《四川省自驾车旅游汽车营地建设标准DB51XXXX.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《四川省自驾车旅游汽车营地建设标准DB51XXXX.doc（19页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、四川省自驾车旅游汽车营地建设标准ICS *.*.*E * 四川省地DB51 方标准 四川省自驾车旅游汽车营地建设标准 Construction Standard for Auto-Camping Site of Self-drive travel 2009 -x-xx 发布2009-x-xx实施 DB51/ 2009目 次前 言. 错误！未定义书签。1 总则. 11.1 范围 . 11.2 规范性引用文件 . 11.3 术语和定义 . 21.4 基本原则 . 31.5 建设思路 . 32 营地设施 . 32.1 营地选址 . 32.2 道路交通 . 42. 3 停车场 . 42. 4 住宿设施
2、 . 52. 5 餐饮设施 . 52.6 娱乐设施 . 52.7 管理设施 . 62.8 生活卫生设施 . 62.9 水电基础设施 . 72.10 废污处理设施 . 72.11 环保卫生设施 . 72.12 安全保卫设施 . 72.13 标识标牌设施 . 82.14 医疗救护设施 . 82.15 维修抢险设施 . 83 管理与服务 . 93.1 管理制度 . 93.2 培训制度 . 93.3 服务质量 . 93.4 投诉处理 . 103.5 网络营销与信息管理 . 103.6 汽车租赁 . 10 IDB51/ 20093.7 其它保障 . 104 分级标准 . 104.1 营地等级 . 104
3、.2 评定责任 . 114.3 评定程序 . 114.4 星级的复核及处理 . 124.5 评定原则 . 12附录A（资料性附录） . 14 IIDB51/ 2009前 言 根据中华人民共和国有关汽车营地的国家标准以及相关行业标准和地方法律法规，结合四川省自驾车旅游实际情况，制定本规范。本规范的附录A是资料性附录。本规范由四川省旅游局提出。本规范起草单位：四川旅游规划设计研究院本规范起草人：张谷、陈加林、李永清、费麒、王燕林、徐蓓兵、文学菊、陈璇、范钛、马艳霞、石川。本标准由四川省旅游局负责解释。 IIIDB51/ 2009四川省自驾车旅游汽车营地建设标准1 总则为促进四川省自驾车旅游汽车营地
4、向规范化方向发展，构建新型的自驾车旅游服务体系，规范自驾车旅游汽车营地的经营行为，特制定本标准。1.1 范围1.1.1 本标准适用于四川省行政区域本标准依据国家相关标准与规范，规定了四川自驾车旅游汽车营地的术语、定义、规划和设计的基本本标准属技术性文件，各地在自驾车旅游汽车营地建设工作中应重视本标准所提出的相关原则与规定。除非本标准有更高要求，营地的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。1.2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的 公共信息标志用图形符号G
5、B/T 10001.12001 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB/T 10001.22002 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号 GB5768-1999 道路交通标志和标线GB14886-2004 道路交通信号灯安装规范GB 50298 风景名胜区规划规范GB 13495 消防安全标志GB 9663 旅游业卫生标准GB 30951996 环境空气质量标准GB 3838 地面水环境质量标准GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 129411991 景观娱乐用水水质标准GB 30961993 城市区域环境噪声标准GB/T 189732003 旅游厕所质量等级的划分与
