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1、第十一章 电子商务物流,11.1 电子商务物流概述,11.1.1 物流 1物流概念的起源与发展 物流的概念最早是在美国形成的，起源于20世纪30年代，原意为“实物分配”或“货物配送”(Physical Distribution，PD)，1963年被引入日本，日文译为“物的流通”。20世纪70年代以后，日本的“物流”一词逐渐取代了“物的流通”。当时的物流被理解为“在连接生产和消费间对物资履行保管、运输、装卸、包装、加工等功能，以及作为控制这类功能后援的信息功能，它在物资销售中起桥梁作用”。,我国是在20世纪80年代才接触“物流”这个概念的，此时的物流已被称为Logistics，已经不是过去PD的
2、概念了。Logistics的原意为“后勤”，这是二战期间军队在运输武器、弹药和粮食等给养时使用的一个名词，它是为维持战争需要的一种后勤保障系统。后来把Logistics一词转用于物资的流通中，这时，物流就不单纯考虑从生产者到消费者的货物配送问题了，而且还要考虑从供应商到生产者对原材料的采购，以及生产者本身在产品制造过程中的运输、保管和信息等各个方面，全面、综合性地提高经济效益和效率等问题。,2.物流的分类“物流”概念中的“物”，是指所有的物质资料，实际指一定积累的社会劳动产品，也包括用于社会生产和社会消费的各种自然资源；既包括用于生产性消费的劳动资料、劳动对象，也包括用于人们最终消费的生活资料
3、(即消费资料)。现代物流有两个重要功能：第一，能够管理不同货物、物资的流通质量；第二，开发信息和通信系统，通过因特网建立商务联系，直接从客户处获得订单。现代物流的运作，力求最大限度地减少环节(或者说要素)间的重复劳动，实现最大限度“缩短”原材料供应者、产品生产者、商品消费者之间的物流距离和物流时间。,现代物流有两个重要功能,宏观物流 VS微观物流,国际物流 VS 区域物流,社会物流 VS企业物流,一般物流 VS特殊物流,classification,物流的分类,(1)宏观物流与微观物流。宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，从社会再生产总体角度认识和研究物流活动；微观物流是指消费者、生产者、企
4、业所从事的实际的、具体的物流活动，如企业物流、生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物物流、生活物流等。(2)社会物流和企业物流。社会物流(也叫第三方物流)是各需求点和生产点之间的各种物资流动，由外部的物流网络来完成；也可以理解为物流的实际需求方和物流的实际供给方之外的第三方通过合约向第一方和第二方提供的物流服务。企业物流是指生产企业中原料或半成品在各个生产环节之间的流动，以及企业将自己生产出的成品直接送抵需求方的物资流动。,(3)国际物流和区域物流。国际物流是现代物流系统中一个发展很快、规模很大的物流领域，是伴随和支撑国际间经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。相对于国际物
5、流而言，一个国家范围内的物流、一个城市内的物流和一个经济区域内的物流被称之为区域物流。(4)一般物流和特殊物流。一般物流指具有物流活动共同点和一般性的物流。一般物流涉及大部分产品和大部分企业，其物流系统的建立及物流活动的运作可以普遍适用。带有特殊制约因素(如特殊应用领域、特殊管理方式、特殊劳动对象、特殊机械装备)的物流则属于特殊物流范围。,11.1.2 物流系统1.物流系统的概念物流系统是指在一定时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。随着计算机科学和自动化技术的发展，物流管理系统也从简单方式迅速向
6、自动化管理演变，其主要标志是自动物流设备，如自动存储和提取系统、物流计算机管理与控制系统的出现。,2.物流系统的分类,运营主体,运送货物,制造商为主批发商为主零售业为主仓储运输为主,集货型物流系统散货型物流系统混合型物流系统,2.物流系统的分类1)按照运营主体分类(1)以制造商为主体的物流系统。这种物流系统里的商品都是制造商自己生产制造的，用以及时地将预先配齐的成组元器件运送到规定的加工和装配工位。这种物流系统的设计比较容易，从商品制造到生产出来后条码和包装的配合等多方面都较易控制，但不具备社会化的要求。,(2)以批发商为主体的物流系统。批发一般按部门或商品类别的不同，把每个制造厂的商品集中起
