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1、广东移动XX分公司数据业务（生活资讯类）合作运营项目演示文稿,目 录,第一章、公司简介第二章、组织架构第三章、服务承诺第四章、项目实施的精细化管理第五章、手机报运营实施方案第六章、本地化合作经验,第一章、公司简介,一、公司概述广州全速通信技术服务有限公司成立于2005年，注册资本为1000万元。广州全速通信技术服务有限公司专业从事移动增值业务外包商，为移动运营商提供基于多种技术、应用、商业形式的平台建设及运营服务。具备强大的技术开发，运营维护能力，协助合作伙伴提高增值业务收入。同时具备迅速的反应能力，能迅速高效优质的完成合作伙伴的业务发展需求。公司目前拥有员工近百人，90%以上具有大专以上学历
2、，主要分布于技术部、产品部、市场部与客户服务部。主要的经营、管理、技术人员来自于包括卓望、掌上灵通、滚石移动等国内领先的增值电信业务技术、服务提供商，有着丰富行业经验，并且在技术、产品方面具备了深厚的沉淀。目前，广州全速通信服务在广东区域，已经先后与揭阳移动、潮州移动、河源移动、阳江移动、云浮移动、湛江移动、汕尾移动、韶关移动、湛江移动、茂名移动；浙江的丽水移动、宁波移动；山东的维坊移动、菏泽移动、淄博移动等15家地市移动达成合作，建设当地移动门户，实际运营当地门户已经近三年，公司目前在江苏设立了分公司，山东技术支撑中心筹建中。,第一章、公司简介,成功案例列表（广东省）,广东移动揭阳分公司揭阳
3、移动之窗系统广东移动揭阳分公司移动书城信息化平台广东移动潮州分公司潮州风采系统广东移动潮州分公司移动书城信息化平台广东移动潮州分公司车主服务信息化平台广东移动潮州分公司茶信通信息化平台广东移动潮州分公司电视台之窗信息化平台广东移动潮州分公司潮州聚焦信息化平台广东移动云浮分公司云浮移动之窗系统广东移动云浮分公司警信通信息化平台广东移动云浮分公司云浮石材网信息化平台广东移动河源分公司河源移动之窗系统广东移动河源分公司河源新闻信息化平台,广东移动河源分公司手机报纸综合信息化平台广东移动河源分公司户籍通信息化平台广东移动河源分公司河源聚焦信息化平台广东移动阳江分公司阳江移动之窗系统广东移动阳江分公司阳
4、江风筝节信息化平台广东移动汕尾分公司汕尾移动之窗系统广东移动汕尾分公司茶信通信息化平台广东移动汕尾分公司黄历通信息化平台广东移动汕尾分公司珠宝通WAP信息化平台广东移动汕尾分公司汕尾海洋天气预报系统广东移动肇庆分公司肇庆移动之窗系统广东移动韶关分公司韶关移动之窗系统广东移动湛江分公司湛江移动之窗系统,第一章、公司简介,成功案例列表（省外）,江苏移动泰州分公司掌上泰州系统浙江移动丽水分公司丽水移动之窗系统江苏移动常州分公司掌上人常州WAP平台浙江宁波政务信息化WAP系统平台浙江宁波外洋定位短信系统山东移动潍坊分公司短信平台山东移动淄博分公司移动之窗,第一章、公司简介,三、行业运营经验1、业务及业
5、务推广规划 根据产品的特性对产品做详细的归划表及各产品上线时间表，包括激活产品的活动类营销，及相关客服说明文档等。2、营销方案策划 根据推广目的，接合产品不同的特色，在不同的项目及节目中来推广产品，以达到最好的效果。3、精细化营销 建立用户数据库管理模型，为手机报等业务的群组推广提供营销支撑,第一章、公司简介,4、移动项目需求的响应 能及时配合运营商需求开发相应项目及产品，如红锻子相关活动，飞信秘书，天运通，移动书城，交警查询，汕尾积分计划，移动四关爱等产品或活动在开发完成上线后都能及到很好的推广效果。5、提供营销的配套服务系统 如：热点活动查询平台，数据移动可自主操作。6、信息源优势 拥有丰
