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1、程 鸿2010年1月,2009年度述职述廉报告,2009年主要工作完成情况 个人廉洁从业情况 存在问题与解决思路 2010年个人能力提升计划,提纲,主要指标完成情况,09年市场部各项主要指标全面完成年初既定计划,主要工作回顾人员梯队 初步形成,市场经营部目前已形成营销管理、经营分析、后台支撑、校园营销四支富有战斗力的年轻队伍 通过三个机制和一个保证促使营销队伍能力和素质提升，为全业务竞争打下良好基础 以老带新、新老结合形成梯队,营销管理,经营分析,后台支撑,人员交流机制、内部培训机制、实战演练机制,绩效管理保证公平公正,校园营销,主要工作回顾部门执行 有效提升,1、市场的理解、把握和分析能力进
2、一步提升,2、政策执行的方式更加多样,调查研究：出台各类市场营销政策前，均对市场进行仔细的调研分析，包括对主要竞争对手的动态研究 及时应变：根据竞争对手在局部市场的部分过激动作，迅速反应，以变应变 跟踪分析：对于各类营销政策的推广情况均进行跟踪，分析效果,前台推广：突出宣传，制定当月热推、新业务省钱秘籍、12580业务卡片等，突出业务卖点 精确营销：后台营销的重要手段，每月群发量约44万，营销成功率近8%，全省领先，充分利用DESS系统 外呼渠道：与客服、一线服务管理员共同商定通俗化的外呼推荐口径,主要工作回顾部门执行 有效提升,报表系统:开发经营业务报表系统，将所有相关市场信息均通过报表系统
3、进行展现，方便各级管理人员和营业一线及时了解市场经营动态，提高工作效率 专项通报：对于各类阶段性重点专项工作，在报表系统的基础上增加邮件通报的频次和力度，有效的监控和督促一线发展 经营分析：重要营销方案和营销过程通过月度“经营分析”或“专题汇报”形式加以分析总结,3、后台监控的手段更趋完善,主要工作回顾全业务竞争 经受考验,中高端保有比例,中高端用户硬捆绑比例约为66%，列全省第一 保有比例约为84%，列全省第六,中高端市场,主要工作回顾全业务竞争 经受考验,有线宽带,有线宽带到达万户（经分口径），绝对数列全省 截止12月底，全区已覆盖小区 万户，目标小区覆盖 万户，覆盖率达到了%。为明年做了
4、良好的户线储备,建,推,优,管,明确宽带发展推广的四条主线，迅速形成规模,明确目标，牵头协调各部门进行小区摸底，并制定建设计划,价格切入，扩大影响 融合套餐，提升质量,通过部门协调、系统整合、流程优化,网络质量优化、速度的提升、内容的优化,299价格切入,399价格回归,品质生活品质宽带,手机宽带融合推广,良好口碑有力武器,主要工作回顾全业务竞争 经受考验,统一受理系统 业务受理系统进行两次割接。8月割接至省公司，11月全省上线宽带资源系统 优化工单流、宽带用户回访系统。实现每环节的全方位跟踪。,形成例会制度 累计召开宽带例会12次，解决问题150多个。主要解决了以下问题：互联网内容引入问题，
5、高校WLAN质量优化问题，网络质量提升问题等,宽带作为一个长流程的业务，通过提升“软实力”来实现宽带用户的发展和保有,规范业务流程 确定优质服务标准，确保优于竞争对手 多次召集相关部门梳理内部流程 标准化模板方式明确内部服务流程，提高服务效率，快速响应客户 编制宽带业务受理手册，开发宽带前台登记系统等提升用户感知,主要工作回顾全业务竞争 经受考验,主要工作回顾校园市场 针锋相对,根据不同校区的软硬件条件，市场份额情况，将主要校区分为高危、危险、正常、相对安全四个层次，采取分区指导，一校一策的战略,保有战役,迎新战役,提前寄卡，开展续充值有礼 关注竞争对手动态，及时采取应对措施 针对 资费、套餐
6、，开展适度的反向宣传,结合网龄和学龄，对高校存量用户进行优惠营销 象迎新一样重视存量维护，新增和存量政策保持对等性 以WLAN的体验作为满足高校学生上网需求的主要切入点,迎新保有，统筹兼顾,主要工作回顾校园市场 针锋相对,试点背景,校园宽带，全力推进,信息化推广，全力以赴,创新校园宽带发展模式，WLAN覆盖有序推进，有效补充,在扬州大学开展一卡通项目的推广，截止目前已累计实现OTA换卡万，覆盖扬州大学学生人数近%努力用户的深度捆绑，打造标杆工程,主要工作回顾校园市场 针锋相对,渠道结构，日益完善,实体+直销渠道，累计在 个校区发展动感部落直销人数到达 人，发展空中营业厅30多个，初步构筑了立体
7、化的渠道结构 截止12月底，非常假期半个月已推广万余户,校园文化，有声有色,音乐动力营活动在扬州所有高校落地，累计开展迎新活动20余场，直接参与人数超过4万 无线音乐俱乐部活动全面引入 通过各类校园文化活动，有效促进业务发展 宣传品牌文化+提升品牌影响力+拉近校企关系+展示公司实力,主要工作回顾苏州交流 开阔视野,学习,共享,借鉴,主要参加的工作：乡镇市场份额的提升、应对CDMA政策的制定、中高端客户捆绑政策的研究制定、全区渠道建设规划、后台账务报表系统的优化、促销政策的梳理等,借鉴学习苏州后台账务报表系统、渠道期权管理方法、移动之家产品设计的主要优点,高校迎新阶段，共享市场竞争策略以及校园信