7、来，然后以单一品种或搭配向消费地的零售商进行配送。这种物流系统的商品来自各个制造商，它所进行的一项重要的活动是对商品进行汇总和再销售，而它的全部进货和出货都是社会配送的，社会化程度较高。(3)以零售业为主体的物流系统。零售商发展到一定规模后，就可以考虑建立自己的物流系统，为专业商品零售店、超级市场、百货商店、建材商场、粮油食品商店、宾馆饭店等服务，其社会化程度介于以制造商为主体的和以批发商为主体的物流系统之间。,(4)以仓储运输业为主体的物流系统。这种物流系统最强的是运输配送能力，它的地理位置优越，如港湾、铁路和公路枢纽，可迅速将到达的货物配送给用户。它提供仓储储位给制造商或供应商，而物流系统
8、的货物仍属于制造商或供应商所有，物流系统只提供仓储管理和运输配送服务。,2)按照运送货物的系统分类(1)集货型物流系统。这种系统主要针对上游企业的采购物流过程进行创新而形成。其上游企业关联性较强，下游企业则互相独立。上游企业对物流系统的依存度明显大于下游企业。同时，这类物流系统也强调其加工功能。此类物流模式适于成品或半成品物资的推销，如汽车的物流配送。,(2)散货型物流系统。这种系统主要是对下游企业的供货物流进行优化而形成的。上游企业对物流系统的依存度小于下游企业，而且物流系统的下游企业相对集中或利益共享(如连锁业)。采用此类物流模式的流通企业，其上游企业竞争激烈，下游企业的需求以多品种、小批
9、量为主要特征，适于原材料或半成品物资的配送，如机电产品的物流配送。(3)混合型物流系统。这种系统综合了上述两种物流模式的优点，并对商品的流通全过程进行有效控制，有效地克服了传统物流的弊端。实际流通中，多采取多样化经营，降低了经营风险。这种运作模式比较符合新型物流配送的要求，特别是电子商务下的物流配送。,电子商务中的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流和物流。信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在供应商、批发商、代理商、零售商和物流公司等之间进行交易和商品所
10、有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流主要是指资金的转移过程，包括信用证、汇票、现金通过银行在各层次的买方与卖方及其代理人之间的流动，与此有关的还有银行和外汇管理部门。在电子商务条件下，信息流、商流和资金流处理都可以通过计算机和网络设备实现。,11.1.3 电子商务物流的概念与特点,1.电子商务物流的概念,2.电子商务物流系统的构成 电子商务物流系统由物流作业系统和物流信息系统两个部分构成。(1)物流作业系统：在采购、运输、仓储、装卸搬运、配送等作业环节中使用各种先进技能和技术，并使生产据点、物流据点、运输配送路线、运输手段等网络化，以提高物流活动的效率。(2)物流信息系统：
11、在保证订货、进货、库存、出货、配送等信息通畅的基础上，使通信据点、通信线路、通信手段网络化，提高物流作业系统的效率。,电子商务物流系统的目的在于以Speed(速度)、Safety(安全)、Surely(可靠)和Low(低费用)的3S1L原则，即以最少的费用提供最好的物流服务按交货期要求将所订货物准确地交给用户，尽可能地减少用户所需货物的断档时间，适当配置物流据点，提高配送效率，维持适当的库存量，提高运输、保管、搬运、包装、流通加工等的作业效率，保证订货、出货、配送信息畅通无阻，使物流成本降到最低。,电子商务物流系统的目的,3S1L原则,3S1L原则,图11-1 电子商务物流系统的构成,3.电子
12、商务物流的特点,网络化,信息化,智能化,虚拟物流,柔性化,绿色物流,柔性化,3.电子商务物流的特点 1)信息化 物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术、数据库技术、电子订货系统、电子数据交换、快速反应及有效的客户反应(ECR)、企业资源计划(ERP)等技术与观念在电子商务物流中得到普遍的应用。,2)网络化物流信息化的高层次应用表现为网络化。这里指的网络化有两层含义：(1)物流系统的计算机通信网络化。一方面，物流配送中心与供应商或制造商的
13、联系要通过计算机网络；另一方面，上下游客户之间的联系也要通过计算机网络。比如物流配送中心向供应商提交订单的过程，就可以使用计算机通信方式，借助于增值网(Value Added Network，VAN)上的电子订货系统(EOS)和电子数据交换技术(EDI)来自动实现。物流配送中心收集下游客户订货的过程也可以通过计算机网络自动完成。,(2)物流组织的网络化，即企业内部网(Intranet)的形成。比如，台湾的电脑业在20世纪90年代创造出了“全球运筹式产销模式”，这种模式的基本点是按照客户订单组织生产。生产采取分散形式，即采取外包的形式将电脑芯片、元器件等外包给世界各地的制造商去生产，然后通过全球
