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1、职场礼仪,礼 仪 之 邦,不学礼，无以立。孔子,作为伦理制度和伦理秩序，谓“礼制”、“礼教”；作为待人接物的形式，谓“礼节”、“礼仪”；作为个体修养涵养，谓“礼貌”；用于处理与他人的关系，谓“礼让”,指人与人之间和谐相处的意念和行为，是言谈举止对别人尊重与友好的体现,正式、隆重。指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如签约、颁奖、开幕式,指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范,礼节,仪式,礼貌,礼仪,是指人的外表。如容貌、服饰、言行举止,礼仪的内容,仪表,职场礼仪,职场礼仪是职业化的标志，好的礼仪给自己信心、给客户信任、是职业发展的基础职场礼仪是
2、打开人际关系的钥匙，是个人素质的体现、公司素质的体现、尊重别人的体现、赢得尊重的法宝,学习礼仪要达到的目标,懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值,培训内容简介,仪表,第一部分 职业形象塑造,举止,第二部分 办公室礼仪,同事礼仪,上下级礼仪,日常礼仪,语言,环境,仪表,举止,第一部分 职业形象塑造,语言,环境,职场礼仪,第一印象中的55%来自于哪里？,人际交往的“七秒钟”印象,来自于：您的仪表 包括你的发型、衣着、饰品、仪态等,职业形象塑造,仪表,职业形象塑造,他们是做什么职业的？,猜猜我是做什
3、么的？,如何让自己有成功者的样子？,利用你的形象在求职中说话,职业形象塑造-仪表,利用你的形象在求职中说话,职业形象塑造-仪表,从外而内，先从仪表开始！,职业形象塑造-仪表,身 体,职业形象塑造-仪表,身 体,头发会使人产生不同的印象对头发的基本要求是干净整洁不染浅色、多色、条纹等怪异头发头发的长短要适当,头发,职业形象塑造-仪表,面部是最易被人注意的部位对面部的最基本要求是清洁男士们不应让自己胡子拉碴女士面部化妆不宜过分浓艳,面部,胡子拉碴,职业形象塑造-仪表,服饰是社会生活中自我定位的手段服饰反映出一个人的职业、年龄、地位服饰反映着一个人的修养、性格、情绪公司对员工服饰礼仪的基本要求,职业
4、形象塑造-仪表,服 饰,仪容仪表：,服饰基本要求,职业形象塑造-仪表,男士穿戴图,三色原则,1、正装1）男士职业着装的基本要领穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜注意腰带,西装的选购常识 肩膀合适度 背部划出漂亮曲线 上装遮住臀部 裤长适中 衬衫的袖长一指半,浅灰色时尚、随和,藏蓝色尊贵、庄重、权威,深灰色优雅、高贵,西装的色彩选择,领带的五种颜色寓意,权利型,可信型,时尚型,果决型,亲和型,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、
5、宴会和约会,公务腰带、皮鞋、袜子,公务手表、公文包,男士穿戴禁忌1,职业形象塑造-仪表,男士穿戴禁忌2,职业形象塑造-仪表,女士穿戴图,）女士职业化的着装西服套裙是女性的标准职业着装色彩文静、沉着、不夸张款式简洁大方,女性商务人员着裙装五不准,问题:女士着裙装，哪五不准呢？,黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割）,女鞋款式应简洁大方，不超过中跟,高跟：7厘米以上中跟：47厘米合适：35厘米,1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身,职场着装六忌,女士穿戴禁忌1,职业形象塑造-仪表,女士穿戴禁忌1,职业形象
6、塑造-仪表,职业形象塑造-仪表,鞋袜,光亮、无灰尘，袜子颜色搭配好,商务人员着装的四大原则,符合身份避短扬长遵守惯例区分场合,职业形象塑造-仪表,商务休闲男士：休闲裤+T恤（休闲衬衫）西裤+衬衫休闲裤+T恤+休闲西装（夹克）女士：连衣裙+开衫短裙+衬衫（毛衫）长裤+毛衫+短外套（风衣、大衣）,商务休闲服并不休闲，袖子、领子一个都不能少！,职业形象塑造,有“形”，还得有“型”！举止,站如松、坐如钟、行如风面带微笑，顾盼有神,举止,职业形象塑造-举止,站如松,两脚跟相靠，脚尖展开，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹 紧，髋部上提。腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、