6、富的专业的信息源，为前线营销提供了保障,目 录,第一章、公司简介第二章、组织架构第三章、服务承诺第四章、项目实施的精细化管理第五章、手机报运营实施方案第六章、本地化合作经验,第二章、工作组织架构,一、公司内部工作流程及设置情况1、工作流程 全速日常流程,第二章、工作组织架构,河源驻点人员,夜间服务形态,支撑小组,活动实施计划提交至合作伙伴并实施,宣传策略；,初步形态,24小时客户服务,24小时 运营联系,渠道合作部,数据分析产品部,24全速应变支撑,全速支撑体系,运营评估;收益评估;用户策略评估;产品生命周期分析,纵向工作时间活动形态,2、区域运营流程,横向位移活动形态,第二章、工作组织架构,
7、3、项目组织结构,第二章、工作组织架构,4、人员配备,第二章、工作组织架构,5、项目执行过程控制,目 录,第一章、公司简介第二章、组织架构第三章、服务承诺第四章、项目实施的精细化管理第五章、手机报运营实施方案第六章、本地化合作经验,第三章、服务承诺,一、我公司在多年的端口运营中积累了丰富的经验，从而保证了系统运作正常，无发生重大技术事故的发生，我公司承诺一旦中选，在合同期内将保证系统正常运作，不发生重大技术事故。二、我公司与省内外其它区域合作服务信誉良好（广东省区域：湛江、茂名、阳江、云浮、揭阳、潮州、汕尾、韶关，浙江区域：丽水、宁波，江苏区域：湛江移动、泰州、连云港，山东区域：潍坊、淄博、菏
8、泽），无任何重大事故、业务投诉以及合作违规等情况发生。三、我公司在广东省及省外各地市进行业务运营时直到目前，无任何移动信息不良举报站情况。四、为保证与移动合作的顺利进行，我公司建立长期、稳定、高效的外驻人员机制，同时承诺内部针对河源投标项目，建立稳定高效的内部支撑团队。五、我公司的愿景是成为一家令人尊重的企业，包括在相关领域的快速成长以及作为企业公民对社会的责任，推动行业良性发展。我公司定位于成为区域性移动通信运营商增值业务的紧密合作伙伴，有别于传统SP商，因此我公司信誉良好，无重大违规事故记录。,第三章、服务承诺,感谢选型方对我公司的信任，给予我们参与本项目竞标的宝贵机会。根据该项目特点，结
9、合我公司的对项目的专业优势和综合能力，本着树立企业形象、行业经验的项目优势、争建立长期、稳定、方便、有效的客户服务体系的宗旨，我们将为客户提供有价值的应用服务，慎重承诺如下：一.驻地人员的配合：（1）为了更好的积极配合选型方的各方面工作，我方将分派两位员工到选型方办公。（2）为了更好地开展双方的工作，我司会严格挑选驻地河源的员工。（3）驻地员工要求条件 A在我司有一年以上的工作时间，稳定性强；工作表现优秀，掌握我司内 部并各部门工作运作，熟悉中国移动增值业务及计算机网络通信产品。B大学以上学历，较强的组织和策划项目能力 C 具有积极进取和开拓的工作精神，沟通能力强并能接受长期外驻（4）我公司承
10、诺一旦中选，立即在河源本地驻地人员两名；驻地人员必须 7*24小时开通通信工具,第三章、服务承诺,二.服务团队的专业服务配合：（1）为了保证此项目更好的开展和后期的维护工作，我司在项目立项时就成立专门的项目组，对项目时间进度的把控、产品开发施工质量的开发及质量监控，及后续的推广和效果分析作严格的把握（2）项目配合人员为810人，95%以上具有本科学历，均在我司具备1年以上的工作经验。以下是项目组人员介绍及分工：,第三章、服务承诺,三.其它服务承诺（一）、活动实现周期承诺（二）、服务形式和服务质量监控1、全速公司为客户提供7*24的热线电话（02022381699）支持服务。2、远程诊断服务技术
11、支持工程师通过适当的通讯设备按照之前双方认可的远程接入方式（拨号接入、VPN、TELNET等）进行远程诊断。如果问题不能通过远程诊断解决，全速公司将派经验丰富的现场工程师到现场为客户提供现场技术支持。3、现场支持服务对于现场活动若有人员支撑需求，全速公司将以最快的速度提供相关人员赶赴现场支撑。,第三章、服务承诺,三.其它服务承诺4、信息通报支持全速公司将把有关系统信息随时通报给河源移动，包括：1)在其它地方优质的活动方案2)市场竞争情况3)新开通运营业务信息5、全速公司将派专人负责建立技术及客户档案。（三）、项目培训支持在双方签订合作协议后，在活动执行期间，乙方协助甲方相关部门进行“项目或活动
