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1、“爱音乐”汇报材料,2010年2月25日,音乐中心基本情况业务基本情况2010年重点工作计划汇报面临的问题及思考,1,2,3,4,“爱音乐”运营中心的职责定位及人员,各省分公司负责营销、收费、客服,CP,集团公司,数字音乐运营中心（13人）,制定考核指标制定战略方向运营成本/考核奖励,运营思路、经营分析产品策略、营销策略,营销支撑内容 统一下发,市场需求营销配合,中讯爱乐（70人）,（数字音乐的专业运营支撑团队）,地方渠道合作拓展,统一结算,统一合作,业务部合作、营销、结算、巡演,运营部维护、产品创新、门户、二线客服及热线,全国渠道合作,制定考核指标制定战略方向考核奖励,业务外包（以中央平台信
2、息费 8.8%计算外包成本）,北京全点 手机客户端开发适配提供商,南京联创 中央平台提供商,热点歌曲版权跟进服务商 九天音乐 一听音乐,按照集团各类规范文件开展音乐运营工作,管理类文件关于设立中国电信数字音乐运营中心的通知2008年12月12日中国电信数字音乐业务管理办法 2009年8月5日中国电信数字音乐业务渠道管理细则 2009年8月26日 中国电信数字音乐业务CP合作实施细则 2009年12月中国电信数字音乐业务计费结算要求2009年11月业务运营文件关于互联星空等全网SP/CP 业务结算有关问题的通知 2009年2月25日关于印发中国电信数字音乐下载业务指导资费标准的通知 2009年8
3、月12日 中国电信数字音乐运营支撑考核管理实施细则已完成初稿，并按初稿实施结算给支撑公司,“爱音乐”业务产品线,“爱音乐”业务拥有四条完整的产品线，全面覆盖彩铃、全曲、试听、杂志、流媒体、俱乐部、演唱会等业务，形成综合的数字音乐业务。,2008年,2009年,2009年,2010年,基本搭建“四位一体”爱音乐客户服务体系,2008年,2009年6月,2008年11月,2010年1月,音乐中心基本情况业务基本情况2010年重点工作计划汇报面临的问题及思考,1,2,3,4,2009爱音乐运营中心超额完成各项考核指标,2009年全国爱音乐完成收入43.8亿元，超出年度指标的 3.8亿元，同比增长29
4、.9%.2009年中央音源彩铃订购量从1月份的14.3万次增长到12月份的445万次，累计订购次数1860万次，超额完成年度1400万的目标。全年IVR118100累计拨打7000万次，直接在中音门户的彩铃开户数累计到达117万次。中央音源信息费收入从1月份的16.9万提高到12月份的955万元。2009年全曲、振铃累计下载次数374万次，超额完成年度100万的目标，带来超过5800G的流量。2009年爱音乐曲库从3.6万增长到12月底44万（彩铃19万、振铃17万、全曲8万）2009年中央平台订购成功率从62%提高至93%2009年中央门户彩铃订购量从4.9万增长至32.9万。,2010年开
5、局顺利，各项业务指标在2009年基础上持续增长,时间进度8.3%,铃音订购次数,音乐下载次数,2010年1月关键指标完成情况,10.1 80.7万,1月,12月,2月,3月,4月,5月,6月,7月,8月,9月,10月,11月,目标：8000万,目标：800万,45.8万,43.7万,6.4 511.57万,音乐下载量从09年12月53.3万增长到10年2月56.9万（注：2月份数据统计到2月22号，下同）。铃音订购次数从09年12月445万增长到10年2月505万，订购次数略低于时间进度。中央门户彩铃订购量从09年12月38万增长到10年2月60万。曲库量从09年12月43.7万增长到10年2