14、的物流网络将这些零部件发往同一个物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装的电脑迅速发送给客户。这一过程需要有高效的物流网络支持，其基础是物流系统的网络化。,3)智能化物流信息化的高层次应用表现为智能化。物流作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识和经验才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。好在专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。,
15、3)智能化物流信息化的高层次应用表现为智能化。物流作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识和经验才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。好在专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。,随着电子商务的普及，企业对储运系统与生产系统的集成要求越来越高，由于两个系统的集成主要取决于软件系统的完善与发展，因而目前物流系统的软件开发与研究有以下几个趋势
16、：(1)集成化物流系统软件向深度和广度发展。(2)物流仿真系统软件已经成为虚拟制造系统的重要组成部分。(3)制造执行系统软件与物流系统软件合二为一，并与ERP系统集成。,4)柔性化随着市场变化的加快，产品寿命周期正在逐步缩短，小批量多品种的生产已经成为企业生存的关键。目前，国外许多适用于大批量制造的刚性生产线正在逐步改造为小批量多品种的柔性生产线。,5)虚拟物流随着全球卫星定位系统(GPS)的应用，社会大物流系统的动态调度、动态储存和动态运输将逐渐代替企业的静态固定仓库。由于物流系统优化的目的是减少库存直到零库存，这种动态仓储运输体系借助于全球卫星定位系统，充分体现了未来宏观物流系统的发展趋势
17、；随着虚拟企业、虚拟制造技术的不断深入，虚拟物流系统已经成为企业内部虚拟制造系统的一个重要组成部分。,6)绿色物流 随着环境资源恶化程度的加深，人类生存和发展所面临的威胁增大，人们对资源的利用和环境的保护越来越重视。在物流系统中，托盘、包装箱、货架等资源消耗大的环节出现了以下几个方面的发展趋势：(1)采用可降解材料制造包装材料，减少永久性固体废料的产生。(2)在托盘、包装箱、货架中推广标准化，提高重复利用率。(3)缩短供应链，降低包装材料的使用量。,11.1.4 物流在电子商务中的作用,三大作用,3.物流是实现电子商务企业盈 利的重要环节,2.物流影响电子商务的运作质量,1.物流是实现电子商务
18、的保证,11.1.4 物流在电子商务中的作用1.物流是实现电子商务的保证 电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运作成本。而电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以可行和高效的物流运作为保证。现代企业要在竞争中取胜，不仅需要生产适销对路的产品，采取正确的营销策略以及强有力的资金支持，更需要加强“品质经营”，强调“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。这些都必须以强有力的物流能力作为保证。,2.物流影响电子商务的运作质量 物流是一种服务，面临着服务信誉和服务质量的问题。对电子商务企业来说，货物送达可能是客户在购物过程中惟一一次与商家面对面的机
19、会。物流服务的质量，将直接影响企业在客户心目中的形象，从而很大程度上决定了是否还有下一次交易的可能。在以客户为中心的时代，每一个与客户接触的环节，都会影响到与客户的关系和客户的忠诚度。,3.物流是实现电子商务企业盈利的重要环节良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商品成本中，物流成本可以占到商品总价值的30%50%。而现代物流业可以大大降低来自该部分的成本。例如，日本在近20年内，物流业每增长2.6个百分点，经济总量就增加1%。,11.1.5 电子商务对物流的影响,1,2,3,5,4,五大影响,电子商务改变传统的物流观念,电子商务改变物流的运作方式,电子商务改变物流企业的经营形态,电子