12、的培训”；,目 录,第一章、公司简介第二章、组织架构第三章、服务承诺第四章、项目实施的精细化管理第五章、手机报运营实施方案第六章、本地化合作经验,第四章、项目实施与精细化管理,一、用户精细化管理-A、新旧用户细分,针对新增用户：与其他业务相结合搭配成套餐，依托渠道优势，实施功能性产品体验营销。通过价格杠杆带动业务规模普及，全面促进业务新增市场应用程度,针对老用户：策划品牌联合营销，强化业务内容推广，通过激发客户活跃度，引导产品循环消费，提升在网客户使用粘性，创造业务更大价值,第四章、项目实施与精细化管理,一、用户精细化管理-B、客户群体细分,精细化管理,第四章、项目实施与精细化管理,一、用户精
13、细化管理-C、建立用户数据库模型一：活跃度,建立活跃用户数据库，并作汇总管理，主要分为娱乐类用户（来自于开心礼包娱乐类、或答题类产品）；活动类用户（如节日活动、投票活动、有奖用户的用户）；资讯类用户（来自于黄历、健康服务等资讯类业务的用户）；免费用户（来自节日祝福等免费产品或者在免费活动中有过上行的用户）,第四章、项目实施与精细化管理,一、用户精细化管理-C、建立用户数据库模型二：沉默性,建立沉默用户数据库，根据用户在点对点短信中的ARPU值作区分；根据用户在自有业务平台上的最后上行时间作区分,第四章、项目实施与精细化管理,一、用户精细化管理-C、建立用户数据库模型三：区域特性,建立有区域特征
14、的用户数据库，根据用户所在区域属性及消费产品来作用户数据库划分的标志,第四章、项目实施与精细化管理,二、工作流程(图表)需求响应流程,步骤一：行业需求立足于运营商的需求，通过业务特性分析和深入了解市场需求的形式，确定营销目的和推广主题 步骤二：活动设计细化推广项目和营销内容，对各环节子项与突发应变方法进行约束规范和技术实现 步骤三：营销推广整合营销渠道，发挥电台投放、营业厅直销等媒介功能，选择优质的推广渠道采用合适的营销手段进行推广宣传 步骤四：总结汇报依据调研结果，归纳营销效果，撰写活动总结和受众分析,第五章、运营实施_项目组织与管理,三、内部支撑总架构,目 录,第一章、公司简介第二章、组织
15、架构第三章、服务承诺第四章、项目实施的精细化管理第五章、手机报运营实施方案第六章、本地化合作经验,第五章、手机报运营实施,一、策略分析手机报业务定位为信息化时代的一种新阅读方式，在营销策略上采用以延伸营销为主导，兴趣营销为辅助、普及营销为基础的模式，在2008里重点抓住奥运营销这一契机进行深度规模营销。在保持现有用户的基础上，着力提高手机报纸新业务的推广水平，及推广手段的多元性。加强对需求分析和市场培育，注重不同类型客户的体验及消费感知，发展新入网用户使用手机报纸新业务的习惯，最大化地提升河源消费者对手机报这项新业务的认知度。,第五章、手机报运营实施,兴趣营销,普及营销,奥运营销,节日营销,文
16、化营销,延伸营销,互动营销,二、营销措施,第五章、手机报运营实施,手机报的节日营销以客户感知为主线，配合互活的活动方式提升手机报的使用习惯。,在推广过程中，将加入评论、全城狂想、读报俱乐部等主题活动，增强客户的互动性，增强客户的使用手机报的贴性,手机报的促销活动中渗透传统文化，特别是客家本土文化，结合现代文化，以文兴商，拓广促销空间，在企业与顾客间建立相互信任与忠诚的情感模式，打动顾客心扉。,手机报作为传统报纸的延伸与发展，手机报继承了传统报纸的内容，同时也以最快捷，最时尚的载体和元素向广大群众展现信息。,延伸营销,根据不同品牌结构、话费特征、终端支持、客户偏好、客户不定制原因、板块特点等信息