6、月46.7万。,46.7万,（统计时间：2月1-22日）,（统计时间：2月1-22日）,（统计时间：2月1-22日）,爱音乐收入,8.67 3.9亿,目标：45亿,通过试点，确定“内容集中运营，营销本地拓展”爱音乐基地模式,试点项目成效,降低版权风险：Cp音源由专业团队统一接入，版权统一审核。,音源更加丰富：整合全国资源，彩铃曲库数量超过30万，09年电信无线首发歌曲20首,集中资源推广：省公司开展爱音乐巡演及校园音乐MV大赛等各种推广活动，取得良好成效。,简化结算流程：中音统一与cp进行内容信息费分成结算。,试点背景：音源从各省分散接入，资源难以集中共享使用，与唱片公司的议价能力弱，无法开展
7、全网统一营销活动。试点开展：2009年6月15日，数字音乐运营中心按照【中国电信家客200940号文件关于开展爱音乐业务试点工作的通知】要求，正式启动爱音乐业务试点项目。在6个试点省广东、福建、江苏、贵州、四川、云南开展以“内容集中运营、渠道本地拓展”为核心的音源集中管理试点工作。完成情况：截至2009年12月，共完成试点六省音乐盒上收278个，订购关系469万条，单曲音源15万首，上收cp共63家。结合试点开展音乐巡演及校园MV大赛等营销推广活动。,减少接入成本：各省不再接入音源，直接由中音下发,11,通过爱音乐巡演，以点带面，提升业务发展及影响力,2009年配合音源集中试点投入900万元开
8、展了15场“爱音乐，翼起来”全国音乐巡演。活动邀请了张靓颖、周笔畅、罗志祥、周传雄、信乐团、动力火车、至上励合等众多明星加盟。让爱音乐携手巡演营销活动步入校园、步入社区、步入千家万户，让更多的客户亲身感受了“爱音乐”的魅力，更进一步提高了中国电信业务“年轻、时尚”的品牌形象，推动了数字音乐业务的发展活动期间“爱音乐，翼起来”在GOOGLE的搜索结果已达800万页，“爱音乐”网站在百度搜索为第三名，在GOOGLE搜索为第一名。活动直接发展天翼手机用户达4.3万户，带动主题音乐盒下载达到2.77万个，单曲彩铃下载5.7万次。发展彩铃用户达41万户，月直接彩铃收入达222.2万元，全年彩铃收入贡献2
9、666万元。同时还在爱音乐门户上发展会员57341人。,2009年6月推出音乐手机客户端，截止2010年2月22号已经适配超过81款手机(完成校园一，二批及千元EVDO一批的适配、XT800）2009年8月25日，中国电信携手诺基亚、摩托罗拉、三星、LG、华为等国内外知名手机厂商，联合发布5款天翼音乐手机，爱音乐业务开始走上终端融合发展道路客户端安装数、访问量、访问人数高速增长，2010年2月，使用客户端的独立用户数14.8万户，访问次数459万，人均使用次数31次。,打造良好客户体验的爱音乐客户端，推出5款天翼音乐手机,海量音乐库,丰富娱乐资讯,流畅的在线听,歌词同步,方便携带,图文并茂,0
10、9年,10年,（统计时间：2月1-21日）,搭建宽带互联网视听卡拉OK频道,首页,音乐随意听,卡拉ok,点唱,整合音源，建设宽带互联网视听卡拉OK频道，实现在IPTV上的卡拉OK、彩铃定购、全曲下载、音乐随意听等功能。现已经提供正版卡拉OK资源2047首。2009年11月在上海iptv上推向市场，反应较好，春节期间日点播次数3.08万。广东计划2月26日开展友好用户测试。,从系统、工单积极尽力做好对各省运营数据支撑,搭建爱音乐运营数据支撑平台，当用户对业务有疑问或投诉时，各省可以在第一时间查询到用户在某一天内某个时间段的操作行为。同时计划通过FTP方式把音乐下载清单传送到各省，方便省里统计分析
