《皇朝家私家具售后服务程序.ppt.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《皇朝家私家具售后服务程序.ppt.ppt（53页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、香港皇朝家私集团有限公司,售后服务程序,目 录,第一章、售后服务质量保障第二章、补件程序第三章、退货受理第四章、权限界定第五章、重大投诉处理第六章、其他事项与附件及表单第七章、产品维修第八章、电话售后处理第九章、给终端客户的一封信第十章、家具产品保养维护,第一章 售后服务质量保障,1、板式家具产品保质期自终端购买之日起为1年，床垫保质期为15年，沙发保质期为1年。2、超过保质期限的产品，公司提供终身的有偿的维护。3、三包服务范围：（1）包修：凡属产品本生质量问题的一律免费维修或提供补件。因运输、安装及使用维护不当造成的问题，本公司负责收费维修或补件。（2）包换：经维修2次以上后仍无法正常使用的
2、产品，公司给予更换。（3）包退：经鉴定不符合产品标准的或无法使用的产品，公司给予退货。,4、本公司只承担不符合GB18580-2001室内装饰装修材料、人造板及其制品中甲醛释放限量，GB18584-2001室内装饰装修材料、木家具中有害物质限量标准而引起的甲醛超标责任。,治理室内空气污染三种方法,1、活性炭吸附主要通过放置活性炭的方法对室内空气进行过滤，从而达到净化空气的作用。它的优点是价格比较便宜，总算下来，一个100平米的房屋，大概1000元左右，而治理效果是彻底的。但采用活性炭吸附空气污染要根据活性炭的损耗情况，不断进行更换新的耗材。2、光触媒催化枝术则是利用光源做催化反应（氧化还原反应
3、），生面负氧离了和氢氧自由基，破坏有害的有机物，分解成水和二氧化碳及其他无害物达到净化空气和杀菌目的。但光触媒治理技术的主要问题在于价格太贵。据业内透露，采用光触媒枝术治理室内空气污染，每平方米的房屋大约60元左右。以一个100平方米的房屋计算，治理费需要6000元左右。,3、在室内空气污染低于一定程度的时候，某些绿色植物确实具有净化空气的作用。比如，芦荟、吊兰和虎尾兰等对甲醛有一定的吸收作用，而常青藤和龙舌兰等也可以吸收笨系物。但当室内空气污染达到一定程度以上，单靠这些绿色植物根本无法解决污染问题，相反，它们甚至还在污染袭击中枯萎死亡。要解决室内空气污染，保持房屋的通风是一个行之有效的方法。
4、不仅新买、新装修的房屋需要保持通风，就是老房子也需要保持通风。,1、补件确认下单：（1）客户发现质量问题后，根据集团公司提供的客户补件申请单内容准确填写确认后传真至集团公司客户服务中心售后服务组。（2）客户服务中心售后服务组补件受理员根据客户确认的客户补件申请单，开出补件申请单，分别下单给补配组、外协办、采购办、沙发厂、床垫厂，并及时跟进补件完成时间。（3）受理客户补件时间从收到客户确认的客户补件申请单之日起计算，48小时内补件受理员必须回复客户补件交付时间，最长时间不能超过普通板式类15天，高端实木产品类30天，布艺沙发类15天，皮款沙发类25天，床垫类10天。,2、补件备料：（1）相关责任
5、部门、科室必须在规定的时间内，完成补件备料过程，售后服务组依据各类补件交付时间说明追踪补件到位情况。（2）特殊情况下，相关部门、科室不能按时完成补件的，须提前1-3天书面知会售后服务组说明原因，并注明再次交付的时间，后延时间不得超过3天。（3）售后服务组对所有备好的补件需明确标明客户名称、产品型号、工件名称及质检号，以便追溯。,（4）特殊情况下需拆包补件的，由客户服务中心售后服务组向成品仓开出出仓单借包拆包补件，并要求在1个月内补齐拆包件还回成品仓，成品仓必须做好完整记录，以便跟踪回收。（5）如需要直接发成品的补件，先收费补发，待原产品返厂验证后，确属质量问题公司给予冲帐，售后服务组跟单员开出