6、评定GB-16153-1996 饭馆(餐厅) 卫生标准1DB51/ 2009GB 9664-1996 文化娱乐场所卫生标准GB 9670 商场（店）、书店卫生标准GB 14934 食（饮）具消毒卫生标准GB 9665-1996 公共浴室卫生标准GB500342004 建筑照明设计标准GB/T 190012000 质量管理体系要求GB/T 177752003 旅游区（点）质量等级的划分与评定GB/T 189712003 旅游规划通则GB 8408-87 游艺机和游乐设施安全标准GB192722003 健身器材 室外健身器材的安全通用要求LB/T 0072006 绿色旅游饭店LB/T 002199
7、5 旅游汽车服务质量JT/T 5092004 轿车车身维护技术要求JGJ50-2001 城市道路和建筑物无障碍设计规范CJJ45-91 城市道路照明设计标准CJJ 14-2005 城市公共厕所设计标准1.3 术语和定义本标准采用下列术语和定义。1.3.1 自驾车旅游（Self-drive travel）自驾车旅游属于自助旅游的一种类型，是有别于传统的集体参团旅游的一种新的旅游形态。主要是指旅游者自己选择交通工具，自己驾驶或乘坐非营运车辆自主进行旅游活动的行为。具有交通工具的特指性、驾乘人员的同一性与旅游安排的自主性等几个突出特点。1.3.2 自驾车旅游目的地（Self-drive travel
8、 destination）符合自驾车旅游条件的行政区域；自驾车旅游景区（符合自驾车旅游条件的景区或多个景区、景点组成的旅游区域）；自驾车旅游景点（符合自驾车旅游条件的景点）。1.3.3 露营旅游（Camping/ Camp Tour）露营旅游是户外旅游的一种形式，是旅游者暂时性地离开都市或人口密集的地方，利用帐篷、睡袋、汽车旅馆、小木屋等设施在野外生活住宿，享受大自然的野趣和优美的自然景观，并参与其它保健、休憩、娱乐等活动的旅游方式。主要包括背包露营、自驾车露营和房车露营三种基本类型。1.3.4 汽车露营（Auto-Camping）是以汽车为载体的露营旅游，是人们在旅游、锻炼、娱乐、休闲的过程
9、中，亲近大自然的同时享受汽车带来的乐趣。汽车露营是当今世界上非常流行的体育运动旅游项目，也是一种新兴的生态休闲旅游方式，在旅游发达国家拥有广泛的爱好者和已成熟规范的基础，主要2DB51/ 2009分为自驾车露营旅游和房车露营两种形式。1.3.4 汽车营地（Auto-Camping Site）汽车营地是指在交通发达的风景优美之地开设的，有一定场地和设施条件，可以为自驾车等汽车旅游爱好者和其他露营者提供自助或半自助服务的露营经营主体，主要提供游览、住宿、餐饮、娱乐、购物、租赁、信息咨询、各类休闲娱乐活动、金融保险业务、汽车保养与维护等服务。1.4 基本原则1.4.1 科学发展观与可持续发展原则必须
10、遵循按照科学发展观的总要求，将实现可持续发展、和谐发展的总目标，贯穿到汽车营地的设计和建设的全过程。要充分体现科学发展观所要求的以人为本的文明发展道路，实现速度和结构质量效益相统一。1.4.2 资源节约与环境友好原则坚持开发节约并重、节约优先，按照减量化、再利用、资源化的原则。营地建设首先必须保护自然环境，要把对自然环境的破坏降低到最低点。营地在占地和硬件设施建设等方面充分贯彻节约化原则，强调清洁能源和绿色环保观念，和自然环境相融合、与自然环境相配套。1.4.3 前瞻性与先导性原则营地标准制定要充分吸收和借鉴发达国家汽车营地建设的先进理念，处理好当前发展与长远发展的关系，提高标准的前瞻性；同时