11、。,搭建中国电信数字音乐运营管理论坛，各省有数据需求时，可通过工单方式，递交中心。,通过邮件方式，每周一发送上周经营分析周报、每个月13号左右发送上月经营分析报告给到各省爱音乐负责人。,音乐中心基本情况业务基本情况2010年重点工作计划汇报2010年爱音乐业务指标及运营目标爱音乐会员俱乐部爱音乐巡演和音源集中管理中央音乐盒营销推广二季度重点工作 来电视频产品面临的问题及思考,1,2,3,4,2010年爱音乐业务指标,2010年爱音乐业务指标,2009年中移动彩铃业务完成情况（1-11月）,参考资料,数字音乐运营中心2010年运营目标,完成全国音源集中运营工作，搭建爱音乐会员俱乐部体系,中音合作
12、音乐盒到达音乐盒占比20%，为数字音乐自主运营，实现规模资源置换确立良好基础。,通过打造权威的爱音乐排行榜，为音乐产业提供新的渠道及推广手段，成立新型的多维度的音乐发行渠道。,2010年运营目标,通过爱音乐社等线下活动，试点中国电信原创音乐发行基地。,融合手机、电脑、IPTV，为客户提供便捷的音乐体验，满足客户无所不在的音乐需求。,助力天翼3G应用，丰富歌曲资源，以增强客户使用便利性为手段，创造音乐下载业务发展的规模效应。,爱音乐会员俱乐部-业务体系,爱音乐会员俱乐部是中国电信向喜爱音乐的客户提供的一个分享互动平台。该互动平台向音乐消费客户提供一系列整合的音乐产品和服务，包括七彩铃音、音乐盒、
13、在线听、音乐下载、音乐共享、音乐传播、音乐交流、积分回馈等各项子服务。加入爱音乐会员俱乐部的用户成为中国电信爱音乐会员。,爱音乐会员俱乐部-运营模式,爱音乐 会员俱乐部,本地营销推广,会员管理平台,会员基础服务,优质专属音源,基础服务提供商引入,会员专区,本地特色服务,渠道推广,营销落地执行,归属感,服务回馈,会员,启动会员试点工作制定业务规范和技术方案（10.3.15前）确定会员系统建设和联调方案，包括会员管理系统及会员积分系统等底层系统上线（10.4.30前）购置优质音源，建设会员专区（10.4.30前）引入会员基础服务提供商（10.4.30前）启动会员预热宣传（10.4.20前）营销策略
14、会员推广初期面向存量会员及音乐下载套餐用户及新增天翼用户。以线上线下营销为主线，调动内外资源，加大爱音乐会员俱乐部的宣传（告知阶段）,体系建设（2010年5月）,爱音乐会员俱乐部-业务发展计划,会员营销（2010年12月）,体系完善及推广（2011年）,丰富会员内外延价值引入本地特色会员服务（10.6.30前）启动积分回馈服务（10.6.30前）音乐巡演资源倾斜，体现会员差异化价值（10.5.31前）PC客户端上线，增加会员互联网音乐下载服务营销策略面向存量天翼用户，结合中音音乐盒的推广，迅速扩大爱音乐会员的数量开展渠道合作尝试。采用主动营销方式促进业务上量。融合手机、互联网音乐下载服务，通过
15、会员解决互联网音乐下载收费的问题,会员全国推广确定完善的会员俱乐部运营模式建立积分商城和与E家俱乐部的积分兑换接口。会员俱乐部系统具备支撑全国会员业务推广能力和数据分析能力。营销策略与主流套餐捆绑销售，做大会员俱乐部规模充分利用资源互换原则，调动唱片公司等产业链的参与积极性，形成会员发展良性循环,爱音乐巡演-2010年工作计划,项目目标：2010年将继续在全国范围开展不少于20场“爱音乐翼起来”全国音乐巡演活 动。结合音乐手机、艺人培养展现、爱音乐社原创音乐、爱音乐慈善之旅等各项要素开展活动。,3月,3月10日前集团发文，征询各省的巡演意向。3月25日启动第一批10场巡演招标。,4月20日前完
16、成招标，4月30日前集团发文至相关省正式启动第一批巡演。运营中心负责制定巡演项目推进管控表和巡演关键事件管控等相关文档并下发各省，指导各省开展巡演工作。,4月,5月,10月,5-8月第一批巡演项目执行。5月15日启动第二批巡演招标，6月15日前完成招标，6月30日前下发各省。7-10月第二批巡演项目执行。,2010年，计划采用集团统一集采艺人，省公司负责活动执行的模式。,最新巡演资讯,音源集中管理确定音乐基地运营模式,计划2010年7月31日前完成全国范围爱音乐业务音源集中管理工作,项目目标：实现全网音源集中管理，形成统一数字音乐销售渠道。建立多方共赢的电信音乐产业价值链。完成全网业务量集中管