17、进行深入分析和研究，依据手机报的内容分类制订营销策略。,兴趣营销,在普及营销策略中应该推出更多的免费体验方式，逐步让客户从传统媒体获取方式中转度过来,普及营销,手机报将围绕为客户提供最即时，最准确的奥运信息这一主题开展营销活动。,奥运营销,节日营销,营销措施,文化营销,互动营销,第五章、手机报运营实施（活动时间表）,第五章、手机报运营实施渠道建设方案,整合邮局报亭、报摊,整合社区渠道推广,开展农村渠道推广,利用聚众较多的大众化渠道商场、书店,整合本地电媒资源电视台/电台/电子屏幕,打造“河源人读报俱乐部”，加大在互联网及营业厅的联动,整合学校等教育机构渠道推广,第五章、手机报运营实施渠道建设方
18、案,具体措施,1）活动时间：每月一次2）活动内容：在各邮局报亭、报摊，每月进行一次，持续一周时间。聘请兼职促销人员进行驻地营销，对客户进行1对1的介绍和功能演示。利用小奖品激励客户订制手报业务，3）奖品：免费体验一月，送小礼品。,1）活动时间：每月一次2）活动内容：与社区居委会合作，每季选定一个社区，派住兼职促销人员进行驻地感性营销，让社区居民免费体验手机报一个月，并对体验客户送一些生活用品，如（粮油等），关怀社区居民的活动。3）奖品：免费体验一月，送生活用品（粮油等）。,渠道建设方案,整合邮局报亭、报摊,整合社区渠道推广,第五章、手机报运营实施渠道建设方案,具体措施,1）活动主题：每月一次2
19、）活动内容：与村委会合作，每月选定一个合作单位，派住促销人员进行驻地感性营销，让村委居民免费体验手机报一个月，开通手机报的体验客户还有机会现场抽奖。3）奖品：一等奖1名微波炉一台、二等奖3名电饭煲一台、三等奖20名食用油一桶,1）活动时间：配合“槎城狂想”手机报系列活动2）活动目的：提高手机报的认知度。加深用户对手机报的功能及品牌认可感 加深印象型地介绍手机报业务3）活动内容：在4-7月，分活动主题在商场/书店内外进行与商场或书店相关的整合宣传。引发全城手机报“狂想热潮”,渠道建设方案,开展农村渠道推广活动,利用聚众较多的大众化渠道商场/书店,第五章、手机报运营实施渠道建设方案,具体措施,1）
20、活动周期：每两月一次，配合活动与热点事件2）活动目的：提高手机报的订阅量/强制性宣传活动内容3）活动内容：以回馈老用户的宣传来吸引新用户的上行，以及配合其它活动的开展。4）奖品：第一阶段：老用户回馈大礼，送食用油。新用户免费体验一月，送小礼品。第二阶段：以旧带新好礼多，旧用户只要介绍新用户成功开通手机报即可获得一定奖励。,1）活动周期：全年，每月开展俱乐部的活动主题，开展线上推广及宣传。2）活动目的：增加手机报用户的粘度，减少流失率 3）活动内容：俱乐部定期开展相关主题活动，如：主题坐谈/网络论谈PK/俱乐部身份升级大行动。4）奖品：配合每一活动设置一定量的奖品,渠道建设方案,整合本地电媒资源
21、电视台/电台/电子屏幕,打造“河源人读报俱乐部”,第五章、手机报运营实施渠道建设方案,具体措施,1）活动时间：开学时期 2）活动内容：选取几所各大中专学校，开展助学活动，为生活困难，成绩优秀的学生提供一些学习用品。在学校开展手机报知识竞赛活动，竞赛内容为手机报下发内容。3）奖品：学习用品、1等奖：助学金2000元、2等奖：助学金1000元、3等奖：助学金500元,渠道建设方案,整合学校等教育机构渠道推广,目 录,第一章、公司简介第二章、组织架构第三章、服务承诺第四章、项目实施的精细化管理第五章、手机报运营实施方案第六章、本地化合作经验,第六章、本地化合作经验,一、建立有效、及时的沟通合作模式1、与数据室建立有效的会议沟通制度2、营销案的分析、总结与沟通3、与其它部门的沟通（市场部）4、建立高层互访制度二、正确的协调与第三方公司的工作1、凡代表移动公司参与第三方合作与洽谈，需注意移动公司形象，做到一切以移动公司最大利益化为基础。2、积极参、协调与第三方合作商的工作，减少移动公司人力，物力的投入。协调好移动与第三方之间的关系。,第六章、本地化合作经验信息源支撑,（一）阿哈媒体（）（二）大洋网（）（三）环球美食网（）（四）健康饮食网（）（五）健康美食网（）（六）无忧旅游网（）（七）源笔短篇小说网（）,专业,稳定,谢谢！,