11、也要切合实际，注重细节，增强标准的实用性和可操作性。1.5 建设思路1.5.1 基础先行硬件基础建设是自驾车汽车营地建设的首要等级评定四川自驾车旅游汽车营地应参考旅游景区质量等级评定管理办法，由省政府相关管理部门制定四川省自驾车旅游汽车营地质量等级评定管理办法，遵循自愿申报、分级评定、动态管理、分类指导的原则，采用分级评价管理。按照“创建、申请、评定、公告”的程序进行营地的开发与建设，在全省最终形成配套功能完善、服务质量一流、设施建设规范的自驾车旅游汽车营地体系。1.5.3 综合配套营地应为自驾车游客在餐饮、住宿、休息、娱乐、安全、卫生等多方面提供配套服务支撑，对使用中发生紧急情况和意外事件时
12、应有安全可靠的措施，并充分考虑儿童、老人、残疾人需求。2 营地设施2.1 营地选址3DB51/ 20092.1.1 汽车营地选址布局必须科学合理，必须依托一定条件的相关旅游资源，需要靠近旅游景区，并得到旅游城镇的支撑，必须符合相关旅游规划和当地的其它相关行业规划。2.1.2 营地宜选择生态环境良好的自然地带，有绿树、河流、日照充沛、在湖畔、周边有风景区、名胜古迹等可供露营者游览欣赏环境舒适的地域。不宜选择空气流通不畅、视线不佳的盆地及多雾等特殊气候的区域。2.1.3 营地营地应融入当地自然环境，满足所在地域生态允许的标准、环境保护标准、功能技术标准等因素，对当地自然环境无负面的影响，地表水水质
13、应达到国家标准GB 38382002 类水质的要求。2.1.5 营地需要在配备汽车给排水、电源、通讯、道路等与生活相关的基础设施的地域。要选择平坦或起伏平缓，通风良好及排水良好的土地，确保能够停放足够车辆的场所。2.1.6 营地应地形简单，地面平整，排水顺畅，地面不会因大雨而泥泞难行，有足够的建设用地，营地道路交通2.2.1 营地本身及其周边，应具有符合国家等级公路标准和符合交通安全法规规定的道路交通安全设施，其道路交通安全管理应符合国家交通部及公安部的有关规定，并规范达标。2.2.2 营地应根据总体布局，分别设置车辆及人员出入口。出入口位置应有利于车辆出入及保障人员安全。营地露营地营地停车场
14、2.3.1 根据营地等级标准要求不同，停车场可分自驾车、房车、管理车辆停车区域，停车位数量应满足相应等级营地要求的接待规模。2.3.2 停车场设计应参考停车场规划设计规则（试行）（公安部、建设部1988年颁布），并考虑汽车营地对停车位面积的特殊要求。建议普通自驾车停车位面积1020（辆），自行式房车停车位面积1525（辆），半拖挂式和全拖挂式房车停车位面积2540（辆）。2.3.3 自驾车、自行式房车停车位可与道路成垂直、平行、倾斜等布置，宜用垂直停车位，半拖挂式和全拖挂式房车停车位与道路平行为佳。2.3.4 停车场建设中应参考国家旅游局行业标准旅游汽车服务质量（LB/T 0021995），充
15、分考虑到房车所使用的生活设施和设备的配套接口（给排水、电源、有线电视、互4DB51/ 2009联网接口等）。2. 4 住宿设施2.4.1 住宿设施位于营地住宿区，包括木屋区、帐篷区以及单独的房车营位区。营地要根据旅游定位及旅游者接待量、消费者特征与需求等要素，确定各类型住宿设施的规模和等级，形成合理的服务体系。2.4.2 住宿设施要体现营地的文化特色与旅游形象，形成鲜明的风格，功能要安全、卫生、方便、舒适，服务要礼貌、规范、温馨、个性化。2.4.3 住宿接待设施建立安全、卫生管理制度，符合旅店业卫生标准（GB9693）和消防安全标志（GB13495）的相关要求。室住宿区地面应根据区域功能的要求