17、理，完成8000万铃音（音乐盒）的年度订购量指标。存在问题：（详见后续各类问题专题页面）音源入库、下发及相关合同签署、坏账率不一致导致的制约业务开展和结算等问题。,音乐盒发展-定义及发展目标,中音自营合作音乐盒定义,2010年中音自营合作音乐盒的发展目标,音乐盒发展,音乐盒所有权归电信，音乐盒内容由合作伙伴负责更新，音乐盒收益用于与合作伙伴进行资源互换支撑音乐营销。音乐盒的拓展由合作伙伴和电信共同负责，通过成本或一定时期的收益支撑拓展费用。分成比例：电信：合作伙伴=60：40。,占中央音乐平台音乐盒总订购次数的20%。（中央音乐平台音乐盒包括中音自营合作音乐盒、各省在中音平台音源集中的本地音乐
18、盒）,音乐盒发展自营合作音乐盒现状,来源分析：音乐盒与主营套餐融合推广，一次性借助套餐发展业务。与合作伙伴通过的成本+一定期限的音乐盒收益置换发展以48万成本采购滚石移动的人工外呼营销，8万次订购；结合节庆活动，以48万成本采购华动飞天（A8集团）的营销推广服务通过门户和地面推广活动直接发展,本月中音自营音乐盒订购量73万，净增33万，占中音所有音乐盒16.1%。与神宇燎原去年的国庆60周年红歌活动，推广爱我中华、流行风暴和经典回顾音乐盒。合作期2010年8月（41万次订购量）与滚石移动去年12月开始的岁末营销人工外呼活动，推广至酷音乐榜、潮流热听、怀旧的旋律、乐韵华章音乐盒，合作期2010年
19、6月（84779次订购量）与A8音乐去年12月开始的岁末迎春节庆营销活动，推广都市恋歌音乐盒、聆听in乐榜音乐盒，合作期2010年6月（6908次订购量）巡演及校园套餐推广获得，可统一运运营。（22万次）,中央音乐盒发展发展路径,2010年第三季度试点,2009年8月至2010年8月,2009年6月,资源互换,发展数量,策划统筹,发展策略调动合作资源，借巧实力发展,合作资源（成本营销、资源互换）,二季度营销重点工作,启动全国爱音乐会员俱乐部试点工作，引入全国会员基础服务提供商。加大推广力度，借助合作伙伴的推广及宣传资源，提高用户活跃度；,启动会员试点工作,结合二季度营销主题活动世博、世界杯等及
20、巡演等活动，由省公司为主进行推广，中心利用自有宣传推广资源及采购合作伙伴推广资源协助各省营销本地化。,中音自营合作音乐盒推广,引入世博、亚运歌曲，围绕世博会和亚运会主题，启动营销专题，策划营销活动。围绕世界杯主题，以“FUN享活力世界杯”为主线，线上引入世界杯主题小游戏，创建世界杯音乐专区。,主题营销,2010年新产品-来电视频,业务体验,A呼叫B，B终端振铃时，在B终端显示B用户预置的多媒体画面（MV、图片、动画等）可设定只有爱音乐网站下载的视频才可以被设置为来电视频,目标市场,娱乐型市场-时尚人群、学生年青人群,业务意义,手机装扮的一种，彰显个性可与音乐下载业务相结合，体现“互联网手机”的
21、概念,18988886666七彩来显！,传统的来显只有枯燥的数字,七彩来显还有文本、图片、视频,2010年新产品-来电视频,业务特征,常驻内存，来电拦截,链接爱音乐网站，点击启动WAP门户,下载视频、图片，设置来电视频,通讯录读取及上传,在网上下载及配置，一次全部同步至客户端中,播放模式设置,支持格式：3gp、mp4、gif、jpg、png,皮肤更换、防火墙、黑名单,2010年新产品-来电视频,音乐大管家 轻松试听、收藏最爱音乐，感受完美音质，享受海量音乐。,聆听正版音乐 听正版音乐，用实际行动支持你喜爱的歌手。,丰富推荐列表 随便听听列表向您推荐更多好歌，轻松享受听歌快乐。,火爆音乐榜单 网