6、成品补件装车单注明收费，经客户服务中心主管审核交销售跟单文员，直接从成品仓发货补发给客户，仓管员必须在成品补件装车单上注明实发数量并签名确认，销售跟单员将成品补件装车单财务联交财务核实收费。,3、补件装车：（1）补件发放通常是客户提货随行，特殊情况下，与客户协商后可以快递的形式发出。（2）补件装车时，售后服务组跟单员必须认真填写补件装车单的各项内容，转交发货仓管签名确认。当补件装上车后，仓管必须让收货方（司机）签名确认，并将补件装车单销售联、客户联交跟单文员，销售跟单文员将补件装车单上的内容详细填写在客户出货的销售单上，并将客户联传真给客户，财务联交财务做账。（3）补件到达客户终端后，售后服务
7、组跟单员须及时致电客户回访，了解补件到达情况，并跟进解决。,4、以下情况补件需收费（1）产品出厂后因运输、安装及使用不当出现损坏。（2）超过保修期的产品。（3）公司折价处理的产品。（4）客户补件申请单未能提供合格证或图片及补件原因。（5）因客户下单错误，需再次补件。（6）客户仓库造成的成品压伤、变形、开裂、受潮等。（7）因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷电等）原因造成的损坏。,5、补件责任归属（1）因材料、工艺、制程质量问题单件成品包补件，经客户服务中心主管审核，公司免费补发。（2）客户下单错误，造成补件错误和延期，客户自己承担责任。（3）售后服务组因工作失误造成补件错误和延期的，由
8、售后服务组补件跟单员负责，每出现一次，给予责任人50元处罚。（4）相关生产单位、外协、采购、仓储、补配组等部门，如不能按各类补件交付时间说明交付补件与售后服务组，由责任单位承担责任，按每件50元予以处罚，因补件延误造成客户赔偿的，该费用由补件供应单位承担。（5）客户申请补件：统一使用客户服务中心制定的专用补件申请确认单，并如实填写合格证与补件详细原因等相关内容及配套图片，未能按规定操作的补件申请单，客户服务中心有权不予受理。,香港皇朝家私(集团)有限公司,客户补件申请单,板式通用合格证 合格证 批号：Y458 工号：81 检号：9L1124香 港 皇 朝 家 私 集 团 有 限 公 司HONG
9、KONG ROYAL FURNITURE HOLDING CO;,.LTD餐椅专用合格证 合格证 批号：J027 型号：5R12 工号：12 检号：DSM0321,1、退货受理（1）客户退货必须提交退货申请，经客户服务中心同意审核后方可退货，客户服务中心退货受理员在接到客户退货后，与退货方作好交接，并通知客服QA对退货作出检验判定，出示客户退货检验报告。（2）退货一般由客户提货时随行跟车返回，或通过其他渠道返回，运费由客户先行支付。（3）客户退回公司的产品，若公司判定结果和客户存在分歧，按公司检验结果处理。（4）客户服务中心接到客户退货后，必须在48小时内将受理结果知会客户，20天内将退货产品
10、返修好交给客户或更换新的产品或财务冲账。,2、以下情况退货需收返修费用（1）产品出厂后因运输、安装及使用不当出现损坏。（2）超过保修期的产品。（3）公司折价处理的产品。（4）客户退货申请单内容与实际退货原因不相符。（5）客户仓库造成的成品压伤、变形、开裂、受潮等。（6）因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷电等）原因造成的损坏。,3、退货责任归属（1）确属公司质量问题的，经客户服务中心检验确认后，公司给予免费维修、换货或冲帐，其返厂运费由公司承担；无法返回的，由公司区域业务经理以上人员现场确认，经客户服务中心核实后给予免费补发成品。（2）经检验属客户自身原因损坏的公司收费维修，客户承担运
11、输费用。（3）确属质量原因退货，因运输防护不当造成质量外的运输损坏，该部分责任由客户承担。,香港皇朝家私集团(广州)有限公司客户退货申请表,第四章、权限界定,1、金额在500元以下（含500元）由客户服务中心主管审批，财务给予冲帐。2、金额在2000元以下（含2000元）由客户服务中心经理审批，财务给予冲帐。3、金额在2000以上由客户服务中心经理审核、董事会审批，财务给予冲帐。,第五章、重大投诉处理,1、客户重大投诉受理后，客户服务中心联合相关责任部门共同调查分析，作出处理意见，汇报公司审批处理。2、客户投诉造成金额损失在2000.00元以下，由客户服务中心经理审批，造成金额损失在2000.