7、腹部前后 相夹，髋部两侧略向中间用力。脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。两手臂放松，自然下垂于体侧。脖颈挺直，头向上顶。下颌微收，双目平视前方。,职业形象塑造-举止,标准站姿,双脚八字步，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。这种站姿适用于升旗仪式等庄重严肃的场合。,脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间,男士站姿,职业形象塑造-举止,手：前腹式。一般左手盖右手。适合于工作交流。,手：后背式。双手在背后相叠 适合于迎宾。,女士站姿,职业形象塑造-举止,1、前腹式站姿 双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘。上身正直、头正目平、腰
8、直肩平、双臂自然下垂、挺胸收腹、两腿站直、肌肉略有收缩感、微收下颌，面带微笑。在工作及社交场合中可采用这种站姿。,女士站姿,职业形象塑造-举止,2、腰际式站姿 双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于腹前腰际，用拇指可以顶到肚脐处，手指伸直但不要外翘。在迎宾或是颁奖等重大场合中我们采用这种站姿。,女士站姿,职业形象塑造-举止,3、交流式站姿 双手轻握放在腹前腰际，手指可自然弯曲。在职场与客户或同事交流时可采用这种站姿。,其它站姿,不雅站姿,站立时弯腰驼背、左摇右摆、歪勃、斜腰、曲腿、叉脚、叉腰斜力、身体倚门、靠墙、靠柱、撅臂部、脚不停的颤抖、无精打采地东倒西歪或双手放在衣兜里、插在腰间等都是不雅
9、的站姿,职业形象塑造-举止,1背靠墙 2两人背靠背3头顶书本 4对镜训练,站姿训练,职业形象塑造-举止,入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。1、男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。2、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,职业形象塑造-举止,坐如钟,职业形象塑造-举止,不同场合标准坐姿,职业形象塑造-举止,正位坐姿,女士：身体的重心垂直向下，双
10、腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。,男士：上身挺直、坐正，双肩平正，双腿自然弯曲，小腿垂直于地面，双膝并拢，两脚自然分开45度，双手分别放在两膝上。,职业形象塑造-举止,女士坐姿,1.女士双腿斜放式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。,职业形象塑造-举止,女士坐姿,2.女士架腿式先将左脚向左踏出度，然后将右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线，双手虎口相交轻握放在右腿上。,职业形象塑造-举止,女士坐姿,3.女士双腿交叉式身体的重心垂直向下，双
11、腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。,职业形象塑造-举止,女士坐姿,4.女士前伸后屈式身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑。,职业形象塑造-举止,男士坐姿,1.男士前伸式在正位坐姿的基础上，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。,职业形象塑造-举止,男士坐姿,2.男士重叠式左小腿垂直于地面，右腿在上重叠，右小腿向里收、贴住左腿，双手放在腿上。,职业形象塑造-举止,特殊情况坐姿,在倾听尊者教导、指导，或传授、指点时。危坐：只坐椅子的前1/3，
12、身子前倾。在比较轻松的场合。,职业形象塑造-举止,不正确坐姿,1.将双手夹在双腿之间和臂下。2.将双臂端在胸前或抱在脑后。3.双腿分的太大，腿伸的过远。4.不停地抖动，摇晃双腿。5.全身完全放松，瘫软在椅子上。6.头昂在沙发或椅子后面。7.弯腰驼背，全身挤成一团。8.与人交谈时，坐得太深。,职业形象塑造-举止,走姿行如风,抬头、收颚、肩平、挺胸、收腹、身正，目视前方，步伐坚定有力。眼神：目视前方，不可左顾右盼面容：面带微笑，神情自若步伐：正常提脚、屈膝、跨步，后跟先着地，节奏稍快两腿：两腿不可分得太开，也不可向模特那样交叉前行脚步：脚落地声音要轻，不要整个脚板一起着地（不是部队的正步走）双臂：