20、商务促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高,电子商务对物流人才提出了更高的要求,11.1.5 电子商务对物流的影响 1.电子商务改变传统的物流观念 电子商务作为一种新兴的商务活动，它为物流创造了一个虚拟的运动空间。在电子商务状态下，人们在进行物流活动时，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来，在这种虚拟化的过程中，人们可以通过各种组合方式寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中效率最高、费用最省、距离最短、时间最少。,2.电子商务改变物流的运作方式 首先，电子商务可使物流实现网络的实时控制。传统的物流活动在其运作过程中，不管是以生产为中心，还是以成本或利润为中心，
21、都从属于商流活动，是伴随着商流运动的。而在电子商务下，物流的运作是以信息为中心的，信息不仅决定着物流的运动方向，而且也决定着物流的运作方式。在实际运作过程中，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的实时控制，实现物流的合理化。,其次，网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。在传统的物流活动中，虽然也有依靠计算机对物流进行实时控制的，但这种控制都是以单个的运作方式来进行的。比如，在实施计算机管理的物流中心或仓储企业中，所实施的计算机管理信息系统大都是以企业自身为中心来管理物流的。而在电子商务时代，网络全球化的特点可在全球范围内对物流实施整体的实时控制。,3.电子商务改变物流企业的经营形态
22、电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。在传统经济条件下，物流往往是从某一企业的角度来进行组织和管理的，而电子商务则要求物流从社会的角度来实行系统的组织和管理，以打破传统物流的分散状态。这就要求企业在组织物流的过程中，不仅要考虑本企业的物流组织和管理，更重要的是要考虑全社会的整体系统。,4.电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高 首先，电子商务将促进物流基础设施的改善。电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标。而物流要达到这一目标，良好的交通运输网络、通信网络等基础设施则是最基本的保证。其次，电子商务将促进物流技术的进步。物流技术主要包括物流硬技术和软技
23、术。物流硬技术是指在组织物流过程中所需的各种材料、机械和设施等；物流软技术是指组织高效率的物流所需的计划、管理、评价等方面的技术和管理方法。,第三，电子商务将促进物流管理水平的提高。物流管理水平的高低直接决定和影响着物流效率的高低，也影响着电子商务高效率优势的实现。只有提高物流的管理水平，建立科学合理的管理制度，将科学的管理手段和方法应用于物流管理当中，才能确保物流的畅通，实现物流的合理化和高效化，促进电子商务的发展。,5.电子商务对物流人才提出了更高的要求 电子商务不仅要求物流管理人员具有较高的物流管理水平，也要求物流管理人员具有较高的电子商务知识，并在实际的运作过程中，能够有效地将二者有机
24、地结合在一起。,1.自营物流,3.第三方物流,4.第四方物流,2.物流联盟,11.2 电子商务物流模式,1.自营物流,3.第三方物流,2.物流联盟,1.自营物流,3.第三方物流,1.自营物流,1.自营物流,11.2 电子商务物流模式,11.2.1 电子商务物流的一般模式1.自营物流自营物流是指电子商务企业借助于自身物质条件(包括物流设施、设备和管理机构等)自行组织的物流活动。对于电子商务企业来说，自营物流启动容易，配送速度快，但配送能力较弱，配送费用不易控制。如果电子商务企业有很高的顾客服务需求标准，其物流成本占总成本的比重较大，而自己的物流管理能力又比较强，一般不会选择外购物流服务，而采用自
25、营物流的方式。,2.物流联盟物流联盟是指电子商务网站、电子商务企业、物流企业等各方面通过契约形成优势互补，要素双向或多向流动，互相信任，共担风险，共享收益的物流伙伴关系。组建物流联盟可以降低成本，减少投资，获得管理技术，提高为顾客服务的水平，取得竞争优势，降低风险和不确定性。组建物流联盟可以吸收不同企业的优势和长处，在物流设施、运输能力、专业管理技巧上互补，取得较好的经济效益。,3.第三方物流 第三方物流(Third Party Logistics，TPL)是近年来广泛流行的新概念，它是指物流渠道中的专业化物流中间公司以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有或某些方面的物流业务服务。