22、罗全球乐坛流行榜单，全方位诠释火爆音乐。,轻松订制彩铃 保证您安心、方便地订制彩铃。,操作简单易用 安装简单，操作便捷；资源占用少，无捆绑插件。,音乐中心基本情况业务基本情况2010年重点工作计划汇报面临的问题及思考业务问题平台问题正在思考的问题,1,2,3,4,结算及付款滞后于业务发展,不能获得校园套餐等爱音乐业务套餐信息,融入爱音乐产品的各类基本套餐信息（对应产品ID、各省列帐收入、套餐开销户信息等）没有统一途径进行上传，影响结算准确性。,各省爱音乐业务产品坏账率不一致,部分省实收坏账超过10%，集中后统一结算，造成省公司收入下降及容易给合作伙伴利用折扣率等进行自消费，省公司申请对结算做实
23、收金额的调账。,CP合同协议签订的流程较长，合同积压,目前CP合同流程一般需3个月左右，难以适应目前试点省音源集中工作，使得完成音源集中的CP业务收入不能结算，出现倒签合同的现象。,结算收入的付款情况难以了解,由集团财务付款，付款情况无到达运营中心，造成付款失败问题的延迟处理。运营中心只能接到CP的付款查询，才能个案向集团了解并处理。,结算收入的付款情况难以了解,由于音乐版权的复杂性，一部作品分邻接权及词曲著作权，而目前我方平台上音乐的词曲著作权若无权利人认领的，由我方扣留代清，待权利人认领再结算。这导致该部分待确定结算款一直挂账直到权利人认领为止。去年的款项为了不跨年挂账，由中数通（原数网）
24、认领并付款，有认领后再调整给正式权利人。若词曲著作权人为音乐工作室或个人，不符合合作要求，则合作及结算也有难度，而且存在侵权风险。,解决办法建议,音乐中心平台直连各省IT系统或集团CRM提供双向接口给音乐中心。,明确实收金额作为结算依据，建立实收调账结算流程，统一各省正式上报途径。,针对试点省的割接CP，集团公客协调各部门加快合同会审效率，建立紧急签订流程。,开放付款等需通过集团走流程的管理工作的流程或公告的查询权限，便于运营中心及时解决问题。,由第三方公司提供版权代清服务。,内容引入面临挑战,三大国际唱片公司成立one stop公司,三大国际唱片公司（环球、sonymusic、华纳）总部20
25、09年合资成立one stop公司，2009年对中电信提出采购保底或彩铃业务月功能费分成要求，目前已停止大部分歌曲的授权。2010年one stop更换负责人，提出从电信获得每年2000万收入期望。,代理公司,随着音乐市场的多元化，大量的新歌分散到各中小型音乐工作室，音乐中心无现成的合作主体和规则与其合作。急需版权代理公司协助落实音源引入等具体工作。,鉴于与三大国际唱片公司的合作未达成及中国移动对无线版权的垄断，2010年做出以下尝试：,以推广新歌或新人知名度为主，与CP合作。利用电信自营渠道宣传，例如自营音乐盒的新歌填充、各大门户的推荐、爱音乐排行榜推荐等扶持国内中小型唱片公司，并尝试CP+
26、SP的合作模式，由具备推广能力的渠道商与中型唱片公司进行艺人经纪、歌曲推广等全方位合作。,音源集中遭遇平台瓶颈，巡演操作模式仍需优化,项目,存在问题及解决建议,音源集中管理,音源质量问题：音源质量不好导致用户投诉，需加强音源质量管控，确保音源质量；音源入库及下发问题：因平台能力限制无法完全满足需求，成为业务发展瓶颈。需重点解决平台支撑能力问题。音乐盒割接：各省在省彩铃平台实现。因时间较紧，按时完成难度较大。需尽快启动项目，并协调彩铃平台厂家为各省提供支撑服务。,“爱音乐翼起来”全国巡演,1.艺人选择问题：各省对参演艺人的决策多元化，导致巡演无法按期启动，宣传期被压缩，达不到项目预热宣传效果。解
