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1、2008年8月18日是云南中博成立两周年的纪念日，我们拟将庆典和传统的”金九银十”的促销活动有机融合在一起，以客户服务提升计划活动为启动契机，在关注老客户、开发新客户的原则上围绕两周年店庆，通过服务提升、销售开发、文化展示等几方面的具体措施，以浓郁的展厅气氛、灵活的促销方式来推动企业形象的提升,同时为即将来临的九月销售高峰打下厚实的基础。,活动流程分二个部分：启动阶段：2008年8月10日8月17日展开阶段：2008年8月18日2008年10月18日,主要工作环节：A 两周年的符号化，平面化及物料设计制作工作；B 车主乐游活动成果展示暨车友会的互动（待收集整理）C 事件营销：关注社会热点事件，
2、借势炒作，提升企业理念D 两周年庆的专栏文章，介绍企业发展历程和成就E 主题日促销活动,两周年的精髓符号化、平面化是现代设计的表现，符号易于传播和识别，更符合现代社会读图的习惯。借助符号，涉及专门的物料如：车身贴、玻璃防撞条、POP吊牌、活动请柬、海报、招贴物、专项促销DM等，均始终贯穿两周年的符号，形成强烈的视觉重复，这里我们拟就以下方案仅供参考：,第一部分 启动时间计划：8月1日8月17日,启动以“客户服务活动”为先导，配合两周年庆典活动的筹备，推出整个活动的核心计划客户服务提升计划,客户服务提升计划的前身实质是贵公司曾经推行过的积分奖励计划，我们希望通过本次系统化的设计和规范化的实施，成
3、为一个持续长久的特色服务项目。详细的执行方案和积分兑换细则以及所需要的软硬件环境我们将另案提交。,如何保持客群的稳步增长，减少客户的流失，提升服务品质，保持客户的忠诚度是所有4S商家所考虑的问题，常规的服务方式往往流于形式，夏季送清凉，冬季则是送温暖，看似名目繁多的活动在短时间内聚集了大量客户，日常的工作中却又处于等客户的状态，保险客户续保无着，超过保修期的客户渐渐减少到服务站做常规保养的次数，致使进站率降低。,缘起,在原有的服务流程里没有确保客户忠诚度保持的措施，客户出于保养习惯、费用、服务态度等方面的考虑，是直接影响进站率降低的原因。,原因,我们通过研究其他企业的范例，创造性地提出了“客户
4、服务提升”体制，其核心就是客户服务积分计划。通过实时量化客户的日常维保行为、保险购买与续保、紧急救援、肇事维修等各方面的指标，将服务站常规的维保和换件、肇事修复、紧急救援等分别进行评估，给出不同的分值，一旦客户进入服务站进行上述的服务流程时，就可获赠相应的积分，积分累计到一定的分值就可以获赠相应的礼品或者折算为次年的服务。,唤起客户对服务站的关注，通过日积月累的点滴服务，确保客户的利益得到最大的保证，对最早的老用户就更显价值！显示出企业对老客户的关怀和感恩，服务客群日渐壮大，这对今后销售利润日渐摊薄的汽车行业来说，提早注重服务效益将更能产生长远的利益。,目的,客户服务提升计划的启动将是今年度汽
5、车行业售后服务的新亮点，整个活动的推广可借助网站、手机短信平台和常规的报媒、电台予以传播。特别应该注重利用报媒专栏的设立，详细表达中博优秀的服务素质，并结合店庆的契机，举办客户服务计划的揭幕（或启动仪式），邀请相关的行业伙伴、媒体、上级主管部门、以及相关产业、用户代表前来参加，扩大知名度。,模拟专题版面,第二部分 展开时间计划：8月18日10月18日,汽车销售企业在促销上的力度不可谓不大，从常规装饰品到车辆保险、从一般的服务延期到现金直接促销，价格战愈演愈烈，从几千到上万的都有。但是对精明的消费者而言，这些方式都已熟知，甚至有点麻木，从连篇累牍的广告版面上不难看出，凡是促销送的都是礼包，凡是礼
6、包没有不大的、凡是优惠没有不惊喜地，促销思路的同质化和雷同难于让消费者动心。,针对这次两周年庆典的具体情况我们拟就了以下的促销计划,“选择，决定价值”“我选择，我喜欢”购买两厢/三厢福克斯的车主将会获得中博汽车提供的两周年店庆套装，套装中不但有精美的珍藏版汽车模型，还有限量版苹果iPod。购买蒙迪欧致胜的车主将获赠价值3,000元的导航系统或等值礼品。购买S-MAX的车主，送价值5,000元的笔记本电脑或等值礼品。,A,我们抛开了传统的装饰品、保险费等促销组合，考虑选择了时尚、新锐的电子产品，因为关注并购买这些产品的人群和上述车型的潜在客群有共同点，对时尚、运动的追求也符合福特的产品精神；从成