16、做铺装，帐篷区和木屋区四周宜铺设草坪，树木宜选择高大树木、不过于茂密及不产生树脂和滋生蚊虫的树木。2.4.5 房车营位的住宿设施参考国家旅游局行业标准旅游汽车服务质量（LB/T 0021995）执行。2. 5 餐饮设施2.5.1 营地应设置相应的餐饮设施，为游客提供餐饮服务。卫生条件符合饭馆（餐厅）卫生标准（GB-16153-1996）、食（饮）具消毒卫生标准（GB 14934）等国家标准。提供烧烤等特色餐饮服务时，需符合烧烤肉卫生标准（GB 2727-94）等相应标准。2.5.2 营地餐厅/餐馆建筑式样应与周边环境相协调，遵循生态原则。餐饮设施的装修风格、服务方式、员工服饰等要有主题，体现营
17、地特色。2.5.3 汽车营地的餐饮要结合所依托的旅游区特点，深入开发地方饮食文化，推出系列与旅游资源特色相适应的餐饮菜式，体现地方风味，形成新的体验亮点。2.5.4 汽车营地餐饮服务要充分考虑自驾车、房车游客的旅游时间安排和消费习惯，并根据营地等级的不同，延长提供餐饮服务的时间。2.5.4 营地餐饮设施应提供绿色环保的餐饮器具，一次性餐饮器具应符合一次性可降解餐饮具通用技术条件（GB18006.1-1999）的要求。2.6 娱乐设施2.6.1 休闲娱乐设施位于营地的娱乐区，根据营地等级和定位设置不同分区，提供可进行体育活动、健身锻炼、休闲娱乐的室营地室营地宜设置游客进行活动的综合性广场，室营地
18、如需设专门的儿童游乐区，必须设置在营业或管理中心能直接看见的视线位置。儿童游乐设施应充分考虑安全防护设施，地面柔性铺装，各项设施符合国家玩具安全技术规范（GB6675-2003）的要求。5DB51/ 20092.6.5 营地如需设置篝火场、烧烤、野餐设施，必须单独分区。在规划设计上应充分利用地形，考虑安全性，注意防火。篝火场和烧烤区必须使用营地所提供的设施和使用所规定的器具，还要配备足够的灭火器材。2.6.6 营地可设置单独的体育运动区，提供游泳池、保龄球、兵乓球、羽毛球、网球、门球、沙滩排球的特色体育设施。其设施必须安全、可靠并符合游戏机和娱乐设施安全标准（GB8408） 、健身器材 室外健
19、身器材的安全通用要求（GB1927-2-2003）、健身器材的安全通用要求（GB17498）、游泳场所卫生标准（GB 96671996）等规定。2.7 管理设施2.7.1 营地应设置管理中心，小型营地可设在营地入口处，大型营地可设在营地中央位置，但一定要便于露营者办理入营手续及方便工作人员管理。2.7.2 管理中心的规模应根据露营地建设规模而确定，其建筑外观和色彩应与环境相协调，管理中心的管理部门和营地服务设施（接待处、餐厅、库房、商品销售及物品租赁处等）可合建或分开建设。2.7.4 高等级营地的管理服务中心，可参照旅游区（点）质量等级的划分与评定GB/T 17775中对游客服务中心的规定。2
20、.8 生活卫生设施2.8.1 营地生活卫生设施包括公共卫生间、公共淋浴间、公共盥洗间、公共洗衣间、洗碗池、烧烤器具冲洗龙头等必须的卫生设施。2.8.2 生活卫生设施距帐篷区、房车营位区、木屋区的最小距离10 m，最远距离75100m。2.8.3 生活卫生设施的建设外观和色彩应与环境相协调，卫生设施生活卫生设施设计应合理的布置卫生洁具，及其使用空间，并充分考虑老年人、儿童、残疾人的专业设施的配置。2.8.5 公共卫生间的设计建设要符合城市公共厕所设计标准（CJJ142005）的相关要求，参考旅游厕所质量等级的划分与评定（GB/T189732003）2.8.6 营地卫生设施应采用先进、可靠、使用方
21、便的节水设备，符合节水型产品技术条件与管理通则 (GBT 188702002)和节水型生活用水器具(CJ 1642002)的要求。2.8.7 营地应提供公共盥洗空间和公共洗衣间，并根据营地规模设置相应的衣物晾晒区域，但要注意与周边环境和景观的统一和协调。2.8.9 帐篷区等应设洗碗池，烧烤区配置烧烤器具冲洗龙头。但不宜为了追求方便进行过度建设，而破坏了营区美观。2.8.10 露营地生活用水卫生标准应符合生活饮用水卫生标准（GB5749）的要求，用水定额应符合国家标准城市居民生活用水量标准（GB/ T50331）的规定。2.8.11 高等级营地应在卫生、安全、游憩设施等方面，考虑自驾车游客所携带