12、00元以上，由客户服务中心经理审核、董事会审批，财务部依据客户投诉金额审批报告给予冲账。3、客户服务中心依据客户投诉内容进行分类汇总，分析产品投诉原因，列出重要或轻微质量缺陷向品管中心发出纠正预防报告，并跟踪整改到位状况。,第六章、其他事项与附件及表单,1、其他事项（1）新开的皇朝专卖店，公司一次性免费提供价值约30元的随行五金配件，如：三合一、二合一、四合一、门铰胶帽、木梢、层板托、背板固定件等。（2）为了更好的服务客户，公司可为客户提供免费的随行五金配件与小型修补工具及材料，如装饰纸、修色油漆、砂纸、修色笔等。（3）补件装车单一式四份，客户服务中心、销售、客户及财务各一份，财务依据补件装车
13、单收费。（4）成品补件装车单一式四份，客户服务中心、财务、仓库、销售各一份，财务依据成品补件装车单核实收费。（5）此流程涵盖沙发、床垫售后服务。,2、附件及表单客户补件申请单、补件申请单、补件装车单、各类补件交付时间说明、退货申请单、退货检验记录表、成品补件装车单、产品返修通知单、客户信息反馈表、纠正预防报告,第七章 产品维修,1、加盟商应有自己的维修人员，安装工人要懂得基本维修技术，产品出现一般质量问题与损坏，不影响外观及功能的情况下，可自己修复。提高售后效应，降低售后成本。2、集团公司长期提供产品维修技术培训。加盟商可根据自己实际情况，安排人员来公司学习。3、加盟商可向集团公司提出申请，给
14、予修补材料供应。公司售后人员会根据经销商的要求，长期给予支持。4、希望通过终端产品维修功能的普及，来减少补件申请量，共同提升售后服务质量。,1、电话受理（1）不能使用服务热线电话拨打与服务无关的电话；（2）接听电话时，一定要文明用语，要求如下：开头用语：“您好，皇朝家私服务热线为您服务，请讲。”受理投诉来电一般用语：a您提出的XXX方面的问题，请听我解释（答复）；b您投诉的问题，我立即转到主管领导处理，请留下您的姓名、联系电话。我们会给你一个满意的答复，我什么时间与您联系，您何时方便！受理咨询类电话一般用语：a请问您要咨询哪一方面的业务；b对不起，您提出的问题我立即汇报主管领导，我们会在1小时
15、内给您满意的答复。我什么时间与您联系，您何时方便。c对不起，我们没有这种业务，请原谅。,受理建议电话用语：感谢您对我司的关心，对您的建议我已记录，我们将认真对待，希望您多提建议，谢谢！其它方面用语：a客户较为激动，语言过激时：、“对不起，请您别急，有话慢慢讲，请相信我们会给您一个满意的答复。”、“请原谅，对您的所遇到的不愉快问题我很理解，向您表示歉意，请相信我们会帮助您解决的。”b遇到骚扰电话时：“对不起，这里是皇朝服务热线电话，如果您没有投诉或其他事情，请您挂断电话。”,c用户打错电话时:“对不起，您打错电话了,请挂断后重新拨打.”d用户声音不清楚时：“对不起，电话听不清，请您再说一遍。”e
16、受理表扬电话时：“感谢您的鼓励，我们会继续努力的，谢谢！”（3）必须认真听取客户投诉、咨询、建议的内容，并作好记录，切不可模棱两可，必要时向客户重复一遍。,2、电话记录（1）对客户投诉、建议类问题按性质记录在客户信息反馈表中。（2）对咨询类的问题，如果简单，可以回答的只记录答复要点，对一些政策性比较强、技术性较高的问题须记录在客户信息反馈表中。（3）记录必须清晰、准确、具体，不能曲解客户提出的问题和建议。,3、电话处理（1）对一些可以回答的（如非技术性的、简单的）问题，接线员须认真答复客户，直至客户满意，必要时记录谈话要点。（2）不能现场回答的，在向客户表示歉意的同时应及时记录并呈报主管领导处