7、本上来分析，这些产品的价格大致是：车模200元+iPod 1200元，3.5吋屏GPS导航系统1500元，7吋屏的GPS导航系统2700元左右，而且上述GPS都带有MP4功能，笔记本电脑选择华硕、宏基、DELL、神舟、联想和金利等品牌，价格在36665000之间。,传统的汽车装饰品促销 会导致客户产生“羊毛出在羊身上”的感觉，在最终关头产生犹豫的心理；反之，时尚产品的搭配将给予客户强烈的信心，感觉到中博购买福特是物超所值的，在临门一脚的时候得到足够的信心支持。上述促销品的搭配还可以考虑硬盘式播放器（MP4）、32吋液晶电视等更具诱惑力的东西，具体措施需要经过和销售部门、财务部门的测算再予确定。
8、,主题词：全家享福喽！购买全系列车型送运动、送健康、送时尚：联动其他商家，购车即送倾城名店时尚购物至尊卡一套（专门针对女性,内含价值4600元的代金券）或者送时尚健身馆的VIP健身卡、或专业录音棚的录音券、慢摇吧的HIGH券、卡拉OK欢唱券,B,时尚健身卡，提醒车主注意身体、关注健康，而时尚健身馆的各种器材活动、时尚街舞等给日夜忙碌的白领人群以吸引；送录音券则针对年轻阶层敢于表现自我，展现自我的特点，将录音券赠送给女友/妻子录制自己的CD唱片；传达对家人、对亲情的理解，在忙碌的工作之余，无暇家庭，通过中博的帮助，将温暖传递给家中的亲人，感受来自中博与众不同的祝福,这两类促销品的价格大致是：健身
9、卡8001200元，录音棚录音券8001200元（46小时）慢摇吧或KTV 欢畅券 1000元以内；倾城名店时尚购物至尊卡：200元左右两者视月均销售数量来决定奖品的准备,这一组促销品并且上述促销组合非常具有独特性，的搭配更注重的是人的感情心理，促销品的选择考虑了让车主在享受汽车生活的同时，更提倡友情、亲情、爱情，注重感情化的诉求，通过感情牌打动消费者，在促销花样上的别出心裁更让人侧目！报版的设计也可以更加出彩，更加新颖！,主题词：有福同享结合中博和福特汽车的名称，在促销方式上做文章，凡在店庆期间购车的用户在享有上述优惠组合的同时，可以通过一些“偶合”促成更大的惊喜：,C,凡是姓名中有“福”或
10、者“博”的客户，在活动期间购车除了正常的促销礼包外，均可再获赠XXX元的现金折让（或者等值的油卡）；如果再约一个朋友同来订购的话，上述获赠的XXX现金折让（或者等值的油卡）即可双倍赠送；双倍即可体现两周年的特点，上述活动主题在于唤起客户对中博促销方式的关注。,促销组合设计可以再罗列出多种方案，关键就是通过名目繁多、眼花缭乱的促销组合，让每一个潜在消费者激起对号入座的欲望，从而引发对促销广告的关注和议论，达到我们有效传播的初衷，广告形式一定是反传统的，引人入胜的,在店庆活动期间，关注社会热点事件，借势炒作，提升企业理念，这是事件营销的惯用手法。最近媒体大篇幅地报道在整个活动中，既密切了车友会与企
11、业的关系，又扮演了一个关注社会民生、具有高度社会责任感的形象，无疑能再次成为媒体和社会关注的焦点。,奥运新闻主题墙,在报媒上开辟店庆专栏板块，集中介绍两年来中博的建设成就，突出表达区位优势、便利交通、营销网络、综合服务优势等，再将历年的企业活动予以介绍，在一定时间段内形成密集的宣传攻势，强化企业品牌和理念。媒体选择可考虑都市时报车周刊和春城晚报汽车时代，专栏软文考虑每周一次，每次千字为宜，连续刊登68次左右。,模拟专题版面,主题日促销活动主题词：今天是个好日子（Big day）,提前在媒体上发布主题促销广告，内容如下：凡8月18日出生并且当天到店购车（下订）的用户，均可再获赠XXX元的现金折让
12、（或等值奖品）；凡8月18日结婚并且当天到店购车（下订）的用户，均可再获赠XXX元的现金折让（或等值奖品）；凡8月18日取得驾照并且当天到店购车（下订）的用户，均可再获赠XXX元的现金折让（或等值奖品）；,店头物料计划,店外图腾柱上明显的标示，还可加挂彩旗以增强气氛,店外玻璃幕墙上张贴统一的周年庆典标识,接待台处布置周年庆典标识和图案,店内相关区域布置周年庆典标识和图案,展厅顶部布置周年庆典吊牌和吊旗,店内相关区域布置周年庆典标识和图案,店内相关产品区域布置周年庆典的物料,太阳能钥匙扣利用弱光型非晶硅太阳能电池的供电原理,使高品质LCD闪烁发光.出现一闪一闪的图片效果，正面为LOGO，背面为周年庆形象。精致而富有新意，非常吸引人。,物料费用预估,下面我们拟出媒体排期计划仅供参考,谢 谢,
