,OLT,CMNET,BSC,传统网络管理存在缺失缺失一：端到端业务实现的管理缺失,基本语音业务补充业务,统一Centrx业务多媒体电话业务,点击拨号业务企业飞信业务,物联网终端,SCP增值业务IAD ONU(SBU),多媒体彩铃业务视频类业务 自

33、有数据业务 第三方业务集团客户固定接入网接通率：99%数据FTTO HLR,物联网业务M-GGSNM-SMSC,M-HLR,LAN/WLANTDM PBX SIP GWIP PBX/SIP AG交换机/路由器 防火墙固定终端业务接通率 40%，难以忍受！,FTTBONU(MTU),CMNMSC核心网,电路域（R4软交换）CMNMSSMGW,物联网专用设备GGSN数据中心I/S-CSCFP-CSCF/SBCHLR HSSCM-IMS域承载网接通率：99%,RNC,以太网/路由器,移动终端,TD-SCDMA NodeB3G接入网,城域数据网接通率：99%接通率：99%PTN,IP专网省际/省内干线

34、,GSM BTS,移动终端,2G接入网,传送网（干线）,-53-,多媒体电话业务,企业飞信业务,补充业务,彩信业务流量有多大？,SCP增值业务 多媒体彩铃业务 物联网业务,物联网终端,业务网,浏览类业务流量有多大？,视频类业务 自有数据业务,第三方业务,数据中心,分组域（GPRS）,M-HLR,电路域（交换网）,M-GGSN,IAD ONU(SBU)数据,MRS,IM-,MGCF,MGW,3G接入网,TD-SCDMA NodeB,传统网络管理存在缺失缺失二：端到端业务实现的系统管理缺失,基本语音业务,统一Centrx业务,点击拨号业务,彩信业务接通率有多少？浏览类业务接通率有多少？集团客户固定

35、接入网 业务M-SMSCFTTO HLR,固定终端,TDM PBX交换机/路由器,LAN/WLANSIP GWIP PBX/SIP AG防火墙,FTTBONU(MTU),OLT,CMNMSC核心网,电路域（R4软交换）CMNMSSMGW,SGSNGGSN数据中心业务数据HLR HSS,物联网专用设备BGCFI/S-CSCFP-CSCF/SBCCM-IMS域,承载网,彩信业务时延是多少？RNC浏览类业务时延是多少？城域数据网移动终端BSCGSM BTS,以太网/路由器PTN,CMNETIP专网省际/省内干线,移动终端,2G接入网,传送网（干线）,-54-,多媒体电话业务,企业飞信业务,数据中心,

36、集团客户固定接入网,业务,CMN,TDM PBX,SIP GW,FTTB,MSC,CMN,核心网,M-HLR,M-GGSN,M-SMSC,BGCF,MRS,IM-,业务,MGCF,MGW,数据,固定终端,IAD ONU(SBU),OLTIP PBX/SIP AG ONU(MTU),SGSN,TD-SCDMA NodeB,3G接入网,BSC,传统网络管理存在缺失缺失三：客户针对性服务的管理缺失,基本语音业务补充业务,统一Centrx业务 点击拨号业务接通率只有：80%,？,物联网终端,SCP增值业务,多媒体彩铃业务,业务网,视频类业务 自有数据业务,第三方业务,物联网业务,影响了哪个 区域？电路

37、域（交换网）数据FTTO HLRLAN/WLAN 电路域（R4软交换）影响了哪些 用户？MSSMGW交换机/路由器 防火墙影响了哪项 业务？,分组域（GPRS）？物联网专用设备GGSN数据中心HLR HSSCM-IMS域CMNET,I/S-CSCFP-CSCF/SBC承载网,别人没问题，为什么我老上不去网？移动终端？GSM BTS,RNC城域数据网？,以太网/路由器PTN？,？,IP专网省际/省内干线,移动终端,2G接入网,传送网（干线）,-55-,补充业务,SCP增值业务,多媒体彩铃业,业,务,数,FTTB,核心网,SGSN,BGCF,MRS,IM-,业,MGCF,MGW,数,据,据,传统网

38、络管理存在缺失缺失四：对客户终端和集团客户应用的管理缺失第三方业务平台,终端,基本语音业务,统一Centrx业务,点击拨号业务,物联网终端,多媒体电话业 企业飞信业务务集团客户固定接入网业务网务,视频类业务 自有数据业务,第三方业务,物联网业务,固定终端,TDM PBX SIP GW交换机/路由器 防火墙,IP PBX/SIP AG ONU(MTU)RNC,数据中心IAD ONU(SBU)集团客户固定接入网电路域（交换网）FTTO HLRLAN/WLAN CMN 电路域（R4软交换）MSC CMNOLT MSSMGW以太网/路由器,分组域（GPRS）M-HLRM-GGSNM-SMSC物联网专用