17、理。,4、信息反馈（1）接线员每月汇总客户信息反馈表的内容，按分类汇总在客户信息反馈汇总表中，将汇总结果提交主管领导。（2）接线员应与客户保持联系，确定我们的改进措施是否满足了客户的要求，必须保证客户充分满意。,5、电话管理（1）电话服务时间为每天的8：0012：00，14：0018：00。（2）未经允许公司其他人员不得使用服务热线电话拨打与服务无关的电话。（3）接线员不得离开电话10分钟以上，确有特殊原因须找人代替，不允许长时间无人接听电话。,6、处罚措施（1）利用服务热线拨打与服务无关的电话，每出现一次罚款50元。（2）因服务态度问题造成客户投诉的每次罚款200元，造成恶劣影响的作劝退处理
18、。,第九章、给终端客户的一封信,尊敬的客户：您好！承蒙您选择皇朝家私产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得皇朝家私高品质的服务，免除您的后顾之忧，香港皇朝家私（集团）有限公司（以下简称“皇朝”）就所供产品（以下称“产品”）向您做出下述的服务承诺：一、保修期限1、板式、实木、大理石、金属类家具、沙发、软床、按摩椅等保修期限为一年、终身维护。2、床垫保用期限为十五年、终身维护。3、更换后的产品零配件保修期限为六个月。4、自购货日起，皇朝将为您所购产品提供质量保质期内的免费保修。,5、当您在使用过程中，发现产品有任何的质量问题，请您向当地销售商提出，销售商将在24小时内和您联系，并在约定的时间内准时上
19、门服务。6、您还可以通过拨打皇朝家私服务热线：400-888-2383电话、信件或电子邮件等多渠道与我们直接联系。7、如您与皇朝产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按约定执行。您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品向您做出的任何额外承诺，皇朝将无法承担责任。,二、免费送货与安装1、市区范围内免费送货上门服务与免费安装、调试服务；2、在购买所在地市区范围，一年内凭销售凭据可享受一次免费的拆装服务（不包括搬运）；三、保修凭证销售凭据是您要求皇朝履行法定“三包”义务以及皇朝厂商标准服务的重要依据
20、，请务必妥善保管。当您需要皇朝提供保修服务时，请您出具有效的销售凭据，或者您能够有效地证明您所购产品仍在保修期内，否则皇朝将无法为您提供保修服务。如果您不能出示有效的销售凭据，或销售凭据所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，皇朝保留依法不提供保修服务的权利。皇朝产品的保修起始日期以销售凭据上标明的购货日期为准。,四、保修例外本承诺不适用于下列情况：1、产品已经超出免费保修期；2、产品无皇朝标识（遇此类情况请直接与销售方协商解决）；3、未按说明书要求不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏；4、由非皇朝授权机构人员修理、更改、加装或拆卸而造成的损坏；5、因意外因素或人为原因导致的故
