《问题的识别与解决.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《问题的识别与解决.ppt（19页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、问题的识别与解决,恒安（中国）纸业管理集训2011年月10月23日,明确的目标和规划,第一节 什么是问题？,什么是问题？,现状与标准或期望之间的差距,Level,Time,差 距,基准/标准,现状,维持期待状态,第一节 什么是管理？,明确的目标和规划,什么是管理？,管理=管+理=控制（过程）+合理（状态）,基准内,基准外,基准,基准,现状,（对事实的把握很难！）,（对基准没有清晰的概念）,第一节 什么是问题？,什么是问题？,问题=基准的背景=异常+偏差+差距,变异,没有基准就不能发现问题,背离程度大小是否是一个严重问题？,小火，大火，哪个才是重要问题？,超过基准，肯定是好事吗？,问题=基准的背
2、离=异常+偏差+差距,问题点1：,第一节 什么是问题？,问题=基准的背景=异常+偏差+差距,问题点2：,放置这样的问题会导致什么样结果？,第一节 问题识别,问题识别从哪里开始？,S 状态/现状,攻势职务,守势职务,累计职务,A,P,C,D,A,P,C,D,A,P,C,D,A,S,C,D,A,S,C,D,A,S,C,D,第二节 问题解决,问题点,事实,现象,5 Why、5W2H,思考/排查 直观分析可明白,深度分析才能找到主因,自主管理/纠正措施,一看就明白,问题案活动/提案改善,D 问题定义,M 评估与测量,A 问题的分析,I 改进,C 标准化与控制,焦点改善,典型问题：a、盲目纠正，缺乏思考
3、与分析 b、想思考没思路，想分析没方法,问题可以分类吗？,第二节 问题解决,类问题解决的基本方法/原则,问题点法则,三直三现原则,修路原则,猴子法则,5 S 法,5W2H法,3 U 观察法,5 Why 法,标竿对比法,头脑风暴,第二节 问题解决,多谈“问题点”少谈“问题”,问题点法则,第二节 问题解决,类问题解决的基本方法/原则,系统思考原则,先易后难原则,先急后缓原则,先主后次原则,流程图,故障树分析法/排除法,鱼骨图法,统计技术应用/QC,头脑风暴法,6,由表及里原则,去伪存真原则,8 D,Know-why 分析,第二节 问题解决,识别问题,分析原因,商讨对策,实施对策,关联事实非关联事实
4、非事实对关联事实收集尽可能广一点,掌握事实,整理事实,统计技术分析变异变异就是事实基于事实的决策方法,描述问题,临时对策,临时对策,（救急措施）,（立即实施）,恒久对策,恒久对策,（根治措施）,（尽快实施）,类问题解决步骤,？,？,？,？,？,？,定义问题,直接原因,确定原因,原因,原因,Why？,Why？,Why？,Why？,？,依次挖掘,根本原因,第二节 问题识别,检查（表）集数据,层别作解析,柏拉抓重点,鱼骨追原因,散布看相关,直方显分布,控制找异常,检查表,层别法,直方图（频数分布）,柏拉图,散布图（离散分析）,鱼骨图（因果分析）,控制图（异常分析、状态控制）,应用QC整理事实:,第二
5、节 问题解决,问题的解决方法-员工“自主管理”,培养自主管理的意愿，心态管理,追求自主管理的过程，过程控制,实现自主管理的状态，愚巧化,判断结果不因人而异（消除个体差异）,判断不借助工具，简单化,提示异常处理的办法.,傻瓜都能做好，愚人都能做对！,第二节 问题解决,问题解决方法,只有有效的对策，才能真正减少或防止问题再发生。,有效对策是什么？日本制造好，是因为日本人素质高吗？,日本企业管理者现场管理意识正确：人不可能不犯错误，人出现失误很正常。存在“无意识差错”。日本企业管理者观念正确，有良好的管理技术。,第二节 问题解决,“无意识差错“的产生和防止,长时间重复作业中，因注意力不集中导致”无意
6、识差错“。,人不可能一直保持高度紧张状态和注意力，有时会松口气，会受到一些因素的干扰，就可能引发失误！,防止无意识差错-愚巧化（愚人也能象巧匠一样把工作做好）作为管理者，不应该抱怨工人素质太差。,第二节 问题解决,愚巧化五原则,不发生失误,控制过程,取消作业,不用人做,使作业容易化,排除,替代,容易化,除掉作业，排除要因,使用其它方法替代,让记忆、判断、动作等变得容易，降低失误的可能性,发生失误也不流出,波及防止,检查出失误结果,降低失误影响,检查出,缓和,在后继作业中必能能自我发现作业失误,缓和/吸收 作业失误的影响,管理是什么？,管理就是控制。,输出,控制,输入,变异/分析,问题解决,过 程,人机料法环测,顾客满意,PCQDMS,准则,过程顺序、相互作用的识别,职责分配,过程目标/能力,投入越少越好,控制越简单越好,速度越快越好效率越高越好,过程越稳定越好,变异越少越好,问题解决越快越好,第三节 总结,生命列车,倾听心底的声音，它告诉你是否走在正确的道路上！,顾问 教育 智库,合众资源集团25,KNOW-WHY分析实例,返回,