13、前后自然摆动,（1）头正。（2）肩平。（3）躯挺。（4）步位直。（5）步幅适度。（6）步速平稳。,（一）正常行走,职业形象塑造-举止,1后退步 向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。,职业形象塑造-举止,（二）变向时的行走规范,2侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。,职业形象塑造-举止,（二）变
14、向时的行走规范,（1）方向不定，忽左忽右。（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。（4）左顾右盼，重心后坐或前移。（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。（6）双手反背于背后。（7）双手插入裤袋。,职业形象塑造-举止,（三）不雅的走姿,（四）走姿训练 1摆臂训练 2步位步幅训练 3稳定性训练 4协调性训练,职业形象塑造-举止,职业形象塑造-举止,蹲姿,一般不使用蹲姿，只在一些特殊情况时使用！,1）照顾自己。有时，我们需要整理一下自己的鞋袜，这时可采用蹲的姿势。2）捡拾地面物品。弯身捡拾拿取，身体便会呈现前倾后撅之态，极不雅致，采用蹲的姿
15、势最为适当。3）整理工作环境。在需要对自己的工作环境进行收拾、清理时，可采取蹲的姿势。4）给予客人帮助。当客人坐处较低，以站立姿势为其服务既不文明、方便，亦可改用蹲的姿势。,左脚在前，右脚在后，向下蹲去；左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧；右脚跟提起，前脚掌着地；左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。,职业形象塑造-举止,蹲姿的基本要领,职业形象塑造-举止,两种蹲姿,半蹲式,交叉式,职业形象塑造-举止,女士优雅下蹲拾物图解,不雅蹲姿,职业形象塑造-举止,撅着屁股 双脚开叉 露出后腰、臀部或内裤,职业形象塑造-举止,“型”的画龙点睛之笔 有“情”(微笑),嘴：露出上
16、部6-8颗牙齿脸：肌肉放松、柔顺眼：有笑意,微笑站姿训练,男性举止礼仪 男性举止应有“阳刚之美”“刚”不等于“野”“刚”不等于冒失女性举止礼仪 女性举止应有“优雅之美”仪态大方，但不可轻佻,职业形象塑造-举止,举止总结,职业形象塑造,语言：文明礼貌,有了完美的外形、得体的举止，可不能在语言上棋差一招！,语言要求：1、口齿清楚、话语流利，讲对方听得懂的语言2、语音清晰、语调热情、语速适中3、文明用词，多用礼貌词语,职业形象塑造-语言,礼貌用语,常见礼貌用语,礼貌用语类别,礼貌用语十个字：您好，请，对不起，谢谢，再见,问候语、欢迎语、致歉语、请托语、征询语、赞美语、拒绝语、告别语、敬语、谦语,职业
17、形象塑造-语言,礼貌用语：词汇,问候语：您好，早上好，下午好，晚上好欢迎语：欢迎您，见到您很高兴，很高兴认识您致歉语：对不起，请原谅，很抱歉，失礼了请托语：请、劳驾、拜托征询语：我能为您做些什么？我可以进来吗？赞美语：很好，太棒了，真厉害，真漂亮拒绝语：对不起，请您预约后再来，好吗？告别语：再见，欢迎再来，后会有期,职业形象塑造-语言,礼貌用语：词汇,敬语：您，阁下，贵公司，尊夫人，呈，赐教，奉告、均鉴，府上，高就、惠顾谦语：敢请，敝司，斗胆、不才，拙作，过奖、不敢当,客套话：请留步，您慢走，少陪，失敬，拨冗，久仰,顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再
18、见”送客走。,职业形象塑造-语言,礼貌用语：歌诀1,与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”,职业形象塑造-语言,礼貌用语：歌诀2,希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方
19、来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”,第一部分总结回顾,职业形象塑造,有“形”、有“型”，在整洁的环境文明用语,良好的职业形象就是,仪容着装,站如松坐如钟行如风微笑,办公环境个人座位,十字真言：您好，请，谢谢，对不起，再见,职业形象塑造,环境：整洁,工作环境可以衬托出一个人的品位、素养、职业性！工作环境是职场人士的“外衣”！,职业形