26、如果物流在电子商务企业中所占比重不大，且该企业自身物流管理能力也比较欠缺，采用“第三方物流”模式是最佳选择，它能够大幅度降低物流成本，提高为顾客服务的水平。,从广义的角度以及物流运行的角度看，第三方物流可以涵盖一切物流活动，以及发货人从专业物流代理商处得到的其他一些增值服务。提供这一服务是以发货人和物流代理商之间的正式合同为条件的。这一合同明确规定了服务费用、期限及相互责任等事项。狭义的第三方物流专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。图11-2是在有传统便利店参与下的第三方物流流程示意图。,图11-2 在有传统便利店参与下的第三方
27、物流流程示意图,上述模式的流程包括：(1)用户通过因特网在网上商店浏览物品、订货，在网上支付或到网上商店所标出的小区便利店中付款，同时可根据自己的情况要求送货到家或到相应便利店中付款取货。(2)网上商店通过虚拟商店总部向配送中心发送送货通知。(3)配送中心对用户或用户指定的小区便利店进行货物配送。(4)用户收到配送中心的送货或自己到小区便利店取货。(5)遇到有关问题后，可通过网络协商，或到小区便利店解决。,4.第四方物流所谓第四方物流，根据其首创者美国埃森哲(原安德森)咨询公司的定义，是指一个供应链集成商调配和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解
28、决方案。通俗地讲，第四方物流是指集成商们利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式的供应链运作。,第四方物流的优势突出表现在下面四个方面：(1)具有对整个供应链及物流系统进行整合规划的优势。第三方物流的优势在于运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工等实际的物流业务操作能力，在综合技能、集成技术、战略规划、区域及全球拓展能力等方面存在明显的局限性，特别是缺乏对整个供应链及物流系统进行整合规划的能力。而第四方物流的核心竞争力就在于具有对整个供应链及物流系统进行整合规划的能力，这也是降低客户企业物流成本的根本所在。,(2)具有对供应链服务商进行资源整合的优势。第四方物流作为有领导力量的物流服务提供商，
29、可以通过其影响整个供应链的能力，整合最优秀的第三方物流服务商、管理咨询服务商、信息技术服务商和电子商务服务商等，为客户企业提供个性化、多样化的供应链解决方案，为其创造超额价值。,(3)具有信息及服务网络优势。第四方物流公司的运作主要依靠信息与网络，其强大的信息技术支持能力和广泛的服务网络覆盖支持能力是客户企业开拓国内外市场、降低物流成本所极为看重的，也是取得客户的信赖，获得大额长期订单的优势所在。(4)具有成本优势和服务质量优势。由于第四方物流不是物流的“利益方”，它不会成为客户企业的竞争对手，而构成了利益共享的合作伙伴。因而，第四方物流可以利用其专业化的供应链物流管理运作能力和高素质的物流人
30、才制定出以顾客为导向、快捷、高质量、低成本的物流服务方案，从而大幅度降低企业物流成本，改善物流服务质量。,11.2.2 我国电子商务物流模式的选择,物流配送作为电子商务信息流、资金流、物流中十分重要的一部分，目前已仍然是电子商务发展的瓶颈。主要表现在技术手段、服务质量、递送速度都无法满足电子商务的需求。探索具有中国特色的电子商务物流模式已经成为我国电子商务物流发展的一个热点。,1.中国邮政的第三方邮政物流模式,1,2,3,邮政拥有庞大的投递队伍和遍布城乡的、四通八达的投递网络,邮政拥有良好的社会信誉,在建设现代物流体系方面，业务过渡适应性强，能够节省 物流体系的总体投资，特别是物流配送中心的基
31、础投资。,电子商务速递业务具有以下特点：,电子商务速递业务具有以下特点：,(1)全过程信息化。电子商务速递系统的前端为标准接口，适应于各电子商务网站，在电子商务网站上完成了业务预订后，即可与该系统贯通，链接速递综合平台、电子化支局系统和中心局系统，实现全过程的信息化。(2)主动服务。速递业务根据用户预订业务信息，主动提供收寄服务，邮件的传输、处理与投递信息都将主动反馈。用户足不出户，只要完成网上交易必备的发货环节，就可以享受电子商务速递业务的优质服务。(3)安全认证。速递业务将商品妥投信息主动反馈给电子商务网站，用作支付商品货款的凭据，充当了信用认证角色，使电子商务交易的信用体系成为完整的闭环