22、的宠物的配套6DB51/ 2009规范和服务。2.9 水电基础设施2.9.1 露营地建筑物和设施的照明设计应满足不同功能区的使用要求。营地各建筑物处应设置室外照明；营位营区照明灯光不宜过亮，应适当调节照明灯数量及照度或使用柔和节能灯具照明，以保证游客辨别道路和不影响安静睡眠为原则。住宿区照明参考建筑照明设计标准（GB 50034-2004）2.9.4 露营地露营地应有广播设置和方便露营者使用的公共电话亭。2.9.6 高等级营地应考虑满足房车用电的需要，参考旅游汽车服务质量（LB/T 0021995）中的房车标准进行配电设计。2.10 废污处理设施2.10.1 能直接接入城市市政污水管网的营地，
23、污水可直接接入为最佳。2.10.2 不能直接接入城市市政污水管网的必须收集处理不得随意排放。为减轻生活污水对环境的直接污染，需根据建筑给水排水设计规范（GB50015）设置污水处理装置。2.10.3 污水处理设备可根据营地所处地域来确定，但必须保证营地的污水及垃圾能得到有力处置，不得破坏营地的环境卫生，其排放标准应遵照污水综合排放标准（GB8978-1996）的要求。2.10.4 房车营位区应预留排污井或排污入口位置。2.11 环保卫生设施2.11.1 营地应控制和降低各种污染程度，环境质量标准应符合“环境空气质量标准”（GB30951996）等相关国家标准。2.11.2 露营地应根据国家环境
24、保护法及营地所在地域、城镇环境保护的要求进行规划设计。设计必须符合国家的相关规范、规程、标准的规定。2.11.3应使用注有生活垃圾分类标志（可回收和不可回收）的带盖垃圾箱。垃圾箱应布局合理，标识明显，造型美观，坚固耐用，并能防雨、阻燃，与环境相协调，数量应能满足旺季每日需要。2.11.4废物箱应放置在易被露营者看到及易投掷、不影响景观环境的地方；垃圾收集集中站要求远离营位区并位于下风处，管理中心、游乐区等最小距离不小于50 m；篝火和烧烤区应设置在下风位置。2.11.5 鼓励营地充分利用自然能源（太阳能、风能、水能、沼气等）和CNG等清洁能源。2.12 安全保卫设施7DB51/ 20092.1
25、2.1 营地应认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的防火、防盗、救生、安全制度，营地工作人员和入住营地的客人必须严格遵守。营地配备必须的应急设备和安全手册。2.12.2 营区标识标牌设施2.13.1 入口处设置带照明的营地标志牌（LOGO），文字表述清晰、简洁、易懂。字体、大小、颜色与底色、图标等和谐醒目，具有特色。并与四川省自驾车旅游VI系统保持一致。2.13.2 营地医疗救护设施2.14.1 营地应能为游客提供应急医疗服务，可单独设置也可与管理中心并设，根据营地面积和接待规模确定。医疗服务设施位置通常在营地主要出入口、事故易发区附近。2.14.2
26、 医疗服务站维修抢险设施2.15.1 营地周边应按合理距离间隔设置自驾车求救电话号码提示牌，提供营地求救电话、特8DB51/ 2009约汽车修理厂、维修站的联系电话。2.15.2 营地应准备基本的汽车维护工具包，营地应能为自驾车提供快速更换机油、加气补胎、加水、防冻液、制动油补充等服务，并提供自驾车野外紧急救援服务。2.15.3 营地应与所在地的汽车维修厂、维修站签订合同，建立特约维修关系。高等级营地应具备一定汽车维修设备和维修人员，并参考汽车维修业开业条件（GB/T167392004）和汽车维护、检测、诊断技术规范（GB/T 18344-2001）提供服务。2.15.4 汽车营地可配备车辆清