20、象塑造-环境,大办公环境,凌乱的办公室,整洁的办公室,职业形象塑造-环境,个人办公位,杂乱的办公桌,整洁的办公桌,化妆品准备：1、乳液；2、粉底（粉底液和粉饼任选一种3、眉笔；4、眼影；5、睫毛膏；6、唇彩、口红；7、腮红。,工具准备：1、眼影刷 2、睫毛夹；3、腮红扫（一般要另外买）,化妆步骤：1、乳液：常见的乳液就行了，用在洗脸后起护肤和滋润的作用2、粉底：如果本身皮肤很好，也可以只抹常见的滋润乳液，不需要粉底了。1）怎么买粉底：粉底分粉底液和粉饼两种，可任选一种。买的时候让专柜小姐帮你确定哪一种。一般选两、三种接近自己肤色的粉底，试擦于脸颊，以确定与自己的肤色最接近颜色。2）怎么擦粉底：
21、如果是粉底液，就用手指沾取少量，分别点在额头、鼻梁、脸颊、下巴等处，然后轻轻推匀。如果是粉饼，那是最容易的了，只要用粉扑均匀地扑上就好。,3、画眉：眉笔的颜色要选与自已眉毛颜色最接近的，东方人通常为咖啡色、棕色或灰色。化的时候尽量淡，从眉头到眉梢依次的化，眉头最好一笔一笔的化，从下到上，从内到外地化，眉梢要一笔带过，避免修改。画眉最重要的是经验，多化了自然熟手。4、眼影：最普通也最简单的一种方法：同一色彩以不同深、浅的色彩，自眼睑下方至上方、由深至浅渐次画上，可以塑造目光深邃的效果。眼睛看起来会变大至少 1/3，且很有神、很亮。,5、睫毛：刷睫毛前以睫毛夹夹卷后再刷，睫毛应夹 3 次（夹时注意
22、勿夹到眼皮）：第 1 次夹根部；第 2 次夹中段轻轻向上弯；第 3 次夹尾端6、唇：一般用唇彩就可以了，唇彩的颜色最好 跟服装的主题色一致，如想要立体感，可在唇部涂抹粉底液或遮瑕膏，在上口红然后上唇彩。,7、腮红：选出适合色系的腮红，对着镜子微笑，颧骨的部位就是腮红可以打上的部位。使用时每次的腮红量要少、要淡；可多刷几次直至效果完美。,step1.用唇部遮瑕膏在唇部进行打底，遮盖原本的唇部颜色，这一步非常关键不可省略。step2.直接用手指沾取适量的枚红色唇膏，在唇部进行轻轻的按压拍开，让整个唇部呈现淡淡的粉色step3.将枚红色唇膏涂抹于上下唇的中央，位置稍微靠唇部里面一些，才能打造由里至外
23、渐变的感觉。step4.最后利用唇刷或是手指，将唇部中央的唇膏慢慢向外晕染，美丽的枚红色渐变式唇妆就完成啦,如何打造一个完美的唇妆,步骤一:首先应选择与肤色接近的茶色或棕色系眼影，在眼尾的睫毛处轻轻涂抹，可使眼睛明显增大。但须注意，每次涂抹应沾少量眼影 粉，宁可多次涂抹，也不要一次涂得太多。步骤二:眼线画在睫毛根部，一定要使用比眼影深一系的眼线笔，才能使眼睛看起来乌黑有神。完成眼线后，用棉棒轻轻晕开，使之呈现模糊感，如此，眼部看起来便更显自然，更加迷人。步骤三:在眉下部位，涂上具有透明感的亮色眼影，以增加眉毛的高度及眼睛的明亮度。步骤四:下眼睑涂上冷色调的眼影，可采用刚刚用过的步骤注意，眼影要
24、从眼角刷向眼尾，以增大眼睛的轮廓。步骤五:将上睫毛涂上睫毛膏，以增加睫毛的浓度和密度，使眼部看起来更有立体感。步骤六:不要忘了涂下睫毛。因为浓黑的下睫毛可使眼睛增大，轮廓明显。,如何打造大眼妆,注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑,POWERPOINT模板适用于简约清新及相关类别演示,1,2,3,4,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,目录,点击添加标题,点击添加标题,点击添加标题,点击添加标题,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点
25、击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添
26、加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,会议基调,年会视频：http:/,会议主题,1、携手超越，驭领未来,2、你在我心里面-用心创造新未来,会议主体环节,年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总结报告，传递10年度公司战略发展规划以及嘉许09年度优秀员工感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公司对他们一年来付出的感谢；让嘉宾感受耀光纺织的关注和企业文化员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采,