32、，加快了商品资金的流动，真正实现电子商务的信息流、资金流和物流“三流合一”。,(4)适应不同需求。电子商务速递业务包括两项子业务，一款为EMS标准型业务，以航空运输为主，满足重量轻、商品货值高、时限要求紧的商品运送需求；另一款为“E邮宝”经济速递业务，采取全程特快陆运，时限在标准EMS和快递包裹之间，提供与EMS相同的标准化、规范化服务，价格更经济，收寄邮件类型也比EMS更宽松。(5)高品质的售后服务。速递业务客户均享有“门到门，桌到桌”服务水平和多渠道售后服务。中国邮政还在支付宝的网站上开通了“EMS服务专区”，为客户提供更直接、更透明的业务咨询和售后服务。,自2007年起，中国邮政陆续在全
33、国248个城市开办了邮政电子商务速递业务。在与阿里巴巴集团的合作中，中国邮政收寄范围覆盖了阿里巴巴集团旗下淘宝网90%的交易区域，邮件可寄达全国2000余个城市。业务开办以来，运行质量稳定，服务便捷，得到了客户的广泛好评。目前，大多数的网上书店、竞拍网站、体育用品网站都是利用中国邮政及其第三方邮政物流模式来实现物品配送的。,2.荣泰集团的大宗商品电子商务物流模式,福建省荣泰物流集团有限公司是综合性的大型物流集团，2006、2008年度被评为全国物流百强企业。该集团以经营钢铁物流为主业，已经形成从矿石、矿粉、废钢到钢坯、钢材的全方位物流服务体系。该集团构建的钢铁电子商务交易和物流平台海西钢铁物流
34、网，整合了钢铁物流产业链，实践了远程交易、远程结算、网上交易、网下智能物流配送的现代电子物流模式。海西钢铁物流网以电子交易为核心，与钢铁生产、流通企业、仓储物流企业及银行等结成合作伙伴，共同构架钢铁电子商务服务体系，为交易商提供灵活多样的网上交易、网上结算、网上质押、融资授信、仓储配送、剪切加工等全方位服务，从而使网上钢铁产品的现货交易成为可能(参见图11-3)。,图11-3海西钢铁物流网大宗商品现货交易模式,荣泰物流集团本着就近配送的原则，着力在各地建立原料仓、半成品仓、成品仓“三仓一站式”复合物流产业链。集团通过自建现代化仓储物流基地和遴选主要中心城市有实力的仓储中心结成仓储联盟的方式，打
35、造电子商务平台的物流支撑服务体系。在此基础上，集团吸收国内外钢铁行业电子物流的做法与理念，开发完成了仓储管理系统。通过采用统一的仓储管理软件，实现了整个物流产业链企业与仓储基地的电子数据交换(参见图11-4),图11-4 荣泰集团的仓储管理系统,3.济南物流联盟模式,济南市电子商务与现代物流示范工程是我国惟一的家电类电子商务与现代物流应用示范工程。这项工程的启动，是面向网络时代的一次家电业资源的全面整合。来自中国乃至国际家电产业链上游的家电巨头海尔、联想、西门子、伊莱克斯、海信、TCL、科龙、美的、实达、长岭、松下、澳柯玛、小鸭等众多家电生产厂家，以及产业链下游的诸多销售商，联合加入了这一体系
36、，构成中国规模最大、技术领先的家电电子商务联盟。,济南市电子商务与现代物流示范工程在商务模式设计和技术实现方面成果显著。在商务模式方面，针对目前供应链上游国内外家电企业不同的信息化发展水平以及各企业不同的营运模式，项目组在供应链关系管理方面确立了ASP模式、B2B模式、物流战略联盟模式三种商务模式；在产业链下游方面，项目组根据企业的资产结构、经营规模、信息化建设程度分别设计了“核心分销”、“紧密分销”的系统模式，对连锁店实施电子商务与现代物流的改造，实现了商流、信息流、物流的全面集成，资源共享。,订单处理由原来的1.5天缩短到5分钟，物流成本降低了11.84%。其中，配送及时率为97%，配送准
37、确率为99.9%，商品损耗率为0.015%。在技术实现方面，根据“整体规划，突出重点，有限目标，强调集成”的总体原则确立了系统总体框架，立足于已有的电子商务平台、CA认证、支付平台、ERP(Enterprise Resource Planning)系统、物流、宽带网络等技术基础，集成国内外成熟的科技成果，通过研发数据集成模块，有机集成供需链系统上下游企业的商流、信息流、物流，研发现代物流管理系统，形成集家电生产、销售、消费于一体的电子商务与现代物流平台。,4.淘宝网的物流宝平台 2010年6月11日，淘宝网宣布正式推出淘宝大物流计划，该计划共包括了三大块内容，分别是基于物流信息、交易消息和商家