21、障或损坏；6、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；7、对局部存在一定质量缺陷的产品进行特价处理，并且在销售凭据或订货合同上注明特价产品的；8、凡玻璃制品，请顾客在收到货品时仔细检查，如有问题即刻提出，检查确认没有问题再进行安装；玻璃产品及配件不在保修范围内；9、其他并非皇朝产品本身质量问题而导致的故障或损坏。,五、优先适用如果国家法律法规就售后服务另有规定的，皇朝将按照国家法律法规向您提供售后服务。对于消费者用户，皇朝厂商服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包”执行；皇朝厂商服务标准高于“三包”标准的，按皇朝家私服务标准执行。如果皇朝或皇朝产品的销售商
22、与您就产品有其他约定的，应按相应约定执行。产品故障是否属于质量问题由皇朝销售商和售后服务人员认定；若您对认定有异议时，双方可协商解决或提请国家认可的省级以上质量监督机构进行认定。六、若对上述服务条款有任何疑问或对我们公司有任何的意见及建议，欢迎您直接拨打公司统一服务热线，400-888-2383。期待您的来电。香港皇朝家私（集团）有限公司,第十章、家具产品保养维护,1、家具的保养维护-板式类家具不宜摆放在高温、潮湿与光照强烈的地方，长期保持室内空气流通。不能用坚硬物品撞击家具，切忌敲打玻璃和五金装饰件表面。家具清洁保养：使用干净的软布经常性的擦净表面尘迹便可。切忌使用湿布、硬物抹擦油漆表面和镜
23、子、玻璃。切忌与酸碱性化学物品及油腻物接触。一般可每季度重点保养一次。软布擦净家具表面尘迹后，用家具专用的上光蜡均匀涂擦家具表面，稍后再用干净软布擦亮，使家具表面持久光亮可防潮。五金装饰件清洁保养：家具的五金配件、金属拉手可用少许机油抹擦并擦干，使之灵活转动和防锈抗氧化，不要使用含化学物质的清洁剂，切忌用酸性液体清洗镀金件。,家具长期不用时保养：请将家具打扫干净以免虫蛀，最好表面进行打蜡处理，家具内部放置干燥剂，表面用干布覆盖，放置于干燥通风无阳光直射的环境。家具边部的封边条如出现翘起和离层现象，可在其表面蒙上一薄布，用熨斗烫平，即可使之复原。家具使用过程中如有划痕和撞伤现象，可用同色的油漆对
24、其进行修色处理。定期对家具连接配件进行检查，发现有松动的地方要及时旋紧或联系购买商场售后人员上门调试。,2、家具的保养维护-床垫类建议在首三个月每星期翻转床垫一次，之后每两至三个月翻转一次，这样可确保床垫两面受力均匀，可平衡您睡眠床垫上产生的身体压痕，使床垫更加耐用。因床垫会紧贴您的体型而自然受压，此情况非结构问题。除去灰尘及尘螨，可使用吸尘机。若床垫沾上任何污迹或液体，可用冷水混入温和皂液、或清洁液剂清理。请只用少量清水，切勿把床垫浸在水中或其它液体里。带椰棕的床垫，如果不小心弄湿棕垫表面或天气潮湿回水时,应立即将棕垫晾晒（2-3小时为佳，但不能爆晒）；否则容易兹生细菌和霉变。请避免使用任何
25、化学物品清洁床垫，因化学物品会损坏床垫，同时可能对健康有不良影响。,保护好床垫，更佳方法是加一张保洁垫。因保洁垫较容易取下，能通风透气去除异味，使床垫更卫生、更加耐用。切勿屈曲床垫，以免损坏里面的弹簧和物料。搬动床垫时，请提起床垫的两侧，以 免损坏床垫。搬动时，切勿拿着床垫边的把手，因把手只适用于翻转床垫时使用。装卸时避免床垫拐角处受到撞击，尽量避免在床垫上蹦跳，以免单点受力过大使弹簧受损。床垫在使用前须将PVC包装拆掉，使床垫更透气舒适，且避免霉变。使用棕垫时定期2-3个月将棕垫晾晒，保持干爽，延长使用年限。,3、家具的保养维护软床类布艺保养-水洗布料最环保。根据布料性质和特点，水洗既能保证
