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1、广东电信营销管理平台交流,中数通信息有限公司,2010年04月,目录,业务现状（1）,业务现状（2）,目录,思路-三个手段,主动营销赢得市场主动快速设计出合适的营销包快速渠道推送。及时的广告传播，理解客户,针对性营销：全过程、全渠道联动：,主动营销,灵活营销,精准营销,灵活营销营销案灵活配置，包括目标客户群、产品资费、渠道、广告传播等可配置营销流程灵活配置适用组织灵活,精确营销全：结构化营销活动的信息，形成营销案模型，对营销策划进行全面的支撑。准：对营销活动目标进行预测和评估，提供对营销活动的目标调优工具，保证营销活动与目标体系的协调。细：营销活动策划的颗粒度目标客户群可具体到人、并建立人与产
2、品的一一对应关系,思路-IT系统支撑闭环营销流程,思路-市场营销业务过程强化,目录,平台介绍-目标（1）,平台介绍-目标（2）,0,1,2,3,4,5,客户洞察,客户产品与服务,客户交互,高效能的组织,企业集成,通过提升客户洞察及分析、客户交互、客户产品和服务、高效能组织、企业集成等方面的能力，来达到提升收益，降低成本的业务目标。,客户洞察,平台介绍-总体业务架构,平台介绍业务流程模型,平台介绍闭环的营销管控模型,挖掘营销数据,制定营销活动,启动营销活动,营销活动需求,分析用户行为数据，筛选目标客户群,根据营销活动的目标规划，制订出相应的具体营销方案书,起草营销活动启动通知、提交审核，将营销战
3、役数据通过营销战役渠道接口分发到各个执行渠道。,营销活动的执行在BOSS系统执行，系统通过和数据集市的接口获取数据进行过程监控,1、在营销活动启动后，通过电话外呼进行业务办理。2、制定短信群发计划，流程审批，执行，上传数据结果。,营销总结与优化是完成营销活动整体总结，通过营销总结人员总结归纳加入系统的知识库。,平台介绍-业务关键节点建设,营销平台,数据管理,短信互动,统计结算,与各类合作商的活动商务结算管理；各类统计报表；,营销活动的短信群发；短信上行，实现目标用户对营销活动的反馈和业务申请；工单待办短信通知和上行短信审核；,数据挖掘：客户数据筛选及调度任务自动分析；BOSS办理情况及智能网赠
4、送、开户、销户、回收等数据查询维护；,营销执行：制定问卷、执行外呼、短信群发、优惠赠送，外呼数据上报等；营销监控：监控营销案、策划流程跟踪；营销问题响应：收集、处理、答复客户响应,进行营销活动总结等,营销计划管理:包括制定营销计划、申报确认、启动活动、总结归纳；营销策划管理:包括制定外呼、赠送、投诉、宣传、短信、监控等支撑工作计划;营销规划管理:包括制定营销个人、营销整体、营销全盘规划；外呼质检、确认等质控工作；,个人事宜：待办、已办事宜，未阅、待阅通知；基本信息：个人信息、常用意见、协作支撑；,用户、组织机构管理；角色权限管理；系统参数配置；公告发布；操作日志查询、监控；,平台介绍-功能概述
5、,数据分析-客户统一视图,重点在于客户统一视图的信息完整性及统一视图同营销战役活动的结合点,平台介绍-系统关键和技术创新点,目录,成功案例-中山移动营销综合管理系统,增值营销平台主要完成市场营销过程中除营销活动执行环节之外的所有支撑工作，为业务营销过程提供IT化的支撑。增值营销平台服务于市场营销部门，为市场营销活动的分析、策划、监控评估、总结优化提供IT支撑，但不包括市场营销活动的执行环节。,总体业务架构,应用情况,增值营销平台于2008年10月在中山移动分公司正式商用。平台为中山移动运营提供全天候支撑和高效运作，在线人数最高达到400用户数。在2009年度中，中山移动发起了一千多个策划活动，
6、其中各个策划所占比例大致如分布图。对1千3百多万客户分群数据和1千6百多万宽表数据，总共3千多万用户数据进行近500次的数据挖掘筛选。实践证明，移动营销平台在中山移动分公司的商业应用过程，系统稳定，运行高效，贴近业务，主动助推；为应用企业的IT支撑和增值创收带来很好的效果。,经济效益,中山移动2008年底正式启用移动营销平台以来，发起一千多个策划活动对3千多万用户数据进行近500次的数据挖掘筛选。通过平台对目标客户启发的营销活动推广计划和执行，营销策划完成率第一年提高2%，第二年提高51，提高近55%效率；行业媒体广告费第一年节省8.3%，第二年节省42.5%,总共节省51%；信息化的提高，将直接的电话/邮件营销支撑需求第一年下降9.05%，第二年下降36.68%，整体下降近47%，极大释放了一线对后台支撑资源。既提高了营销执行力和完成度，加快了营销渠道的响应速度和质量，又为节省了客观的人力成本。,用户统一视图,个人工作台,数据挖掘,数据监控日志,营销计划管理,营销策略-外呼,营销执行,营销评估总结,谢 谢！,