8、息化产品的推广策略,主要工作回顾苏州交流 开阔视野,未雨绸缪 前瞻思考,战略明确，定位清晰，重要工作超前考虑，营销资源提前储备；如移动之家产品的设计推广、高校迎新策略、集团信息化业务的推广,完善各类制度和流程、后台系统有力支撑 领导授权充分、流程处理快速，各部门全力协同 全面预算管理系统、渠道风险评估系统、前台需求网等,双赢理念与合作商共同成长，客户资源共享 对优质渠道进行大力扶持，如房租补贴、长期期权政策等,精细管理 流程规范,价值延伸 坚持双赢,三点心得体会,年度工作完成情况 个人廉洁从业情况 存在问题与解决思路 10年个人能力提升计划,提纲,从思想上高度重视廉政工作，警惕不放松 在营业厅
9、开设、柜台招租、人员招聘、广告发布、号码资源分配等风险点做好控制,廉洁从业,本人努力从“自警、自律、自重、共勉”四方面入手，推进自身及分管人员的廉洁从业。,严格遵守公司各项流程、遵守公司各项规章制度，正确对待组织赋予的权力，严于律己、做好表率，自觉接受员工监督 全年无违规现象,正确处理与合作伙伴的关系，保持正常的工作交往 不参与与合作伙伴实际利益相关的吃请，不收取任何合作方的礼品、礼券或现金,提醒关键岗位员工和周围的同事保持正常心态，同时做好敏感工作过程的监控,年度工作完成情况 个人廉洁从业情况 存在问题与解决思路 10年个人能力提升计划,提纲,工作中存在的问题,部分重点校区有线宽带尚未成功接
10、入 部分校区WLAN、室内分布的网络信号急需优化,校园市场的竞争，校园关系是核心资源 重点院校的关系资源尚需维系提升,部分校区竞争对手渠道占有优势 中专院校渠道建设需要加快 须进一步提升实体+直销的立体化渠道营销能力,网络资源,关系资源,渠道资源,问题一：校园市场全业务竞争能力亟待提升,推广进度需要提升，合作内容需要深化 缺乏有影响力的样板工程,校园信息化,解决思路,借力TD：以3G覆盖和建设为契机，全面解决校园3G、WLAN、以及室内分布建设合作共赢：采取多种合作手段，通过和广电、后勤等部门的合作进一步推动校园信息化发展,网络资源覆盖,进一步以战略合作为契机，加快扬大及四所院校的合作创造条件
11、，提升公司在校园的影响力以项目合作为契机，增进和校方的感情沟通，如信息化项目、音乐动力营、无线音乐俱乐部等活动,关系资源维护,解决思路,店长能力提升，制定店长能力提升计划进一步强化实体+虚拟的渠道队伍，完善和提升动感部落的营销机制和能力，加快空中营业厅的覆盖 加强全区范围内符合条件的中专院校的动感品牌店覆盖,校园渠道能力提升,校园市场竞争的几点体会,真诚取得信任 能力赢得尊重 拼搏获取市场 服务创造价值,项目规划：以校园信息化建设为抓手，通过一卡通、校园信息化平台、OA、视频监控、门禁等项目进一步提升我公司用户的黏性产品推广：通过信息化产品推介会等方式统一宣传推广样板效应：跟踪重点项目，以 项
12、目作为样板工程，全力推进并复制到各院校,校园信息化,工作中存在的问题,同一经济区内，校讯通发展相对落后,解决思路,实行网校预算和日常活动申报制度，让网校活动更贴近于业务的发展寻求新的网校合作主体（如教育局）,以我为主,强化代理商管理,加强对网校控制,1,2,3,加强自维学校的数量和比例2010年自维学校和收费用户的比例力争分别达到40%和35%校讯通用户力争净增 万,完善代理商考核机制、将用户发展和信息服务质量与酬金挂钩，动态考核制定校讯通服务规范，明确服务标准，细化校讯通服务和受理流程加强对代理商捆绑，尽快引入代理商的期权体系,年度工作完成情况 个人廉洁从业情况 存在问题与解决思路 10年个
13、人能力提升计划,提纲,管理能力的提升,加强政治理论、全业务知识和管理知识学习 积极参加省市公司组织的各项培训、网上学习,激发和提升个人及团队的创新思维和能力,在工作中发现问题及时调整及时应变,内外部沟通协调，内外部资源的整合 促进企业的和谐发展,定期回顾自己的工作，不断总结提高,每季度看一本管理书籍，充实理论知识，不断充电,学习,创新,思考,协同,总结,读书,个人素质的提升,进步,积极向党组织靠拢，完成多年的心愿,加强对个人修养的自我塑造和提高，塑造诚信、厚德、淡泊的个人品格,加强上级和员工的沟通，创造和谐的发展氛围，外部单位的沟通协调，内外资源的整合,社会责任，多参加公司及社会各项公益活动，
14、做有社会责任感的公民 家庭责任，在家庭中扮演好每个角色,修养,沟通,责任,个人价值观与企业使命高度结合,价值观,结束语,2009年，我以积极、主动、勤奋的状态，努力工作，视野得到开阔，能力得到增长。在这期间得到了公司领导、兄弟部门领导和所有员工的无私支持，在此表示深深的感谢！2010年，我将以更高的标准要求自己，勤干多思、务实工作，继续保持旺盛的斗志和高昂的工作激情，为公司的发展尽一份力！,“没有春播的辛劳，就没有秋收的喜悦”,感谢聆听！,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSO
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