26、材料性质稳定性,达到绿色环保标准，而且有利于人体健康。产品面料尽量干洗而少用手洗.避免化学干洗剂残流在面布上影响皮肤。不要用30度以上的水洗和浸洗，避免破坏面料性质。造成现象：缩水变大、褪色、变形等。不能长时间浸泡水中（最多不超过三小时）不能和其它印花类面料一起浸泡，否则容易出现印花面料褪色，会污染本面料，影响面料效果。产品机洗不要太长，最好使用洗衣袋。脱水机所开档次不必过猛。避免由于泡水时间过长会影响产品面料的猛搅拌拉坏面料产品。,软床为居家实用的睡眠家具不宜改做它用。移动软床时应托底轻放，避免推拉，尽量不要在软床上蹦跳。避免溅到有色液体，腐蚀性化学品及油性物质。请选择软床专用清洁剂或保养剂
27、，禁用化学溶剂。其它清洁剂在使用前先在不显眼处小面积试用，在确保对面料无伤害情况下全面使用。倒几滴液体清洁剂在棉布上揉捏几次，使其产生泡沫，来回擦试软床上的污垢，再用干棉布擦干。将棉布用防护油浸湿，轻轻揉试，直到恢复光泽。利器(如:钥匙,小刀,钝物)及动物肢爪，都会对产品造成损坏，敬请注意!,4、家具的保养维护-沙发类（真皮、布艺）沙发放置在平整的地面上，脚底部最好垫放衬垫，防止移动时损伤地板。沙发摆放应距离墙面5-10cm，防止沙发与墙面挤压、摩擦，发生损坏。使用前应用干净软布擦净沙发表面的尘迹，并经常保持清洁。新沙发送至您的家中，请经常保持室内有良好的通风条件，这有助于沙发本身气味的快速散
28、发。若不立即使用，请拆开包装，放置干燥通风环境，防止发生霉变。教育儿童不要在沙发座面上跳动，以免局部受压后变形影响使用。应避免带有锐角或刀具类器具接触表面，防止划伤面料。请管制好您的宠物，以防宠物抓咬沙发引起损坏。避免腐蚀性化学液渍或劣质清洁剂接触表面，从而造成皮面褪色、老化、开裂等损坏。,使用时请不要坐在沙发的靠背或扶手上。强力的挤压会损坏框架。搬动沙发时请不要抓住软垫、软扶手、软靠背用劲，会拉破缝合处，或因推拉沙发而划伤您的地板。应托沙发底座，平抬轻放，谨防碰撞。为助于保持沙发的色彩，防止皮质变硬、龟裂，请将您的沙发放置在距暖气或其他热源（冷气源）至少40cm以外的地方并避免阳光的直接照射
29、，以免造成局部褪色或泛色等现象。如果发现有零星线头，不可用手拉扯，请用剪刀将之修平。请不要将报纸放在沙发上，报纸上的油印会印染在沙发面套上，把沙发弄脏清洗不掉。保养与护理方法运输运程中可能会导致局部有折痕，您可以轻轻拍打以恢复形状。应避免在沙发上长时间放置重物，防止海绵受压变形。请勿在沙发上放置竹木凉垫，避免对沙发面料造成损坏。,如果您购买的是皮革沙发，请注意以下说明：皮革吸收力强，应注意防污。避免身带汗渍、污渍直接入座。定期用一块清洁干燥的白棉软布或羽制毛掸为沙发除尘。去除已干燥污渍的方法：用一个柔软的刷子轻轻地刷去或轻柔地用吸尘器清洁。去除软饮料、咖啡、茶、牛奶的污渍：用布或吸水的纸将表面
30、残余的污渍抹去，将一块清洁的软布在中性肥皂和水的溶液里浸湿后，轻柔地由污渍外沿向里擦拭，不要将皮革浸在水里，在打湿后立即用清洁的布将其擦干，不要在日光下或用吹风机干燥皮革（只使用水和中性肥皂）。,去除油质物品，油、番茄酱、蛋、巧克力污渍：用吸水的纸将表面残余的污渍轻轻抹去，注意不要用力向下压以避免将污渍压进皮革的毛孔里，将一块清洁的软布在中性肥皂和水的溶液里浸湿后，轻柔地由污渍外沿向里擦拭，不要将皮革浸于水中，打湿后立即用清洁的布将其擦干，不要在日光下或用吹风机干燥皮革（只使用水和中性肥皂）。磨砂皮革的清洁：这种皮革的清洁可以按照天然皮革的同样步骤进行（见上），在清洁和擦干皮革后，可以用一张很