38、ERP系统全面打通的淘宝物流宝平台，以及淘宝物流合作伙伴体系和物流服务标准体系。三者的关系如图11-6所示。,图11-6 淘宝网的大物流计划的三个核心模块,淘宝网认为，物流行业是电子商务生态体系中非常重要的一环，但目前国内的物流行业整体还处在传统的运营方式层面，行业服务水平整体不高，种种问题制约着行业与电子商务一道高速发展。淘宝网此次推出的大物流计划，将有效地帮助物流业更快地提高对从事电子商务的商户和消费者的服务质量，提升消费者购物体验，全面降低商家的成本。,首度上线的淘宝物流宝平台是指由淘宝网联合国内外优秀的仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟，提供一站式电子商务物流配送外包服务，解决商家
39、货物配备(集货、加工、分货、拣选、配货、包装)和递送难题的物流信息平台。该平台将通过API接口的全面开放，使得物流服务商、淘宝卖家和外部商家以及各类电子商务网站均能借助物流宝平台实现订单交易信息、物流信息和商家自身ERP系统的全面信息打通，不再需要人工把数据信息导入导出，后端物流管理系统和线下物流配送体系的无缝对接将大大提高电子商务物流配送的效率(参见图11-7)。,图11-7 物流宝的信息整合,为了满足商家和消费者的多样化需求，淘宝大物流计划中还包括了对多种社会物流服务资源的整合，把物流合作伙伴归入体系。该体系目前包括了七类合作伙伴，分别是提供物流园区建设、管理的基础设置投资者；提供流程、作
40、业标准的服务提供商；提供运输、配送服务的运输、配送服务商；提供技术支持和数据接口的ISV管理软件服务商；提供各种包材、包装设计方案的包装材料供应商；提供加工、售后服务的流通加工服务提供商；以及提供流通融资服务的流通融资服务提供商。此外，淘宝大物流计划还特别推出了物流服务标准体系，其中包括了统一服务标准、统一合作伙伴流程、统一买家购买体验等。,淘宝大物流计划的推出还将全面降低商家日常运营的管理成本。通过物流宝，企业无需因维护物流体系而支付成本，只需要根据业务使用量支付实际使用成本，同时拥有专业物流能力。企业组织更具弹性，能适应业务快速变化。既有轻资产的灵活，又有重资产的能量。长途配送变为短途配送
41、，运输成本下降。服务质量提升。,11.2.3电子商务物流模式建设中应注意的问题,在电子商务环境下，物流业务模式的建设应当从以下几方面去考虑：(1)建设电子商务物流网站，提供强有力的客户服务功能，包括客户登录功能、客户信息查询功能、客户沟通功能、广告宣传功能、客户信息储存和处理分析功能、客户业务处理和信息反馈功能等。,(2)建设网上物流管理信息系统，将物流管理搬到网上，在网上处理物资的进货、储存、出库、发运等业务信息。企业不同，具体的网上业务有可能不同。对于一般的电子商务物流企业来说，网上物流管理信息系统应当能够处理物资编码与仓库货位信息、车队与司机信息、物资入库与出库信息、运输调度信息、客户与
42、供应商信息、成本信息、系统运转信息等。网上物流管理信息系统不但要做到信息共享、提高处理速度和处理效率，而且要能够及时在网上进行数据更新，及时反馈给各个业务部门，反馈给客户，为前台的客户服务功能提供支持。,(3)形成网上运作与网下运作的联动，全方位提高服务质量。电子商务环境为物流提供了有利的环境条件，充分利用网上资源、搞好网上运作是非常必要的，但是也要重视网下运作，要把网上运作和网下运作结合起来，充分发挥各自的优势，互相补充，共同实现物流企业的高效运作，获取最大的经济效益。,11.3 电子商务物流技术,11.3.1 电子商务物流的基本流程一次完整的电子商务过程包括由生产厂家将产品生产出来，通过运
43、输、仓储、加工、配送等环节到达用户、消费者手中的物流全过程。其中分为以下几个方面：生产厂家将生产的单个产品进行包装，并将多个产品集中在大的包装箱内；然后，经过运输、批发等环节(在这一环节中通常需要更大的包装)；最后，产品通过零售环节流通到消费者手中，产品通常在这一环节中再还原为单个产品。人们将上述过程的管理称之为供应链物流管理。,2.接货,3.存储,4.处理和拣选,5.定单拣选,6.包装和发运,电子商务物流的基本流程,1.物流系统的设计与布局规划,电子商务物流的基本流程,1.物流系统的设计与布局规划要实现电子商务物流的高效运转，必须对物流设备和物流工艺进行更加有效的设计与布局规划。通过对不同物
44、流系统的比较，对不同生产能力的考察，对各种物流方案的评价，设计出符合本地区、本部门电子商务物流特点的运作方案。物流系统的设计与规划的一个重要工具是仿真。仿真软件对设计一个复杂的工艺流程特别有效。最新的软件通过四维(x、y、z、时间)设计，使得系统更加接近现实世界。更加复杂的软件不但在设计时是一个很好的帮助工具，在实际应用中也成为一个很好的操作控制工具。,2.接货 接货要达到的目标是使接收物料更快、更安全、高效和准确。码头承担接货和发货双重任务，码头的物流布局分为结合型、分离型和直接转发型。供应商和客户之间及时的信息交流是码头物流畅通的关键，包括：(1)到货时这些货物的发货目的地就已经知道。(2