27、洗和维护设施，车辆维护设施应参照GB/T 183442001和JT/T 5092004的规定，提供相应的车辆维护服务。 3 管理与服务3.1 管理制度3.1.1营地必须有具有相关资质的规划编制单位专门编制的自驾车汽车营地总体规划。建设中保证总体规划所提出的土地利用、功能布局、游览项目和设施安排等以及规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。3.1.2旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度应健全有效，部门运作规范，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。3.1.3管理人员配备合理，服务和技术专业人员持有专业上岗证书，熟悉工作技术标准，制定员工手册与岗位工作说明书。3.1
28、.4营地应具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。3.2 培训制度3.2.1 营地应建立完善的管理人员培训制度和服务人员培训制度，设立专门的机构进行管理，专门的领导负责，培训人员和培训的经费明确，落实。有完整的培训年度计划和实施记录。3.2.2 管理人员要进行自驾车旅游、户外运动、旅游管理知识方面的专业培训；服务人员要进行专业技能方面的培训，主要包括质量、营销、安全、卫生、环保、统计等业务培训全面；专业人员要进行户外运动等相关技能培训。3.2.3 每年要组织管理人员及服务人员进行全面培训或部分培训，参照质量管理体系要求（GB/
29、T 190012000）进行考核和管理。3.3 服务质量3.3.1 营地每年都要接受检查人员的访问，对露营地所提供的服务质量、整洁程度、环境和设施等，做出公正评价。3.3.2 服务质量要求员工应着工装、配工牌上岗，仪容仪表整洁大方，服务主动，密切关注并尽量满足客人的需求，高效率地完成对客服务。3.3.3 营地要为游客提供多样化、人性化、个性化的服务，质量要求参考旅游区（点）质量等级的划分与评定（GB/T 17775）和质量管理顾客满意组织处理投诉指南 9DB51/ 2009（GB/T19012-2008）。3.4 投诉处理3.4.1 对营地的管理人员和服务人员要做好培训和教育的工作，提高服务意
30、识，尽量避免游客对景区营地应根据质量管理顾客满意组织处理投诉指南（GB/ T19012-2008）健全投诉制度，有专人处理投诉、服务态度良好，进行及时妥善的处理，并参考四川省旅游投诉暂行规定建立投诉反馈机制。3.4.3 每年至少做三次游客意见征询，每次征询样本总量达到全年接待量的1/1000，对征询来的游客意见要进行分析、通报、改进措施。3.5 网络营销与信息管理3.5.1 营地应建立起自己的网站开展网络营销，网站网站应做到符合条件的营地应开通网上预订功能，高等级营地必须提供网上自驾车营位、餐饮、住宿等预订服务。营地接待处的电脑触摸屏的有条件的营地应利用电子门禁系统、实时监控系统等动态控制游客流量，实施全面的信息化管理，并通过独立网站、电子门禁系统、信息查询系统及其他扩展系统等形成统一的信息管理系统。具体参考旅游区（点）质量等级划分与评定（GB/T177752003）中2.2.2。3.6 汽车租赁3.6.1 高星级营地应与有实力的汽车租赁机构联合，推出汽车租赁服务（详见“4.5营地评定原则”）。3.6.2 营地汽车租赁服务应充分结合所在区域和营地特色，并提供网上展示与预定服务。3.6.2 开展租赁服务应符合中华人民共和国道路运输条例与四川省道路运输管理条例，租赁车辆等应满足乘用车燃料消耗量限值（GB 19578-2004