31、细的磨砂纸轻轻擦拭皮革来制造磨砂效果。注意：使用非建议的清洁剂会对皮革造成无可挽救的损害，将导致裂口及褪色。,如果您购买的是纺织物沙发，请注意以下说明：用软刷或吸尘器定期清洁沙发。凡布艺沙发套，敬请使用专业干洗。可拆洗织物外罩的沙发：产品说明书上有清洁的指示，您必须使用不含漂白剂或氧化剂的清洁剂，否则织物的着色度会受影响，在洗涤后应该彻底透水，最好将外罩水平晾干，避免在日光下曝晒。固定织物外罩的沙发（在不可拆洗的情况下）：污渍产生后应立即采取措施去除。用软布或吸水的纸轻拭，避免使用有颜色的布块，建议在任何污渍变得根深蒂固以前将其去除，避免打磨或采取时间太长的措施。如果需要使用化学溶剂，避免将其
32、直接倾倒在污渍表面，应将溶剂倒在一块干净的布上，首先在沙发的隐藏处试验。检查有否褪色现象或变皱收缩现象，印图的布艺或纺织物更应注意这一点。,为了最大限度的去除污渍，我们提供一些简单指导：软饮料，葡萄酒等：用水和醋的溶剂（50%）擦拭污点，然后用中性肥皂清洗，或用一块浸水的棉布轻拭污点然后用干燥的白布或吸水纸巾吸去残余液体，最后用吹风机轻轻吹干。油：用吸水纸将残余油液轻轻拭去，然后用高氯乙烯干洗，或用一块在95度纯乙烷酒精里浸过的棉布轻拭污渍，不要磨擦，再用干燥的布或吸水纸巾吸去残余液体，如果污渍还没有清除，重复以上步骤，在污渍固执的情况下，建议你去干洗或征询专业人士的意见。注意：在清洁沙发的时
33、候，沿污渍外沿由外向里轻柔地转圈，在再次接触或使用沙发前让它干燥几分钟。,沙发牛皮常见问题与分析提示天然皮革在加工的过程中保持了原来所有的自然特征,皮革上有明显体现动物本身的痕迹,痊愈了的伤疤部位更加增强其组织紧密度,皮粒面的不同,皱纹,纹理,毛孔疏密都有细微的差别,都会出现牛皮表面自然轻微的色差。一般一款皮革沙发不可能由一头牛的牛皮完成，都由几块皮组成，因每一块皮革都有其独特纹理，天然印记以及颜色的变化，所以当您选择欣赏一套沙发时，可能会感到有不同的视觉，这些都是皮革的天然美感也是鉴别高级皮革的重要依据。仿皮是由人工模仿天然皮革而做成的，表面纹理都是一致的，不会有天然牛皮的自然变化，当真皮与
34、仿皮组合在一起使用时，由于天然牛皮与仿皮在制作工艺材质上完全不同，会因材质的差异和对光的吸收程度不同而形成色差，这属正常情况。,牛皮使用时皮表面的磨察,受力时表面的伸缩,还有依附在表面的灰尘和污垢,都会随着时间褪色或变白现象,都属于正常的自然变化,是天然皮革特有的规律,这些都是皮革纯正和高价值的证明。天然皮革有它自己的独特风韵。一些皱纹和折痕的出现是由于皮革的天然弹性，就象布料一样，能够如模型般吻合及附着于内部的形状，以创造最大的舒适性。沙发面套具有张力和弹性，会因您反复的坐压而来回的收缩，出现起皱现象，这均属于自然现象，用手拍打抚平即可。沙发在使用一段时间后，由于自然风华，污染后清洁等，会令面料颜色变浅，常用部位与不常用部位，因磨察受力的不同也会逐渐产生颜色的差异，常用部位可能会因磨察频繁出现正常损耗，建议不要长久使用同一部位，以免造成不均匀的磨损。,OVER！谢谢大家！,