27、决：针对此问题，2010年计划集团层面集采艺人分配到各省参加巡演。2.项目执行问题：各省均反馈项目执行遇到较多问题，主要是报批手续无法按期完成以及执行公司对各省营销服务支撑不到位。解决：今年计划采用省公司自己出费用找执行公司承办巡演活动，并配合做好营销支撑工作。（此种做法的风险存在的风险是项目落地相对困难，会出现执行方与艺人提供方之间的协调问题）,全国爱音乐业务数据不足，难以支撑精细化运营,每月仅能获得爱音乐总体收入数据，缺渗透率、活跃度等运营数据每月13号的数据提供时间，滞后省公司的业务分析会，省公司经常对中心产生误解,中心仅能获得少量业务数据，且部分数据质量不高,建议尽快建立规范的爱音乐运
28、营数据上报体系，按附表提供完善的运营数据，以便中心做好对全国爱音乐业务的运营支撑工作。,运营数据报表,音乐中心与各省之间尚缺正式沟通手段，无有约束力的业务工单体系,日常的业务营销活动及物料设计及要求，没有正式渠道通达各省,当前通过邮件提醒各省业务主管，难以保证执行。,部分省公司对音乐业务重视不足，执行力弱。如：浙江公司音乐下载业务的WAP PUSH被关闭多个月，中音和集团多次要求，但浙江运维部门坚持要见集团发文方能开放。,问题,问题,问题,音源的繁琐整理、补发工作，涉及多个部门，难以得到积极配合。各省靠的是技术主管的责任感，而没有一个可约束和评价、促进的手段。,集团建立管控制度，对各省营销活动
29、的执行，进行定期的抽查和通报。严格考核各省的执行力。,建立各省业务工单管理体系，所有音源的维护工作或其他沟通工作，通过工单形式下发。制定相应的工单响应和处理规范，可管可控，提高工作效率。,解决办法建议,平台问题严重影响客户感知及制约业务发展,无爱音乐业务集中扣费点,彩铃二级架构使得音源难以及时下发各省,118100IVR共用信元全国168平台,2季度推出的爱音乐收费会员无扣费通道；音乐下载业务不能按照用户的实际下载情况扣费；,在平台改造完成前，中心采用临时手段，为各省建立独立的音源分发系统（21省进机房），但仍需要督促各省人工安排进行音乐加载,118100IVR共用信元全国168平台，无法获得
30、相关的经营数据，无法及时调整业务逻辑和对业务点进行监控。,解决办法建议,希望集团推动收费会员扣费通道的实现以及按照用户实际下载情况进行扣费,希望集团公司能有一个有约束力的手段督促各省及时将音源同步到各自彩铃平台,建议将信元118100ivr 的DBA 移到音乐中心来使用,音源下发和维护存在问题,MGP1.2链路性能不足，铃音下发容易引发告警；下发速度慢。下发成功率不高，铃音不存在问题需省平台配合处理，部分省市配合力度不足。铃音有效期延期操作存在争议 部分省平台存在问题：新疆封网导致下发接口不能用；浙江固网平台不入库新铃音；四川入库时延较大；西藏平台在升级改造，新铃音暂时无法下发。P2P方式下的
31、音源节点 作为音源下发离线入库的一个有效补充手段，目前共有21个省份调测通过，可实现音源的增删改操作，试用效果较好。但是由于省份配合问题，尚有10个省份没有部署，特别是江苏、吉林、新疆反应有困难，见下表。,数字音乐运营中心,我们仍在思考的几个问题？,移动互联网已经渗入社会的各个角落，用户能方便地通过手机终端访问互联网，能轻易地获得互联网音乐。对于互联网音乐和手机音乐的相互关系是如何呢？爱音乐如何对于互联网音乐的运营定位是如何呢？,开放的互联网音乐与手机音乐的发展关系,音乐中心支撑全国的业务发展，一些重要的营销策划事件或营销项目的运营，是否有必要引入相关领域的专业营销团队来支撑呢？,专业的营销策划团队支撑,无线音乐市场，目前移动是一家独大。中国电信要赢得合作伙伴的信心，与合作伙伴形成共赢，在艺人包装，歌曲推广等多元化的合作应该再往前多走一步。合作模式应如何考虑？,多元化的合作,对于音乐手机的推广，是否要考虑与主流的流量套餐和爱音乐音乐下载套餐、爱音乐会员来融合推广？,音乐手机与主流套餐的融合推广模式,汇报完毕，请指正！谢 谢！,