39、设备GGSN数据中心I/S-CSCFP-CSCF/SBC务HLR HSSCM-IMS域承载网CMNET,移动终端,TD-SCDMA NodeB3G接入网,城域数据网,IP专网,未纳入管理范围,PTN,GSM BTS,BSC,省际/省内干线,移动终端,2G接入网,传送网（干线）,-56-,及,时,性,长,效,性,标本兼治，务求实效,本,标,“治标”针对局部问题和问题的表象“治本”针对全局问题和问题的本质,消除质量短板以“一月一事，消灭最差”为抓手，发现和解决当前网络和管理中存在的主要问题。填补管理缺陷与时俱进，建立适应新形势的运维体系和支撑手段。,举,措,1.开展网络质量竞赛活动,2.实现网络管

40、理模式的“三个转变”,-57-,一、开展网络质量竞赛活动指导思想,紧密围绕集团公司“创世界一流通信企业，保持行业国际领先地位”，“网络质量是,实现标本兼治,通信企业生命线”，“网络质量要全面超越竞争对手，保持我们网络品质绝对领先优势”的战略要求，“标本兼治、务,破解现网难题,保持领先地位,完善手段体系,求实效”，消除质量短板，填,补管理缺陷，使网络维护工作适应竞争的需要，适应发展的需要。,现网全面探索,-58-,一、网络质量竞赛活动工作目标,目标一目标二目标三,客观真实地反应基于客户感知的网络质量，发现现网存在的主要问题。找出影响网络质量的主要原因并加以解决，切实提升网络运维能力及端到端的业务

41、质量。总结出一套具有全局性、实效性和长效性的、体系化的、符合发展要求的、能够有效解决,当前问题的方式方法和工作体系。目标四 探索“三个转变”，建设适应新形势的运维管理体系和网络管理支撑手段。,-59-,一、网络质量竞赛活动基本要求,1、坚持“开拓进取，实事求是”的工作精神要以改革创新的精神状态、思想作风和工作方法，认识和把握新形势下网络维护工作的特点和规律，创新工作思路，不断研究新情况，总结新经验；在具体工作中要实事求是，脚踏实地，认真负责。2、坚持“从竞争一线中来，再回到竞争一线中去”的工作方法从竞争一线中来的问题以及相应的解决方案是离散的，不成体系的，我们要将这些来自一线的问题进行归纳总结

42、，概括出共性问题，研究完善解决方案，形成体系化的、符合发展要求的、有效解决当前问题的方法和体系，再回到市场竞争一线中去。,-60-,一、网络质量竞赛活动工作原则坚持“标本兼治，务求实效”的原则坚持“全面和重点相结合”的原则坚持“内容和形式相结合”的原则坚持“鼓励发现问题、解决问题”的原则,-61-,一、网络质量竞赛活动评价方式将从以下几个方面评价各省活动效果：发现和解决了多少网络和维护工作中的“最差”？制定了多少解决问题的有效方案？发现和解决了多少体系及手段方面的问题？网络质量整体提升情况如何？,-62-,二、实现运维管理模式的“三个转变”转变一：从传统的基于网元的以KPI为中心的管理向以客户

43、感知为导向的端到端的业务实现管理转变。转变二：从以公共网元管理向兼顾行业应用、行业应用平台、家庭应用以及家庭应用终端进门入户的管理转变。转变三：从事后管理向业务的全生命周期管理转变。,全业务运营,-63-,管,理,对,象,关,注,的,核,心,二、实现运维管理模式的“三个转变”转变一：从传统的基于网元的以KPI为中心的管理向以客户感知为导向的端到端的业务实现管理转变。,网 元SGSNGGSN分组域 城域网,SGSNGGSN,端到端业务,无线接入,CMNet,终端,CMNet 业务平台,KPI掉话率、接通率、PDP激活成功率,客户感知,-64-,VPMN,群组管 状态呈,二、实现运维管理模式的“三

44、个转变”转变二：从以公共网元管理向兼顾行业应用、行业应用平台、家庭应用以及家庭应用终端进门入户的管理转变。,融合总机,视频 融合监控 V网,融合 视频 点击 即时一号通 会议 拨号 消息 理 现,CS,国家开发银,CM-IMS,行示例：,CS,Internet,企业网,2G/TD,2G/TD,TDM PBX,语音,IP PBX,网关,手机,PC Client,视频话机,SIP Phone,手机,POTS话机,USB电话,-65-,二、实现运维管理模式的“三个转变”转变三：从事后管理向业务的全生命周期管理转变,明确规划网络需求以及设备和业,把好设备入网和业务上线关,强化预防性维护,为企业运营提供