45、)需要这些到货的客户已经做好了接收准备。(3)到货物品被预先贴好标签或打好条码。(4)仓库或配送中心的容量已接近饱和。(5)到货物料的价格是预先确定好的。,3.存储 接货的下一步是存储。现代制造业的一些新的概念，像JIT(Just In Time)、连续物流和跨码头直接发运(Cross docking)使得库存量和库存时间都大大减少。存储越来越被认为是一个物流的过程而不只是一种静态的存储技术。通过应用缓冲站、积累区以及一些相关操作，仓储已不只是一个短暂的物料停留过程。4.处理和拣选处理和拣选这一领域存在着极大的效益潜力。全盘计划、改进物料搬运和信息处理系统是提高生产率的关键。很多运输设备包括叉
46、车、自动导引车(AGV)以及传送带等都起到了重要作用。,5.定单拣选在所有的仓库操作中，订单拣选是一项劳动密集型工作。这项工作既要求提高拣选效率，又要求不牺牲准确度。(1)库存分析。对库存物品进行分析是正确选择存储设备和存储区域的关键。例如，物品的体积、拣选的数量(分离容器数量、整容器和单元托盘等)都将缩小存储设备的选择范围。通过分析产品的重量、物品种类的多少、每一订单平均涉及的种类数、产品的易碎程度等，可以帮助选择更合适的仓储设备。通过库存分析可以对物品进行分区存放，提高拣选效率。,(2)拣选策略。三种流行的拣选策略为：严格拣选、批量拣选和区域拣选。严格拣选是一次完成一个订单的拣选，其优点是
47、它保持了订单的完整性，并不需要再有其他分类工作。批量拣选是指操作者同时拣选多个订单，主要优点是操作者在仓库中走一趟就可完成多个订单的拣选。区域拣选类似批量拣选，只是每个操作者固定负责一定区域，其优点是大大减少了行走距离。(3)仓库管理软件(WMS)。大多数公司都安装了仓库管理软件实时管理仓库。WMS跟踪和控制库存的变化和订单的流动，自动将订单组合或分离，优先处理紧急订单，及时提醒库存补充，发出提前发运通知(ASN)等。,6.包装和发运包装是制造过程的一个延伸，其关键是将包装设备集成于制造和订单完成过程，使得从订单到货物发运码头形成自然的流动。简短地说，就是要将正确的产品在正确的时间发送给正确的
48、客户。对包装的要求是包装完好，产品识别清晰，并尽量缩短送货周期，避免发运错误等。纸箱树立机、标签打印机、电子秤、自动分配机和码垛机等一些包装设备的集成应用，使包装物流更加流畅。,11.3.2 物流信息技术,物流信息技术是指运用于物流各环节中的信息技术。根据物流的功能与特点，物流信息技术主要包括信息分类编码技术、条码技术、射频识别技术、电子数据交换技术、全球定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）等。,物流信息技术,六大技术,1.条码技术,2.EDI技术,3.无线射频识别,4.便携式数据终端,5.GIS技术,6.GPS技术,1.条码技术条码（Barcode）是一个机器可以识别的符号。条码技术为
49、我们提供了一种对物流中的物品进行标识和描述的方法。当今物流行业兴起的ECR（高效消费者响应）、QR（快速响应）、AR（自动补货系统）等供应链管理策略，都离不开条码技术的应用。条码是实现POS（电子收款机系统）、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是提高企业物流管理水平的重要技术手段。,目前物流作业中主要使用的条码有一维条码和二维条码。一维条码(1D Barcode，参见图11-3)只在一个方向(一般是水平方向)上表达信息，而在另一方向(一般是垂直方向)则不表达任何信息，其一定的高度通常是为了便于阅读器的对准。一维条码的应用可以提高信息录入的速度，减少差错率，但是一维条码数据容量较小(30个
50、字符左右)，只能包含字母和数字，条码尺寸相对较大(空间利用率较低)，条码遭到损坏后便不能阅读。,图11-3 一维条码图,二维条码(2D Barcode，英文标准名称417 Barcode，参见图11-4)是在水平和垂直方向的二维空间存储信息的条码。它可直接显示英文、中文、数字、符号和图形，存储数据量大，可存放1KB字符，描述货物的详细信息；它容易打印，可以采用原来的标签打印机打印，同时可以根据需要进行加密，防止数据被非法篡改。,图11-4 二维条码图,2.EDI技术 EDI(电子数据交换)是指按照统一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数