45、支撑,务质量标准,网络规划需求 组网原则 设备入网标准 业务质量指标要求 网管接入要求 网络信息安全要求 维护管理要求规划建设,工程验收 端到端业务质量测试 计费准确性验证业务开通,日常维护作业事 主动监控前 业务拨测故障处理事 投诉处理后 网络分析网络和业务保障,网络资源利用分析业务运营分析网络运营,-66-,主要内容,-8-,1、网络现状与质量分析2、网络维护的难点和重点3、转变运维管理模式4、创新体系建设和手段建设,一、体系建设是实现“三个转变”的基础体系是指若干有关事物或某些意识相互联系而构成的一个整体，相同事物的不同构成其结果是完全不同的金刚石和石墨都是由碳原子组成的，由于碳原子排列

46、方式不同，导致两个物体的形态和硬度完全不同,金刚石结构图,石墨结构图,依据事物的发展和规律我们来建立体系，通过体系我们来把握事物的本质和关系，建立正确的方法和步骤如果缺乏高效的运维体系，维护人员仅仅依靠个人的知识和技能已经难以甚至不可能开展网络维护工作,-68-,客户感知评估体系的业界理论,ITU E800所定义的QoS，其实就是客户感,TMF提出了一套系统构建的方法论，其,知QoE，这是客户感知的业界理论起源。,中涉及QoE指标体系定义，提出了关键,性能指标KPI、关键质量指标 KQI 和SLA的概念，并通过指标层层映射的方式最终评估网络提供给用户的SLA是否满足用户需求。,ITU E800

47、框架将QoE分为四个维度：,业务支持性能、操作性能、可用性、安,全性能。其中业务可用性就是我们所关,注的客户感知，即端到端业务质量，可,细分为接入性、保持性、完整性。,-69-,客,户,感,知,评,估,体,系,客户感知评估体系的建设思路,客户感知是目标!,话音业务数据业务集团客户业务,业务质量是关键!网络性能是纽带!,接入性端到端接通率端到端接续时长,保持性端到端掉话率,完整性信号良好率话音质量,KQI,网元保障是基础!,-70-,接入性,保持性,完整性,KQI,？,下行覆,客户感知评估体系的建设思路追溯客户感知劣化原因,话音业务,端到端接通率端到端接续时长,？端到端掉话率,信号良好率话音质量

48、,？,上行覆盖率,？盖率,寻呼成功率,上行话音质量,下行话音质量,？上行质差话务比例,下行质差话务比例,每 Erl切换次数,？半速率话务比例,KPI,？,？,？,-71-,i,客户感知评估体系客户感知的网络质量评价QOE=Xi R i其中X i为相关KQI对应的分项QOE，R i为相应权重,-72-,分阶段在全网统一实施话音业务质量评估,2010年,2011年,2012年,启动数据业务评估体系研究,数据业务评估体系研究成果发布,部分KQI进行考核,8月,9月底,10月底,11月底,1月底,9月底,10月,1月,下发评估体系相关文档，各省开展评估;明确考核评估指标，,研究确定获取小区级/用户级指

49、标的方案，形成规范,研究制定相关完整性指标的标准化算法，形成规范,组织试点,全网升级,全网试运行,全部KQI考核,-73-,二、支撑手段建设是实现“三个转变”的保障不论做什么事，不懂得那件事的情形，它的性质，它和它以外的事情的关联，就不知道那件事的规律，就不知道如何去做，就不能做好那件事情形、性质、联系看得见规律 抓得住做好事情 手段和工具工欲善其事，必先利其器技术发展日新月异，没有手段就无法实施全面有效的管理，没有手段在面临新问题时往往无能为力。网络维护工作中没有支撑手段，就没有全网故障发现和定位的及时性、全面性、准确性，就没有问题处理的系统性、便捷性和有效性。建设网络运维支撑手段，实现网络

50、/业务问题的“可视”，“可控”，“可分析”，“可溯源”,-74-,网管支撑手段建设总体目标,可视可控可分析可溯源,端到端业务实现各环节性能看得见、异常变化及变化趋势看得见、全部资源及效能看得见。资源分配可控、网络参数可控、设备运行可控业务发展和构成可分析、网络质量可分析、资源占用可分析、问题隐患可分析、客户行为可分析业务/网络问题可溯源、事件根因可溯源、客户投诉可溯源,2010年底，将完成六个系统试点性建设工作,-75-,能力,1、综合资源管理系统建设目标实现对全网各专业网络资源的有效管理，支持网络管理“可视、可控、可分析、可溯源”支撑业务快速开通，网络资源高效调度,支撑全业务开通端到端资源调